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高登原創(chuàng)
金九銀十招聘旺季如約而至 不少人都會(huì)“談面色變”： “大企業(yè)招聘面試該如何準(zhǔn)備?” “企業(yè)到底喜歡什么樣的人?” “面試官到底想聽(tīng)什么樣的答案，為什么我說(shuō)的不是他想聽(tīng)的呢？” “為什么我對(duì)自己在面試中的表現(xiàn)感覺(jué)良好，但往往卻了無(wú)音訊？”...... 一年一度的金九銀十的秋招旺季，各大企業(yè)爭(zhēng)相吸納優(yōu)秀人才，疫情這幾年各行業(yè)不景氣，對(duì)人才的招聘更加審慎，試錯(cuò)成本高，企業(yè)無(wú)法承擔(dān)，也給面試者造成了更大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，想要在面試中脫穎而出，就要知己知彼，了解HR的面試招數(shù)，才能有備而來(lái)，見(jiàn)招拆招。 一場(chǎng)成功的面試不僅僅取決于你優(yōu)秀的簡(jiǎn)歷和完備的個(gè)人素質(zhì)，它也會(huì)受到各種細(xì)節(jié)的影響。想要在面試中脫穎而出，就要知己知彼，了解HR的面試招數(shù)，才能見(jiàn)招拆招，旗開(kāi)得勝！ 面試分為：STAR面試、壓力面試、結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化 STAR英文翻譯成中文是星星的意思，所以又被稱(chēng)作“星星法”。星星就像是一個(gè)十字形狀，分成四個(gè)角，記錄一個(gè)時(shí)間也要從四個(gè)方面來(lái)寫(xiě)那就是情景+目標(biāo)+行動(dòng)+結(jié)果。
SART面試： S指的是situation，翻譯成中文是情景，就是面談中我們要求應(yīng)聘者描述他所從事崗位期間曾經(jīng)做過(guò)的某件重要的且可以當(dāng)做我們考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)間的所發(fā)生的背景狀況。 T指的是task，翻譯成中文是任務(wù)，即是要考察應(yīng)聘者在其背景環(huán)境中所執(zhí)行的任務(wù)與角色，從而考察該應(yīng)聘者是否做過(guò)其標(biāo)書(shū)的職位及其是否具備該崗位的相應(yīng)能力。 A指的是action，翻譯過(guò)來(lái)是行動(dòng)，是考察應(yīng)聘者在其所描述的任務(wù)當(dāng)中所擔(dān)任的角色是如何操作與執(zhí)行和執(zhí)行的任務(wù)。 R指的是result，翻譯過(guò)來(lái)是為結(jié)果，即該項(xiàng)任務(wù)在行動(dòng)后所達(dá)到的效果。 star面試示例 S-1面試者過(guò)去的背景情景（什么時(shí)候參與過(guò)面試？面試過(guò)程中發(fā)生了什么事情或問(wèn)題？是否拿到其他公司的offer？拿到offer的決定性能力是什么？） A-2面試者在過(guò)去工作中具體的操作和執(zhí)行（應(yīng)聘者所在的工作中具體做了些什么工作？使用了什么方法在工作中順利完成目標(biāo)么？是否克服了困難？） R-3面試者過(guò)去曾做出的成績(jī)（獲得了什么結(jié)果？成長(zhǎng)收獲了什么？實(shí)際舉例可衡量、考證的證據(jù)是什么？） T-4面試者過(guò)去曾經(jīng)承擔(dān)的工作任務(wù)包括哪些（應(yīng)聘者之前崗位完成過(guò)什么樣的工作任務(wù)，最難到達(dá)了什么階段？在具體的工作中扮演了什么樣的角色？最后是否打成了目標(biāo)，達(dá)成的目標(biāo)是什么？） 深層探究剝洋蔥（漏斗式提問(wèn)法） 1. 重點(diǎn)STAR情形、目標(biāo)、想法、感覺(jué)、行動(dòng)、結(jié)果、結(jié)論、教訓(xùn) 2. 手段SWIH 五個(gè)W Why 為什么-原因或情形 When&where-何時(shí)何地 Who誰(shuí)-你的角色和其他涉及人員 What 什么-任務(wù)/目標(biāo)，采用的行為，結(jié)果 How如何-感覺(jué)、想法、動(dòng)機(jī) 行為性問(wèn)題示例： 錯(cuò)誤問(wèn)法：1.你平時(shí)是怎樣分配工作任務(wù)的？是分配給有能力完成任務(wù)的人，還是分配給有興趣或態(tài)度積極的人？還是隨機(jī)分配？ 正確問(wèn)法：1.請(qǐng)你描述一下最近一份工作中是如何作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)分配任務(wù)的，并舉例。 