當(dāng)流量紅利、人口紅利不再，技術(shù)紅利成為電商增長(zhǎng)的最佳途徑。

鯨商(ID：bizwhale)原創(chuàng) 作者 | 蕭杰

ChatGPT的“狂風(fēng)”正吹向電商。

這股人工智能的風(fēng)潮，不僅讓資本市場(chǎng)上出現(xiàn)一批新秀，就連平靜許久的國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)大廠(chǎng)，也一齊把目光投入到人工智能領(lǐng)域。

早前，百度、華為、阿里等眾多業(yè)界巨擘就都紛紛加入了戰(zhàn)隊(duì)。繼美團(tuán)王慧文、京東前AI掌門(mén)人周伯文、快手AI核心人物李巖、阿里賈揚(yáng)清、搜狗王小川等入局ChatGPT之后，李開(kāi)復(fù)近日也宣布正親自籌組中文版ChatGPT公司“Project AI 2.0”。

在3月底舉辦的博鰲亞洲論壇上，騰訊集團(tuán)高級(jí)執(zhí)行副總裁湯道生透露，騰訊正在研發(fā)AIGC以及大模型相關(guān)技術(shù)，類(lèi)ChatGPT的對(duì)話(huà)機(jī)器人也在醞釀中，這使得早前的市場(chǎng)傳言變成了現(xiàn)實(shí)。

各大廠(chǎng)和大佬們親自下場(chǎng)趕赴“大模型”賽道，唯恐落后。不過(guò)凡事皆具兩面性，國(guó)產(chǎn)AIGC產(chǎn)品，距離ChatGPT還有多遠(yuǎn)？人工智能的爭(zhēng)議，是否會(huì)更上一階？

大廠(chǎng)涌入“大模型”

早前，微軟創(chuàng)始人比爾蓋茨就曾表示：“ChatGPT的誕生絲毫不亞于個(gè)人電腦的誕生。”英偉達(dá)創(chuàng)始人黃仁勛也表示：“ChatGPT只是起點(diǎn)，我們正處于AI的iPhone時(shí)刻”。

現(xiàn)在，在國(guó)內(nèi)眾多大佬的類(lèi)比普及之下，ChatGPT一石激起千層浪。各大廠(chǎng)紛紛想來(lái)一探究竟，已走過(guò)60余年的AI技術(shù)，能為具體產(chǎn)業(yè)帶來(lái)怎樣的革新。

首先，百度作為曾經(jīng)的“BAT”三巨頭之一，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的表現(xiàn)遠(yuǎn)不如騰訊和阿里。但其并沒(méi)有止步不前，而是投身于AI應(yīng)用研發(fā)中。

早在2012年，百度就成立了深度學(xué)習(xí)研究院，2014年又搭建了“百度大腦”，2016年開(kāi)始AII in AI，2019年推出文心大模型ERNIE 1.0。

而由百度自然語(yǔ)言處理團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)的文心一言，李彥宏認(rèn)為其或許將打開(kāi)三大產(chǎn)業(yè)機(jī)會(huì)：第一是新興云計(jì)算公司，從IaaS轉(zhuǎn)向MaaS(大模型即服務(wù))，大模型應(yīng)用將更為廣泛，智能云地位提高；第二是通過(guò)調(diào)用大模型能力，為行業(yè)輸出解決方案的公司；第三，基于大模型技術(shù)底座的應(yīng)用服務(wù)商。

從李彥宏的言論來(lái)看，相比于此前在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的失利，此次百度在AI技術(shù)層面，從研發(fā)和認(rèn)知上都做了更充足的準(zhǔn)備。

其次，與百度相比，阿里也在砸重金投入AI技術(shù)。

早在2020年初，阿里達(dá)摩院就啟動(dòng)了中文多模態(tài)預(yù)訓(xùn)練模型M6項(xiàng)目，同年6月推出3億參數(shù)的基礎(chǔ)模型。2021年1月，模型參數(shù)就達(dá)到了百億量級(jí)，成為世界上最大的中文多模態(tài)模型；2021年5月，具有萬(wàn)億參數(shù)規(guī)模的模型正式投入使用。2022年9月，阿里推出了達(dá)摩院聯(lián)手CCF開(kāi)源發(fā)展委員會(huì)共同推出AI模型社區(qū)“魔搭”ModelScope，旨在降低AI的應(yīng)用門(mén)檻。

