 知乎有一個熱門問答：“為什么上班一天只是坐著，還感覺這么累？” 這是因為，在工作中，你不僅付出了腦力和體力，還有心力。 這些看不見的心力就屬于情緒勞動。 情緒勞動，正成為裹挾當代人的第三種勞動。 但是，聰明人卻不會被情緒所拖垮。 在工作中，他們選擇了其他的出擊方式。 
在電視劇《驕陽伴我》中，盛陽是一家廣告公司的設計師，拿著5千底薪，兢兢業(yè)業(yè)工作了三年。 干這一行，加班熬夜是常態(tài)，手機要保證二十四小時開機，群里消息得秒回。 被客戶虐，更是家常便飯，挨罵不能還嘴，下班聚餐還不能請假。 更可氣的是，自己辛辛苦苦做出的方案，還會被上司拿走去邀功。 在一次會議中，組長看到盛陽在紙上寫了很多想法，故意以買咖啡為由支開他，把他的想法據(jù)為己有。  當盛陽返回說出自己的想法時，才發(fā)現(xiàn)已經(jīng)被組長先說了，但對方還辯解說是在幫盛陽承擔風險。 面對組長卑劣的行為，盛陽也只能壓抑住憤怒，強顏賠笑，然后繼續(xù)努力工作。 在接手了組長安排的一個項目時，盛陽盡職盡責，幾天不睡覺盯著現(xiàn)場布置，卻遭到組長設計陷害出了事故，第一時間被推出去背了鍋。 即便處處被上司刁難，盛陽也不敢輕易離職。 因為經(jīng)濟形勢、就業(yè)環(huán)境，銀行卡余額，他承擔不了離職的后果。 所以，哪怕有再多委屈，也得忍受。 當代年輕人，亦是如此。 在工作中付出的，不僅僅是體力和腦力，還有心力。 身體上的累，可以通過休息得到緩解。 但心靈上的累，卻容易把人折磨得精疲力盡。 正如卡耐基在《人性的弱點》中說的： “我們的疲勞往往不是由工作引起，而是由于憂煩、挫折和不滿等。情緒上的態(tài)度比生理上的操勞更易使人產(chǎn)生疲倦。” 
之前看過一個熱搜，在上海迪士尼，游客排隊與玲娜貝兒互動。 輪到一名游客時，她發(fā)現(xiàn)人偶演員不是自己喜歡的那位，于是拒絕與其互動，還向工作人員投訴，要求換一個演員。 扮演玲娜貝兒的演員尷尬地站在一旁，手足無措。 而她遭到排擠的原因是，她沒有做游客讓做的違規(guī)動作，游客覺得她不熱情。 這些演職人員，她們從進入園區(qū)起，就要一直維持著飽滿的熱情，隨時要與游客互動，做出各種逗游客開心的動作。 在炎炎的夏日，也穿著厚重的玩偶服，蹦蹦跳跳，帶給游客歡樂。 即使在巡游時體力不支中暑，眩暈倒地，但為了不讓游客的童話夢破滅，直到離開了游客視線，才摘下不透氣的頭套。 工作本就不易，他們還頻頻遭遇被游客拍頭，冒著受傷的風險，甚至還不能生氣。  因為迪士尼規(guī)定，在演職人員穿上人偶服的那一刻起，就必須成為角色本身，而所有正面角色都是不準生氣的。 所以，不管你有怎樣的情緒感受，你表達出來的情緒都必須是熱情，是快樂。 不只是在服務行業(yè)，很多人的工作亦是如此。 從你入職的那刻起，你就要收住你的負面情緒。 因為，管理好情緒已成為職場人的標配能力。 很多公司也把“具有良好的溝通能力、較強的抗壓能力”，寫進了招聘崗位的工作職責里。 當你面對處處刁難的甲方，給你畫餅的上司，還有甩鍋的同事時，又或者當你被家庭瑣事纏身時，即使內(nèi)心已極度不適，外表卻還得力圖優(yōu)雅。 這些為了營造出符合公司要求的表情和行為，所付出的情緒管理，就是情緒勞動。 美國社會學家霍克希爾德在《組織中的情緒》中說：“任何工作，只要涉及人際互動，都可能需要進行情緒勞動。” 情緒勞動有兩個維度，一個是情緒感受，一個是情緒表達，兩者間的差距越大，所付出的情緒勞動就越多。 因此，真正拖垮你的其實不是工作本身，而是高額的情緒勞動。 
