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華杉最成功的定位案例:愛干凈、住漢庭

 新用戶2307qzQG 2024-11-08 發(fā)布于上海

POSITIONING


漢庭所有的運營活動都是圍繞戰(zhàn)略定位展開的。這個戰(zhàn)略定位可以濃縮到一個詞:干凈。

找到這個詞,并升級為戰(zhàn)略,就是戰(zhàn)略直指人心。圍繞這個詞展開運營活動,就是戰(zhàn)備塑造人心。

這個人心是指外部的顧客之心,也是內(nèi)部的管理者之心。

當內(nèi)部和外部的心一致的時候,我們才可以說組織所有的成本都轉(zhuǎn)化為了成果,社會資源得到了完美的配置,沒有一絲浪費。

管理者之心和顧客之心,以 “干凈” 這個詞得以鏈接。內(nèi)部成本和外部成果,以 “干凈” 這個詞得以轉(zhuǎn)化。

這就是 “一詞占據(jù)心智”。




戰(zhàn)略定位引領運營活動

漢庭酒店在確定了 “愛干凈,住漢庭” 的定位之后,把這個定位一竿子捅到底,貫徹到了企業(yè)運營的方方面面。

在外部空間上,把“愛干凈,住漢庭”放在每一個能看見、能感受到地地方:

把“愛干凈,住漢庭”這個定位放在酒店樓頂上,既是一個廣告語,也是一個承諾,在最醒目的位置告訴心智,愛干凈,住漢庭。


華住CEO張敏說:“當漢庭將'愛干凈,住漢庭'的店招、頂招、側(cè)招,放在門頭上的時候,將承諾卡放在每一個房間的床頭的時候,漢庭真的是很有勇氣的?!?/span>

臺卡,房卡,防撞條,床墊底下,電梯間,大堂,電梯口都是漢庭在物理空間展示“愛干凈,住漢庭”的自媒體。

邀請自家的清潔師本色出演,拍攝漢庭全新的平面廣告、電視廣告片及紀錄片,在門店內(nèi)循環(huán)播放。

一旦確定了定位,就要執(zhí)行到企業(yè)運營的方方面面,這一點在杰克·特勞特的四步定位法里,已經(jīng)很明確地提到了:

一、分析整個外部環(huán)境,確定我們的競爭對手以及其價值;

二、避開競爭對手在顧客心智中的強勢,利用其弱點確定品牌的優(yōu)勢位置—定位;

三、為這一信任尋求一個可靠的證明;

四、將這一定位整合進企業(yè)內(nèi)部運營的方方面面,要有足夠的資源去傳播,已將其植入顧客的心智。


在內(nèi)部架構(gòu)上,把“愛干凈,住漢庭”的理念灌輸給每一個人。

集團CEO張敏親自授予漢庭 CEO 徐皓淳委任狀,擔任漢庭首席清潔官CCO一職,自上而下貫徹 “愛干凈,住漢庭”。

舉辦 “愛干凈,住漢庭” 誓師大會,集團高層和全國加盟商,店長,基層清潔師一起參與大會。

取消“清潔阿姨”“服務員”的說法,啟用“清潔師”的職稱,提升她們的職業(yè)榮譽感,重新設計具有職業(yè)感的服裝,邀請她們擔任漢庭的形象代言人,本色出演,重新拍攝電視廣告和紀錄片,在店內(nèi)循環(huán)播放。

首創(chuàng)“清潔師等級晉升制度”,提升清潔師晉升空間和職業(yè)榮譽感。從初級清潔師、中級清潔師、高級清潔師到城市總清潔師,每一個清潔師都有自我實現(xiàn)的途徑和機會,清潔工作不再是打掃衛(wèi)生這么初級。根據(jù)客人點評和參加技能培訓的積分,初級清潔師可以一步步晉升。

首創(chuàng)“清潔師打賞機制”,為清潔師帶來成就感。打賞機制分為贊賞和吐槽兩個部分,對不滿意的地方可以吐槽,反饋給清潔師的工作,進行完善改進。對清潔師的工作滿意就可以打賞,打賞機制會促進清潔師的積極主動工作,比如看到客人的旅行箱臟了,她們會主動清潔。

