與機器人客服打交道的十幾天時間里，感受不是一篇文章能表達出來的。

機器人的優(yōu)劣上篇文章已經談過，網上也有更詳細的解讀，不再贅言。

機器人客服讓我想到了現(xiàn)實中的一類人：思維僵化、墨守陳規(guī)、專己守殘。只能做固定的事情，一有變化就拒絕承擔。

大白話就是遇到問題解決不了，就用程序和你談事，典型代表話術是“規(guī)定是這樣的”“以前都是這么做的”，一句很高級的表達是“找不到支撐文件”。

“找不到支撐文件”?本來意思是指“是由于文件路徑錯誤、權限問題或文件損壞等原因引起的問題”。

原本就是一個需要解決的問題，卻用來當作解決辦法，直接驗證了那句“只要借口找得好，清閑安穩(wěn)混到老?！?/p>

現(xiàn)在企業(yè)都推行程序管理，但是如果完全按程序做事，管理必然會出現(xiàn)空白?？瞻讜r間長了就會成為漏洞，漏洞大了就會出現(xiàn)塌方，塌方次數(shù)多了，企業(yè)會怎么樣，可想而知吧。

再嚴謹?shù)某绦蛞矔新┒?，如果只重程序輕管理，就會養(yǎng)一幫不起實際作用的閑人。

用程序做事很輕松，就像機器人客服一樣，不需要動腦，固定機械地回答問題就可以。

真正的管理需要用心用情，所以一定會感覺辛苦，感覺累。

程序是死循環(huán)，如果只遵循程序，沒有變通，就會做成死管理。

管理是在遵循程序的基礎上，加上一環(huán)一環(huán)的卡扣，遇到問題，需要調整的不僅僅是程序，更重要的是卡扣。正是因為有了這些卡扣，企業(yè)管理才能做成活水。

“半畝方塘一鑒開，天光云影共徘徊，問渠哪得清如許，為有源頭活水來?！?/p>

程序是一潭死水，加上人解決問題的能力，企業(yè)管理才能成為活水。

機器人按照預設程序完成任務，如果人也是完全機械教條的按程序做事，無論是能力，還是效率，那就不如機器人了。機器人可以24小時不間斷作業(yè)，人不行。所以人應該發(fā)揮的是靈長類動物的靈活性和創(chuàng)造性。

做一個活生生的人，不要成為管理的一道程序。

寫到這里，忽然想起一句網絡語言：“你做個人吧?！?/p>

做個說話有溫度、做事有感情的人吧，以把自己區(qū)別于態(tài)度冷冰冰、思想僵硬的機器人。