“妹兒，做胃鏡等于不是在這棟樓哦？”
“轉(zhuǎn)化樓又在哪里哦？”
“對了，再問一哈，你說要好久之前來做麻醉評估？”
“做檢查大概要好長時間？家屬能陪到進去不喃？”
……
由于胃腸鏡檢查的復雜性，在華西醫(yī)院門診大樓二樓的胃腸鏡宣教室，這些問題每天要解答上百次，尤其從2021年胃腸鏡檢查點搬到轉(zhuǎn)化醫(yī)學綜合樓后，還增加了指路的問題……為了讓患者更方便，內(nèi)鏡中心從細微處著手，自制了“華西醫(yī)院胃腸鏡檢查的保姆級攻略”。
華西醫(yī)院的內(nèi)鏡中心從2003年起就在第一住院大樓的二樓，很多需要復查的“老患者”都“熟門熟路”，不過由于辦公環(huán)境狹窄、診療空間有限，一定程度上也限制了檢查的接診數(shù)，患者想要做無痛胃腸鏡，排隊三四個月也是正常情況。
（搬家前的內(nèi)鏡中心）
2021年轉(zhuǎn)化醫(yī)學綜合樓建成后，內(nèi)鏡中心從第一住院大樓搬遷過去，擁有了更寬敞、舒適的診療環(huán)境，每天可以開展的檢查量也有增幅，但問題也隨之而來——檢查地點和預約處在兩棟樓，還相隔一條街，不少患者及家屬都找不到。
其實這一問題在搬遷之前，內(nèi)鏡中心就已考慮到了，通過在宣教室設置咨詢崗、沿途增設標識標牌，在每位患者在檢查前都須簽署的術前告知書明顯位置，標注了檢查的地點等方法，讓大家能準確找到檢查處。
但在實際的工作中，醫(yī)務人員也發(fā)現(xiàn)這并非萬全之策，會使用導航的患者及家屬還可以通過手機導航找地點，對于玩智能手機不太溜的部分中老年人，要準確定位到轉(zhuǎn)化醫(yī)學綜合樓還是有困難。
為了用簡短、準確的表述給大家指路，團隊還專門多次集中討論，結(jié)合實踐經(jīng)驗最終“統(tǒng)一話術”——就在急診科對面那棟樓的二樓。
“光說轉(zhuǎn)化醫(yī)學綜合樓很多人都不熟悉，讓患者出門診大樓再過對街很可能方向完全走反?！?/p>
內(nèi)鏡中心護士長張瓊英解釋到，而華西醫(yī)院的急診科多數(shù)人都知道在哪里，用它作為參照物，大家基本上都能準確找到。
到了轉(zhuǎn)化醫(yī)學綜合樓后，幾乎每一個患者能看到的路口，都有明顯的指路牌及就診提示，患者順著標識就能到達內(nèi)鏡中心報到。
一樓進門處
二樓電梯口
報到處
但問題仍然還有，目前內(nèi)鏡中心每天的檢查量500余人次，至少90%以上都是初次來檢查的患者，對于做胃腸鏡的流程、要求、術前準備都有很多疑問。所以除了問路之外，這部分也是大家的重點咨詢內(nèi)容。尤其如果腸鏡術前準備不足，會直接影響到檢查結(jié)果的準確性，甚至有的患者腸道準備不符合要求，還得再跑一趟。
為了避免大家白跑路，能更高效、準確的完成檢查，內(nèi)鏡中心也想了很多招——
預約時，再啰嗦一點。預約處的醫(yī)務人員會在確定時間后，將檢查的重點再叮囑，并且在預約檢查單上勾畫重點。
檢查前，再婆婆媽媽一點。與信息中心聯(lián)動，在檢查的前3天、2天、1天，都會給患者推送提示消息，提醒檢查時間的同時，推送檢查須知，便于大家查看相關要求。
平時，再嘮叨一點。在科室的微信公眾號上，推送全流程的檢查攻略，包括如何預約、如何做好檢查前準備、如何取報告等。
……
內(nèi)鏡中心的醫(yī)務人員們發(fā)現(xiàn)，這些啰啰嗦嗦的提醒的確管用，但還是在部分患者的咨詢甚至“抱怨”中發(fā)現(xiàn)了不少新問題——
“來華西做個檢查，車也太難停了！”
“如果檢查發(fā)現(xiàn)有息肉，切不切喃？復查咋個辦呢？”
“我下午才做檢查，那是頭天晚上喝藥還是第二天早上喝呢？”
……
于是新點子又出來了，內(nèi)鏡中心把之前已有的攻略進行了整合，按照就診、檢查前、檢查后分類，以“提問”的角度入手，制作了保姆級的【華西醫(yī)院內(nèi)鏡檢查全攻略】——
保姆級檢查攻略
2024版
如何找到華西醫(yī)院內(nèi)鏡中心？
來醫(yī)院有哪些交通方式？如何停車最方便？
如何預約檢查？
如何做好檢查前準備？
清腸要清到哪種程度才OK？
針對不同檢查時段的患者，還專門制作了3個分時段的注意事項，供患者參考；
將很多患者需要卻還不知道的消化道息肉的全程管理、門診患者術后隨訪融入其中……
為了讓患者能隨時查看，內(nèi)鏡中心把【保姆級檢查攻略】按照主題，生成不同的二維碼，印制在人手一張的術前告知書上。同時在檢查處等待區(qū)，還制作了相關檢查和疾病的科普知識集合，讓大家清清楚楚、明明白白的來檢查。
不過這些還不夠，在胡兵主任團隊的努力下，目前內(nèi)鏡中心正在開發(fā)AI，將人工智能運用到患者宣教中，力爭實現(xiàn)患者的相關疑問能在線上及時回應。
“你們想得太周到了，還準備了老花鏡！”在內(nèi)鏡中心的胃腸鏡宣教室，一位婆婆正在表揚指導她簽署術前告知書的醫(yī)務人員。
所有在門診預約了胃腸鏡檢查的患者，都會先到這里來簽署同意書，工作人員發(fā)現(xiàn)有的老年人因沒帶老花鏡，要看清同意書的內(nèi)容和簽字就有困難，所以在每個座位上準備了100度和200度的兩副老花鏡。
來華西醫(yī)院做胃腸鏡檢查
這些知識要了解
什么時候報到？在哪里報到？
檢查當天需帶哪些資料？
做完檢查什么時候取報告？
怎么取報告？
如何取活檢？