錯(cuò)誤問(wèn)法：2.你覺(jué)得工作中最大的激勵(lì)是從金錢(qián)還是從工作中獲得的？ 正確問(wèn)法：2.你認(rèn)為什么是你工作中最大的激勵(lì)是什么？且說(shuō)明理由。 錯(cuò)誤問(wèn)法：3.你的前任領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)嚴(yán)格的人么？ 正確問(wèn)法：3.你如何評(píng)價(jià)你前任上級(jí)？請(qǐng)舉例具體說(shuō)明。 錯(cuò)誤問(wèn)法：4.你的團(tuán)隊(duì)溝通能力好不好？ 正確問(wèn)法：4.請(qǐng)舉例說(shuō)明一下自己是如何在做團(tuán)隊(duì)溝通以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)的。 壓力面試是指有意制造緊張氣氛，以了解應(yīng)聘者講如何面對(duì)工作壓力及解決方式。 面試考官通過(guò)提出生硬的、赤裸的、尖銳的問(wèn)題故意使應(yīng)聘者感到不暢，緊張，針對(duì)某一事項(xiàng)問(wèn)題或多項(xiàng)問(wèn)題做出連續(xù)的發(fā)問(wèn)，如打破砂鍋問(wèn)到底，直逼墻角，直至無(wú)法回答。 其目的是確定應(yīng)聘者對(duì)壓力的承受能力、面對(duì)壓力前的應(yīng)變力和情緒控制和人際關(guān)系力等。 主要分為環(huán)境、言行、方式、內(nèi)容、節(jié)奏、形式、僵局等。 1. 環(huán)境-通過(guò)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的場(chǎng)景布置來(lái)達(dá)到壓力測(cè)試的目的，如：室內(nèi)色彩、燈光、應(yīng)聘者和面試官作為反差設(shè)置，及面試官陣容、氣勢(shì)讓?xiě)?yīng)聘者感受到巨大的心理壓力。 2. 言行-面試官表情嚴(yán)肅冷酷、面無(wú)表情或沒(méi)有回應(yīng)，凝視、瞪眼問(wèn)你問(wèn)題，或直接給你尷尬。通過(guò)簡(jiǎn)單粗暴的行為語(yǔ)言讓你產(chǎn)生壓力或恐懼。 3. 方式-面試官直接了當(dāng)提問(wèn)，口氣故意有挑釁壓迫或凌駕于上帝視角，拷問(wèn)，讓人不舒服，這也會(huì)造成壓力。 4. 內(nèi)容-提問(wèn)刺激性話題、個(gè)人隱私類(lèi)，涵蓋兩難問(wèn)題，使得應(yīng)聘者無(wú)法給出具體答案，陷入圈套，不回答也不行。 5. 節(jié)奏-步步緊逼，容不得應(yīng)聘者過(guò)多思考，條件性反射回答真實(shí)情況和想法。 6. 形式-快速轉(zhuǎn)換形式，從快速面談到快速轉(zhuǎn)入筆試，考察應(yīng)聘者快速斯文轉(zhuǎn)換空間的方式。 7. 僵局-當(dāng)應(yīng)聘者快速回答完問(wèn)題，面試官不做任何表情和點(diǎn)評(píng)，故意保持沉默造成四目相對(duì)讓面試者陷入僵局，來(lái)觀察應(yīng)聘者反應(yīng)。 壓力面試涉及較多的崗位有中高級(jí)的管理崗位，管理崗大多面臨內(nèi)外部的溝通壓力，協(xié)調(diào)力，冷靜溝通力，要從凌亂的線團(tuán)中找存有效信息。 其次銷(xiāo)售人員，如大客戶銷(xiāo)售，直接與客戶進(jìn)行深度溝通，甲方客戶的需求是動(dòng)態(tài)變化的。 最后是咨詢或研究類(lèi)技術(shù)崗位，這些崗位面對(duì)瞬息萬(wàn)變的各種壓力變化。 壓力問(wèn)題示例： 1. 從管理崗換成普通員工，你心里沒(méi)有不平衡，沒(méi)有落差？你覺(jué)得你行么？ 2. 你自我感覺(jué)很好，萬(wàn)一沒(méi)有被錄取，你怎么想？ 3. 工作中大家是怎么評(píng)價(jià)你的，指出你缺點(diǎn)是哪些呢？ 4. “我感覺(jué)你工作5年也沒(méi)有積累什么實(shí)質(zhì)上的經(jīng)驗(yàn)，我怎么能相信你能勝任我們的工作呢？” 5. 你離職的時(shí)候和接替你工作的同事有說(shuō)什么話么？ 6. 你怎么看工作中被取代，被淘汰，被否定？ 根據(jù)特定職位的勝任特征要求，遵循固定的程序，采用專(zhuān)門(mén)的題庫(kù)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)方法，通過(guò)考官小組與應(yīng)考者面對(duì)面的言語(yǔ)交流等方式，評(píng)價(jià)應(yīng)考者是否符合招聘崗位要求的人才測(cè)評(píng)方法。 