禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同認(rèn)可的行為規(guī)范。是對(duì)禮節(jié)、禮貌、儀態(tài)和儀式的統(tǒng)稱。

禮儀是人們約定俗成的對(duì)人，對(duì)己，對(duì)鬼神，對(duì)大自然表示尊重敬畏和祈求等思想意識(shí)以及各種慣用形式和行為的規(guī)范。

這里的慣用形式包括禮節(jié)和儀式，禮節(jié)一般是個(gè)人性的，并且不需要借助其他物品就可以完成的形式，譬如磕頭、鞠躬、拱手、問(wèn)候等。

人類最早的禮儀是祭祀禮儀，它主要是表達(dá)對(duì)天地鬼神的敬畏和祈求。 

第一、代表企業(yè)形象

職業(yè)人或公司禮儀不只是需要每位員工要有得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風(fēng)貌。

請(qǐng)大家記住，員工的形象也代表著我們企業(yè)的形象，更重要的是沒(méi)有禮儀就沒(méi)有事業(yè)的成功！

第二、提升個(gè)人素質(zhì)

員工的禮儀形象是知識(shí)水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，作為社會(huì)的一分子，也是對(duì)整個(gè)社會(huì)的法律、社會(huì)道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。

（一）微笑--人生的無(wú)價(jià)之寶

微笑禮儀已成為社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的有效手段，既是社會(huì)文明進(jìn)步的體現(xiàn)，又反映了在當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)加劇、人們的生活節(jié)奏緊張的狀況下，人們更加需要用笑容來(lái)點(diǎn)綴生活。

（二）相互尊重--最基本卻也最重要

與人交往的過(guò)程中多想自己為對(duì)方做了什么。尊重對(duì)方就應(yīng)該體現(xiàn)在一舉一動(dòng)中，哪怕一句話，只要是誠(chéng)摯的，也就是最有人性的。 

指人的姿態(tài)、舉止和風(fēng)度，即一個(gè)人的表情、行為、動(dòng)作，也包括人的體態(tài)。

它反映一個(gè)人的性格、心理、感情、素養(yǎng)和氣質(zhì)。個(gè)人的禮儀修養(yǎng)正是通過(guò)一舉一動(dòng)表現(xiàn)出來(lái)的。 

一個(gè)人即使有出眾的姿色、時(shí)髦的衣著，但如果沒(méi)有相應(yīng)的行為美，還是會(huì)破壞自己的形象。

我們的姿態(tài)舉止就應(yīng)該體現(xiàn)秀雅合適的行為美。講究個(gè)人衛(wèi)生、保持衣著整潔是儀表美的最基本要求。 

要站有站相、坐有坐相、行有行相。要率直而不魯莽，活潑而不輕佻，工作緊張而不失措，休息時(shí)輕松而不懶散，與賓客接觸時(shí)有禮而不自卑。

不盲目追趕潮流，注意得體和諧，做到裝扮適宜，舉止大方，態(tài)度親切。 

一個(gè)人的氣質(zhì)、風(fēng)度及其禮儀教養(yǎng)不能僅靠高檔的服飾裝扮就能決定的，更不是靠人們擁捧而就的，而是在一言一行中自然體現(xiàn)出來(lái)的。 

儀容即容貌，由發(fā)式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚所構(gòu)成，是個(gè)人儀表的基本要素。保持清潔是最基本、最簡(jiǎn)單、最普遍的美容。

（一）面容——淡妝濃抹要相宜

男士要注意細(xì)節(jié)部位的整潔，如眼部、鼻腔、口腔、胡須、指甲等。要知道，有時(shí)“細(xì)節(jié)”也能決定一切。

職業(yè)女性，尤其是社交場(chǎng)合的女士，通常要化妝。在某些場(chǎng)合，適當(dāng)?shù)拿廊莼瘖y則是一種禮貌，也是自尊、尊重他人的體現(xiàn)。

化妝的濃淡要根據(jù)不同的時(shí)間和場(chǎng)合來(lái)選擇。在平時(shí)，以化淡妝為宜，注重自然和諧，不宜濃妝艷抹、香氣襲人；參加晚會(huì)、舞會(huì)等社交活動(dòng)時(shí)，則應(yīng)適當(dāng)濃妝。 

（二）發(fā)式——美發(fā)并非時(shí)尚就是好

發(fā)型是儀容極為重要的部分。頭發(fā)整潔、發(fā)型得體是美發(fā)的基本要求。

整潔得體大方的發(fā)式易給人留下神清氣爽的美感，而蓬頭垢面難免使人聯(lián)想起乞丐。

發(fā)型的選擇要依據(jù)自然、大方、整潔、美觀的原則，既要觀察發(fā)型的流行趨勢(shì)，又不能盲目追趕潮流，重要的是應(yīng)該考慮到自己的年齡、性別、職業(yè)、性格、愛(ài)好和臉型等特點(diǎn)。 

（一）講究協(xié)調(diào)

