相信很多人都曾遇到過這樣的問題：生活或工作中，不可避免地會(huì)遇到一些不喜歡，甚至厭惡的人。這個(gè)人可能是同事，也可能是親戚，甚至是你生活中的某個(gè)朋友。而往往讓人頭疼的是，我們并不能輕易地“屏蔽”他們。那么，有沒有一種更巧妙的方式來處理這些關(guān)系呢？在心理學(xué)中，有一種有趣的現(xiàn)象——“斯通納效應(yīng)”（Stonewall Effect），或許正好能幫我們應(yīng)對(duì)這種困擾。“斯通納效應(yīng)”來源于美國社會(huì)心理學(xué)家斯通納（James A. Stoner）的研究。他通過一系列的實(shí)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)獨(dú)特的溝通現(xiàn)象：當(dāng)我們面對(duì)那些負(fù)面情緒很強(qiáng)烈的人，若采取一種“非反應(yīng)性”溝通策略， 即保持冷靜、不回應(yīng)負(fù)面情緒或挑釁，對(duì)方的負(fù)面情緒往往會(huì)減弱，甚至可能平息下來。 
簡(jiǎn)單來說，斯通納效應(yīng)是一種“以靜制動(dòng)”的策略。在面對(duì)讓人討厭的對(duì)象時(shí)，與其急于爭(zhēng)辯、翻臉或極力回避，不妨保持冷靜、克制情緒，以一種冷淡、穩(wěn)重的態(tài)度面對(duì)對(duì)方，反而可能逐漸化解雙方的負(fù)面情緒。這種方式不僅適用于人際關(guān)系中的矛盾，還廣泛適用于家庭、工作中的沖突。我有個(gè)大學(xué)同學(xué)叫林偉，在一家廣告公司做設(shè)計(jì)，他的同事阿強(qiáng)是個(gè)“挑剔狂”，總是對(duì)林偉的設(shè)計(jì)品頭論足，并時(shí)不時(shí)對(duì)林偉的工作安排指手畫腳，甚至在會(huì)議中公開質(zhì)疑他的工作能力。起初，林偉嘗試與阿強(qiáng)溝通，希望對(duì)方能尊重彼此的工作，但阿強(qiáng)卻一再指責(zé)他“不夠?qū)I(yè)”，并強(qiáng)調(diào)自己是“為工作著想”。林偉開始對(duì)阿強(qiáng)充滿了厭煩，但無法回避，因?yàn)樗麄兘?jīng)常在同一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中合作。林偉意識(shí)到，爭(zhēng)辯只會(huì)讓自己陷入不愉快的情緒中。他開始轉(zhuǎn)變應(yīng)對(duì)方式，在阿強(qiáng)的每一次批評(píng)下，林偉都保持微笑，淡淡地回應(yīng)一句“謝謝阿強(qiáng)的意見，我會(huì)參考的。”然后繼續(xù)按照自己的設(shè)計(jì)思路完成項(xiàng)目。即使阿強(qiáng)在工作群里私信他、甚至在辦公室中繼續(xù)嘮叨，林偉也只是淡然一笑，不多回應(yīng)。經(jīng)過幾個(gè)月的堅(jiān)持，阿強(qiáng)逐漸發(fā)現(xiàn)，林偉并不會(huì)因?yàn)樗呐u(píng)而改變自己的風(fēng)格，反而始終如一地按項(xiàng)目要求交付作品。而且，林偉的設(shè)計(jì)不僅獲得客戶的認(rèn)可，甚至在公司內(nèi)部評(píng)選中贏得了“最佳創(chuàng)意獎(jiǎng)”。阿強(qiáng)的態(tài)度也開始轉(zhuǎn)變，逐漸減少了挑剔的言語，有時(shí)甚至?xí)鲃?dòng)在會(huì)議中稱贊林偉的設(shè)計(jì)有創(chuàng)意。通過這種冷靜的回應(yīng)方式，林偉不僅避免了與阿強(qiáng)的沖突，也逐漸在團(tuán)隊(duì)中贏得了更多的尊重，得到了更大程度的自由和信任。斯通納效應(yīng)背后的心理學(xué)依據(jù)主要有兩個(gè)理論：自我效能感和冷淡效應(yīng)。心理學(xué)家班杜拉認(rèn)為，當(dāng)一個(gè)人意識(shí)到他對(duì)他人行為無法產(chǎn)生影響時(shí)，他的負(fù)面行為會(huì)逐漸減弱。通過冷靜、不反應(yīng)的溝通方式，讓對(duì)方感覺自己無法掌控你的情緒，對(duì)方就可能選擇停止挑釁。當(dāng)對(duì)方無法激起你的情緒反應(yīng)時(shí)，通常會(huì)失去繼續(xù)挑釁的興趣。這種冷淡回應(yīng)，不僅能避免情緒升級(jí)，還能讓對(duì)方自行反思他的行為。曾經(jīng)在一檔訪談節(jié)目中，看到過一個(gè)張女士的故事，同樣采用了斯通納效應(yīng)的策略，來應(yīng)對(duì)家庭矛盾，依舊有效。張女士是一位全職媽媽，育有一個(gè)三歲的兒子小明，家住在北京三環(huán)內(nèi)的一個(gè)中檔小區(qū)里。