近日，阿里通義千問(wèn)語(yǔ)言大模型的發(fā)布，正式宣告了阿里大模型的問(wèn)世。不過(guò)，電商業(yè)務(wù)為主的阿里，在AI技術(shù)中會(huì)側(cè)重探索電商的升級(jí)服務(wù)上。

畢竟從國(guó)內(nèi)電商生態(tài)來(lái)看，無(wú)論是阿里、京東、拼多多、抖音、快手等大廠(chǎng)，還是貨架電商、社交電商、直播電商等業(yè)態(tài)，行業(yè)已很久沒(méi)出現(xiàn)新花樣了。并且，電商行業(yè)在物流、支付、售后等方面的基建也趨于穩(wěn)定，需要從其他方面給商家、消費(fèi)者、資本市場(chǎng)講新故事。

阿里的競(jìng)對(duì)京東，也是電商界的元老級(jí)玩家。中國(guó)電商巨企京東集團(tuán)副總裁何曉冬說(shuō)，京東將在今年發(fā)布新一代產(chǎn)業(yè)大模型，言犀是“京東版”ChatGPT，其預(yù)訓(xùn)練參數(shù)達(dá)到千億級(jí)，品類(lèi)覆蓋超過(guò)3000種，人工審核通過(guò)率超過(guò)95%、生成文字逾30億字。

今年2月，網(wǎng)傳前美團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人王慧文在社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)布“英雄帖”，稱(chēng)要組隊(duì)擁抱新時(shí)代，打造中國(guó)Open AI。王興則將以個(gè)人身份參與王慧文創(chuàng)業(yè)公司“光年之外”的A輪投資，并出任董事。

除了電商平臺(tái)，像騰訊這類(lèi)以社交和游戲?yàn)橥跖茦I(yè)務(wù)的企業(yè)，在介入ChatGPT方面也有自己的目標(biāo)和側(cè)重。在之前舉辦的博鰲亞洲論壇上，騰訊高級(jí)執(zhí)行副總裁湯道生認(rèn)為，下一代互聯(lián)網(wǎng)的三大趨勢(shì)：分別是AI驅(qū)動(dòng)、全真互聯(lián)、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。

騰訊可圍繞生成式AI應(yīng)用，將技術(shù)融入進(jìn)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)之中，尋找增量。比如，讓生成式AI與微信、QQ等社交應(yīng)用關(guān)聯(lián)，利用其在數(shù)據(jù)端的優(yōu)勢(shì)，打造新的市場(chǎng)。生成式AI還在游戲交互方面有很多潛在的應(yīng)用，可以帶來(lái)更自然、更個(gè)性化的游戲體驗(yàn)。

總之，各大互聯(lián)網(wǎng)公司都在搶灘生成式AI。

Chat GTP對(duì)電商產(chǎn)業(yè)影響幾何

大廠(chǎng)重金砸向Chat GTP領(lǐng)域，與當(dāng)前的人口增長(zhǎng)紅利漸退、流量紅利消失相關(guān)。大量企業(yè)降本增效，但裁員方式太過(guò)負(fù)面，不如用技術(shù)革新代替一些工種。

具體而言，2023年3月15日，OpenAI推出GPT-4，對(duì)電商平臺(tái)、商家，都有重大意義。GPT-4的回答準(zhǔn)確性大幅提高，還具備更高水平的識(shí)圖能力，具備圖片輸入能力，能夠生成歌詞、創(chuàng)意文本，實(shí)現(xiàn)風(fēng)格變化，GPT-4的文字輸入限制提升至2.5萬(wàn)字。甚至在很多專(zhuān)業(yè)和學(xué)術(shù)基準(zhǔn)上表現(xiàn)與人類(lèi)差不多。

