豐田將問題分為兩大種類。

①發(fā)生型問題指的是昨天發(fā)生的問題、今天發(fā)生的問題，或者慢性化每天都給人造成困擾的問題，也可以說是沒有達(dá)到已經(jīng)存在的“應(yīng)有狀態(tài)”的問題。

對(duì)于辦公室來說，“資料經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)誤”“銷售負(fù)責(zé)人的訪問次數(shù)太少”“顧客的投訴增加”“趕不上交貨期”“辦公桌周圍太亂找不到需要的資料”等都屬于發(fā)生型問題。

解決發(fā)生型問題，就是將呈負(fù)數(shù)的現(xiàn)狀恢復(fù)到零的狀態(tài)。

更進(jìn)一步說，在之前為大家介紹過的“5S”和“改善”等處理的問題，絕大多數(shù)都可以被歸類為解決發(fā)生型問題。

另一方面，②設(shè)定型問題，指的是從今后半年到3年之間需要解決的問題。

在解決設(shè)定型問題的時(shí)候，盡管現(xiàn)狀已經(jīng)達(dá)到“應(yīng)有狀態(tài)”的基準(zhǔn)，關(guān)鍵在于設(shè)定更高的“應(yīng)有狀態(tài)”，主動(dòng)地創(chuàng)造差異（問題）。比如以下的事例，就是解決設(shè)定型問題。

現(xiàn)在的殘次品率4%符合基準(zhǔn)，但以1年后殘次品率1%為目標(biāo)。

銷售額達(dá)到800萬日元的目標(biāo)，1年后以1000萬日元為目標(biāo)。

盡管現(xiàn)在沒有問題，但為了今后招聘新員工，所以需要充實(shí)社內(nèi)研修系統(tǒng)。

3年后會(huì)出現(xiàn)很多退休員工，所以現(xiàn)在增加招聘人數(shù)。

2年后消費(fèi)稅提高，所以現(xiàn)在提前構(gòu)筑新的銷售戰(zhàn)略。

在豐田，剛剛?cè)寺毑痪玫男聠T工以解決發(fā)生型問題為主，而當(dāng)新員工積累了一定的經(jīng)驗(yàn)成為公司的中堅(jiān)力量之后，就需要開始自己設(shè)定問題，解決設(shè)定型的問題。

指導(dǎo)師谷勝美認(rèn)為，“說解決問題的能力是殘留在工作現(xiàn)場(chǎng)的'最后的工匠之技’也不為過”。

在自動(dòng)化飛速發(fā)展的今天，曾經(jīng)被稱為“工匠之技”的經(jīng)驗(yàn)和技巧都被自動(dòng)化的生產(chǎn)所取代。所以，在不知不覺中，工人變成了只是完成固定工作的“操作者”。

但是，即便生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化，但“自己設(shè)定問題并且將其解決的技巧”卻是絕對(duì)無法機(jī)械化的。

這不僅限于制造業(yè)的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。

解決問題的能力，在銷售、服務(wù)、企劃開發(fā)等各種領(lǐng)域都是必不可少的能力。

假設(shè)你是一名銷售負(fù)責(zé)人，你現(xiàn)在的客戶群體比較偏向于年輕人，然后你設(shè)定一個(gè)“3年內(nèi)將30~40歲的顧客增加50%” 的“應(yīng)有狀態(tài)”。如果你是開發(fā)負(fù)責(zé)人，那么可以設(shè)定一個(gè)“開發(fā)出使用××技術(shù)將能源效率提高50%的產(chǎn)品” 的“應(yīng)有狀態(tài)”。

在辦公室工作的事務(wù)類職務(wù)也可以采用同樣的思考方法。

比如，為了實(shí)現(xiàn)“減少加班時(shí)間”的“應(yīng)有狀態(tài)”，可以將之前每次都進(jìn)行印刷的發(fā)票整理起來統(tǒng)一進(jìn)行印刷，這樣可以縮短工作時(shí)間，自然也就減少了加班的時(shí)間。

解決問題的能力，是所有職場(chǎng)人士都必不可少的能力。