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團(tuán)餐管理者要強(qiáng)化十方面六十點(diǎn)(一)

 學(xué)習(xí)一生 2023-08-27 發(fā)布于山東
、團(tuán)餐管理者要強(qiáng)化團(tuán)餐六種意識
    一是要強(qiáng)化團(tuán)餐學(xué)習(xí)意識。團(tuán)餐管理者在日常工作中要牢固樹立終身學(xué)習(xí)理念,不斷從書本中、培訓(xùn)中、交流中、工作實(shí)踐中汲取團(tuán)餐管理、人員管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、營養(yǎng)配餐、厲行節(jié)約、安全保障知識。必須始終以良好的心態(tài)和不恥下問的學(xué)風(fēng),向主管領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、向優(yōu)秀管理者學(xué)、向團(tuán)餐領(lǐng)域的專家學(xué)、向培訓(xùn)講授老師學(xué),進(jìn)而完善自己、提高自己、超越自己、發(fā)展自己等。
    二是要強(qiáng)化團(tuán)餐責(zé)任意識。團(tuán)餐管理者在日常工作中要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)和保障食品安全是團(tuán)餐管理者的前沿陣地和發(fā)展目標(biāo),團(tuán)餐管理工作無小事,每方面管理工作都容不得半點(diǎn)馬虎、出不得絲毫紕漏。一旦出現(xiàn)失誤,影響大、影響壞。因此,團(tuán)餐管理者要樹立責(zé)任重于泰山的工作責(zé)任感,以“如履薄冰、如臨深淵”的工作態(tài)度,做到加強(qiáng)管理,規(guī)范經(jīng)營,搞好服務(wù)、保障安全。
    三是要強(qiáng)化團(tuán)餐營銷意識。團(tuán)餐管理者在日常工作中必須做到讓團(tuán)餐店的全體工作人員具備營銷意識,營銷必須服務(wù)好就餐者,在團(tuán)餐店?duì)I銷的經(jīng)營班組、人員的力量是有限的,但是如果團(tuán)餐管理者強(qiáng)化營銷,團(tuán)餐店的經(jīng)營班組、人員都會具備營銷意識,將會凝聚成強(qiáng)大的力量。要想實(shí)現(xiàn)這點(diǎn),團(tuán)餐管理者必須要強(qiáng)化營銷,只有這樣才能將這種意識落實(shí)到每個經(jīng)營班組、人員身上。
    四是要強(qiáng)化團(tuán)餐服務(wù)意識。團(tuán)餐管理者在日常工作中必須做到讓團(tuán)餐店的全員樹立以人為本的理念,要突出服務(wù)的針對性,把握服務(wù)重點(diǎn),注重服務(wù)的規(guī)律性,抓住服務(wù)關(guān)鍵,超前思考、超前行動、抓好落實(shí),要結(jié)合工作實(shí)際,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷拾遺補(bǔ)缺,按照籌備在前、溝通在先、協(xié)調(diào)及時、服務(wù)全程的要求,在統(tǒng)籌中求成功,在細(xì)節(jié)中求成功,在創(chuàng)新中求成功。
    五是要強(qiáng)化團(tuán)餐控制意識。團(tuán)餐管理者在日常工作中要搞好成本節(jié)約工作,團(tuán)餐店日常經(jīng)營涉及到食材的采購、加工,因而要重視餐廳的食材的利用率、只有具備控制成本意識才會關(guān)注成本、控制成本。要想控制好成本,要靠團(tuán)餐店的經(jīng)營班組、人員去實(shí)施,這時候就需要團(tuán)餐管理者去向經(jīng)營班組、人員灌輸勤厲行節(jié)約、反對浪費(fèi)思想了,只有這樣才能最大限度的節(jié)約成本。
    六是要強(qiáng)化團(tuán)餐效率意識。團(tuán)餐管理者在日常工作中要提高執(zhí)行力關(guān)鍵是要增強(qiáng)效率意識,作為團(tuán)餐管理者,要敢于負(fù)責(zé),更要善于負(fù)責(zé)要時刻關(guān)注和把握團(tuán)餐工作重點(diǎn),做到對每個階段的重點(diǎn)工作、重要活動早介入、早思考、早研究,把握主動權(quán),要全面跟蹤,全程督查,將落實(shí)決策的各個階段、環(huán)節(jié)以及存在的問題及時準(zhǔn)確地要求整改并進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證,由此強(qiáng)化效率。
