企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的難點(diǎn)其實(shí)不在技術(shù)環(huán)節(jié)，能用技術(shù)解決的問題都不是問題，關(guān)鍵還是在于應(yīng)用，因?yàn)橹挥邢到y(tǒng)真正應(yīng)用起來了數(shù)字化才有價(jià)值，但現(xiàn)實(shí)就是這種價(jià)值取得很難。

有些企業(yè)的CIO就會(huì)有疑惑，如何讓業(yè)務(wù)部門規(guī)范使用系統(tǒng)呢？

這個(gè)問題包含兩個(gè)方面的內(nèi)容：應(yīng)用與規(guī)范使用。

首先我們要解決如何讓業(yè)務(wù)部門應(yīng)用系統(tǒng)的問題。

因?yàn)楹芏嗳藭?huì)想當(dāng)然的認(rèn)為，需求是業(yè)務(wù)部門提的，信息部門按要求采購(gòu)的軟件，業(yè)務(wù)部門為什么不使用呢？其實(shí)在軟件應(yīng)用過程中，總會(huì)有各種各樣的問題出現(xiàn)，如果這些問題處理不當(dāng)，那么將直接影響軟件的應(yīng)用效果，甚至被業(yè)務(wù)部門瘋狂吐槽。那么如何讓業(yè)務(wù)部門應(yīng)用起來？

有人說那非常簡(jiǎn)單，滿足業(yè)務(wù)部門的需求即可，但前提就是要控制好業(yè)務(wù)部門的需求并為此達(dá)成全面共識(shí)，將需求控制在一個(gè)可控范圍之內(nèi)。因?yàn)閷?duì)于大部分傳統(tǒng)企業(yè)的業(yè)務(wù)部門而言，要么無需求，那么什么都想實(shí)現(xiàn)，且業(yè)務(wù)活動(dòng)是動(dòng)態(tài)的，而系統(tǒng)功能卻是固定的。所以在數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)上，需要有一個(gè)“削足適履”的過程，問題就在于業(yè)務(wù)部門會(huì)不會(huì)去適應(yīng)。這就要求信息部門在前期就要做好溝通工作，就數(shù)字化項(xiàng)目的實(shí)施范圍及既定的建設(shè)目標(biāo)達(dá)成一個(gè)共識(shí)，而不是任由其不斷發(fā)散，或應(yīng)用期間以系統(tǒng)不滿足需求而拒絕使用。

為什么業(yè)務(wù)部門會(huì)拒絕使用系統(tǒng)？原因可以歸納如下幾點(diǎn)：

除了以上幾點(diǎn)原因，最關(guān)鍵的還是系統(tǒng)功能好不好用，操作界面是否友好。為什么一些管理軟件很難使用起來，一個(gè)很重要的原因就是系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)的過于復(fù)雜，各種表格堆疊，各種復(fù)雜的權(quán)限控制，一打開讓業(yè)務(wù)部門眼花繚亂很難上手。這就不難解釋為什么企業(yè)上了系統(tǒng)，但業(yè)務(wù)部門更喜歡用Excel的原因，因?yàn)楹?jiǎn)單。所以信息部門的前期選型很重要，實(shí)施過程中的功能調(diào)試也同樣不能忽視。

那么解決了業(yè)務(wù)部門用不用的問題，接下來信息部門面對(duì)的就是如何用、用的好不好的問題，這就涉及到一個(gè)應(yīng)用規(guī)范的問題。為什么很多企業(yè)上了業(yè)務(wù)系統(tǒng)但核心的數(shù)據(jù)還保存在Excel里，為什么一些企業(yè)上了大數(shù)據(jù)報(bào)表系統(tǒng)而領(lǐng)導(dǎo)從來不看，反而還是喜歡業(yè)務(wù)部門呈報(bào)的表格，除了缺乏數(shù)據(jù)意識(shí)外，最重要的原因就是系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性難以保障，難以為決策提供支持，這也是大部分傳統(tǒng)企業(yè)CIO們所頭痛的問題：如何做好系統(tǒng)的應(yīng)用規(guī)范管理。

一談及規(guī)范很多人都會(huì)想到用制度約束，但現(xiàn)實(shí)就是制度制定易執(zhí)行難，有多少公司的管理制度是流于形式，這個(gè)時(shí)候有人會(huì)反問：如果制度能夠執(zhí)行下去呢？如果業(yè)務(wù)部門達(dá)不到規(guī)范要求就重罰，會(huì)不會(huì)更有效果？

筆者要說的是：未必！

這種重罰措施搞不好信息部門會(huì)被反噬！

為什么？

對(duì)于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)而言大部分傳統(tǒng)企業(yè)的業(yè)務(wù)部門都是被動(dòng)式接受，除非有非常痛的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)需要借助系統(tǒng)來解決，一般來說他們不會(huì)主動(dòng)擁抱數(shù)字化，而信息部門在企業(yè)內(nèi)的地位與影響力一般都較弱，且無權(quán)力去改善，業(yè)務(wù)部門可以輕松的用一句“系統(tǒng)不好用”來拒絕使用，但信息部門如果用罰款的方式去強(qiáng)推系統(tǒng)，勢(shì)必會(huì)引起業(yè)務(wù)部門的激烈反對(duì)，然系統(tǒng)并不是完美的，業(yè)務(wù)部門隨便找?guī)讉€(gè)功能缺陷足可以讓信息部門鎩羽而歸，正所謂強(qiáng)勢(shì)不成被反噬！

那么有沒有解決之道？

肯定是有的。

信息部門想規(guī)范系統(tǒng)的使用行為，那么必然依賴于制度，那么在制度里必然也要注明相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，這就是規(guī)范化的依據(jù)，比如數(shù)據(jù)的填寫規(guī)范、數(shù)據(jù)的及時(shí)性、完整性要求、用戶登錄系統(tǒng)的活躍度、功能的應(yīng)用率等等，作為考評(píng)的依據(jù)，那么制度有了如何確保順利執(zhí)行呢？

借用某企業(yè)CIO的上中下三策：