酒店作為企業(yè)商旅系統(tǒng)中相關(guān)酒店業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)核心部分，會(huì)接入大量不同類型的供應(yīng)商，從這些供應(yīng)商拉取大量的酒店數(shù)據(jù)，并對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行整合。

信息化建設(shè)確實(shí)幫助酒店行業(yè)提高了管理水平，更好地實(shí)現(xiàn)資源共享。但同時(shí)管理需求日益增多，也對(duì)信息化提出了更高的要求，

一、酒店運(yùn)營(yíng)指標(biāo)

1、 洞察KPI

提煉酒店運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵指標(biāo)，以日為時(shí)間單位進(jìn)行查詢，是運(yùn)營(yíng)日?qǐng)?bào)的最佳替代方案，且比人工日?qǐng)?bào)更為清晰直觀、及時(shí)方便。

2、 剖析收入

收入是衡量酒店運(yùn)營(yíng)好壞最直接的方式，酒店行業(yè)BI軟件可選時(shí)間段查詢酒店收入情況。

● 消費(fèi)分析

現(xiàn)代酒店經(jīng)營(yíng)以提供食宿為主兼營(yíng)其他多種服務(wù)，收入來(lái)源眾多，包括客房收入、餐飲收入、康樂(lè)收入、商品收入等。

● 房型收入

分析各類房型的經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)，清晰掌握主力房型。

● 客源收入

分析各類型客人的經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)，清楚識(shí)別價(jià)值客戶群。

● 收入趨勢(shì)

由月下鉆至日的收入分析，可視化展示收入的變化趨勢(shì)。

二、 研究客戶

酒店行業(yè)作為服務(wù)業(yè)的典型，每天要接待來(lái)自四面八方的顧客，發(fā)現(xiàn)并留住具有消費(fèi)能力的客戶，就能為酒店創(chuàng)造穩(wěn)定的收入，因此對(duì)顧客數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘顯得尤為重要

1、價(jià)值客戶

酒店需要關(guān)注客戶，更要清楚地知道每類客戶的價(jià)值貢獻(xiàn)是不一樣的，分離出那些對(duì)于酒店具有高價(jià)值貢獻(xiàn)的客戶，使酒店能集中精力于大客戶和有潛力的客戶進(jìn)行營(yíng)銷，為酒店帶來(lái)更大的利益。

2、客戶偏好

通過(guò)客戶對(duì)房型的傾向性分析，可以幫助酒店有針對(duì)性地對(duì)目標(biāo)客群制定營(yíng)銷活動(dòng)。

三、酒店接入管理

酒店數(shù)據(jù)處理的第一個(gè)環(huán)節(jié)就是與供應(yīng)商進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接。由于不同的供應(yīng)商系統(tǒng)提供的對(duì)接標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)接模式、對(duì)接流程等都不一樣，因此，每個(gè)供應(yīng)商都需要單獨(dú)對(duì)接。為了統(tǒng)一管理與酒店供應(yīng)商之間的數(shù)據(jù)對(duì)接，并統(tǒng)一對(duì)內(nèi)統(tǒng)一輸出酒店數(shù)據(jù)，需要提供統(tǒng)一供應(yīng)商接入管理模塊、酒店標(biāo)準(zhǔn)資源接入接口、統(tǒng)一供應(yīng)商對(duì)接配置管理等。

1、監(jiān)控處理過(guò)程

監(jiān)控處理過(guò)程是為了跟蹤各個(gè)數(shù)據(jù)處理節(jié)點(diǎn)和處理任務(wù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各處理任務(wù)中發(fā)生的異常，以便自動(dòng)干預(yù)程序或人工及時(shí)介入處理，確保各處理任務(wù)不會(huì)中斷。

2、監(jiān)控異常數(shù)據(jù)

在整個(gè)酒店數(shù)據(jù)處理過(guò)程中，對(duì)于處理異?；蛱幚硎〉臄?shù)據(jù)，通過(guò)異常數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時(shí)捕獲處理并推送到異常酒店數(shù)據(jù)池，待后續(xù)修正處理等。

3、輸出異常報(bào)告

一方面，我們需要監(jiān)控分析整個(gè)酒店數(shù)據(jù)處理結(jié)果，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與解決問(wèn)題、以及持續(xù)優(yōu)化酒店數(shù)據(jù)處理算法；另外一方面，酒店數(shù)據(jù)處理需要與供應(yīng)商系統(tǒng)之間的協(xié)同，并且依賴于上游系統(tǒng)的數(shù)據(jù)質(zhì)量以及數(shù)據(jù)對(duì)接機(jī)制，因此，對(duì)于監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的外部供應(yīng)商問(wèn)題，我們需要及時(shí)進(jìn)行接洽解決問(wèn)題。綜上，酒店異常處理機(jī)制需要能輸出異常報(bào)告。