設(shè)計(jì)的定義

設(shè)計(jì)旨在引導(dǎo)創(chuàng)新、促發(fā)商業(yè)成功及提供更好質(zhì)量的生活，是一種將策略性解決問題的過程應(yīng)用于產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務(wù)及體驗(yàn)的設(shè)計(jì)活動(dòng)，設(shè)計(jì)區(qū)別于藝術(shù)的一個(gè)根本點(diǎn)在于，設(shè)計(jì)是一種服務(wù)，而非自我表達(dá)。藝術(shù)是內(nèi)心情感的主觀表達(dá)，而設(shè)計(jì)則是以用戶為核心，去發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的動(dòng)態(tài)行為。好的設(shè)計(jì)不僅能讓消費(fèi)者受益，更要給商業(yè)品牌帶來巨大的無形價(jià)值。

商業(yè)本質(zhì)

對(duì)于以經(jīng)濟(jì)利益為最終指向的企業(yè)機(jī)構(gòu)來說，商業(yè)的根本目的是用有限的資源創(chuàng)造最大的利潤。那么排除稅率因素，獲取最大（凈）利潤可通過增加總收入和降低總成本來實(shí)現(xiàn)?？偸杖胫饕獊碜云髽I(yè)提供的產(chǎn)品服務(wù)，而總成本則來自人力、運(yùn)營、硬件、產(chǎn)品等。增強(qiáng)購物中心活動(dòng)導(dǎo)入顧客的能力和效率，需要足夠場(chǎng)景洞察力和深化設(shè)計(jì)，通過設(shè)計(jì)的差異化，對(duì)視覺產(chǎn)生刺激，搶奪顧客的注意力，搶奪認(rèn)知資源。足以可見在未來，空間將成為一切服務(wù)的載體和流量的入口。

消費(fèi)升級(jí)和產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)的改變，讓增量物業(yè)的版圖必須和變化了的因素協(xié)同；存量物業(yè)面臨著城市更新的重新規(guī)劃、再造，這是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。那么，如何通過設(shè)計(jì)的手段去抓住機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)，提升空間的價(jià)值呢？

隨著第四代商業(yè)模式的崛起，現(xiàn)階段商業(yè)改造更新中，往往僅關(guān)注品牌業(yè)態(tài)的調(diào)整，從而形成購物、休閑、餐飲三大主導(dǎo)業(yè)態(tài)組合模式，進(jìn)而導(dǎo)致商業(yè)項(xiàng)目的趨同化、缺乏自身的商業(yè)特色以及 “千店一面”的格局。因此，商業(yè)空間升級(jí)更新中，運(yùn)營者不僅需要關(guān)注業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)更新，還應(yīng)適應(yīng)當(dāng)前消費(fèi)者的審美偏好，積極擁抱新的消費(fèi)趨勢(shì)，在動(dòng)線改造、場(chǎng)景消費(fèi)、藝術(shù)植入、建立情感鏈接以及數(shù)字升級(jí)上不斷為消費(fèi)者創(chuàng)造驚喜。

當(dāng)商業(yè)空間被賦予了生活意義，空間便具有了更豐富的生活多樣性，項(xiàng)目便能與城市中對(duì)生活有要求的消費(fèi)者建立起更深的情感共鳴與粘合力。

如何看待設(shè)計(jì)的價(jià)值

近年來，藝術(shù)型的商業(yè)購物中心如雨后春筍般出現(xiàn)在世界各地，隨著新一代消費(fèi)人群審美文化水平的整體提高，消費(fèi)需求也進(jìn)一步升級(jí)，商場(chǎng)需要匹配甚至引領(lǐng)更高層次的體驗(yàn)，商業(yè)場(chǎng)景迭代，藝術(shù)跨界已成不可擋的趨勢(shì)。