     二、團(tuán)餐管理者要強(qiáng)化團(tuán)餐六項(xiàng)建設(shè)
    一是要強(qiáng)化團(tuán)餐隊(duì)伍建設(shè)。團(tuán)餐管理者在日常工作中要強(qiáng)化團(tuán)餐店團(tuán)餐隊(duì)伍建設(shè),作為團(tuán)餐店一定要擁有專業(yè)的管理策劃團(tuán)隊(duì)、一定要擁有專業(yè)的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍、一定要擁有專業(yè)的安全管理人員和營養(yǎng)配餐人員,在日常工作中團(tuán)餐管理者一定要重視各個團(tuán)餐業(yè)態(tài)、各個團(tuán)餐管理鏈、各個團(tuán)餐服務(wù)鏈、各個團(tuán)餐技術(shù)鏈,各個鏈都要擁有專業(yè)人員,只有這樣才能強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。
    二是要強(qiáng)化團(tuán)餐環(huán)境建設(shè)。團(tuán)餐管理者在日常工作中要以改善和營造團(tuán)餐店良好就餐環(huán)境為抓手,以加大團(tuán)餐店的硬件設(shè)施改造配套力度為具體措施,搞好團(tuán)餐店硬件設(shè)施改造,使團(tuán)餐店就餐環(huán)境得以改善、團(tuán)餐服務(wù)質(zhì)量得以提升、團(tuán)餐店就餐環(huán)境有安全保障。因此,團(tuán)餐管理者只有根據(jù)工作需要改善和營造好團(tuán)餐店的良好就餐環(huán)境,才能保證團(tuán)餐就餐者對團(tuán)餐店的滿意。
    三是要強(qiáng)化團(tuán)餐文化建設(shè)。團(tuán)餐管理者在日常工作中要搞好文化建設(shè),在文化建設(shè)方面,團(tuán)餐管理者要讓團(tuán)餐店做到團(tuán)餐店操作間各項(xiàng)管理制度上墻,各項(xiàng)操作規(guī)程張貼,要讓團(tuán)餐店做到團(tuán)餐店就餐大廳要以宣傳彩頁、張貼畫、現(xiàn)場屏幕宣傳、現(xiàn)場廣播宣傳等形式宣傳團(tuán)餐膳食營養(yǎng)健康知識、愛惜糧食生活理念、搞好光盤行動等,引導(dǎo)就餐者和團(tuán)餐員工養(yǎng)成良好文明餐飲習(xí)慣。

四是要強(qiáng)化團(tuán)餐執(zhí)行建設(shè)。團(tuán)餐管理者在日常工作中要對團(tuán)餐經(jīng)營班組、人員搞好執(zhí)行培訓(xùn),讓大家對團(tuán)餐有深刻的認(rèn)識,才能讓大家領(lǐng)會提高執(zhí)行力。完善推廣計(jì)劃,告訴大家工作任務(wù)是什么,為什么要這樣做。要求大家執(zhí)行做事標(biāo)準(zhǔn),達(dá)到執(zhí)行效果。在執(zhí)行過程中及時發(fā)現(xiàn)問題,及時解決問題,同時進(jìn)行管理約束,精神和物質(zhì)并行。對于活動執(zhí)行效果好的給予一定的激勵。

五是要強(qiáng)化團(tuán)餐風(fēng)險(xiǎn)管控。團(tuán)餐管理者在日常工作中要搞好風(fēng)險(xiǎn)管控,要求團(tuán)餐店團(tuán)餐經(jīng)營班組、人員在防范各類風(fēng)險(xiǎn)方面具有成熟的思想和辦法,只有有成熟的思想和辦法才能有效防范各類可預(yù)測的風(fēng)險(xiǎn),才能及時處理各類不可預(yù)測的風(fēng)險(xiǎn),降低風(fēng)險(xiǎn)帶來的損害,因此,團(tuán)餐管理者要想方設(shè)法、認(rèn)真細(xì)致對團(tuán)餐店團(tuán)餐經(jīng)營班組、人員搞好培訓(xùn)和要求并建立應(yīng)急處理機(jī)制。

六是要強(qiáng)化團(tuán)餐管法建設(shè)。團(tuán)餐管理者在日常工作中要求團(tuán)餐店根據(jù)工作需要推進(jìn)團(tuán)餐智慧管理,如在食品安全方面導(dǎo)入HACCP或ISO22000食品安全管理體系,充分發(fā)揮智慧餐飲的“防火墻”和“過濾網(wǎng)”作用。如在團(tuán)餐管理方面導(dǎo)入“餐飲雙六T管理法”或“餐飲四D管理法”等現(xiàn)代管理法,切實(shí)加強(qiáng)團(tuán)餐店團(tuán)餐管理,做到提升團(tuán)餐店效益、創(chuàng)出團(tuán)餐店品牌效應(yīng)。

     三、團(tuán)餐管理者要強(qiáng)化團(tuán)餐六種導(dǎo)向
