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專(zhuān)家是打出來(lái)的

—— 訪(fǎng)GTS網(wǎng)絡(luò)技術(shù)領(lǐng)軍人物斌哥

作者：《華為人》報(bào)記者

       2012年1月14日，全球技術(shù)服務(wù)部年度表彰大會(huì)。伴隨著激昂隆重的奏樂(lè)，12位在技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域作出卓越貢獻(xiàn)的專(zhuān)家走上舞臺(tái)，他們將被授予公司在該領(lǐng)域的最高榮譽(yù)——“領(lǐng)軍人物”獎(jiǎng)項(xiàng)。王楠斌作為獲獎(jiǎng)代表發(fā)言:“技術(shù)之路不只是夢(mèng)想，更是一種追求、堅(jiān)持與責(zé)任；所以，我在那里……”這些話(huà)語(yǔ)把他帶回到了那些難忘的歲月中。

與麥加的第一次接觸

       2005年底，王楠斌剛剛交付完公司在阿聯(lián)酋的首個(gè)3G項(xiàng)目。為了這個(gè)項(xiàng)目，王楠斌幾乎脫了一層皮。還沒(méi)來(lái)得及仔細(xì)打量這個(gè)被稱(chēng)之為“沙漠綠洲”的美麗國(guó)度，一紙召喚，王楠斌就收起行囊，風(fēng)塵仆仆地趕往沙特這片漫漫黃沙的土地。
       這一次，王楠斌的任務(wù)是參與沙特麥加G9端局建設(shè)支持與朝覲通信保障前期準(zhǔn)備。2005年以前，眾多業(yè)界知名廠(chǎng)商都在此折戟而歸。王楠斌回憶：“當(dāng)時(shí)在網(wǎng)上看到一張朝覲的圖，密密麻麻全是人。我們從來(lái)沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)這樣的場(chǎng)景與考驗(yàn)！”
       當(dāng)年，華為移動(dòng)軟交換才第一次進(jìn)入沙特，迎面而來(lái)的就是麥加尖峰話(huà)務(wù)考驗(yàn)！某種程度上，這不僅僅是尖峰話(huà)務(wù)的考驗(yàn)，而是沙特阿拉伯市場(chǎng)對(duì)華為的考驗(yàn)，更承載了全球16億穆斯林的夢(mèng)想。成敗在此一舉！
       2006年1月，來(lái)自全球的穆斯林正式來(lái)到麥加，標(biāo)志著華為第一次HAJJ保障之旅正式開(kāi)啟。朝覲者潮水般涌來(lái)，伴隨著此起彼伏的祈禱，CPU負(fù)荷很快就超過(guò)了80%?！叭绻鸆PU負(fù)荷超過(guò)85%，就會(huì)引發(fā)流控，嚴(yán)重的流控則意味著癱機(jī)風(fēng)險(xiǎn)！”王楠斌清楚地記得，當(dāng)時(shí)CPU負(fù)荷超過(guò)80%以后還在不停飆升，現(xiàn)場(chǎng)人員像坐過(guò)山車(chē)一樣緊張。
       這就是華為的第一次HAJJ通信保障！沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)可循，而前幾年友商因?yàn)榘c機(jī)，客戶(hù)也無(wú)法提供更多的數(shù)據(jù)分析。狹路相逢勇者勝！現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)保障的研發(fā)專(zhuān)家與服務(wù)工程師一起，硬是通過(guò)準(zhǔn)確的話(huà)務(wù)趨勢(shì)實(shí)時(shí)預(yù)測(cè)與模塊負(fù)荷手工均衡的“肩挑手扛”方式將CPU控制在了閾值以?xún)?nèi)。7天保障下來(lái)，因?yàn)榫窀叨染o張，很多參與保障的華為工程師都快虛脫了。
       痛苦的經(jīng)歷換來(lái)了甜美的回憶。通過(guò)這次保障，華為改寫(xiě)了往年HAJJ期間通信連年癱機(jī)的歷史，第一次將不可能變?yōu)榭赡?。隨后，沙特電信副總裁發(fā)來(lái)賀信：“我們創(chuàng)造了電信史上的一大奇跡，華為在其中扮演了重要角色?！?br> 痛并快樂(lè)著，成為王楠斌第一次HAJJ之旅的心路寫(xiě)照。
    