結(jié)構(gòu)化面試是指面試的內(nèi)容、形式、程序、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)果的合成與分析等構(gòu)成要素，按統(tǒng)一制定的標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行面試。 結(jié)構(gòu)化面試觀考察方向： 1. 簡(jiǎn)單寒暄（觀察行為禮貌及職業(yè)基本素養(yǎng)） 2. 口頭表達(dá)能力（注意語(yǔ)言邏輯性、語(yǔ)言修辭度、口頭禪、語(yǔ)言波幅等） 3. 靈活應(yīng)變能力（也涉及工作態(tài)度及遇事應(yīng)變力） 4. 興趣愛(ài)好（知識(shí)淵廣度） 5. 情緒控制力（壓力承受力） 6. 上進(jìn)心與自信心（工作持久性） 7. 責(zé)任感與歸屬意識(shí)（崗位責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)責(zé)任心） 8. 管理能力（綜合能力） 結(jié)構(gòu)化面試題： 1. 如何處理與上下級(jí)的分歧問(wèn)題？ 2. 假設(shè)同時(shí)遇到AB領(lǐng)導(dǎo)，產(chǎn)生了分歧，你會(huì)怎么辦？ 3. 稀缺資源的分配，比如有效資源分配，人多資源少，你會(huì)如何分配？ 4. 看到別人在做不想被人看到的事情，你會(huì)怎么辦？ 5. 如果你當(dāng)場(chǎng)聽(tīng)到別人說(shuō)你壞話，你會(huì)怎么辦？ 6. 怎樣在有多項(xiàng)事情沖突的前提下安排工作？ 面試構(gòu)成要素中有的內(nèi)容統(tǒng)一的要求，有的內(nèi)容則不作統(tǒng)一的規(guī)定，半結(jié)構(gòu)化面試是介于非結(jié)構(gòu)化面試和結(jié)構(gòu)化面試之間的一種形式。 一、是面試過(guò)程把握（面試程序）的結(jié)構(gòu)化，在面試的起始階段、核心階段、收尾階段、面試官要做些什么，注意些什么，要達(dá)到什么目的，事前都會(huì)相應(yīng)策劃。 二、是面試試題的結(jié)構(gòu)化，在面試過(guò)程中，面試官要考察應(yīng)聘者哪些方面的素質(zhì)，圍繞這些考察角度主要提哪些問(wèn)題，在什么時(shí)候提問(wèn)，怎樣提問(wèn)，怎樣問(wèn)，在面試前都會(huì)作出準(zhǔn)備。 三、是面試結(jié)果評(píng)判的結(jié)構(gòu)。從哪些角度來(lái)評(píng)判應(yīng)聘者的面試表現(xiàn)，等級(jí)如何區(qū)分，甚至如何評(píng)定打分等，在面試前都會(huì)有相應(yīng)規(guī)定，并在所有考官間統(tǒng)一尺度。 非機(jī)構(gòu)化面試就是沒(méi)有既定的模式、框架和程序，主考官可以“隨意”向被測(cè)者提出問(wèn)題，而對(duì)被測(cè)者來(lái)說(shuō)也無(wú)固定答題標(biāo)準(zhǔn)的面試形式。主考官可以“隨意”向被測(cè)者提出問(wèn)題，而對(duì)被測(cè)者來(lái)說(shuō)也無(wú)固定答題標(biāo)準(zhǔn)的面試形式。主考官提問(wèn)問(wèn)題的內(nèi)容和順序都取決于其本身的興趣和現(xiàn)成應(yīng)試者的回答。 這種方法給談話雙方予以充分的自由，主考官可以針對(duì)被測(cè)者的特點(diǎn)進(jìn)行有區(qū)別的提問(wèn)，雖非結(jié)構(gòu)化面試形式給面試考官以自由發(fā)揮的空間，但這種形式也有一些問(wèn)題，它容易受到主考官因素的影響，面試結(jié)果無(wú)法量化以及無(wú)法同其他被測(cè)者的評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行橫向比較等。 非結(jié)構(gòu)化試題： 1. 請(qǐng)你用五分鐘的時(shí)間簡(jiǎn)單的描述下自己的工作過(guò)往經(jīng)歷及求學(xué)經(jīng)歷。 2. 到最近一份工作為止，你認(rèn)為自己哪方面的技能或個(gè)人素質(zhì)是你成功和能勝任以上崗位的主要原因，并做具體舉例。 3. 你的朋友談?wù)摰侥愕臅r(shí)候，大家首先會(huì)提及到你哪方面的優(yōu)點(diǎn)？ 4. 在與朋友相處中，可以介紹下你在其中擔(dān)任什么樣的角色？ 5. 在同崗位競(jìng)爭(zhēng)中你認(rèn)為和他人的區(qū)別在哪些？ 面試是一個(gè)雙向交流和雙向選擇的過(guò)程，拒絕恐懼，拒絕尷尬，勇敢，自信！ 金九銀十，祝愿大家面試順利，所得皆所愿，早日拿到心儀的offer！ |
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