在談設(shè)計(jì)賦能之前，應(yīng)該先確立該如何看待設(shè)計(jì)的價(jià)值?？磭鴥?nèi)的購物中心，設(shè)計(jì)的同質(zhì)化已經(jīng)非常嚴(yán)重。而客戶在選擇設(shè)計(jì)服務(wù)商的時(shí)候，并沒有什么忠誠度，除了作品，往往還看重的是設(shè)計(jì)公司的其他附加值，例如行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)精神、服務(wù)態(tài)度、成功案例等。

大多數(shù)的成功創(chuàng)新并不是創(chuàng)造出新的實(shí)物，而是用新的條件把舊的事情在做一遍。創(chuàng)新的最大難點(diǎn)，不是想出新的方式滿足需求，而是看到舊的滿足需求方式不合理的地方。而且難點(diǎn)在于因?yàn)榕f的方式被沿用多年，大家習(xí)以為常，并不覺得有問題，這會(huì)形成一道厚厚的認(rèn)知屏障。真正阻礙創(chuàng)新的，就是這個(gè)東西。

而且使用新條件進(jìn)行創(chuàng)新之后，如果用戶的替換或適應(yīng)成本很高的話就變成了炫技，不是真正的創(chuàng)新。

設(shè)計(jì)師站在用戶和業(yè)務(wù)的視角，能夠從全鏈路的視角出發(fā)，洞察各利益相關(guān)者的關(guān)注點(diǎn)，運(yùn)用專業(yè)的設(shè)計(jì)方法去挖掘產(chǎn)品和設(shè)計(jì)的機(jī)會(huì)點(diǎn)，最終促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)健康向上發(fā)展。

藝術(shù)與商業(yè)的結(jié)合，并不僅是為商業(yè)空間內(nèi)容的豐富和品味的提升——在商業(yè)不斷藝術(shù)化的同時(shí)，藝術(shù)也借助商業(yè)項(xiàng)目成熟的營銷體系，得以觸及到更廣大和多元的人群，從而更有效地實(shí)現(xiàn)其商業(yè)價(jià)值。

設(shè)計(jì)為什么可以賦能商業(yè)

當(dāng)設(shè)計(jì)價(jià)值和商業(yè)價(jià)值能實(shí)現(xiàn)直接關(guān)聯(lián)時(shí)，更能激發(fā)起設(shè)計(jì)師創(chuàng)作的熱情。設(shè)計(jì)師需要掌握更多數(shù)字化技術(shù)，更高效、直接地獲取用戶反饋，在第一時(shí)間根據(jù)用戶日新月異的需求和喜好對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行優(yōu)化，并快速將產(chǎn)品推入市場(chǎng)。

設(shè)計(jì)賦能商業(yè)，不是用設(shè)計(jì)來改變商業(yè)策略，而是通過設(shè)計(jì)方法來優(yōu)化、創(chuàng)新商業(yè)策略所映射出的產(chǎn)品體系。商業(yè)環(huán)境下的設(shè)計(jì)職責(zé)是服務(wù)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和用戶需求，而連接戰(zhàn)略規(guī)劃和用戶需求的介質(zhì)則是“產(chǎn)品服務(wù)”，因此設(shè)計(jì)的工作也可說是“設(shè)計(jì)服務(wù)”。

產(chǎn)品服務(wù)是企業(yè)在商業(yè)策略上的體現(xiàn)，如果說產(chǎn)品服務(wù)是連接商業(yè)和用戶的介質(zhì)，那么設(shè)計(jì)則是連接用戶與產(chǎn)品服務(wù)的介質(zhì)。雖然設(shè)計(jì)無法直接接觸到商業(yè)核心，但是商業(yè)所映射出的業(yè)務(wù)需求（例如：產(chǎn)品形態(tài)、業(yè)務(wù)流程、運(yùn)營活動(dòng)、品牌傳播、用戶體驗(yàn)、合規(guī)服務(wù)等）需要通過載體來面向市場(chǎng)，而載體的形式則需要通過設(shè)計(jì)來規(guī)劃并實(shí)現(xiàn)。

