一個(gè)是拍婚紗照。

跟好多朋友分享過(guò)，在鉑爵旅拍拍的，前期體驗(yàn)非常之差。銷售每一個(gè)都講不清楚自己的產(chǎn)品，價(jià)格都不統(tǒng)一。剛簽完合同之后就要漲價(jià)。去到拍攝地，先是員工搞錯(cuò)了時(shí)間，讓我們白跑了一趟，準(zhǔn)備開拍的時(shí)候又要臨時(shí)加價(jià)。好在我們據(jù)理力爭(zhēng)，還是沒(méi)有多花錢。最后幸虧拍攝體驗(yàn)是好的，成片的效果也不錯(cuò)。

另一個(gè)是買電腦。

我對(duì)于電腦沒(méi)有品牌的執(zhí)念，但是有比較明確的需求，所以不會(huì)上來(lái)就考慮蘋果華為。在網(wǎng)上看了各種測(cè)評(píng)之后，發(fā)現(xiàn)聯(lián)想的一款電腦是唯一滿足我所有需求的產(chǎn)品。于是我挑了一家京東的聯(lián)想店，購(gòu)入電腦之后，馬上發(fā)現(xiàn)新機(jī)有瑕疵，音響有問(wèn)題。浪費(fèi)了很多檢測(cè)的時(shí)間和精力，退掉這款之后再次購(gòu)入，結(jié)果新機(jī)回來(lái)，有一個(gè)鍵盤的鍵帽直接掉下來(lái)了。再次退貨退款。后又去聯(lián)想的官方app購(gòu)買，但是在官方app反而出貨要等半個(gè)多月。這其中對(duì)于客戶訴求的解決和購(gòu)物體驗(yàn)幾乎差到了極點(diǎn)。但最后我還是等了半個(gè)月買回了現(xiàn)在手頭的這臺(tái)電腦。

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這兩個(gè)消費(fèi)體驗(yàn)讓我從消費(fèi)者的角度洞察到了一個(gè)結(jié)論，閣下且聽聽有沒(méi)有道理。

如果一定要排一個(gè)序，那么一個(gè)生意的服務(wù)，市場(chǎng)宣傳，銷售，甚至品控都不是最重要的。對(duì)用戶掏錢起決定性作用的，永遠(yuǎn)是產(chǎn)品。最重要的是這個(gè)產(chǎn)品有沒(méi)有精準(zhǔn)解決客戶的問(wèn)題。

拿這兩次消費(fèi)體驗(yàn)來(lái)說(shuō)。鉑爵旅拍，前端的銷售都不說(shuō)業(yè)務(wù)能力差，簡(jiǎn)直就是對(duì)消費(fèi)者的侮辱。但是最后，拍出來(lái)的成片還不錯(cuò)，我也就懶得再和他們計(jì)較。

第二次買筆記本更甚。你可能會(huì)說(shuō)，這品控，這服務(wù)都差成這樣了，你為啥不換一個(gè)型號(hào)買呢？我當(dāng)然有無(wú)數(shù)次動(dòng)搖過(guò)，想換一個(gè)型號(hào)或者品牌，但是我看過(guò)所有市面上流行的機(jī)型，只有這個(gè)機(jī)型滿足我的所有的需求。甚至大半年過(guò)去了，市面上又出了這么多新機(jī)，都還是沒(méi)有能更好滿足我需求的機(jī)型。所以我也就對(duì)他們的品控和服務(wù)全都忍了。

當(dāng)然了，你可以說(shuō)聯(lián)想，說(shuō)鉑爵旅拍，這么大個(gè)公司，把用戶體驗(yàn)搞得一團(tuán)糟，品控服務(wù)銷售樣樣不行，管理混亂。但是某種程度上，我依然要為他們消費(fèi)，它們依然存在，或者說(shuō)活得還很好的理由，就是他們核心產(chǎn)品的交付還是好的，他們精準(zhǔn)的解決了用戶的問(wèn)題。拍婚紗照，無(wú)非就是要成片好。買電腦，無(wú)非就是要滿足我的需求。

做一家公司，如果時(shí)間精力資源有限，我想也是如此，核心先是把產(chǎn)品本身做好。做好的標(biāo)準(zhǔn)，就是有沒(méi)有解決你的用戶的問(wèn)題。

很多小公司都是如此。新產(chǎn)品品控不穩(wěn)定，服務(wù)不到位，廣告宣傳就更沒(méi)有資金去做，但是你的產(chǎn)品解決了你的客戶的問(wèn)題，他們還在市面上找不到更好的替代品，那一切他們就都能忍。等有了時(shí)間和精力，再投入到品控，服務(wù)，和市場(chǎng)當(dāng)中，這些都是錦上添花的作用。

每每想起我的這兩次消費(fèi)體驗(yàn)，都讓我重新思考一個(gè)生意里面的優(yōu)先級(jí)。你的產(chǎn)品有沒(méi)有精準(zhǔn)解決用戶的問(wèn)題，能不能更好的滿足用戶的需求。此外，其他的都是小問(wèn)題。