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今天分享的書籍是《深度溝通》

本書作者【美】約瑟夫A·德維托（Joseph A. DeVito ）美國知名傳播學者，紐約城市大學亨特學院名譽退休教授，美國傳播協會成員。著有多部教材，《人際傳播教程》、《最有效的溝通》等，在高校廣為使用，其學術文章頻見于各傳播類雜志及圖書。

深度溝通：是一種迅速突破陌生階段的初探，通過溝通技巧、文化意識、傾聽、反饋等技能，建立深層次的溝通認同感，達到“知己知彼”狀態(tài)，快速掌控談話的法則。

本書通過3大板塊，5個維度，從“深度溝通7原則、自我認知5關鍵、印象管理7策略、有效傾聽5訣竅、非語言溝通7法門、人際沖突應對7攻略、完美演講10步驟”等方面深刻剖析溝通的本質，快速提升溝通能力，掌控談話。寫給每個被“說不出口、說不清楚、說不到重點、說了后悔”困擾的你。

什么是人際溝通？這本書告訴我們溝通是兩人或多人之間語言和非語言信息的傳遞和接收。因此，溝通是互動的，會表達，但不一定會溝通。

其次，溝通有信息的傳遞和接收。什么意思？你說了對方能懂嗎？對方理解的意思和你要表達的是一回事嗎？有傳遞，有接收，就會出現傳遞和接收之間信息理解的錯誤。

1、溝通的七個原則

作者告訴我們溝通有七個原則。

第一，溝通具有目的性。比如，我今天要達成的目的，是想讓他幫我做什么事，或者讓他理解我說的話是什么意思。

第二，溝通是有選擇性的。選擇性就是哪怕說的內容相似，要達到的目的一樣，但面對不同的對象，表達方式要根據對象的不同而有所選擇，也得不一樣。

第三，溝通具有模糊性。你說的話對方不一定理解，你們之間的關系也可能會讓溝通產生歧義。

第四，溝通有內容和關系的維度。這就是說，兩個人對彼此關系的理解不一樣、對內容的理解不一樣，溝通的目的就可能達不到。

第五，溝通有力量的維度。不同力量的人，有不同的影響力，表達效果是不一樣的。

第六，溝通具有間斷性。一般情況下，我們去溝通一件事、一個問題，不能一氣呵成，而是由幾個層次的內容構成的。

第七，溝通是不可逆和必然性的。溝通的語言、目的一旦被對方領會，哪怕是錯誤的，溝通就不可逆了。

此外，溝通還受文化的影響，也就是你和不同的人溝通，效果可能會不同。

2、調整錯誤的自我認知

既然溝通發(fā)生在兩個人或多人之間，那么我們就要對溝通的雙方，即自己和他人有一定的認知。

首先，認知自己。作者推薦我們使用“約哈里之窗”，它也被稱為“喬哈里之窗”。喬哈里之窗告訴我們，每個人有四個自我。

第一，開放區(qū)：自己知道，他人也知道的你，就是你和他人都了解的你。

第二，隱秘區(qū)：自己知道，別人不知道的你，就是你了解，但他人不了解的你。

第三，盲點區(qū)：自己不知道，他人知道的你，就是你不清楚，但他人知道你是什么樣子的。

第四，未知區(qū)：你和他人都不知道的你。

喬哈里之窗對我們有什么意義？有一些地方我們自己知道，但別人不知道，這個區(qū)域里，有我們珍貴、值得別人知道的地方，所以要盡可能地展現出來。同時，每個人還有一個未知區(qū)，即我不知道，別人也不知道的地方，這是我們未來可以探索開拓的。為了更好地溝通，展現更好的自我，作者提供了幾個方法讓我們更正確地認知自我。

第一，警惕冒充者現象。就是你明明已經取得了不錯的成績，但是，你擔心周圍人對你的認可是因為沒有認識真正的你。你害怕他們了解了真正的你以后，發(fā)現你是個冒充者。究其根本，你覺得自己不配。所以，我們要了解自己的這種認知傾向，減少這種不正確的認知。

第二，多和正能量的人在一起。

第三，多做能成功的項目。

第四，記住自己的成功。多做能成功的事，然后記住這些成功。如此，你就會有持續(xù)、正向的心理暗示：我很成功、很優(yōu)秀。

第五，多肯定自己。

除了這幾個方法，作者還告訴我們，要學會自我表露。我與他人溝通時，是否會有意識地分享自己的秘密、表達自己的情緒。這些都是自我表露。書中告訴我們，不是所有的自我表露都是健康、得體的，所以，我們要管理自我表露，才能展現出更好的我。