    一是要強(qiáng)化團(tuán)餐目標(biāo)導(dǎo)向。團(tuán)餐管理者在日常工作中要按照要求確立做好團(tuán)餐管理、服務(wù)、安全、節(jié)約等工作總體目標(biāo)、單項(xiàng)工作目標(biāo),要采取措施高效率、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量建立完整的團(tuán)餐服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)體系,建立嚴(yán)格的檢查和科學(xué)的評價(jià)監(jiān)督制度,實(shí)施以人為本的戰(zhàn)略人力資源管理,完善團(tuán)餐內(nèi)部的激勵機(jī)制,加強(qiáng)團(tuán)餐文化的建設(shè),實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理、實(shí)現(xiàn)團(tuán)餐發(fā)展目標(biāo)。
    二是要強(qiáng)化團(tuán)餐大局導(dǎo)向。團(tuán)餐管理者在日常工作中要緊緊圍繞搞好團(tuán)餐經(jīng)營、管理、食品安全、消防安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、營養(yǎng)配餐、厲行節(jié)約等工作大局,扎實(shí)提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、食品安全等工作。團(tuán)餐管理者通過強(qiáng)化目標(biāo)導(dǎo)向,會使團(tuán)餐服務(wù)工作明顯提升、食品質(zhì)量得到有效保證,就餐環(huán)境清潔舒適,食品安全有保障,團(tuán)餐工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé),使團(tuán)餐就餐者滿意放心。
    三是要強(qiáng)化團(tuán)餐責(zé)任導(dǎo)向。團(tuán)餐管理者在日常工作中要牢固樹立團(tuán)餐服務(wù)單位是食品安全第一責(zé)任人的意識,在日常管理工作中全面做好團(tuán)餐食品安全工作,杜絕發(fā)生食物中毒或食源性疾患事件。因此,團(tuán)餐單位管理者要采取壓實(shí)“兩個責(zé)任”機(jī)制,力促解決重點(diǎn)問題到位、指導(dǎo)規(guī)范到位、督查督辦到位。全力推動團(tuán)餐高質(zhì)量發(fā)展,努力提高就餐者舌尖上的幸福感、滿意度。
    四是要強(qiáng)化團(tuán)餐效果導(dǎo)向。團(tuán)餐管理者在日常工作中要從工作中踐行以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、保障食品安全、反食品浪費(fèi)、營養(yǎng)配餐、放心餐飲等為中心的團(tuán)餐管理理念看效果,要從有關(guān)核心團(tuán)餐營業(yè)數(shù)據(jù)和指標(biāo)的升降變化看效果。因此,團(tuán)餐管理者要圍繞經(jīng)營目標(biāo),工作有計(jì)劃,有落實(shí),把任務(wù)目標(biāo)分解細(xì)化,分工明晰,責(zé)任到人,注重以效果為導(dǎo)向,推動團(tuán)餐服務(wù)工作高質(zhì)量發(fā)展。
    五是要強(qiáng)化團(tuán)餐問題導(dǎo)向。團(tuán)餐管理者在日常工作中要強(qiáng)化問題導(dǎo)向,在實(shí)際工作中一定要主動發(fā)現(xiàn)問題,并認(rèn)真分析研究問題,采取有針對性的有關(guān)措施,及時有效地解決問題和隱患。全面落實(shí)從優(yōu)待就餐者,有效激發(fā)團(tuán)餐工作者的內(nèi)生動力和干事創(chuàng)業(yè)的熱情。因此,團(tuán)餐管理者要通過宣傳教育、認(rèn)真布置、檢查監(jiān)督,有效推動團(tuán)餐餐飲店落實(shí)解決各種問題的相關(guān)要求。
    六是要強(qiáng)化團(tuán)餐需求導(dǎo)向。團(tuán)餐管理者在日常工作中要提升團(tuán)餐監(jiān)管人員的能力水平,為提高團(tuán)餐基層監(jiān)管水平,要制定團(tuán)餐現(xiàn)場檢查制度、要舉辦團(tuán)餐監(jiān)管人員培訓(xùn)、要配齊團(tuán)餐的監(jiān)管裝備、要建立團(tuán)餐智慧監(jiān)管平臺、要建立團(tuán)餐互聯(lián)互通的數(shù)據(jù)庫,實(shí)現(xiàn)團(tuán)餐生產(chǎn)經(jīng)營、許可、監(jiān)管全過程信息化管理,全力推動團(tuán)餐高質(zhì)量、高水平發(fā)展,努力提高團(tuán)餐就餐者的滿意度。