首創(chuàng)每月24日為“清潔日”,華住CEO親自擔任清潔師,通過拍攝制作宣傳片的方式,演繹清潔標準化流程,回顧歷年酒店行業(yè)被媒體曝光的清潔問題,把“愛干凈,住漢庭”的理念灌輸給每一個人。
干凈是經(jīng)濟型酒店的基本要求,很多品牌都在干凈這件事兒上特別重視。但是只有漢庭把 “干凈” 從有效戰(zhàn)術(shù)升級為戰(zhàn)略。

我們認為戰(zhàn)略常常存在于組織外部的一線市場中,以有效戰(zhàn)術(shù)的形式存在。決策者需要到一線去尋找它,并把它升級為組織內(nèi)部的戰(zhàn)略。

《營銷革命》稱之為戰(zhàn)術(shù)決定戰(zhàn)略,戰(zhàn)略推動戰(zhàn)術(shù)。

漢庭首先明確了自己的戰(zhàn)略定位,把組織外部的 “干凈” 升級為內(nèi)部的戰(zhàn)略,我們稱之為戰(zhàn)略直指人心。

其次是戰(zhàn)備做足,根據(jù)戰(zhàn)略定位重新調(diào)整所有的運營活動,我們稱之為戰(zhàn)備塑造人心。

這也是我們倡導的 “外部引領內(nèi)部” 的企業(yè)經(jīng)營哲學。

因為企業(yè)的內(nèi)部只有成本,如果不能轉(zhuǎn)化為外部成果,所有的運營活動都是對社會資源的浪費。內(nèi)部成本轉(zhuǎn)化為外部成果的關鍵,就是正確的戰(zhàn)略定位。

戰(zhàn)略直指人心,戰(zhàn)備塑造人心。二者缺一不可。

戰(zhàn)略正確,戰(zhàn)術(shù)才有效

戰(zhàn)術(shù)的勤奮無法代替戰(zhàn)略的懶惰,戰(zhàn)略不清晰的時候戰(zhàn)術(shù)勤奮就是戰(zhàn)術(shù)盲動。

戰(zhàn)術(shù)盲動的本質(zhì)是賭博心態(tài),是無法解釋自己的存在,更是對顧客如何做選擇這件事沒有深度洞察。

恒大冰泉推出之后,廣告語和代言人變來變?nèi)?,和他的主要競爭對手農(nóng)夫山泉一以貫之的廣告風格形成鮮明對比。

“黃金水源深層礦泉”;“恒大集團關注民生”;“長白山天然礦泉水”;“我們搬運的不是地表水”;

“中國真礦泉來了”;“爸爸媽媽,我要喝恒大冰泉”;“天天飲用健康長壽”;

“天天飲用自然美麗”;“一處水源供全球”;“飲水、泡茶、做飯,我只喝恒大冰泉”;

農(nóng)夫山泉的廣告雖然看似創(chuàng)意很足,但是都沒有偏離戰(zhàn)略定位。不管是大自然的搬運工、還是農(nóng)夫山泉有點甜、還是什么樣的水源誕生什么樣的生命,都是圍繞天然水在展開創(chuàng)意。

農(nóng)夫山泉創(chuàng)始人鐘晱晱在一次訪談中回應了他對恒大冰泉的看法:

瓶裝水產(chǎn)業(yè),房地產(chǎn)的人進來成功了嗎? 任何一個產(chǎn)業(yè)都需要知識的積累,如果光有錢就可以進入一個新的行業(yè),可以轉(zhuǎn)型,那是胡扯。光有錢就能成功,那銀行可以把所有產(chǎn)業(yè)都統(tǒng)治了。

我們歡迎競爭,但是我們從來沒有把它(指某房地產(chǎn)企業(yè)做飲用水)放在競爭對手的位置。農(nóng)夫山泉的競爭者從來就是國際品牌,我們要競爭的是水的研究,不是貨架上多了一個牌子就是競爭,這樣的競爭對農(nóng)夫來說不稱為競爭。

打造一個產(chǎn)品是需要長期的知識的積累研究,砸錢做出來的是愚昧。任何一個產(chǎn)品都是人類知識的積累,如果沒有知識的積累,光有錢砸下去有用嗎,我們大家砸砸看,我們把金子砸在地上,能長出金子來嗎? 當然錢是必須要的,但看錢掌握在誰的手上。


