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2007年，“中國流氓軟件之父”周鴻祎，做起了殺毒軟件——360。2008年，360殺毒宣布永久免費(fèi)，一夜之間，新老用戶紛紛拋棄老牌殺毒軟件，改用360。一年后，360的用戶從千萬級躋身億級。 然而，螳螂捕蟬，黃雀在后。360絞殺其他老牌殺毒軟件、收割大批流量的時候，一個互聯(lián)網(wǎng)巨頭也在伺機(jī)而動。誰呢？騰訊。 那場互聯(lián)網(wǎng)時代的最后一場血雨腥風(fēng)3Q大戰(zhàn)，就此拉開帷幕。 
1.騰訊入局殺毒軟件市場 說起這個騰訊，在2006年前后的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，名聲可不好。可以說，是讓幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者都恨得牙癢癢。 怎么個恨法呢？新浪網(wǎng)創(chuàng)始人王志東曾公開罵騰訊，說它是個“抄襲大王”。網(wǎng)易的丁磊也大罵：“馬化騰什么都要抄。”最好玩兒的，是行業(yè)里著名雜志《計(jì)算機(jī)世界》專門發(fā)了一篇文章，標(biāo)題就叫《“狗日的”騰訊》。  那個時候的騰訊，最被人詬病的，就是它的山寨模式。明明是只企鵝，卻饞得像條狗。一看到誰家做得好的業(yè)務(wù)，它第一反應(yīng)就是悶聲復(fù)制一個，美其名曰“微創(chuàng)新”，然后借助自己QQ在社交網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的霸主地位，瘋狂推廣，實(shí)現(xiàn)“同人逼死官方”。據(jù)說，當(dāng)年這種山寨模式，還被寫進(jìn)了騰訊產(chǎn)品經(jīng)理的培訓(xùn)ppt里。 創(chuàng)新本來就不容易，有個好點(diǎn)子，還被別人輕輕松松地?fù)屪?，你說，擱誰身上不難受，擱誰不罵那只企鵝。 一開始，騰訊看不上網(wǎng)絡(luò)安全行業(yè)。誰知，來了個周鴻祎，創(chuàng)意滿滿，憑一己之力，把賣產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)安全行業(yè)變成了一個吃流量飯的行業(yè)，這就成功引起了騰訊的注意了。 于是，騰訊開始在自己的“武器庫”里搜尋，看來看去，看中了一款曾經(jīng)的小工具：“QQ醫(yī)生”。QQ醫(yī)生是騰訊在2006年開發(fā)出來的一款小工具，專門查殺盜號木馬，功能單一，之前也沒重視過。 2009年，人們突然發(fā)現(xiàn)，“QQ醫(yī)生”這款查殺盜號木馬小工具，搖身一變成了桌面軟件。而且，界面設(shè)計(jì)和360極其相似，功能也拓展到了各類病毒木馬的查殺。  2010年春節(jié)，經(jīng)過一段時間的內(nèi)測，QQ醫(yī)生桌面版正式上線了。那會兒周鴻祎正在海南度假，突然看見新聞，嚇得不輕，連夜打了個飛的回北京，和360的高管們商量對策。 周鴻祎是個人精。他知道，騰訊這死鵝子嘴硬得很，一旦盯上一塊肥肉，就不會輕易松口。當(dāng)時的360，雖說已經(jīng)成功當(dāng)上殺毒市場龍頭老大，但在轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的道路上任重道遠(yuǎn)，才剛完成A輪3000萬美金融資，只有不到500個員工。騰訊呢？家大業(yè)大、一年的利潤比百度阿里新浪搜狐加起來都多。