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華夏理財新媒體投教傳播創(chuàng)新性實踐 案例概述： 華夏理財一直專注于投教內(nèi)容的專業(yè)化和體系化建設(shè)，逐步形成有溫度、有深度的投資者體系。為了更好地傳播投教內(nèi)容，華夏理財運(yùn)用新媒體陣地，進(jìn)行創(chuàng)新性傳播實踐，為投資者提供高質(zhì)量的投教內(nèi)容。該案例榮獲2022年度中國銀行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新案例。 創(chuàng)新點： 1. 利用新媒體平臺，將投教內(nèi)容進(jìn)行多樣化傳播，提高投資者教育的覆蓋率和影響力。 2. 結(jié)合投資者需求，打造專業(yè)、系統(tǒng)的投教內(nèi)容，幫助投資者提升投資知識和風(fēng)險意識。 3. 通過線上線下相結(jié)合的方式，讓投資者教育更加貼近實際，提高投資者教育的。 中原消費(fèi)金融服務(wù)創(chuàng)新案例 案例概述： 中原消費(fèi)金融在服務(wù)創(chuàng)新方面，注重以客戶為中心，提升客戶體驗，通過不斷優(yōu)化服務(wù)流程和產(chǎn)品創(chuàng)新，為消費(fèi)者提供便捷、個性化的金融服務(wù)。該案例入選2023中國銀行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新案例。 創(chuàng)新點： 1. 借助科技手段，優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶辦理業(yè)務(wù)的效率，實現(xiàn)快速審批和放款。 2. 個性化定制金融產(chǎn)品，滿足不同消費(fèi)者的需求，如學(xué)生貸款、租房貸款等。 3. 強(qiáng)化風(fēng)險管理，通過大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，提高風(fēng)險識別和防范能力。 銀行服務(wù)創(chuàng)新與投訴處理技巧 案例概述： 該案例主要關(guān)注銀行業(yè)服務(wù)管理的加強(qiáng)，特別是在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程以及投訴處理方面。通過案例分析，找到服務(wù)創(chuàng)新的方向和投訴處理技巧，提升客戶滿意度，將投訴轉(zhuǎn)化為營銷機(jī)會。 創(chuàng)新點： 1. 重新梳理服務(wù)的本質(zhì)，關(guān)注顧客的感受，提升服務(wù)品質(zhì)。 2. 分析投訴背后的心理需求，提高投訴處理的滿意度。 3. 提供一個完整的投訴處理流程方案，幫助銀行工作人員更好地應(yīng)對和處理投訴。 4. 通過隔離顧客、處理情緒等技巧，防止投訴事態(tài)擴(kuò)大，維護(hù)銀行品牌形象。 |
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