如果說恒大冰泉是沒有找到正確的戰(zhàn)略定位,那么奧妮洗發(fā)水則是找到了戰(zhàn)略定位又沒有堅持。

不敢長期堅持一個戰(zhàn)略定位,本質(zhì)上也是不知道自己為何存在,一遇到挫折就開始盲目創(chuàng)新。

有一個洗發(fā)水品牌叫 “奧妮”,它早期定位強調(diào)黑發(fā)作用的,后來它請了廣告公司,做了市場調(diào)查,認為消費者最希望頭發(fā)飄逸,于是改變策略,花重金打造“爽潔自然”飛瀑流泄的品牌形象。

開展“買奧妮,游黃果樹瀑布”活動,試圖強化其“飛瀑流泄,爽潔自然”的品牌形象,沒有效果。最后逼急了還打出“長城永不倒,國貨當自強”的廣告,這下銷量下滑更嚴重,因為不說不知道,消費者原以為它是進口產(chǎn)品。

這場聲勢浩大的形象運動使奧妮品牌走向了沒落。夏士蓮卻發(fā)現(xiàn)了機會,于是發(fā)起了“夏士蓮黑芝麻,真正黑頭發(fā)”的推廣活動。因為沒有遇到奧妮的狙擊,夏士蓮大獲成功,而失去了“黑發(fā)”定位的奧妮再也沒有翻身。(《2小時品牌素養(yǎng)》


正面的例子是高露潔,自進入中國市場十幾年以來,從來沒有改變過“防止蛀牙”的定位。

高露潔的制勝法寶其實可以一語道破,那就是搶先占領了“防止蛀牙”這一心智資源。

在美國,佳潔士是防止蛀牙的第一品牌,但是高露潔看到了另一個機會。

早在1992年的時候,高露潔發(fā)現(xiàn)中國整個企業(yè)界對心智資源的認識還很模糊,眾多牙膏強調(diào)的是清新口氣、潔白牙齒、消炎止痛等等,什么功能都訴求,還時常變來變?nèi)ィ?/span>而對牙膏類別中最大的心智資源“防止蛀牙”卻沒有一個品牌全神貫注地去搶占。

高露潔知道,隨著生活水平的提高,消費者必然對防止蛀牙的關注會越來越強,它像哥倫布發(fā)現(xiàn)了新大陸一樣驚喜地看到這塊地皮沒人搶占,于是迅速進入中國市場,開始了單一而集中的訴求:防止蛀牙。

有興趣研究企業(yè)發(fā)展史的讀者,可以把十年來高露潔牙膏所有的行為做一個研究,你會發(fā)現(xiàn)十多年來高露潔牙膏只說這四個字:防止蛀牙。《2小時品牌素養(yǎng)》


堅持不變,比總愛創(chuàng)新更需要勇氣。

對比漢庭、農(nóng)夫山泉、高露潔、恒大冰泉和奧妮洗發(fā)水的運營動作,你會發(fā)現(xiàn)有成果的品牌都是有一個正確的戰(zhàn)略定位,再展開協(xié)調(diào)一致的運營活動,看似花拳繡腿,實則套路清晰。

沒有成果的品牌則是真的花拳繡腿,用創(chuàng)意代替戰(zhàn)略,用戰(zhàn)術(shù)盲動代替戰(zhàn)略定位。

在競爭疲軟的時代,亂拳可以打死老師傅,在競爭激烈的時代,舊地圖已經(jīng)找不到新大陸了。你需要清晰的戰(zhàn)略定位,才能從游擊隊升級為正規(guī)軍。


總之:

商業(yè)競爭的地點已經(jīng)轉(zhuǎn)移到顧客認知中,把企業(yè)的經(jīng)營濃縮為一個詞,在認知中占據(jù)一個優(yōu)勢位置,是已經(jīng)被多次驗證有效的方法。

例如農(nóng)夫山泉占據(jù)了 “天然水”,飄柔占據(jù)了 “柔順”。對漢庭來說,它占據(jù)的那個詞是 “干凈”。

這個詞是漢庭占據(jù)的定位,也是它開創(chuàng)的品類。不管是定位、品類還是符號,其本質(zhì)都是在顧客認知中占據(jù)一席之地,成為顧客不假思索的選擇。






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