【原】同樣的問題再三出現(xiàn)，一定是管理沒做到這五點(diǎn)

管理簡單有效化 2024-09-03 發(fā)布于河南

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同樣的問題再三出現(xiàn)，

一定是管理沒做到這五點(diǎn)

破冰式思考

同樣的客戶，同樣的產(chǎn)品，每次生產(chǎn)都會(huì)出現(xiàn)同樣的質(zhì)量問題，為什么呢？

同樣的工序，同樣的工藝，每次操作都會(huì)出現(xiàn)同樣的質(zhì)量問題，為什么呢？

1.問題沒有做到及時(shí)總結(jié)建檔

管理的目的就是想盡一切可行的辦法防止同樣的問題再次出現(xiàn)，或在下一次執(zhí)行的時(shí)候起到有效的警醒作用。

作為管理者，一定要學(xué)會(huì)總結(jié)工作，將工作中出現(xiàn)過的異常情況（問題點(diǎn)）、異常情況（問題點(diǎn)）出現(xiàn)的原因、出現(xiàn)的環(huán)節(jié)（步驟）匯總整理，形成檔案，目的：在下一次執(zhí)行操作時(shí)作為講解提醒的重點(diǎn)事項(xiàng)，以充分引起執(zhí)行者的重視與警醒，確保執(zhí)行過程的符合；同時(shí)作為下一次執(zhí)行操作時(shí)過程監(jiān)督指導(dǎo)的重點(diǎn)事項(xiàng)，督促執(zhí)行過程的符合；防止因時(shí)間問題而忘記或忽視或輕視以往出現(xiàn)的異常情況，導(dǎo)致在思想上放松警惕、行動(dòng)上忘記自查，致使同樣的異常情況（問題點(diǎn)）重復(fù)出現(xiàn)，管理成本居高不下。

之所以同樣的問題再三出現(xiàn)，主要在于沒有總結(jié)歸納，執(zhí)行結(jié)束了，出現(xiàn)的異常情況（問題點(diǎn)）也就忘得一干二凈，思想上沒有任何的痕跡，導(dǎo)致下次作業(yè)時(shí)，因思想上缺乏問題意識(shí)、防范意識(shí)致使過往的異常情況（問題點(diǎn)）再次出現(xiàn)。

2.問題沒有做到及時(shí)標(biāo)本兼治

出現(xiàn)問題，有直接的原因，也有間接的原因，要想真正解決出現(xiàn)的問題，既要針對(duì)直接的原因采取整改措施，也要針對(duì)間接的原因采取整改措施。

比如，生產(chǎn)過程出現(xiàn)質(zhì)量問題，直接原因可能是現(xiàn)場作業(yè)人員的操作導(dǎo)致，間接原因也有可能是：

—現(xiàn)場管理人員監(jiān)督指導(dǎo)不正確；

—現(xiàn)場沒有配發(fā)適宜的作業(yè)指導(dǎo)書；

—現(xiàn)場配發(fā)的作業(yè)指導(dǎo)書寫的不詳細(xì)；

—現(xiàn)場配發(fā)的作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)容不易看懂；

—新入職人員未經(jīng)培訓(xùn)直接上崗作業(yè)；

—作業(yè)開始前沒有將注意事項(xiàng)提醒到位；

—……。

所以說，要想真正解決出現(xiàn)的問題，不能總是盯著作業(yè)人員的因素，不能總是認(rèn)為作業(yè)人員的責(zé)任，而忽略了其他方面因素的問題，導(dǎo)致其他方面的責(zé)任一直沒有得到整治解決，同樣的問題自然就會(huì)一而再再而三地發(fā)生。

之所以同樣的問題再三出現(xiàn)，主要是治標(biāo)不治本，制止解決了問題的表象事實(shí)，就停止了動(dòng)作，沒有進(jìn)一步審查問題發(fā)生的真正原因，導(dǎo)致真正的原因一直存在，每次操作都會(huì)出現(xiàn)同樣的問題或不合格。

3.問題沒有做到及時(shí)追因查因

出現(xiàn)問題不可怕，可怕的是對(duì)待問題的態(tài)度。

出現(xiàn)問題，自然是要在第一時(shí)間內(nèi)予以制止，防止問題一直存在造成更大的損失或傷害；其次，一定要根據(jù)問題的事實(shí)順藤摸瓜追查可能的原因，盡可能確保問題發(fā)生的原因找全、找對(duì)、找深，確定問題發(fā)生的具體原因，根據(jù)原因制定切實(shí)可行的改善措施，落實(shí)到位。

之所以同樣的問題重復(fù)出現(xiàn)，最大的原因就在于制止問題后沒有進(jìn)一步深入排查原因，導(dǎo)致問題發(fā)生的真正原因沒有找對(duì)、找全，致使某些原因被遺漏，自然同樣的問題就會(huì)再三重復(fù)出現(xiàn)而得不到根治。

4.問題沒有做到及時(shí)平行展開

對(duì)于一家公司來說，相同或相似的作業(yè)活動(dòng)有很多，A處出現(xiàn)異常情況（問題點(diǎn)），相似的或相近的其它處也有可能出現(xiàn)異常情況（問題點(diǎn)）。

所以說，發(fā)現(xiàn)異常情況（問題點(diǎn)），除了要及時(shí)解決處理，同時(shí)還要想一想其它處有沒有可能也會(huì)出現(xiàn)異常情況（問題點(diǎn)），否則就會(huì)導(dǎo)致解決了A處的異常情況（問題點(diǎn)）而忽視了其它處可能存在的異常情況（問題點(diǎn)）【備注：即使其它處沒有發(fā)現(xiàn)異常情況（問題點(diǎn)），也要由出現(xiàn)異常情況（問題點(diǎn)）的處聯(lián)想到其它處有沒有可能出現(xiàn)異常情況（問題點(diǎn)），而主動(dòng)到其它處現(xiàn)場排查】

5.問題沒有做到及時(shí)再次提醒

時(shí)間是最好的答案，也是最壞的答案。

為什么呢？

因?yàn)殡S著時(shí)間，人的記憶力也會(huì)逐漸下降，原有的記憶痕跡也會(huì)消失。

之所以同樣的問題再三出現(xiàn)，就在于：

—過往發(fā)生的問題教訓(xùn)在頭腦中沒有印象或印象不深了，導(dǎo)致再作業(yè)時(shí)在思想上產(chǎn)生了忽視或輕視；

—管理者沒有將過往發(fā)生的問題再次著重提醒執(zhí)行者，導(dǎo)致執(zhí)行者在思想上產(chǎn)生了忽視或輕視。