這幾天，在小紅書(shū)上看到一個(gè)帖子，一位網(wǎng)友發(fā)帖詢(xún)問(wèn)——“在斐樂(lè)買(mǎi)100雙鞋子會(huì)發(fā)貨嗎？”有人在評(píng)論區(qū)問(wèn)他，“買(mǎi)這么多當(dāng)工作鞋嗎？”這位匿名的帖主的回答讓人大跌眼鏡——“拒收買(mǎi)著玩”。

點(diǎn)開(kāi)這位網(wǎng)友的主頁(yè)，發(fā)現(xiàn)似乎事出有因。

圖源：小紅書(shū)

據(jù)這位網(wǎng)友描述，其在淘寶的斐樂(lè)官方旗艦店購(gòu)買(mǎi)衣物要求換貨，但因?yàn)橐呀?jīng)退了定金，沒(méi)有了線(xiàn)上換貨入口，于是只得線(xiàn)下?lián)Q貨。但等了十天后對(duì)方仍未發(fā)貨，于是一氣之下連拍數(shù)百件鞋子、衣服，下單金額達(dá)到20多萬(wàn)元，據(jù)他在帖子下方透露，后續(xù)客服表示已經(jīng)開(kāi)始換貨后，他選擇了退款。

和該帖主不同，不少商家告訴我們，有一些人是真的在通過(guò)這種方法不斷撈金。

一、買(mǎi)家“惡意下單”，商家有苦難言

小單告訴新識(shí)研究所，她在平臺(tái)上做一件代發(fā)，遇到了同時(shí)間多個(gè)小號(hào)蜂擁而上一起下單的情況。

“一上來(lái)100多個(gè)小號(hào)同時(shí)拍100多件，都是不同地址一看就不正常?！?/p>

在這之前，她的店鋪已經(jīng)被同樣的招數(shù)扣過(guò)幾次錢(qián)了。買(mǎi)家往往是一看到發(fā)貨就立刻申請(qǐng)退款，但她如果不發(fā)貨又會(huì)被判賠付延時(shí)發(fā)貨違約金，“有時(shí)候貨在路上，部分快遞能被攔截，部分沒(méi)有攔截到就直接到下單人那里了，要招回來(lái)就得我自己出運(yùn)費(fèi)，有時(shí)付的運(yùn)費(fèi)還比商品本身價(jià)格都貴?！?/p>

圖源：商家小單提供

這種情況發(fā)生了幾次以后，小單提高了警惕。但依然沒(méi)起多大作用。

“我明知道對(duì)方是惡意下單，提前向平臺(tái)小二報(bào)備了，結(jié)果他還是要我發(fā)訂單，給出的理由是證據(jù)不充分，要疑罪從無(wú)，我就只能在明知道要被坑的情況下，在'兩瓶毒藥’之中選一瓶?！?/p>

王雯同樣是第一次開(kāi)店，她告訴新識(shí)研究所，最近被人惡意下單的事情煩得她睡不著覺(jué)。

“新手不太懂，一上來(lái)設(shè)置了最大庫(kù)存20件，結(jié)果人家一上來(lái)就買(mǎi)20個(gè)，而且非要要求發(fā)指定的快遞，我說(shuō)發(fā)不了，買(mǎi)家也不退款，就等著我的訂單發(fā)貨超時(shí)?！?/p>

開(kāi)店幾個(gè)月以來(lái)，別的沒(méi)有學(xué)到太多，但惡意下單的特征倒是被她總結(jié)了出來(lái)。

據(jù)她總結(jié)，幾乎同一時(shí)間段用同樣金額下單同一鏈接的時(shí)候，就要開(kāi)始警惕了?！皢?wèn)的問(wèn)題很奇怪，比如賣(mài)化妝品，很少人會(huì)問(wèn)'質(zhì)量怎么樣’，而且惡意下單的經(jīng)常發(fā)消息不讀不回?！绷硗猓瑘F(tuán)購(gòu)的往往是幫家人、同事或者學(xué)生買(mǎi)的，所以一般不會(huì)是唯一一次購(gòu)買(mǎi)，而這些小號(hào)ID往往都是“名字+數(shù)字”的形式，且一般沒(méi)有設(shè)置頭像。

