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客服人說 | 如何成為一名優(yōu)秀講師

 二八0y2nkds3vi 2023-06-30 發(fā)布于江西

師者,傳道授業(yè)解惑也,在當今社會,講師在企業(yè)中逐漸扮演著愈來愈重要的角色。

講師是保證團隊穩(wěn)定的關鍵,同時講師的數(shù)量和質量是衡量團隊能否健康發(fā)展的重要指標。

在參加培訓之星的比賽過程中讓我看到了各位優(yōu)秀講師對于講師職業(yè)涵義的理解,學習到了各位講師在培訓過程中的成功案例精髓,以及失敗經(jīng)驗的警示意義。在復賽的環(huán)節(jié)了解到各位優(yōu)秀講師的精彩的授課技巧,使我受益匪淺,讓我對于培訓的意義進行更加深入的思考。

培訓的最終目的是什么?我認為培訓最終目的是學習,改變。

首先我們的培訓要以學員為中心,不能想當然而為之,其次培訓要以方法為中心,要授人以漁,最后培訓要以問題為中心,不能泛泛而談。

當然我們培訓不是簡單培訓完課程就結束了,我們不僅要扮演好編劇、還要扮演導演和演員的三重角色,在培訓結束后需要驗收成果,形成閉環(huán)。

作為優(yōu)秀的培訓師如何成為打造賦能課堂呢,首先課前準備充足,運籌帷幄,確定好課程主題,以及培訓人群,設立培訓目標,包括準備課程過程中使用的設備與道具、會場布置、講師形象著裝。

其次我們要設計精彩開場,閃亮登場建立講師與學員鏈接,層層遞進。

第三,精彩呈現(xiàn)課程內(nèi)容,首先注意講師的影響力:包含眼神、表情、站法、步法、手法,尤其肢體語言對于學院的影響程度。

其次,講師的表達力:邏輯清晰、生動形象;再者講師故事力:背景,沖突、疑問、做法、結果、反思等。

最后是講師引導力:引出話題、引起注意、共創(chuàng)內(nèi)容、如果學員走神或睡覺,個別提問、插入活動、上場分享、贊美肯定。

第四,設計有力的結尾,首尾呼應,完美收官。

以上是我參賽以后對于培訓學習的一些心得,我們要鎖定屬于自己的授課風格,作為講師要內(nèi)外兼修。

外:修其表修其顏修其身,內(nèi):修其涵修其文修其力。

一個優(yōu)秀的講師一定是一位魅力老師,用自己的人格、知識、態(tài)度、能力吸引學生,打造好自己的風格,提升自己的人格魅力,正面宣導提升團隊凝聚力。路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索。

文 | 張婷婷 深圳平安綜合金融服務有限公司合肥分公司
來源 | 客戶觀察杯·2023(第三屆)客服職業(yè)技能大賽

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