這么個龐然大物，怎么打？ 不過好就好在，QQ醫(yī)生玩的路子，還是360的老套路：強(qiáng)制后臺安裝，安裝過程用戶看不到；安裝成功之后，再提示QQ醫(yī)生和360不兼容；最后，贈送“諾頓殺毒軟件”半年試用，試圖把360用戶給引流走。 流氓插件、強(qiáng)制導(dǎo)流，這可是周鴻祎的看家本領(lǐng)。QQ醫(yī)生這么玩，不是關(guān)公面前耍大刀嗎？  周鴻祎 再看它的的病毒查殺，功能不全面，營銷也很稚嫩。一看就知道，肯定是趕鴨子上架、匆忙開發(fā)的。于是，周鴻祎即刻開始部署攻防，繼續(xù)對用戶宣傳360的好用之處，再教用戶卸載QQ醫(yī)生。不用說，這一招還真奏效了。360勉強(qiáng)逃過一劫，繼續(xù)準(zhǔn)備自己的赴美上市計(jì)劃。 但周鴻祎也知道，事情肯定不會這么簡單就結(jié)束。 2.名為“隱私”的戰(zhàn)爭 2010年9月22日，中秋節(jié)，突然有大量網(wǎng)友反應(yīng)，自家桌面憑空多出了“QQ電腦管家”的圖標(biāo)！這是繼2010年春節(jié)之后，騰訊第二次大規(guī)模強(qiáng)制后臺下載安裝。 此時的騰訊殺毒軟件，早已不是九個月前的那個稚嫩的QQ醫(yī)生，而是進(jìn)化為鈕鈷祿·QQ電腦管家，直接抄了360安全衛(wèi)士的全部主流功能。 更關(guān)鍵的是，由于當(dāng)時的安全軟件對電腦系統(tǒng)有獨(dú)占性，一臺電腦根本不可能容下兩個安全軟件！這就意味著，這款進(jìn)化版的QQ電腦管家，從一開始就是瞄準(zhǔn)了要干倒360去的。 知道這個消息后的周鴻祎，急得如熱鍋上的螞蟻。他心里清楚，對于這么個一年能狂賺70億利潤的互聯(lián)網(wǎng)帝國來說，他這個奇虎實(shí)在是太弱了。弱者要想在強(qiáng)者的碾壓下茍活，最經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的辦法就是和強(qiáng)者合作。  周鴻祎忍辱負(fù)重，主動給馬化騰發(fā)短信，表示希望馬總能考慮考慮和自己合作，比如合作開發(fā)殺毒軟件什么的，而不是直接把360干掉。 看到老周的短信，小馬哥的回復(fù)溫柔又堅(jiān)定：“我們不會置你們于死地，但也不會退出這個市場。” 周鴻祎繼續(xù)懇求：如果你馬哥投資咱們，咱們兩家流量結(jié)合，可以一起開發(fā)殺毒加搜索引擎，干翻百度！小馬哥十分感動然而堅(jiān)定決絕了。 見馬化騰對360本身沒興趣，周鴻祎又動了借花獻(xiàn)佛的念頭。他承諾，如果騰訊停手，他可以幫助騰訊投資迅雷等其他互聯(lián)網(wǎng)公司。小馬哥又緩緩地來了一句：“這些公司沒有價值。不必了?！?/p> 一而再再而三被拒絕，周鴻祎繃不住了。在員工內(nèi)部會上，周鴻祎拍著桌子、立下誓言：“360必須強(qiáng)勢反擊，絕不坐以待斃！” 周鴻祎反擊的招數(shù)，就是站上“保護(hù)用戶隱私”的制高點(diǎn)。很多網(wǎng)友肯定還記得百度李彥宏被噴得很慘的這句話：“中國人愿意用隱私換便利”。其實(shí)，不是中國人不在乎隱私，而是這些互聯(lián)網(wǎng)公司們都不覺得隱私比便利重要。  2010年9月27日，僅僅在QQ電腦管家爆發(fā)式安裝的5天后，360緊急上線了“360隱私保護(hù)器”。這款保護(hù)器打出的口號是監(jiān)控電腦后臺軟件，幫用戶查找發(fā)現(xiàn)那些偷偷掃描你電腦隱私的軟件。這一招，對QQ電腦管家有什么殺傷力呢？