對(duì)電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，ChatGPT等應(yīng)用能提升效率。通過(guò)生成式AI，電商行業(yè)或許能在為消費(fèi)者提供智能對(duì)話(huà)式導(dǎo)購(gòu)，根據(jù)消費(fèi)者的需求、預(yù)算、時(shí)間規(guī)劃，來(lái)為消費(fèi)提供多種便捷選擇和更好的消費(fèi)體驗(yàn)。

比如，海外電商服務(wù)平臺(tái)Shopify旗下電商平臺(tái)SHOP、生鮮電商Instacart、購(gòu)物平臺(tái)Klarna目前均使用ChatGPT開(kāi)發(fā)智能導(dǎo)購(gòu)模塊。

平臺(tái)會(huì)通過(guò)ChatGPT實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品信息的自動(dòng)生成、SEO優(yōu)化、社媒營(yíng)銷(xiāo)文案撰寫(xiě)，以便于為為客戶(hù)提供實(shí)時(shí)信息，實(shí)現(xiàn)降本增效。ChatGPT還能夠根據(jù)用戶(hù)的興趣和偏好，做好產(chǎn)品組合并進(jìn)行推薦，優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)的同時(shí)提升轉(zhuǎn)化率，達(dá)到真正的千人千面。

在選購(gòu)環(huán)節(jié)之后，ChatGPT于電商支付環(huán)節(jié)亦有可為?；ヂ?lián)網(wǎng)支付服務(wù)商Stripe目前與OpenAI達(dá)成合作協(xié)議，為OpenAI商業(yè)化后的計(jì)費(fèi)、記賬、稅務(wù)自動(dòng)化提供服務(wù)。同時(shí)，Stripe正對(duì)14個(gè)GPT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行試驗(yàn), 包括支持定制、回答有關(guān)支持的問(wèn)題和欺詐檢測(cè)，從而優(yōu)化支付流程，降低支付風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)中小商家來(lái)說(shuō)，AI技術(shù)能替代部分商家運(yùn)營(yíng)和客服的工作，為商家節(jié)約成本，提升運(yùn)營(yíng)效率。ChatGPT驅(qū)動(dòng)的效率變革將改變電商各個(gè)鏈條的人力成本，進(jìn)而改變行業(yè)格局。

除了傳統(tǒng)電商平臺(tái)，對(duì)于短視頻平臺(tái)來(lái)說(shuō)，流量分發(fā)的邏輯也有可能會(huì)改變。根據(jù)天風(fēng)證券發(fā)布的研究報(bào)告顯示，ChatGPT目前展現(xiàn)出的能力，它有望成為瀏覽、搜索、信息匯總的終端，將瀏覽器、app、用戶(hù)文檔、工具類(lèi)應(yīng)用的信息集成起來(lái)，成為新的流量中心，目前ChatGPT依靠三方插件已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)一鍵下單購(gòu)物，后續(xù)技術(shù)迭代有望加強(qiáng)易用性，有望使類(lèi)ChatGPT工具成為新的電商流量中心。

并且，在短視頻平臺(tái)中活躍的網(wǎng)紅達(dá)人，也能被AI生成的個(gè)性?xún)?nèi)容替代。目前應(yīng)用AI繪制人像應(yīng)用已相對(duì)成熟。重重編碼下的虛擬偶像，成本遠(yuǎn)低于真人，還能全時(shí)段直播，未來(lái)或許有望成為新一代的網(wǎng)紅。

可以看出，ChatGPT等相關(guān)應(yīng)用的研發(fā)，確實(shí)能為平臺(tái)、商家、消費(fèi)者帶來(lái)諸多便利。

根據(jù)艾媒咨詢(xún)顯示，虛擬人產(chǎn)業(yè)保持穩(wěn)定增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。中國(guó)虛擬人帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模和核心市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì) 2025 年分別達(dá)到 6402.7 億元和 480.6 億元。

