文字 / 任道遠(yuǎn)  亞  楠

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天剛蒙蒙亮，朱榮輝就已輕手輕腳地起了床。此刻的慈光閣院內(nèi)靜悄悄的，石欄桿畫著筆直的線條，將院子分成辦公區(qū)和游客通道區(qū)。朱榮輝走出房門，綠樹在屋外是一片朦朧的墨綠的影子，山雀嘰嘰喳喳，像是在跟朱榮輝打招呼：你好你好……

從1993年部隊(duì)退役，朱榮輝就來到了黃山風(fēng)景區(qū)工作。當(dāng)年的老兵變成了“哨子隊(duì)長”“片區(qū)110”“老黃?！?，朱榮輝腰板挺得很直，走起路來有股操練的勁頭。我們在溫泉綜治片區(qū)找到他時，他正站在玉屏索道下站的游客廣場，對游客介紹游山線路和注意事項(xiàng)。

朱榮輝在山工作30年。從2006年起，一直在玉屏、南大門、溫泉綜治組工作，現(xiàn)任溫泉綜治組執(zhí)法中隊(duì)長。他1989年當(dāng)兵，1991年入黨，1992年榮立個人三等功，在景區(qū)兩次評為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，獲得黃山市首屆“最美退役軍人”提名獎，2020年5月獲得黃山市“五一”勞動獎?wù)?，還獲得黃山市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、黃山市最美網(wǎng)格員、“黃山好人”等諸多榮譽(yù)。

朱榮輝在山的經(jīng)歷恰好見證了黃山風(fēng)景區(qū)綜治30年的歷程。

1993年，經(jīng)市政府同意，景區(qū)設(shè)立綜治辦、派駐綜治組，將景區(qū)范圍內(nèi)的秩序管理與旅游服務(wù)融合在一起。每一位綜治隊(duì)員都知道，他們的職責(zé)只有一個目的：樹立黃山形象，傳播黃山品牌。

朱榮輝的辦公室和值班室只有一墻之隔，7平米的值班室同時也兼做宿舍。值班室緊挨著售票處、索道、停車廣場、排隊(duì)長廊，無論春夏秋冬、白天黑夜，他都是隨叫隨到的那個人。我們采訪時知道，他每天堅(jiān)持提前一小時上崗巡查片區(qū)，只要片區(qū)有一點(diǎn)大、小事情，電話往往直接撥到他的手機(jī)上，時間長了，他獲得個美稱“最近的110”。軍人的作風(fēng)使他養(yǎng)成雷厲風(fēng)行的習(xí)慣，執(zhí)勤的時候總是把哨子掛在脖子上，像在部隊(duì)訓(xùn)練時那樣，運(yùn)用哨聲的長短、節(jié)奏緩急和音量高低，協(xié)調(diào)指揮游客排隊(duì)、購票、乘車，久而久之，景區(qū)有個“哨子隊(duì)長”，不僅同事們知道，媒體記者也寫入了報道中。我們上網(wǎng)查詢，諸如片區(qū)出現(xiàn)游客需要現(xiàn)場緊急救援，他們急行軍、抬擔(dān)架，利用在部隊(duì)學(xué)到的包扎、止血、固定等醫(yī)療常識，緩解游客痛苦，為送醫(yī)診治爭取更多的時間等諸多事情也被報道寫入。

朱榮輝最難忘的莫過于抗擊2008年南方暴雪。為了保護(hù)國寶迎客松，景區(qū)急需從慈光閣運(yùn)毛竹上山，為迎客松搭建防護(hù)支架。彎彎曲曲的山道雪淹沒了石階，走一步滑一腳，平時一個多小時的路竟要走6、7個小時，朱榮輝回憶說，“當(dāng)時暴雪天，風(fēng)太大，刮在臉上刀割一樣疼。腳下是沒腰的積雪，雪化了雪水滲在鞋子、褲子里，肩上還扛有70多斤重的毛竹，走上去靠的就是意志?！?nbsp;

在日常工作中，朱榮輝習(xí)慣了總結(jié)，習(xí)慣了從更長遠(yuǎn)的發(fā)展角度去看待問題。遇到猴群怎么驅(qū)趕？接到救援電話怎么協(xié)調(diào)人員？突發(fā)運(yùn)力短缺怎么調(diào)度？突遇惡劣天氣怎么處置？他將這些問題列出來，通過日常經(jīng)驗(yàn)予以總結(jié)，然后再分享傳授給同事，幫助同事在實(shí)際操作中明白原理，不厭其煩地叮囑大家要遇事不慌，做到有章可循。

很多人為我們講述過2016年春節(jié)，大年初三那天發(fā)生的故事。那是2月10日，春節(jié)黃金周的第四天，乘假期來旅游的人絡(luò)繹不絕。當(dāng)時沒有門票預(yù)約，游客可以隨來隨游。自清晨5點(diǎn)索道開始運(yùn)營，一直到下午秩序井然。然而，意外發(fā)生了。當(dāng)天下午高速公路發(fā)生一起交通事故，導(dǎo)致出景區(qū)的車輛受阻，高速路口至慈光閣的交通大動脈出現(xiàn)暫時性的擁堵，景區(qū)換乘的車輛無法按時到達(dá)片區(qū)，游客被迫滯留。當(dāng)晚20:20左右，游客情緒出現(xiàn)波動，經(jīng)過工作人員解釋和撫慰，暫時得以平息。又過了20分鐘，游客情緒又開始不滿。20:50左右，換乘車輛已經(jīng)到達(dá)片區(qū)的玉屏索道下站，部分游客攔在上行的車輛車頭前阻礙通行，現(xiàn)場陷于混亂。

朱榮輝清楚地記得，當(dāng)時玉屏索道下站滯留游客約2000人，慈光閣約600人。游客情緒越來越激動，如不及時控制和疏導(dǎo)，很可能導(dǎo)致事態(tài)升級。面對孩子的哭聲、老人的埋怨、大人的吵鬧，2000余人鋪天蓋地，撒滿整個索道下站廣場，所有的車輛都無法行駛。朱榮輝腦子嗡的一響，不停地在心里默念“黃山不能出事！千萬不能出事！”情急之中，他沖到情緒失控的游客面前，直挺挺地跪下，請求理解，請求協(xié)助，請求平安地通行。這突來的舉動，讓大多數(shù)游客冷靜下來，是呀，出門旅游誰愿意找不痛快！當(dāng)晚21:45，玉屏索道下站的游客有序撤離；緊接著，慈光閣游客也得到有序撤離；22:20，滯留在片區(qū)的游客全部安全運(yùn)送下山。

男兒膝下有黃金。朱榮輝的這一跪，讓管理人員和游客都學(xué)會了換位思考：景區(qū)服務(wù)和尊重游客，游客理解和服從景區(qū)管理。