服飾要與年齡、形體相協(xié)調(diào)。偏瘦和偏胖的人不宜穿過(guò)于緊身的衣服，以免欠美感，暴露缺點(diǎn)。

要與職業(yè)身份相協(xié)調(diào)，服飾不大自由。對(duì)外營(yíng)銷人員的服飾要求穩(wěn)重、端莊、清爽，給人以可信賴感。 

（二）要遵循國(guó)際通行的“TOP”三原則

1.T(Time)表示時(shí)間，即穿著要應(yīng)時(shí)

不僅要考慮到時(shí)令變換、早晚溫差，而且要注意時(shí)代要求，盡量避免穿著與季節(jié)格格不入的服裝。

2.O(Object)表示著裝者和著裝目的

要根據(jù)自己的工作性質(zhì)、社交活動(dòng)的具體要求、自身形象特點(diǎn)來(lái)選擇服裝。

3.P(Place)表示場(chǎng)合，即穿著要應(yīng)地

上班要著符合職業(yè)要求的服飾，重要社交場(chǎng)合應(yīng)穿莊重的正裝。衣冠不整、低胸露背者不宜進(jìn)入博物館之類的莊嚴(yán)場(chǎng)所。 

（三）協(xié)調(diào)重點(diǎn)

1.西裝的襯衫

襯衫硬領(lǐng)尖角式，領(lǐng)口挺直，比外套領(lǐng)子高出1.5厘米。顏色以純色的為佳，袖口長(zhǎng)出西裝袖口2厘米，下擺塞進(jìn)褲子。

襯衫配領(lǐng)帶，扣子全系上，不卷袖子。不系領(lǐng)帶時(shí)，最上面扣子不要扣。

2.西裝的外套

袖子上的商標(biāo)(小布條)剪掉，把扣子系好，不宜敞開(kāi)，西裝外套上的口袋不裝東西。

3.領(lǐng)帶

注意領(lǐng)帶的色彩。領(lǐng)帶夾一般夾在襯衫的第三、第四粒扣子中間。穿馬甲或毛衣，一定要把領(lǐng)帶放在毛衣、馬甲里面。

4.西裝的長(zhǎng)褲

褲腳接觸腳背，達(dá)到皮鞋后幫的一半為佳。褲線要清晰、筆直。褲扣要扣好，拉鏈全部拉嚴(yán)。

5.配套的鞋襪

穿西裝一定要配皮鞋。皮鞋顏色與西裝相近。襪子色彩與皮鞋相近。 

（四）對(duì)女士來(lái)說(shuō)，穿著應(yīng)體現(xiàn)品位與風(fēng)采，應(yīng)特別注重以下幾個(gè)方面：

1.考慮自己的身材

身材矮胖避免選擇過(guò)于鮮艷和大花、大格子的衣服，應(yīng)穿著垂直線條式樣、顏色素雅、剪裁合體的服裝。

身材高瘦的人，要避免穿垂直線條、過(guò)于透明的衣服。

2.考慮自身的膚色

膚色白皙的人穿什么顏色都合適，如穿深色服裝，更顯得膚色細(xì)白潔潤(rùn)。

膚色黝黑的人則最好選顏色素雅、較明亮的顏色，可獲得健美效果。

3.衣著搭配要協(xié)調(diào)

上衣與下裝的質(zhì)地款式應(yīng)相配，不要上衣十分厚重而下裝又極輕薄，也不要上著職業(yè)裝而下著牛仔褲。講究色彩的和諧統(tǒng)一。

4. 服裝與鞋子也要在顏色款式上加以搭配

套裝配高級(jí)皮鞋，運(yùn)動(dòng)裝配旅游鞋等。

5. 飾品：巧著一物盡風(fēng)流

適應(yīng)場(chǎng)合：高檔珠寶首飾，不宜在工作、休閑時(shí)佩戴。

適合身份：選戴首飾要與自己的性別、年齡、職業(yè)及角色相適應(yīng)。男士若戴項(xiàng)鏈最好不要外露。

揚(yáng)長(zhǎng)避短：選戴首飾要考慮自身的身材、膚色、衣服款式等因素。

量少為佳：炫耀性地佩戴眾多首飾顯得俗不可耐?？偭可喜豢沙^(guò)3種。

色質(zhì)相同：若同時(shí)佩戴多件首飾，應(yīng)力求色彩、質(zhì)地相同，以避免五花八門、眼花繚亂之感。

6. 衣著搭配要協(xié)調(diào)

項(xiàng)鏈通常只戴一條，不宜同時(shí)掛著金項(xiàng)鏈、珍珠項(xiàng)鏈等。耳環(huán)講究成對(duì)佩戴，且不宜在一只耳朵上同時(shí)戴多只耳環(huán)。

手鐲戴一只兩只皆可，但也不宜在一只手上戴多只手鐲。手鏈通常只在左手上戴一條，不宜雙手同時(shí)戴手鏈。胸針通常別在西裝左側(cè)領(lǐng)上或左側(cè)胸前。