     四、團(tuán)餐管理者要強(qiáng)化團(tuán)餐六項(xiàng)能力
    一是要強(qiáng)化團(tuán)餐創(chuàng)新能力。團(tuán)餐管理者在日常工作中要引導(dǎo)團(tuán)餐經(jīng)營班組和人員強(qiáng)化創(chuàng)新能力,因?yàn)閯?chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動力,是做好團(tuán)餐經(jīng)營、管理、服務(wù)、安全等工作的戰(zhàn)略支撐。因此,團(tuán)餐管理者在實(shí)際工作中要善于培養(yǎng)創(chuàng)新人才,要著力推動團(tuán)餐管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新,要深化團(tuán)餐服務(wù)創(chuàng)新,用制度等激發(fā)服務(wù)活力,要充分利用新資源,在更高起點(diǎn)上推進(jìn)自主創(chuàng)新。
    二是要強(qiáng)化團(tuán)餐執(zhí)行能力。團(tuán)餐管理者在日常工作中要強(qiáng)化執(zhí)行能力,因?yàn)閳?zhí)行能力是提高工作效率的因素,實(shí)際工作中,團(tuán)餐經(jīng)營服務(wù)者如執(zhí)行力不好,是因?yàn)椴粫觥⒉辉缸?、不敢做,沒時間做或配合不好;不會做是能力問題,不愿做是態(tài)度問題,不敢做是授權(quán)問題,沒時間做是計(jì)劃問題,配合不好是流程問題,因此,團(tuán)餐管理者只有解決好職責(zé)問題,才能提升執(zhí)行力。
    三是要強(qiáng)化團(tuán)餐凝聚能力。團(tuán)餐管理者在日常工作中要跟團(tuán)餐經(jīng)營班組和人員打成一片,讓團(tuán)餐經(jīng)營班組和人員感覺到團(tuán)餐管理者確實(shí)是有水平領(lǐng)導(dǎo),能把團(tuán)餐經(jīng)營班組和人員凝聚在一起團(tuán)結(jié)起來,團(tuán)隊(duì)凝聚力與團(tuán)隊(duì)工作效率之間的關(guān)系對團(tuán)餐工作效率有重要的影響,所以,團(tuán)餐管理者的凝聚力在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中起到非常重要的作用,凝聚力強(qiáng)的團(tuán)餐管理者可調(diào)動大家的積極性。
    四是要強(qiáng)化團(tuán)餐協(xié)調(diào)能力。團(tuán)餐管理者在日常工作中要強(qiáng)化協(xié)調(diào)能力,因?yàn)樵趫F(tuán)餐管理工作中協(xié)調(diào)發(fā)展是以人為本、尊重客觀規(guī)律的綜合發(fā)展,表現(xiàn)為層次性、動態(tài)性、經(jīng)營性及形式多樣性的統(tǒng)一。作為團(tuán)餐管理者增強(qiáng)協(xié)調(diào)發(fā)展本領(lǐng),就是善于總攬全局協(xié)調(diào)團(tuán)餐店各團(tuán)餐經(jīng)營班組和人員,既著力破解難題、補(bǔ)齊短板,又考慮鞏固和厚植原有優(yōu)勢,兩點(diǎn)相輔相成、相得益彰。
    五是要強(qiáng)化團(tuán)餐溝通能力。團(tuán)餐管理者在日常管理工作中要搞好溝通,既要與上級溝通,又要與團(tuán)餐店各團(tuán)餐經(jīng)營班組和人員溝通,從團(tuán)餐職能來說,既要與團(tuán)餐店前廳溝通,也要與團(tuán)餐店后廚溝通;從團(tuán)餐經(jīng)營目標(biāo)來說,既要和團(tuán)餐就餐者溝通,又要和團(tuán)餐財(cái)務(wù)溝通;從內(nèi)外來說,既要和團(tuán)餐店員工溝通,又要和外部的供應(yīng)商溝通,作為團(tuán)餐管理者溝通是能力的前提條件。
    六是要強(qiáng)化團(tuán)餐共享能力。團(tuán)餐管理者在日常工作中要搞好共享工作,因?yàn)楣蚕戆l(fā)展是全員共享、全面共享、共建共享、漸進(jìn)共享的有機(jī)統(tǒng)一,是團(tuán)餐經(jīng)營發(fā)展的本質(zhì)要求。因此,作為團(tuán)餐管理者一定要樹立共享發(fā)展理念,就必須要作出更有效的共享制度安排,使團(tuán)餐經(jīng)營班組和人員在共建共享發(fā)展中有更多獲得感,增強(qiáng)發(fā)展動力,增進(jìn)團(tuán)結(jié),朝著共同富裕方向穩(wěn)步前進(jìn)。