要知道，當(dāng)時的QQ電腦管家，不但強(qiáng)制后臺安裝，還新增了一個“掃描硬盤”的功能，可以隨意掃描你的電腦硬盤。 果然，很多用戶使用了360的“360隱私保護(hù)器”工具之后，赫然發(fā)現(xiàn)，偷窺隱私名單上居然有QQ的名字！用戶慌了，怒了，卸載！ 這下，輪到馬化騰緊張了。360不但沒有像他料想的那樣服軟，還通過網(wǎng)絡(luò)曝光，直接搗毀了QQ的名聲。隱私問題本來就是社交軟件的命門，可360這么一通吆喝，直接擊中了用戶的痛點(diǎn)，導(dǎo)致了一波大范圍的恐慌。 3.“一個艱難的決定” 馬化騰是個低調(diào)、不善言辭的人。據(jù)說，就連當(dāng)年《計(jì)算機(jī)世界》爆粗口，發(fā)了那篇《“狗日的”騰訊》之后，馬化騰的反應(yīng)也不過是呆了十幾分鐘，然后喃喃自語：“他們怎么可以罵人？”  馬化騰 面對360來勢洶洶的指控，馬化騰下意識的公關(guān)反應(yīng)顯得平平無奇：先是彈窗聲明沒有窺探隱私，穩(wěn)住用戶基本盤；然后聯(lián)合金山和卡巴斯基等老牌殺毒廠商，說360有安全漏洞；最后，向法院起訴360不正當(dāng)競爭。 但周鴻祎不是等閑之輩，他非常擅長操縱輿論。應(yīng)對騰訊這些干巴巴的攻擊，周鴻祎直接祭出殺招：上微博！ 當(dāng)年正是微博火的時代，微博上有各種各樣的意見領(lǐng)袖，周鴻祎很聰明地把自己擺在了草根創(chuàng)新者的位置，將騰訊放在了壟斷大魔王的敵方，把這場對決說成是“草根創(chuàng)業(yè)者對壟斷者的反叛”，說騰訊以大欺小，說窺探用戶隱私，等等，占據(jù)道德制高點(diǎn)。這么一通高帽一戴，不光廣大網(wǎng)民開始同情360，之前痛罵騰訊的什么新浪呀、網(wǎng)易呀，也站在了他這邊。 周鴻祎不但嘴上沒閑著，手上也沒停。  2010年10月29日，正是馬化騰39歲生日。周鴻祎，選在這天雙手奉上一份大禮：360扣扣保鏢”。這款軟件，說是給QQ保駕護(hù)航，實(shí)際上是把QQ侵犯隱私的行為來了個大曝光，不光用戶屏蔽QQ的硬盤掃描，還能屏蔽QQ彈窗、軟件廣告、去緩存、優(yōu)化使用體驗(yàn)，三天不到，下載量突破千萬。 但對馬化騰來說，這些功能都不是最致命的。真正讓他害怕的，是扣扣保鏢留下的“后門”：一旦用戶在提示下選擇“修復(fù)電腦”，就會進(jìn)行系統(tǒng)重裝。而在系統(tǒng)重裝的過程中，QQ電腦管家會被360安全衛(wèi)士替代、QQ用戶的好友關(guān)系鏈會被360備份、所有用戶關(guān)系都會被導(dǎo)入到360。 沒錯，用戶關(guān)系，就是QQ的命門。QQ之所以不可替代，就是因?yàn)樗莆樟酥袊说慕浑H圈。一旦放棄QQ，人們會瞬間失去成千上百個好友的聯(lián)系方式，這代價對普通人來說過于沉重，所以，人們不會輕易放棄QQ?？?60這一通操作，毫無疑問昭示著周鴻祎的狼子野心：他要拿走騰訊的核心資產(chǎn)，要讓騰訊付出血的代價！ 從10月29日到11月1日，三天的時間，周鴻祎的殺招已經(jīng)截留了2000萬QQ用戶。據(jù)說，當(dāng)時馬化騰粗略計(jì)算過，如果形勢繼續(xù)惡化下去，不出一個星期，QQ的上億活躍用戶將流失殆盡。時間，就是生命；留給馬化騰做決定的時間不多了！  馬化騰先是嘗試著報(bào)警。他向深圳市公安局報(bào)案，又向工信部投訴，說360做非法外掛，對QQ軟件造成了不可磨滅的影響。據(jù)說，當(dāng)時的公安局和工信部都非常重視，但聽完了具體內(nèi)容，一頭霧水，這兩家公司到底在爭斗什么啊？至于定性和處置這件事情更是一頭懵。 