在實(shí)際項(xiàng)目中，很多項(xiàng)目管理者都缺乏對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的管理經(jīng)驗(yàn)與實(shí)際要求，包括建立項(xiàng)目質(zhì)量管理規(guī)范，制定可量化的質(zhì)量考核指標(biāo)。這種現(xiàn)狀導(dǎo)致在實(shí)際項(xiàng)目執(zhí)行過程中質(zhì)量問題頻發(fā)，并且當(dāng)關(guān)鍵人員或者實(shí)際使用者發(fā)現(xiàn)質(zhì)量出了問題時(shí)，能補(bǔ)救的余地很少，甚至有時(shí)基本沒有任何補(bǔ)救的余地，其代價(jià)往往是更換項(xiàng)目核心團(tuán)隊(duì)或推倒重來，或更換供應(yīng)商，其最終導(dǎo)致的損失可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于項(xiàng)目預(yù)算時(shí)的總體投入。

      這種事與愿違的事情，在實(shí)際信息化項(xiàng)目中實(shí)際并不少見，且主要有如下幾個(gè)方面原因?qū)е隆?nbsp;

（1）缺乏成熟的信息建設(shè)類項(xiàng)目質(zhì)量管理指導(dǎo)理論。

       到目前為止，在國內(nèi)外實(shí)際上還沒有相對(duì)成熟的質(zhì)量管理理論可以用來作為信息化項(xiàng)目的指導(dǎo)理論。盡管在工程建筑類行業(yè)有相對(duì)較成熟的質(zhì)量管理理論體系，但是這些理論體系不能生搬硬套到信息類項(xiàng)目的質(zhì)量管理上來，需要有相應(yīng)的實(shí)踐基礎(chǔ)和理論的總結(jié)與調(diào)整，才能適應(yīng)此類項(xiàng)目的管理。 （2）項(xiàng)目管理者經(jīng)驗(yàn)不足，尤其是項(xiàng)目經(jīng)理。

      有一些項(xiàng)目經(jīng)理學(xué)過一些項(xiàng)目管理理論，也有過一定的項(xiàng)目管理實(shí)踐，也知道項(xiàng)目中質(zhì)量管理的重要性。但是在面對(duì)實(shí)際項(xiàng)目管理時(shí)并不知道項(xiàng)目的質(zhì)量管理應(yīng)該怎么做。如果企業(yè)或用戶有要求，就臨時(shí)抱佛腳，依葫蘆畫瓢整一個(gè)。還有一些項(xiàng)目經(jīng)理壓根就不知道項(xiàng)目還有質(zhì)量管理這么一個(gè)內(nèi)容。只有在遇到問題了才開始想辦法去應(yīng)對(duì)，完全處于被動(dòng)的應(yīng)對(duì)狀態(tài)。 

（3）工期緊，沒有時(shí)間去做。

      另外有一部分項(xiàng)目由于時(shí)間被過度壓縮，導(dǎo)致項(xiàng)目周期比較緊，項(xiàng)目工作任務(wù)飽滿，幾乎很難抽出時(shí)間去做質(zhì)量管理。 （4）認(rèn)為沒必要、不要耽誤大家時(shí)間。

       有少部分人根本不認(rèn)可項(xiàng)目中質(zhì)量管理的重要性，認(rèn)為這是過度管理，走形式主義。這種看法不僅是一部分初級(jí)項(xiàng)目管理者有，甚至有一部分有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目管理者也存在這樣的想法。

（5）工具使用不當(dāng)，或者根本就不使用工具

       有很多人不知道項(xiàng)目中質(zhì)量管理還有工具可以使用，也有一部分人知道但是不會(huì)用。 從上面的幾點(diǎn)原因可以看出，理論不足、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)缺乏和對(duì)質(zhì)量管理重視程度不夠具有一定的普遍性，這也導(dǎo)致了很多信息類項(xiàng)目的質(zhì)量不高，甚至部分項(xiàng)目失敗。

      盡管很多客觀原因?qū)е马?xiàng)目質(zhì)量的管理出問題，但這仍不應(yīng)該成為不對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量管理的托詞，在項(xiàng)目質(zhì)量管理中，我們可以圍繞項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行一些質(zhì)量管理相關(guān)工作的指揮、協(xié)調(diào)、控制等活動(dòng)，即從質(zhì)量政策、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量責(zé)任和借助 4M1E（人、機(jī)、料、法、環(huán)）的方法論出發(fā)，結(jié)合項(xiàng)目的特性從質(zhì)量方針、質(zhì)量計(jì)劃、組織結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目過程中的活動(dòng)以及相應(yīng)的資源等方面進(jìn)行優(yōu)化，確保項(xiàng)目能夠滿足質(zhì)量需求。

       以SAP ERP項(xiàng)目為例，我們可以按項(xiàng)目的發(fā)展過程進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量的管理，如下圖所示 ：

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同時(shí)也應(yīng)該熟練掌握一些常用的質(zhì)量管理方法論和質(zhì)量管理工具。