勇挑重?fù)?dān)

       經(jīng)過(guò)了第一次HAJJ保障的洗禮，王楠斌從第二屆保障起，開(kāi)始承擔(dān)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)總負(fù)責(zé)的工作。這對(duì)王楠斌而言是一個(gè)重大挑戰(zhàn)：“第一次有研發(fā)人員現(xiàn)場(chǎng)坐陣，現(xiàn)場(chǎng)保障由研發(fā)負(fù)責(zé)，而這一次現(xiàn)場(chǎng)完全由服務(wù)人員主導(dǎo)，壓力非常大！”由于前一年通信保障的成功，沙特政府頒發(fā)了更多的簽證，更多的穆斯林被允許入境。能否延續(xù)成功？所有人都為之期待！
　　2007年1月（伊斯蘭歷1427年元旦），來(lái)自全球的穆斯林再次涌向麥加。為了減少頻繁交接班對(duì)保障節(jié)奏的沖擊，王楠斌將第一年采用的三班倒改為兩班制，每班12小時(shí)。王楠斌說(shuō)：“工作12小時(shí)，交接班2小時(shí)，除去吃飯、休息、坐班車(chē)的時(shí)間，根本騰不出個(gè)人時(shí)間，很多同事甚至都養(yǎng)成了保障期間不洗澡的習(xí)慣。”
　　時(shí)間緊、任務(wù)重、突發(fā)情況多，是沙特HAJJ通信保障的特點(diǎn)。作為現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)總負(fù)責(zé)的王楠斌不敢有絲毫懈怠。有一次出現(xiàn)話(huà)務(wù)高峰，CPU負(fù)荷達(dá)到83%，離過(guò)載閾值只有2個(gè)百分點(diǎn)了，情況萬(wàn)分緊急，當(dāng)時(shí)又正值朝覲高峰，按照話(huà)務(wù)趨勢(shì)分析負(fù)荷還會(huì)上升，如果不在一分鐘內(nèi)解決問(wèn)題，將出現(xiàn)流控，而流控又會(huì)引發(fā)大量用戶(hù)重試，嚴(yán)重時(shí)會(huì)因?yàn)檠┍佬?yīng)而導(dǎo)致宕機(jī)。而當(dāng)時(shí)的保障目標(biāo)不要說(shuō)宕機(jī)，連流控都是不允許的。王楠斌頂著巨大壓力，得益于前一次的保障經(jīng)驗(yàn)，果斷采取措施，在最后一刻通過(guò)精準(zhǔn)的負(fù)荷均衡調(diào)整，控制了過(guò)載與流控風(fēng)險(xiǎn)。王楠斌后來(lái)開(kāi)玩笑地說(shuō)到：“就像拆定時(shí)炸彈一樣，如果再晚幾秒鐘，這顆'炸彈’就爆炸了！”
　　第二次HAJJ保障，最終有驚無(wú)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)了零過(guò)載、零中斷、零事故的優(yōu)異成績(jī)！王楠斌帶領(lǐng)的華為技術(shù)團(tuán)隊(duì)再次挑戰(zhàn)了世界話(huà)務(wù)的尖峰時(shí)刻。而成功的背后，則是艱辛的付出。
　　為了這次保障，王楠斌前后幾個(gè)月都沒(méi)有休周末。保障前一個(gè)月，需要做大量的網(wǎng)絡(luò)評(píng)估、優(yōu)化方案，很多同事們要晚上工作，白天休息，時(shí)間久了，多數(shù)成員都變成了“夜貓子”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在保障前兩個(gè)月的準(zhǔn)備時(shí)間里，王楠斌帶領(lǐng)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)對(duì)現(xiàn)網(wǎng)的重大操作高達(dá)兩千四百余次，由于準(zhǔn)備充分，操作嚴(yán)謹(jǐn)，每個(gè)現(xiàn)網(wǎng)重大操作都實(shí)現(xiàn)了一次性成功完成。
　　王楠斌：“說(shuō)是信念也好，天道酬勤也好，我們的服務(wù)人員最終完成了任務(wù)?！?/p>