     五、團(tuán)餐管理者要強(qiáng)化團(tuán)餐六種心態(tài)
    一是要強(qiáng)化團(tuán)餐創(chuàng)業(yè)心態(tài)。團(tuán)餐管理者在日常工作中要腳踏實(shí)地、要務(wù)實(shí)重行,要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、要堅(jiān)持嚴(yán)要求,以團(tuán)餐就餐者的所需所急為導(dǎo)向、以搞好團(tuán)餐服務(wù)為最終目標(biāo),以保證團(tuán)餐食品安全為最終要求,多謀多思多想多問多做,認(rèn)真梳理查找,強(qiáng)化執(zhí)行落實(shí),真想事、真干事,求真務(wù)實(shí)干成事,用釘釘子精神長抓不懈、久久為功,把團(tuán)餐管理工作干出成績、干出成效。
    二是要強(qiáng)化團(tuán)餐爭優(yōu)心態(tài)。團(tuán)餐管理者在日常的工作中愿不愿意干好管理是態(tài)度問題,干好干壞是能力問題,因此,作為團(tuán)餐管理者要勇于擔(dān)當(dāng),奮力作為,守好責(zé)任,從本職工作抓起,找準(zhǔn)工作差距,及時加以改正,無私奉獻(xiàn)、永不懈怠,始終保持奮進(jìn)士氣、跳起摸高勇氣、順勢而為銳氣,以良好的精神狀態(tài)、飽滿的工作激情履職作為,擔(dān)起使命,創(chuàng)造佳績,勇爭上游。
    三是要強(qiáng)化團(tuán)餐學(xué)習(xí)心態(tài)。團(tuán)餐管理者在開辦團(tuán)餐的時候,需要不斷的進(jìn)行學(xué)習(xí),因?yàn)閳F(tuán)餐就餐者的口味也是會不斷的改變的,尤其是團(tuán)餐就餐者喜歡比較新奇的實(shí)物,所以就需要團(tuán)餐管理者在管理團(tuán)餐行業(yè)的時候,在自己認(rèn)真學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,不斷的進(jìn)行創(chuàng)新,這個過程離不開團(tuán)餐管理者組織團(tuán)餐經(jīng)營班組人員進(jìn)行團(tuán)餐優(yōu)質(zhì)服務(wù)、營養(yǎng)配餐、安全保障等多方面的知識學(xué)習(xí)。
    四是要強(qiáng)化團(tuán)餐求成心態(tài)。團(tuán)餐管理者在團(tuán)餐創(chuàng)業(yè)的時候要希望團(tuán)餐店鋪能夠發(fā)展的越來越好,團(tuán)餐管理者希望團(tuán)餐店鋪經(jīng)營者在經(jīng)營團(tuán)餐店鋪的過程當(dāng)中,不能夠急于求成,而是要一步一個腳印的踏踏實(shí)實(shí)的進(jìn)行創(chuàng)業(yè)。在進(jìn)行創(chuàng)業(yè)的時候,需要保持良好的心態(tài),不能夠急于求成,而需要踏踏實(shí)實(shí)的將團(tuán)餐店鋪進(jìn)行穩(wěn)步的發(fā)展。踏實(shí)的發(fā)展才會讓團(tuán)餐店鋪有更大的發(fā)展前景。
    五是要強(qiáng)化團(tuán)餐寬人心態(tài)。團(tuán)餐管理者在日常管理工作中要寬以待人是與人相處之道,只有寬以待人才能使自己與人為善且與眾不同。良好的自身形象和人際關(guān)系,有助于干事創(chuàng)業(yè)得貴人助。嚴(yán)己寬人能夠樹立自身良好形象,取得和諧人際關(guān)系。嚴(yán)于律己本身是在做有利于發(fā)展的事。如果團(tuán)餐管理者對己采取放任的態(tài)度,就會讓被管理者有認(rèn)同感,因此,必須保持寬人心態(tài)。
    六是要強(qiáng)化團(tuán)餐行動心態(tài)。團(tuán)餐管理者在日常管理工作中如果想成長、想進(jìn)步,想成功,就需要切實(shí)地去做、去行動,踏實(shí)做好管理,積極的心態(tài)就是面對問題、困難、挫折、挑戰(zhàn)和責(zé)任,因此,要從正面去想去做,積極采取行動努力去做。團(tuán)餐肯定有很多好的方面,也有很多不夠完美的地方,需要團(tuán)餐管理者用積極的心態(tài)去對待,保持好的心態(tài)去面對,就等于解決了問題。

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