除此之外，還可以從性別、年齡等維度去評(píng)判，像年紀(jì)小的男生大量買(mǎi)女裝的，或者年紀(jì)小的女生大量買(mǎi)同款衣服的，就一定要小心了，這些一般都是買(mǎi)了就會(huì)退，或者要求賠償?shù)摹?/p>

圖源：商家提供

“有次打電話(huà)過(guò)去，對(duì)方一開(kāi)始狡辯說(shuō)可能是他同學(xué)買(mǎi)的，后來(lái)又說(shuō)我發(fā)的是空包裹，然后東扯西扯，直接掛電話(huà)，還不停在后臺(tái)騷擾我，要我馬上退款，不退款就多投訴幾遍，都已經(jīng)把我的500塊錢(qián)扣給他了，他還要?！?/p>

她也沒(méi)想到，在平臺(tái)上賣(mài)個(gè)東西居然還要懂行為心理學(xué)。

二、靠惡意下單，有人8個(gè)月賺了315萬(wàn)元

去年3月，有電商平臺(tái)上幾十家品牌旗艦店突遭大量不明身份人員集中“炸店”，一些品牌店為了自保不得不暫時(shí)歇業(yè)，以避免進(jìn)一步損失。

“炸店”指的是同時(shí)間對(duì)店鋪進(jìn)行集中下單，然后閃退差評(píng)，甚至還夾雜著辱罵客服人員，等同于“線(xiàn)上打砸”店鋪。

在這起事件中，被曝出有專(zhuān)人組織，在電商運(yùn)營(yíng)群中發(fā)布炸店任務(wù)，完成任務(wù)有獎(jiǎng)勵(lì)，套路一般包括：密集催發(fā)貨，將地址設(shè)置到新疆、內(nèi)蒙古等偏遠(yuǎn)地區(qū)，一單店鋪發(fā)貨到物流中轉(zhuǎn)站，就申請(qǐng)退款，物流鏈路長(zhǎng)，商品追回易流失，導(dǎo)致店鋪錢(qián)財(cái)兩空。

圖源：澎湃新聞

這次事件出現(xiàn)后，平臺(tái)稱(chēng)要加強(qiáng)對(duì)商家的保護(hù)，但實(shí)際效果并不明顯，反而因?yàn)椤皟H退款”等政策的推出，進(jìn)一步將商家營(yíng)商環(huán)境惡劣化。

盡管此后沒(méi)有如此這般集中爆發(fā)的惡性事件，但零星的惡意下單從未停止過(guò)，之所以有人這么做，一方面，是因?yàn)橛欣蓤D，比如可以直接騙取店鋪紅包。

當(dāng)商家加入網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)時(shí)，需繳納一定金額的保證金。若消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品后，商家未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，消費(fèi)者有權(quán)投訴。一旦投訴成立且經(jīng)平臺(tái)審核屬實(shí)，消費(fèi)者將獲得來(lái)自商家保證金的賠償。以拼多多為例，在拼多多開(kāi)店，需要繳納500元的店鋪保證金，這也就成了這些惡意買(mǎi)手們的“獎(jiǎng)金池”，如果未正常發(fā)貨，賠償額度通常為訂單總價(jià)值的30%，平臺(tái)以電子紅包的形式發(fā)放給消費(fèi)者。

當(dāng)然，這種方式不可能一直長(zhǎng)久，因?yàn)橥粋€(gè)賬號(hào)操作多了會(huì)被系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)異常。于是，就有人在網(wǎng)上找人購(gòu)買(mǎi)“降權(quán)號(hào)”，這種賬號(hào)一般是買(mǎi)家因?yàn)檫`規(guī)，被限制了部分權(quán)限，因此在二手交易平臺(tái)流動(dòng)性很大。再用這些號(hào)挑選銷(xiāo)量低、排名靠后、客服長(zhǎng)久不回復(fù)的店鋪下單，從而牟取保證金紅包，再用此紅包購(gòu)買(mǎi)商品、回收變現(xiàn)。