得體的自我表露就是那些能拉近距離、提高應對能力、適可而止的表露。而不得體的自我表露，就是自說自話，不給別人有插嘴的機會，或者過度分享，邊界感不強。這不但可能會引起不必要的麻煩，而且會讓人反感，覺得你邊界感弱。

怎么促使他人自我表露，做一個好的觀察者、傾聽者？可以仔細聽對方說話，事前了解對方關心什么、喜歡什么、語言中的關鍵詞是什么。我們可以把話題往上面引，還可以觀察對方的細節(jié)。促使他人自我表露，會讓對方覺得你對他有興趣。誰不喜歡對自己有興趣的人呢？好的溝通就這么開始了。

那么我們了解了什么是人際溝通，那么我們到底應該如何提升溝通效果呢？現在，我們來看看人際溝通的技巧有哪些。

1、傾聽

首先是傾聽。好的溝通一定和傾聽相關。可是，有時候，為什么我們明明在聽，對方卻覺得我們心不在焉，根本沒聽呢？書中向我們介紹了四種傾聽障礙。

一是，生理與心理的干擾。有時候，我們聽力受損，聽不見；有時候，環(huán)境太嘈雜了；有時候，我們心里在想一些事情，這時的心和腦都不在這兒，所以，我們聽不到。這就是心理與生理的干擾。

二是，偏見與成見。對方說之前，我已經覺得，他說得都不對了。對方說的時候，我心里已經有一個預設，認為他都是錯的、壞的，其他人都是好的。這就是偏見與成見。

三是，關注點不當。別人在說左，你聽到的是右。這就叫關注點不當。

四是，過早下結論。

那怎樣才能讓別人覺得，我們在好好傾聽呢？作者提出了五大傾聽技巧。

第一，移情傾聽與客觀傾聽。移情傾聽就是站在對方的立場上聽他說，客觀傾聽就是站在客觀的立場上去看待對方的表述。

比如，一個人在抱怨仇人，或者與職場上某位對手的恩恩怨怨，如果我也認識他的情敵、仇人，彼此也是朋友，那我應該是客觀傾聽；如果我不認識這些人，而且他們確實錯了，更多的，我就要站在朋友的立場做移情傾聽。

第二，公正傾聽與批判傾聽。有時，我們要站在一個公正的立場上傾聽對方；有時，要進行批判傾聽，分析信息形成觀點；有時，需要把這兩者結合起來。

第三，傾聽表意與傾聽深意。傾聽表意就是只聽這句話的字面意思，傾聽深意就是除了表面意思，還要理解對方的話更深層的意思是什么。

第四，有禮傾聽與無禮傾聽。有禮傾聽就是等對方說完，你和他的情緒波動是相呼應的，無禮傾聽就是沒有禮貌地傾聽，比如，過早下結論、老是打斷別人。

第五，積極傾聽與消極傾聽。積極傾聽就是你要有情緒的呼應，還有意見的表述。消極傾聽就是長著一對耳朵，人在這里，但心不在焉，愛答不理。

2、提高語言有效性

表達分為兩個層次，語言信息和非語言信息。如何有效傳達語言信息？作者說，語言信息就是說話，高情商說話有六個原則：

① 避免內向定位

② 避免以偏概全

③ 避免混淆事實和推論

④ 避免無差異對待

⑤ 避免極端化

⑥ 避免靜態(tài)評價

避免內向定位是不要根據他人的評論和標簽看待人、事、物，要根據事實看待對方；而外向定位就是按人、事、物的實際情況去看待對方。

靜態(tài)評價是我們在和他人溝通時，一定要知道，人和事都是不斷發(fā)展的，不能根據他過去的成績和經歷做判斷，要看他此時此刻什么樣。

3、了解對方的非語言信息，提升溝通效果

除了語言信息，我們要想促進溝通效果，還要運用一些非語言信息。什么是非語言信息？很簡單，你的肢體動作、和別人的距離、表情、語氣、聲音大小等等，都是非語言信息。

比如，和一個人談合作，剛剛見面我們會跟對方握手。一般來說，主動跟我握手的人會更有誠意。如果我們主動跟他握手，對方也緊緊地握住了我們的手，起碼握到手掌的指根處，那他一定特別想合作；如果我們主動跟他握手，對方不情不愿，指尖只是輕輕地碰一下，那這個合作估計沒戲。因為他似乎有一點勉強?！边@就是非語言信息。