目前，“深度合成 +計(jì)算驅(qū)動(dòng)”型的虛擬人，綜合運(yùn)用文本、圖像、音頻等生成技術(shù)，打造綜合外觀、面部表情、發(fā)聲習(xí)慣等產(chǎn)出全面擬人化的數(shù)字內(nèi)容，屬于 AIGC 領(lǐng)域。此種多模態(tài)生成技術(shù)的聚合應(yīng)用在虛擬偶像、虛擬主播等領(lǐng)域。

人工智能的前景雖廣闊，但凡事有利則有弊。

技術(shù)革新的“兩面性”

目前國(guó)內(nèi)的生成式AI產(chǎn)品，大多還不完備。

不久前的北京釘峰會(huì)上，釘釘宣布正式接入阿里巴巴“通義千問(wèn)”大模型，輸入斜杠“/”即可喚起智能服務(wù)，因此釘釘產(chǎn)品將全面啟動(dòng)智能化戰(zhàn)略，升級(jí)成為智能協(xié)同辦公平臺(tái)、智能應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái)。此外，釘釘斜杠還能根據(jù)需求撰寫(xiě)文案、設(shè)計(jì)海報(bào)等。

不過(guò)在現(xiàn)場(chǎng)演示當(dāng)中，釘釘似乎出現(xiàn)了“翻車(chē)”。在文生圖演示中，釘釘出現(xiàn)和文心一言類(lèi)似問(wèn)題，即輸入“赴湯蹈火”表情，卻出現(xiàn)了一鍋湯上面有一只著火的類(lèi)似湯圓造型的動(dòng)漫人物，隨后引發(fā)廣泛熱議。

隨著國(guó)產(chǎn)GPT模型“大躍進(jìn)”，演示“翻車(chē)”情況似乎避免不了。有博主表示，百度文心一言在根據(jù)“海綿寶寶大戰(zhàn)鋼鐵俠”指令繪圖時(shí)，“給出的畫(huà)面是海綿寶寶穿著鋼鐵俠的服裝；被要求“畫(huà)一張三體人的畫(huà)像”時(shí)，生成的圖像是三個(gè)人并肩站立；畫(huà)“在珠穆朗瑪峰上烤全羊”，給出的畫(huà)作卻是一只羊站在珠穆朗瑪峰下的一個(gè)火堆旁。

當(dāng)然，這些問(wèn)題在處于初期的國(guó)產(chǎn)生成式AI中并不算本質(zhì)難題。正因與ChatGPT存在較大差距，這些產(chǎn)品才需要反饋，才能不斷提升。

另一方面，目前ChatGTP作為一種工具，已在國(guó)內(nèi)外有了一定的應(yīng)用。不少人開(kāi)始擔(dān)心自己是否工作不保？過(guò)去“外賣(mài)困死在算法里”的現(xiàn)象如何避免？

《西部世界》第一季結(jié)尾，AI機(jī)器人“覺(jué)醒”，產(chǎn)生了自我意識(shí)，并開(kāi)始對(duì)人類(lèi)之前殘暴行為采取報(bào)復(fù)行動(dòng)。當(dāng)然，編劇構(gòu)造的小鎮(zhèn)故事相對(duì)極端。

3月底，圖靈獎(jiǎng)得主約書(shū)亞·本希奧，特斯拉CEO馬斯克、蘋(píng)果聯(lián)合創(chuàng)始人史蒂夫·沃茲尼亞克等1000多名來(lái)自學(xué)界、商界和政策界的人士發(fā)表聯(lián)名信，要求暫停研發(fā)強(qiáng)于GPT-4的AI系統(tǒng)至少6個(gè)月，以便更好地評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)和建立監(jiān)管框架。

不過(guò)，不論在早期進(jìn)化，還是對(duì)工具的使用上，人腦的學(xué)習(xí)力是人最大優(yōu)勢(shì)。AI技術(shù)的進(jìn)步，也在倒推各行各業(yè)的人提升自身技術(shù)水平。