科學(xué)的入口就是地獄的入口

       連續(xù)兩屆沙特HAJJ通信保障成功，成為華為走向世界的一張鮮活的名片。伴隨著公司在海外市場(chǎng)的高歌猛進(jìn)，2007年12月（伊斯蘭歷1428年），華為迎來(lái)了第三次HAJJ保障。這次保障，給王楠斌留下了終身難忘的一次回憶。
       隨著祈禱的開(kāi)始，話(huà)務(wù)高峰再次襲來(lái)，項(xiàng)目組發(fā)現(xiàn)核心區(qū)域A接口出現(xiàn)大面積鏈路閃斷，而該鏈路是最核心的業(yè)務(wù)支撐通道，如果中斷，整個(gè)局點(diǎn)就會(huì)癱瘓。問(wèn)題出在哪里？項(xiàng)目組緊急攻關(guān)，各種原因都排除了，還是沒(méi)有找到頭緒。隨著時(shí)間的流逝，信令已經(jīng)開(kāi)始擁塞，CPU負(fù)荷也因此不斷飆升，危情再現(xiàn)！這一次，挺身而出的還是王楠斌。硬著頭皮進(jìn)行關(guān)鍵的定位操作，直接在高負(fù)荷、最繁忙的鏈路上強(qiáng)行抓包以支撐故障分析，最后在最常用的模塊上發(fā)現(xiàn)一個(gè)已經(jīng)存在十多年的小BUG。當(dāng)把這個(gè)小BUG修正后，問(wèn)題迎刃而解，網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)回歸正常。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在接下來(lái)的幾天，華為系統(tǒng)共處理3.3億次呼叫，1.68億條短消息！

      2007年12月21日，隨著來(lái)自全世界350多萬(wàn)穆斯林離開(kāi)沙特圣城麥加的那一刻，客戶(hù)與我們擁抱、歡呼，共慶HAJJ網(wǎng)絡(luò)保障第三次成功。在歡呼聲中，王楠斌卻不像前兩次保障成功那么興奮。一個(gè)小BUG竟然在系統(tǒng)里面深藏了十幾年，這讓王楠斌深感不安，科學(xué)的入口真是地獄的入口。作為技術(shù)專(zhuān)家，真是“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越?！?/p>

2012年1月14日，公司領(lǐng)導(dǎo)為在GTS網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和項(xiàng)目管理領(lǐng)域作出杰出貢獻(xiàn)的同事頒發(fā)“領(lǐng)軍人物”獎(jiǎng)項(xiàng)。

成就客戶(hù)就是成就我們自己

　　時(shí)光荏苒。時(shí)至今日，華為已經(jīng)連續(xù)七次協(xié)助沙特客戶(hù)成功完成了HAJJ通信重保。有成功就有故事，有故事就有感動(dòng)。這些故事和感動(dòng)，拉近了華為與客戶(hù)的距離。