時間滴答、滴答地過去，騰訊的廣告收入已經(jīng)完全被360截?cái)?，而源源不斷的用戶資料正在涌向360。怎么辦？ 終于，11月3日晚6點(diǎn)19分，那封名垂互聯(lián)網(wǎng)史冊的信，以彈窗的形式，出現(xiàn)在6億QQ用戶電腦右下角的彈窗里：“我們剛剛作出了一個非常艱難的決定。在360公司停止對QQ進(jìn)行外掛侵犯和惡意詆毀之前，我們決定在裝有360軟件的電腦上停止運(yùn)行QQ軟件。”  當(dāng)時企鵝的應(yīng)對就是對所有安裝了QQ的用戶下了最后通牒：360和QQ，你只能選一個。有它沒我，有我沒它。 用戶選誰？不用想，肯定選QQ，好友、聊天記錄，那可都在QQ上呢。短短幾個小時，六千多萬用戶卸載了360。  這是騰訊有史以來，用過最狠的一招。 于是，那天晚上的9點(diǎn)10分，在QQ發(fā)布“二選一”通告之后，三小時不到的時間里，360緊急下線了“扣扣保鏢”，沉默地投了降。 4.3Q大戰(zhàn)，誰是贏家？ 此時的周鴻祎，相當(dāng)狼狽。用戶們跑走了，他本人也被深圳市公安局和工信部盯上了。 雖然，這兩個部門也沒有完全搞懂，兩家企業(yè)之間的仇和怨，但是、反正，抓住周鴻祎總是沒錯的。于是，就在騰訊發(fā)信前一天，三十多個深圳警察埋伏在北京360公司的總部，準(zhǔn)備實(shí)施抓捕。 周鴻祎緊急飛去了香港。他一邊在香港茍著，一邊分析360的慘狀：扣扣保鏢緊急下架、大量用戶斷崖式流失；本來還打算去美國敲鐘上市，可現(xiàn)在這光景，股票的主承銷商也要?dú)Ъs撤退了。所謂過剛易折，懟天懟地的周鴻祎知道，再不低頭，這事兒就收不了場了。 11月4日，360發(fā)表公開信、彈窗公告，主動請求用戶卸載“扣扣保鏢”，以此作為讓步。 11月5日，研究了好幾天的工信部也終于做出決定，以行政命令的方式要求360和騰訊和解。 11月10日，360再次發(fā)表一封標(biāo)題為《感謝有您》的公開信，宣布QQ和360恢復(fù)兼容。 11月21日，騰訊也發(fā)布了一封標(biāo)題為《和你在一起》的致歉信。 轟轟烈烈的3Q大戰(zhàn)，終于落下了帷幕。看起來，是360輸了，QQ贏了，最后雙方各退一步，化解了恩怨。 但是，QQ這一步，退得真是不甘心。據(jù)說，事后馬化騰曾發(fā)言稱：“如果再咬牙堅(jiān)持一周，360就徹底出局了?！?/font>為什么他不甘心？因?yàn)橹茗櫟t這一通操作，確實(shí)殺傷力極強(qiáng)，堪比封喉一劍。騰訊成立那么多年，大概是第一次離死亡如此之近。 更讓馬化騰郁悶的是，QQ雖然保住了，但他的名譽(yù)卻遭遇了巨大的質(zhì)疑。用戶也不傻，任誰也看得出來，這場3Q大戰(zhàn)之中，QQ的力量是碾壓360的。人嘛，對弱者有一種天然的同情。所以，雖然用戶為了自己的便利，選擇了保留QQ；但輿論卻又一邊倒地批評騰訊、支持360。 與之相反的是，周鴻祎雖然輸了3Q大戰(zhàn)，卻塞翁失馬、焉知非福。這一場大戰(zhàn)，讓他的知名度暴增。而他率領(lǐng)360迎戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)巨頭的形象，也讓他成為了互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的標(biāo)志性人物。 在3Q恢復(fù)兼容之后，360的核心用戶很快回來，還不斷增長。他的赴美上市計(jì)劃，也獲得了其他承銷商的支持。
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