質(zhì)量管理工具 

       在實(shí)際的項(xiàng)目質(zhì)量管理過程中，有很多能夠使用的工具，如戴明環(huán)、魚骨圖、控制圖、散點(diǎn)圖、帕累托圖等，通過選擇性地使用這些工具，可以對(duì)項(xiàng)目中不同階段的不同任務(wù)進(jìn)行合理的質(zhì)量管理。 

戴明環(huán)

       戴明環(huán)，又稱PDCA環(huán)，是著名的質(zhì)量管理大師威廉·愛德華茲·戴明（William Edwards Deming）提出、并得到普及的質(zhì)量管理工具之一。PDCA環(huán)的含義是將質(zhì)量管理分為四個(gè)階段，即計(jì)劃（plan）、執(zhí)行（do）、檢查（check）和措施（act），并按照這四個(gè)部分循環(huán)不止地進(jìn)行質(zhì)量管理。   戴明環(huán)如下圖所示：

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       參考上圖所示的PDCA環(huán)，在項(xiàng)目管理中PDCA四個(gè)不同的部分發(fā)揮著不同的作用： 計(jì)劃（P，plan），即明確項(xiàng)目的質(zhì)量管理的目標(biāo)和規(guī)劃，以及質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)和要求。 執(zhí)行（D，do），即根據(jù)項(xiàng)目質(zhì)量管理的目標(biāo)和規(guī)劃，按照規(guī)劃的標(biāo)準(zhǔn)和要求，進(jìn)行項(xiàng)目相關(guān)質(zhì)量的具體運(yùn)作，以完成質(zhì)量管理中的各項(xiàng)內(nèi)容。 檢查（C，check），即就項(xiàng)目執(zhí)行的結(jié)果進(jìn)行檢查，以明確哪些對(duì)了，哪些錯(cuò)了，從而明確效果，找出問題。 措施（A，act），即組織項(xiàng)目組及相關(guān)成員對(duì)檢查出的結(jié)果或問題采取相應(yīng)的措施，如對(duì)成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化；對(duì)于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并引起重視。對(duì)于處理后仍然沒有得到解決的問題，應(yīng)提交到下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。所以PDCA環(huán)可以用于整體項(xiàng)目的管理，并且根據(jù)不同的階段設(shè)置不同的PDCA環(huán)，以不斷跟進(jìn)項(xiàng)目中存在的問題，幫助項(xiàng)目及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。

 魚骨圖

      魚骨圖是由日本質(zhì)量管理大師石川馨（Ishikawa Kaoru）所發(fā)明，故又名石川圖，又由于魚骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問題根本原因的分析方法，故又名因果圖。魚骨圖的特點(diǎn)是簡(jiǎn)捷實(shí)用，同時(shí)也比較直觀。由于魚骨圖主要用于因果分析，沒有量化的指標(biāo)和可計(jì)算的公式，因此魚骨圖屬于一種定性的分析方法，即主要用于根據(jù)某一個(gè)現(xiàn)象或者某一個(gè)目標(biāo)來尋找并分析其內(nèi)在原因與解決方案。 魚骨圖示例如下圖所示

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       以上圖為例，當(dāng)項(xiàng)目出現(xiàn)進(jìn)度延遲時(shí)，我們可以通過繪制魚骨圖從各個(gè)不同的方面來分析導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度延遲的各項(xiàng)原因，然后針對(duì)所有的原因進(jìn)行分析，以找出最關(guān)鍵的原因，例如關(guān)鍵原因是“需求變更頻繁”，那么就需要制定合理的策略或者流程來管理需求者的期望，并建立規(guī)范的變更與審核流程。 

帕累托圖 

       帕累托圖是以意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家維弗雷多·帕累托（Vilfredo Pareto）的名字而命名，是指將出現(xiàn)的質(zhì)量問題和質(zhì)量改進(jìn)措施按照重要程度依次排列而繪制出的一種排列式圖表，因此帕累托圖也叫排列圖，或主次圖。從概念上說，帕累托圖與帕累托法則一脈相承，即認(rèn)為相對(duì)數(shù)量較少的原因往往造成絕大多數(shù)的問題或缺陷。在實(shí)際項(xiàng)目管理中，帕累托圖可以用來分析項(xiàng)目中某些重要內(nèi)容的質(zhì)量問題，以找出產(chǎn)生質(zhì)量問題的主要因素，并按等級(jí)排序以制定出相應(yīng)的糾正措施。例如可以用帕累托圖來分析項(xiàng)目中產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的原因。

      除了以上提到的 3 種質(zhì)量管理工具外，實(shí)際上還有控制圖、散點(diǎn)圖、流程圖、檢查表等，不同的工具適應(yīng)的質(zhì)量管理場(chǎng)景會(huì)不一樣，因此在實(shí)際項(xiàng)目管理中并不需要把以上每一個(gè)工具都用上，而是根據(jù)實(shí)際情況選擇性地使用。