張女士今年32歲，丈夫在一家外企做銷售經(jīng)理，經(jīng)常出差，育兒的責(zé)任基本落在她一個(gè)人身上。她和婆婆的關(guān)系一直有些微妙的緊張感。婆婆今年61歲，是個(gè)典型的“經(jīng)驗(yàn)主義者”，從小帶大兩個(gè)兒子，退休前是幼兒園的資深老師。婆婆經(jīng)常帶些舊觀念，認(rèn)為帶孩子就該像以前一樣嚴(yán)加管教。而張女士則傾向于溫和教育，她崇尚“賞識(shí)教育”理念，家里書架上擺滿了諸如《正面管教》和《不吼不叫的育兒經(jīng)》這樣的書。每當(dāng)張女士用積木、樂高等品牌玩具教小明認(rèn)識(shí)顏色時(shí)，婆婆就會(huì)悄悄在旁邊嘀咕：“這么慣孩子，將來非得爬到你頭上。”甚至在客廳，當(dāng)張女士用iPad播放一些啟蒙動(dòng)畫時(shí)，婆婆也會(huì)皺眉不滿地說：“這么早就讓孩子看屏幕，眼睛壞了怎么辦？”起初，張女士嘗試與婆婆溝通，解釋自己選擇這種育兒方式的理由，但每次都以婆婆的“你還年輕，帶孩子哪有我有經(jīng)驗(yàn)”和之后的冷戰(zhàn)收?qǐng)觥?/span>婆婆會(huì)表現(xiàn)得很委屈，甚至在家庭聚餐上隱晦地說自己“老了不中用了”。這種情緒讓張女士倍感壓力。后來，張女士決定嘗試一種新方法。她開始在婆婆的每次批評(píng)中保持微笑，不急于解釋或反駁，而是點(diǎn)頭稱“好的，我會(huì)注意的”。同時(shí)，在孩子面前，她依然堅(jiān)持自己的育兒方式，不因婆婆的批評(píng)而隨意改變，但也不再針鋒相對(duì)。漸漸地，婆婆發(fā)現(xiàn)，無論她如何說教，張女士的態(tài)度都如一，不激動(dòng)、不反駁。過了幾個(gè)月，婆婆終于放棄了對(duì)張女士教育方式的干涉，轉(zhuǎn)而用一種旁觀的姿態(tài)看著張女士帶孩子。家里的緊張氣氛也隨之緩解，婆媳關(guān)系逐漸和諧了許多。張女士說：“以前一遇到婆婆的批評(píng)，我就忍不住想爭(zhēng)辯，怕被她影響。但現(xiàn)在我才明白，保持冷靜的'不動(dòng)聲色’其實(shí)是最好的回應(yīng)方式。”盡管斯通納效應(yīng)的處理方式看似簡(jiǎn)單，但要真正有效地實(shí)施，仍然需要一些技巧：1.保持內(nèi)心的平和：不要因?qū)Ψ降奶翎叾患づ?，心平氣和地回?yīng)。比如當(dāng)對(duì)方批評(píng)時(shí)，可以簡(jiǎn)單回應(yīng)“謝謝你的建議”或“我會(huì)考慮的”，然后繼續(xù)自己的行動(dòng)。2.控制面部表情和肢體語言：冷靜、不帶情緒的回應(yīng)不僅體現(xiàn)在語言上，還體現(xiàn)在面部表情和肢體動(dòng)作中。保持輕松的微笑，不做出過多情緒化的反應(yīng)，有助于緩和對(duì)方的情緒。3.保持一致的態(tài)度：斯通納效應(yīng)的關(guān)鍵在于持續(xù)性。當(dāng)對(duì)方發(fā)現(xiàn)你的態(tài)度始終如一，不因他的挑釁而改變，他就會(huì)逐漸放棄挑戰(zhàn)。4.設(shè)定適當(dāng)?shù)倪吔?/span>：斯通納效應(yīng)并不意味著容忍一切行為。對(duì)于嚴(yán)重侵犯?jìng)€(gè)人界限的行為，仍需適時(shí)明確表達(dá)立場(chǎng)。盡管斯通納效應(yīng)在緩解人際關(guān)系中的負(fù)面情緒方面有顯著效果，但它并非適用于所有場(chǎng)景。對(duì)于那些長(zhǎng)期存在且根深蒂固的矛盾，或?qū)Ψ奖憩F(xiàn)出激烈敵意時(shí)，斯通納效應(yīng)可能并不足夠。面對(duì)嚴(yán)重的人際沖突或暴力行為，冷淡回應(yīng)并不能有效解決問題，此時(shí)需要更積極的溝通或第三方的介入。斯通納效應(yīng)為我們提供了一種處理復(fù)雜人際關(guān)系的優(yōu)雅方法。當(dāng)我們對(duì)某些人感到厭惡卻難以避開時(shí)，不妨試試以冷靜和冷淡的態(tài)度回應(yīng)，避免陷入爭(zhēng)執(zhí)的情緒陷阱。心理學(xué)家埃里克·弗洛姆曾說：“愛與恨是人類情緒中最強(qiáng)烈的，但在冷靜的對(duì)話面前，它們終將歸于理性?！?/section> 斯通納效應(yīng)并非讓我們逃避問題，而是通過克制情緒，以一種“以靜制動(dòng)”的方式，將矛盾消弭于無形。
下次當(dāng)你遇到令人討厭的人時(shí)，試著將情緒放一放，冷靜面對(duì)，說不定你會(huì)發(fā)現(xiàn)，那個(gè)曾經(jīng)讓你感到不悅的人，慢慢開始變得無足輕重。而這，便是“斯通納效應(yīng)”帶來的無聲勝有聲的力量。第一心理主筆團(tuán) | 一群喜歡仰望星空的年輕人
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