　　2005年，當(dāng)華為來(lái)到沙特的時(shí)候，STC還是一家本土的運(yùn)營(yíng)商，因?yàn)槿A為的到來(lái)，特別是幫助其攻克了HAJJ保障這個(gè)世界級(jí)通信難題后，STC逐漸發(fā)展壯大，如今也走出阿拉伯，脫下長(zhǎng)袍，穿上西裝，走向世界。
　　王楠斌：“記得剛到沙特的時(shí)候，我們重點(diǎn)依靠客戶(hù)關(guān)系和商務(wù)進(jìn)行拓展，到后面客戶(hù)對(duì)我們非常相信，每年采購(gòu)的時(shí)候，客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品與方案都是一路綠燈。成就客戶(hù)，就是成就我們自己?！?br>　　翻開(kāi)華為在沙特的發(fā)展歷史，我們不難發(fā)現(xiàn)，從第一次HAJJ保障成功之后，我們的核心網(wǎng)、無(wú)線(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)、業(yè)軟等各產(chǎn)品陸續(xù)被客戶(hù)所接納。在這片黃沙漫天的土地，華為和客戶(hù)共同建起了一片片通信的綠洲。
　　而經(jīng)過(guò)數(shù)次重大保障的歷練，華為也在“游泳”中學(xué)會(huì)了“游泳”，對(duì)各類(lèi)專(zhuān)業(yè)保障，從當(dāng)初的“肩挑手扛”到“靜水潛流”。2010年，王楠斌參加了南非世界杯保障，他分享心得說(shuō)：“世界杯真正開(kāi)幕的那一刻，我們反而不感覺(jué)緊張。項(xiàng)目組成員各司其職，我們對(duì)自己的能力和經(jīng)驗(yàn)有信心。”
　　除了市場(chǎng)拓展，華為人員通過(guò)成就客戶(hù)，自身也成長(zhǎng)了。經(jīng)過(guò)數(shù)次硬仗的錘煉，王楠斌已經(jīng)是公司網(wǎng)絡(luò)技術(shù)領(lǐng)域的資深專(zhuān)家，而從HAJJ保障中打出來(lái)的各級(jí)專(zhuān)家和骨干，則更是為數(shù)眾多，呈現(xiàn)遍地英雄下夕煙的良好態(tài)勢(shì)！

追求專(zhuān)家造詣，堅(jiān)持專(zhuān)家道路

　　2011年11月12日，一線(xiàn)再次發(fā)來(lái)沙特HAJJ保障成功的喜報(bào)。喜報(bào)最后一句是：伊斯蘭歷1432年的保障已經(jīng)被成功跨越，未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)變化還面臨更大挑戰(zhàn)……！

　　的確，過(guò)去的成功不是未來(lái)前進(jìn)的向?qū)?。隨著技術(shù)、行業(yè)的變化，我們從管道走向云端。時(shí)代呼喚英雄，我們需要更多的專(zhuān)家，才能再創(chuàng)佳績(jī)。而為了營(yíng)造專(zhuān)家倍出的氛圍和土壤，公司相關(guān)管理舉措正在出臺(tái)：公司任命第一批技術(shù)領(lǐng)域的Fellow；隨后，專(zhuān)委會(huì)建設(shè)在各體系陸續(xù)開(kāi)展落地，專(zhuān)家任職資格認(rèn)證逐步推廣開(kāi)來(lái)……
　　網(wǎng)絡(luò)的變遷和公司的舉措，為“王楠斌”們提供了更多馳騁的空間和機(jī)會(huì)。
　　王楠斌：“我一直喜歡技術(shù)，相信精彩源于簡(jiǎn)單。”2006年，王楠斌在做一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，碰到一位同事，看到王楠斌專(zhuān)注地蹲在那里：“你來(lái)公司7年了怎么還來(lái)機(jī)房開(kāi)局啊？”王楠斌說(shuō)：“我到這里的第一天就把全局調(diào)通了，完成了客戶(hù)市場(chǎng)推廣的緊迫需求，客戶(hù)對(duì)我非常信任，而且還能不斷學(xué)習(xí)更多的技能，持續(xù)積累?！?br>　　自加入公司12年來(lái)，王楠斌一直堅(jiān)持在服務(wù)一線(xiàn)、技術(shù)一線(xiàn)、交付一線(xiàn)。從在中國(guó)川北高原的第一次開(kāi)局，到足跡遍布中東、北非、南非、以及亞太……當(dāng)看到用戶(hù)打通第一個(gè)電話(huà)的時(shí)候，他會(huì)發(fā)出開(kāi)心的微笑；在沙特HAJJ，當(dāng)看到朝覲的穆斯林通過(guò)電話(huà)找到人群中走散的親人，他會(huì)感到作為技術(shù)人員的價(jià)值。

　　或許，奇跡背后往往是有一種深厚的底蘊(yùn)與堅(jiān)持。只有到一線(xiàn)去身先士卒，去接觸不同的網(wǎng)絡(luò)特征，去了解不同需求的運(yùn)營(yíng)商，才會(huì)有更多的機(jī)會(huì)把握住這種底蘊(yùn)和脈搏。