持續(xù)付出高成本的情緒勞動會讓人心力枯竭，導致工作倦怠、情緒崩潰。 在進行情緒勞動時，往往有三種策略：表層扮演、深層扮演、自動調(diào)節(jié)。 表層扮演只需要假裝表現(xiàn)出需要的情緒，不觸及深層感受，比如“假笑”。 深層扮演則是努力調(diào)整內(nèi)心的感受，盡力使自己的感受接近于所要表達的情緒。 自動調(diào)節(jié)意味著情緒感受與情緒表達相同，是自然流露的情緒，也是最理想的狀態(tài)。 但在情緒不佳時，除了通過深層扮演來調(diào)節(jié)情緒，我們還可以通過以下方法降低情緒勞動： 1、脫離環(huán)境 如果處于一個有毒的環(huán)境中，你要不斷付出高額的情緒勞動，直到筋疲力盡，最好的辦法就是脫離環(huán)境。 比如《驕陽伴我》里的盛陽，有老王那樣的領導，先扇你兩巴掌，再給一顆糖，用無數(shù)繁瑣的小事累死你，再用無數(shù)張大餅耗著你。 工作業(yè)績都是他的，出了事跟他沒關系，對年輕下屬就像白骨精一樣，直到耗盡你的熱血和精氣神。 在這種需大量消耗心力的環(huán)境中，若無法再提升個人能力，也沒有任何晉升空間，不如就盡早遠離，去開啟人生的新篇章。 2、學會溝通 工作中的情緒勞動很多是因為人際關系，而好的溝通是建立良好人際關系的基礎。 大多數(shù)人在溝通中容易使用評判、比較、命令和指責的語言，這種溝通方式常常會蒙蔽住真實的內(nèi)心，造成人際關系的緊張，甚至是互相傷害，產(chǎn)生負面情緒。 有句話是這么說的：“好的溝通每一次都是滋養(yǎng)，壞的溝通每一句都是戈矛。” 更好的溝通方式是，你需要不帶評論地觀察自己，誠實地表達自己的感受和需要，清楚地說出具體的請求。 在傾聽他人時，保持客觀的態(tài)度，不急于提建議。 在感到憤怒和情緒低落時，不把原因歸咎于他人，靜下心來體會自己的感受，讓內(nèi)心變得平和。 用心建立起人與人之間溝通的橋梁。 3、建立邊界 你是不是總在違心地做一些自己不愿意做的事，比如從不拒絕不合理的工作安排，為了取悅他人委屈自己，然后常常讓自己疲憊不堪，充滿怨恨。 這也是因為你總在忽略自己。 作家邦達列夫曾說過：“人類一切痛苦的根源，都源于缺乏邊界感?！?nbsp; 一味犧牲自我不能換來良好的人際關系，相反，尊重自己的需要，建立清晰的邊界，才會有健康的人際關系。 對于跨越自己邊界的人和行為，要有說“不”的勇氣。 當你越尊重自己，你的生活就越自由。
4、專注自身 我們無法控制外界的環(huán)境、以及他人的想法，但卻可以處理好自己的情緒。 不隨意揣測他人，不被他人所影響。 與其在無意義的事情上浪費精力，不如專注于提升自己的工作能力，管理好自己的情緒。 王陽明曾說過一句話：“世以不得第為恥，吾以不得第動心為恥?！?/span> 無論在工作還是生活上遭遇了不順，保持情緒穩(wěn)定才是最重要的事。 關照好自己的內(nèi)心，修煉好穩(wěn)定的內(nèi)核。 當你減少了負面情緒，當你無須再壓抑自己的情緒感受。 當你的情緒表達與情緒感受趨于一致，當你能夠做真實的自己。 你要付出的情緒勞動成本就降到了最低，也就不會感到心累了。
與其在工作中被動地付出情緒勞動，不如去主動地掌控自己的情緒。 減少不必要的內(nèi)耗，放棄無意義的討好。 屏蔽不重要的瑣事，專注于提升自己的工作能力。 守護好能量，維護好邊界。 用心去交流，保持平靜心。 很喜歡一句話：“生活的意義，不是為別人的情緒找出口，而是為自己的生活找出路。” 工作已經(jīng)占據(jù)了我們太多的生活，就別再讓它太累了。 點個【在看】，愿你能在工作中尋得輕松，也能在生活中享受美好。 |
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