6月18日，又一個(gè)諸多電商盼望已久的網(wǎng)購節(jié)日，但廣州番禺某服裝企業(yè)的老總李先生卻在工廠悠閑地喝茶。他告訴記者，因不堪超高的退貨率，這個(gè)熱鬧就不去湊了。

同樣為退貨所困的可不止一兩家，對于那些做服裝尤其是女裝的企業(yè)來說，現(xiàn)在他們戲稱自己是誤入了“死亡賽道”。多家服裝企業(yè)的負(fù)責(zé)人告訴記者，他們參加“618”電商節(jié)時(shí)，平臺(tái)都要求他們購買強(qiáng)制運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，讓業(yè)界不堪重負(fù)。近日，女裝品牌茵曼母公司廣州匯美時(shí)尚集團(tuán)創(chuàng)始人方建華在其個(gè)人公眾號(hào)發(fā)布題為《呼吁有關(guān)部門介入打擊“強(qiáng)制運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”》的文章，就在業(yè)內(nèi)引發(fā)強(qiáng)烈反響。

強(qiáng)制運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)有“三重罪”

方建華認(rèn)為，首先，強(qiáng)制運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)推高退貨率，產(chǎn)生大量無效訂單，商家有苦難言。

有業(yè)內(nèi)人總結(jié)的退貨率。

他介紹，當(dāng)前，電商平臺(tái)退貨率普遍60%左右，銷售到賬率僅30%左右，與三四年前60%到賬對比，形成巨大反差。強(qiáng)制運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)不僅平時(shí)有，也發(fā)生在大促期間，平臺(tái)以參加促銷活動(dòng)為由，強(qiáng)制要求商家開運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。他粗略算一筆賬：服裝行業(yè)一筆退貨訂單，在沒有收益情況下要付出成本約15元，等于商家的廣告費(fèi)，包裝物料、快遞費(fèi)的投入直接打水漂。如果按照銷售1000萬，客單200元，保守算40%退貨，損失成本高達(dá)30萬元以上，連帶成本每月?lián)p失過百萬。

其次，強(qiáng)制運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)助長社會(huì)不良風(fēng)氣，誘使用戶鉆漏洞、薅羊毛不當(dāng)牟利。

記者確實(shí)注意到，在微博小紅書上，可以搜索到很多“薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)羊毛” 的攻略。用戶通過下單再退貨的方式，利用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的漏洞薅羊毛，賺取退貨快遞費(fèi)與運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠償?shù)牟顑r(jià)。有人專門租倉庫做起“薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)羊毛”的生意。這個(gè)生意大規(guī)?；僮?，一天買一萬單，一單賺取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)差價(jià)4元，單日可獲利4萬元，一個(gè)月可達(dá)120萬，一年賺過千萬元，等于一家中型企業(yè)的年利潤。

再次，方建華認(rèn)為，強(qiáng)制運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)扭曲了消費(fèi)關(guān)系，激發(fā)消費(fèi)矛盾，破壞用戶長期體驗(yàn)。

大量退貨不僅不利于消費(fèi)體驗(yàn)、社會(huì)資源的有效利用，反而造成大量包裝物料浪費(fèi)、打亂生產(chǎn)計(jì)劃、產(chǎn)生無效成本支出，同時(shí)向用戶的潛意識(shí)里灌輸了產(chǎn)品不好的印象。當(dāng)退貨率達(dá)50%時(shí)，一個(gè)成交用戶需要承擔(dān)另一個(gè)退貨用戶退貨成本；當(dāng)退貨率達(dá)70%時(shí)，一個(gè)成交用戶需要承擔(dān)兩個(gè)退貨用戶的退貨成本，長此以往形成劣幣驅(qū)逐良幣的惡性循環(huán)，消費(fèi)者越來越難買到好產(chǎn)品。

方建華呼吁，請政府有關(guān)部門介入，急企業(yè)所急，引導(dǎo)電商平臺(tái)為企業(yè)經(jīng)營減負(fù)；請各大電商平臺(tái)體察企業(yè)經(jīng)營的冷暖，不要把“以用戶為中心”，落實(shí)成為“增加經(jīng)營負(fù)擔(dān)”為導(dǎo)向；同時(shí)也請消費(fèi)者理性消費(fèi)。

為什么退貨

服裝企業(yè)被退貨搞怕了。

廣東服裝行業(yè)協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，當(dāng)前居高不下的退貨率確實(shí)對行業(yè)發(fā)展造成困擾。從協(xié)會(huì)調(diào)查到的情況看，造成畸高退貨率的原因有幾個(gè)：一個(gè)來自感性消費(fèi)與理性認(rèn)知的時(shí)間差，許多女性在觀看直播時(shí)覺得好看就下單了，如果兩三天內(nèi)到貨了她可能熱度還在就收了，如果發(fā)貨時(shí)間長了她會(huì)覺得其實(shí)沒必要買就會(huì)退貨；另一個(gè)原因在于現(xiàn)在網(wǎng)購的年輕人都很宅，他們甚至連到小區(qū)門口取件都不愿意，如果快遞員不送貨上門他就寧愿退貨，而即使國家已出臺(tái)了送貨上門的規(guī)定，但現(xiàn)實(shí)是大多數(shù)快遞員因?yàn)榕渌唾M(fèi)太低基本都不愿上門；當(dāng)然還有一些退貨是來自主播的數(shù)據(jù)造假，人為請水軍烘托氣氛造流量，這種現(xiàn)象一直在打擊但難以禁止。他認(rèn)為，當(dāng)下服裝行業(yè)正在推廣的智慧生產(chǎn)系統(tǒng)和柔性定制對解決高退貨率是有作用的。

在多個(gè)社交平臺(tái)，也有經(jīng)常網(wǎng)購的用戶表示，其實(shí)很少有人惡意退貨的，主要是商品信息不清晰，尺碼不匹配，到貨發(fā)現(xiàn)有色差，物流太慢等，因?yàn)橘|(zhì)量問題而退貨的反而很少。

淘寶平臺(tái)客服表示，根據(jù)運(yùn)費(fèi)爭議處理原則，退貨運(yùn)費(fèi)將根據(jù)誰過錯(cuò)誰承擔(dān)的原則處理。若申請的是主觀原因退貨，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)差額由消費(fèi)者承擔(dān)。若商家原因或者賣家承諾承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，可以憑證辦理退運(yùn)費(fèi)。客服介紹，作為商家，若參加平臺(tái)的618或“雙十一”等大型促銷活動(dòng)，則須強(qiáng)制購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，因?yàn)槠脚_(tái)會(huì)有流量傾斜，要對消費(fèi)者負(fù)責(zé)，若不參加則可以不買。

南方+記者 項(xiàng)仙君

【作者】 項(xiàng)仙君

南方探針