在浙江永康市檢察院披露的一起案件中，被告人鄭某就通過(guò)這種方式專(zhuān)找符合條件店鋪，并用紅包購(gòu)買(mǎi)原價(jià)500元的手機(jī)，然后轉(zhuǎn)手賣(mài)掉，在共計(jì)290多個(gè)賬號(hào)的惡意下單，他在短短8個(gè)月的時(shí)間中非法獲利43萬(wàn)余元。不止如此，為自己或他人套現(xiàn)的金額，更是超過(guò)315萬(wàn)元。

圖源：永康市人民檢察院官網(wǎng)

除了“利己”，還有的惡意下單者純粹為了“損人”。

此前深圳龍崗區(qū)人民法院披露的一起案件中，被告人和網(wǎng)店公司存在私怨，隨即通過(guò)惡意下單累計(jì)交易額超過(guò)54萬(wàn)余元，該網(wǎng)店明知其是惡意下單，每次有可疑下單都仔細(xì)甄別，在此情況下，依然損失了超過(guò)3200元。如果沒(méi)有防備，損失可想而知。

在小紅書(shū)上，有商家發(fā)帖貼出了一張被人在電商平臺(tái)上下單幾千單同款商品的圖片，而顧客離其工廠(chǎng)只有一公里。下單后就被退款了?！皯?yīng)該是同行，我們周邊都是生產(chǎn)這種彩燈的。光是推廣費(fèi)就扣了我2000塊。隔三差五來(lái)這么一出，長(zhǎng)此以往下去誰(shuí)受得了？”

據(jù)悉，根據(jù)一些電商平臺(tái)的平臺(tái)交易規(guī)則，買(mǎi)家下單支付又申請(qǐng)退款后，貨款將原路返回支付人賬號(hào)，但平臺(tái)會(huì)根據(jù)交易額向商家收取一定的服務(wù)費(fèi)，這也就給了惡性競(jìng)爭(zhēng)的同行們可乘之機(jī)。

此前，有消息稱(chēng)拉夫勞倫此次在淘寶的“雙11”的GMV超過(guò)16億，但退貨率卻達(dá)到了驚人的95%，知名品牌尚且如此，庫(kù)存管理能力、流動(dòng)性管理能力更弱的中小商家恐怕就更難了。

有商家算了一筆賬，顧客下單后“秒退”且未發(fā)貨時(shí)，商家?guī)缀鯖](méi)有損失。但若包裹已發(fā)出再退貨，商家會(huì)面臨3至14元的運(yùn)費(fèi)損失，不論物流是否成功攔截。若顧客收貨后申請(qǐng)“僅退款”，商家將承擔(dān)商品價(jià)款加運(yùn)費(fèi)的全部損失，并可能因溝通問(wèn)題收到差評(píng)。此外，還有打包、材料和時(shí)間成本。

目前，也有部分平臺(tái)正在意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，日前一度傳出快手電商“廢止僅退款”的消息，雖然最后被證實(shí)并非完全拒絕僅退款，而是為觸發(fā)該條款設(shè)置了更高的門(mén)檻，但顯然，在雙12到來(lái)前夕，如何更好維護(hù)好商家的利益，是平臺(tái)們應(yīng)該考慮也正在考慮的要?jiǎng)?wù)。

對(duì)于商家們來(lái)說(shuō)，在平臺(tái)上交易無(wú)非就圖一個(gè)安全穩(wěn)定，自身合法權(quán)益有保障的營(yíng)商環(huán)境，但如果這個(gè)基礎(chǔ)都滿(mǎn)足不了，那長(zhǎng)此以往下去，像此前商家頻繁沖擊拼多多大樓的一幕，恐怕難說(shuō)不會(huì)重演。