不同連鎖行業(yè)和發(fā)展模式，因此組織架構(gòu)方面有不同的組合。今天我們重點介紹目前連鎖行業(yè)主要發(fā)展業(yè)態(tài)的總部組織架構(gòu)。

連鎖總部組織的架構(gòu)中，一般至少會涉及如下這幾個部門：營運部、采購部、拓展部、人力資源部、總經(jīng)理辦公室以及財務(wù)部等。

一些比較好的企業(yè)，還在總部設(shè)有內(nèi)部審計部、招商部等。總經(jīng)理辦公室有的時候還會設(shè)置工程部，如下圖：

（一）營運部

營運部的職能就是管理門店，它是門店的負責人和協(xié)調(diào)人。

營運部的主要職責包括：

●負責新店開業(yè)人力資源組織及開店的組織工作。

●負責指導店鋪營運工作。

●監(jiān)督店鋪日常工作。

●負責制定店鋪銷售預算的工作。

●負責既有店鋪工程人員管理，業(yè)務(wù)指導，資產(chǎn)管理、維護、新購審核等工作。

●負責業(yè)績不振店鋪的調(diào)整及閉店工作。 

（二）采購部（或稱商品部）

采購部是任何一個連鎖企業(yè)都會有的，只要有總部，首先第一個設(shè)立的部門就是采購部。

采購部的主要職能包括：

●負責對區(qū)采購部的管理和業(yè)務(wù)指導工作。

●從采購角度制定年度銷售預算。 

●負責公司商品組織架構(gòu)搭建。

●負責供商（商品）的引進，評價審核，淘汰替換。

●負責自有品牌商品研發(fā)。

●負責DM促銷海報（活動）策劃及組織等工作。 

（三）拓展部（或稱發(fā)展部）

既然要做連鎖零售，不可避免地要有一些擴展以此發(fā)展新店，要發(fā)展新店必須有拓展部或發(fā)展部。

拓展部的主要職能包括： 

●負責尋找接洽新店店址，對新店進行市場調(diào)研并評估。

●負責制定新店資產(chǎn)、設(shè)備和工程施工預算，對采買并進行驗收等工作。

（四）人力資源部

過去，人力資源部經(jīng)常歸屬于總經(jīng)理辦公室或者人力行政辦公室。但是在這些年這些現(xiàn)象卻有了非常顯著的變化，越來越多的企業(yè)不但把人力資源部抬得很高，而且把培訓部逐漸從人力資源部中剝離開來。

這種現(xiàn)象說明，人力資源部的一些功能正在逐步地被放大。 

人力資源部的主要職責包括：

●負責對區(qū)和店鋪人力資源人員管理并進行業(yè)務(wù)指導工作。

●負責公司各部門及店鋪群人力資源招聘和調(diào)配。

●進行店鋪績效考核。 

●勞資管理。

●負責勞動關(guān)系管理等工作。

●負責勞動監(jiān)察等相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作。 

（五）總經(jīng)辦（或稱綜合管理辦公室）

總經(jīng)辦相當于一鍋“大雜燴”，其他專業(yè)部門沒辦法管或不適合管的它都要管。實際上公司所有的行政、文秘、法律、公關(guān)等都是由這個部門來進行協(xié)調(diào)。

總經(jīng)辦的主要職能包括：

●研究公司發(fā)展方向及國家有關(guān)政策法規(guī)。

●處理和協(xié)調(diào)公司法律方面事務(wù)。

●負責市場調(diào)查和開拓。

●負責公司報紙的編輯和出版。

●總經(jīng)理接待事務(wù)并協(xié)調(diào)安排工作。 

●負責公司制度流程的編撰和完善。 

（六）財務(wù)部

財務(wù)部是必不可少的部門，它最后關(guān)系到財務(wù)計算及把關(guān)工作。

財務(wù)部的主要職能包括：

●負責店鋪財務(wù)人員業(yè)務(wù)指導和管理工作。

●負責公司各部門（區(qū)）店鋪財務(wù)監(jiān)督和檢查工作。

●負責公司新店資金籌措和支付工作。

●負責公司整體資金調(diào)度工作。

●負責店鋪年度費用預算審核工作。 

（七）信息部

稍大一些的連鎖企業(yè)，如果沒有信息部，那么這個企業(yè)肯定做不大，走不遠。

信息部的主要職能包括： 

●負責管理店鋪信息人員并進行業(yè)務(wù)指導工作。 

●負責新店信息設(shè)備預算、采買和驗收工作。

●負責公司和店鋪信息設(shè)備及軟、硬件維護工作。 

●負責公司信息數(shù)據(jù)提取和分析，并提供報表。

（八）招商部

在企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模的時候，招商部就會出現(xiàn)。招商部很重要的工作就是負責賣場的聯(lián)營區(qū)及一些商戶的選定、規(guī)劃、談判及合同的續(xù)約。

因為大賣場的盈利模式已經(jīng)發(fā)生了重大變化，賣場的房租水平越來越高，僅靠我們11%的毛利或者12%的綜合毛利已經(jīng)難以為繼。

很多企業(yè)發(fā)現(xiàn)，如果能把外部的攤位搞好，獲得的回報是非常好的，甚至能夠產(chǎn)生一些綜合效益。所以招商部做得好不好，往往成為很多大賣場重點關(guān)注的對象。 

（九）企劃部（或稱市場部）

通過做調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，包括一些大中型連鎖企業(yè)，都知道要做促銷，但是不少企業(yè)對企劃部的使用效率并不是很高，事實上把企劃部變成了海報部。企業(yè)領(lǐng)導對企劃部是不是進行了正確的定位，是不是配備了合適的人是這個部門的關(guān)鍵。在一些比較好的公司，這個部門的功能、人員甚至會超過商品部。

（十）審計部

審計部的主要職責包括：

●負責管理駐店稽核人員并進行業(yè)務(wù)指導。 

●負責店鋪日常工作稽核檢查、監(jiān)督和跟進工作。

●負責公司資產(chǎn)管理監(jiān)督、檢查、稽核工作。 

●負責公司店鋪群和物流中心商品盤點工作的監(jiān)督、檢查和稽核工作。 

●負責公司各部門和店鋪群日常管理、財務(wù)審計、監(jiān)督和稽核工作。