我們如何應對人際關系與沖突呢？首先我們來看幾個原則。

1、談話的六個原則

在人際關系網中，有六個談話原則。

第一，過程原則。人和人之間的溝通是有一定的過程的。比如，先展開話題，接著進入正題，然后對方反饋你，最后結束談話。

第二，輪換原則。一開始，我們就說，溝通是兩個人或多個人之間的事，不能一個人說，你說完要讓別人說。如果有很多人在場，盡量做到每個人都說。

第三，對話原則。一定是彼此都在說。

第四，即時性原則。人際關系的維護，在于別人跟你說話時，你盡量馬上回答。你要及時回應，才更能達成高質量溝通。

第五，靈活性原則。場合、對象不一樣，溝通的方式和內容也不一樣，不能用一套話術應對所有場景、所有人。

第六，禮貌原則。簡而言之，你要盡可能親和、禮貌地跟人溝通。

2、道歉

道歉是很多人都欠缺的技能，很多時候我都不好意思去道歉。作者說，其實好的溝通包含有效道歉。什么是有效道歉？它是針對特定場景的。好的道歉：

第一，要承認錯誤。一定要認真地承認錯誤，承擔責任。

第二，要具體地談做的事，說清哪里做錯了，因為什么做錯了。

第三，感同身受，就是移情。你要站在對方的角度想，我給他造成什么損失，然后去承擔責任和彌補損失，并且確保這樣的事不再發(fā)生。

3、人際沖突的策略

書中說，人際沖突不可避免，它可能會產生正面效果，也可能產生負面效果。那人際沖突如何處理呢？書中提到了七個應對策略。

第一，避免回避，要主動反擊。有問題要說出來，不要逃避。

第二，避免強壓，要對話。不要給對方施加壓力，而是要進行平等的對話。

第三，避免防御，要支持。讓對話環(huán)境保持松馳開放，讓彼此少點防備心。

第四，避免“打臉”，要“長臉”。打臉就是別人提出一個事，我們馬上反駁他，用他做不到的證據，讓他丟臉。長臉就是他說什么，我們去支持他。

第五，避免禁言，要開誠布公。什么叫禁言？產生人際沖突時，不說話了。其實，這是一種消極回避，應該要開誠布公地把話說開。

第六，避免積累爆發(fā)，要關注當下。就是“一吵架就翻舊賬”。

第七，避免語言性攻擊，要就事論事。關注現在，就事論事。

其實，把這七個策略擺在這里，我們就已經知道，要盡可能地主動、積極、開誠布公，以眼前的事作為解決沖突的內容，而不是去翻舊賬。

小團體分為很多種，比如，信息共享小團體，大家在這里分享知識和看法；比如，現在經常會有跑步群、美食群等等。此外，還有頭腦風暴小團體。我們經常會遇到一些問題，要不同部門、不同職能、不同學科的人臨時組成一個團體解決問題。

無論生活、工作，小團體都非常重要。為什么？首先，我們要根據不同的目的去達成目標和任務。比如，在家里，我們和配偶、父母、孩子相處好；在小區(qū)，和鄰居、物業(yè)、保安相處好；在單位，和客戶、上司、同事相處好，只要這幾個重要小團體的關系捋順了，我們自然而然能達到階段性的目標，達到人生的目標。

1、組建小團體

那么如何組建小團體呢？那在小團體中，我們怎么溝通，怎么實現領導力，達成團隊目標？首先，進入一個小團體時，你先要明確它的任務、自己角色是什么；其次，遵循不同小團體的規(guī)則去做事。

書中提到，臨時組建的小團體一般會經過一些階段。比如，開始時，小團體中的人互不認識，工作進程很慢；過了一段時間之后，它會有一個快速成長期。一個人會不斷地在不同的小團體里經歷組建、發(fā)展、成長、解散。慢慢地，我們會找對自己的位置，培養(yǎng)自己的組織力和領導力。

2、好領導的特質

在無數的小團體中，你會發(fā)現，有的人在一個小團體里做小人物時，他還沒成長，但經歷了一些小團體之后，他就能慢慢地培養(yǎng)出自己的領導力。所以，通過小團體溝通，我們會發(fā)現，其實，我也可以成為領導者。書中說，好領導的特質包括以下幾點：

1.召集成員與開始互動

2.構建團隊凝聚力

3.維持有效互動

4.引導成員按商定好的議程行動

5.確保成員滿意度

6.管理沖突

7.促進持續(xù)的評估與改進

如果你現在是一個團隊管理者，可以通過這些好領導的特質對號入座。

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