在購物中心的設(shè)計(jì)中內(nèi)部流線占有重要地位，它的合理規(guī)劃與購物中心的運(yùn)營成敗息息相關(guān)。動(dòng)線改造，包括平面動(dòng)線，立體動(dòng)線改造，節(jié)點(diǎn)空間改造,成功的商業(yè)動(dòng)線設(shè)計(jì)原則應(yīng)該涵蓋三個(gè)方面：1.內(nèi)外部交通動(dòng)線的順暢性；2.動(dòng)線空間序列的連續(xù)性；3.動(dòng)線空間序列的完整性，強(qiáng)調(diào)建筑內(nèi)動(dòng)線和外動(dòng)線設(shè)計(jì)的邏輯性以及與城市肌理的融入。動(dòng)線設(shè)計(jì)作為商業(yè)設(shè)計(jì)中最重要的三要素之一，其優(yōu)化調(diào)整不僅影響著人的行為體驗(yàn)，對(duì)商業(yè)建筑的運(yùn)營收益有更為直接的影響。

好的商業(yè)空間除了營收、客流，鎖定客群，更重要的是空間成為傳播、解讀、體驗(yàn)、轉(zhuǎn)化信息的一種媒介。提升空間內(nèi)涵意味著必須讓購物中心獲得更具創(chuàng)造性和趣味性的消費(fèi)體驗(yàn)，與消費(fèi)者產(chǎn)生情感連接，讓購物中心的標(biāo)簽與屬性更加清晰。

場(chǎng)景式消費(fèi)為商業(yè)空間注入靈魂

對(duì)于消費(fèi)者而言，內(nèi)容決定時(shí)間，時(shí)間決定消費(fèi)。實(shí)體商業(yè)的沉浸度，從某些層面而言成為商業(yè)中心線上線下流量爭(zhēng)奪戰(zhàn)的關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力?，F(xiàn)如今，影響人們選擇消費(fèi)場(chǎng)所的不再是單一的目標(biāo)物品，而更多是對(duì)情境的偏好、對(duì)代入感和互動(dòng)性的追求。

①場(chǎng)所營造，創(chuàng)造有征服力的到訪理由盡管實(shí)體購物依舊受到人們的青睞。消費(fèi)者的要求卻一直在不斷的提高：除了購物的基本功能外，更加追求體驗(yàn)感；

②傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)維度展現(xiàn)出新趨勢(shì)。原有的傳統(tǒng)設(shè)計(jì)，包含大家都知道的：建筑設(shè)計(jì)、室內(nèi)設(shè)計(jì)、景觀設(shè)計(jì)、園林設(shè)計(jì)、照明設(shè)計(jì)、機(jī)電設(shè)計(jì)等。即使是傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)維度，也會(huì)在新空間時(shí)代也展現(xiàn)出新的趨勢(shì)；

③主打感官體驗(yàn)！多維度設(shè)計(jì)理念融入。是此前開發(fā)商之前比較少接觸的，包括整體VI設(shè)計(jì)、IP內(nèi)容設(shè)計(jì)、主題空間設(shè)計(jì)、體驗(yàn)設(shè)計(jì)、數(shù)字多媒體設(shè)計(jì)等。

“社交”作為貫穿人一生的活動(dòng)，也是購物中心未來需要集中發(fā)力的趨勢(shì)，需要洞察消費(fèi)發(fā)展趨勢(shì)和人的消費(fèi)需求，重視與顧客的情感交流，不能簡(jiǎn)單粗暴和浮于表面，為商業(yè)空間創(chuàng)造場(chǎng)景、衍生內(nèi)容，進(jìn)而網(wǎng)羅不同社群的人們，激發(fā)人們?cè)诖松缃换?dòng)，從而帶動(dòng)消費(fèi)。

結(jié)語

用設(shè)計(jì)賦能商業(yè)，不是試圖用設(shè)計(jì)策略去推翻boss的觀點(diǎn)、去改變戰(zhàn)略需求，而是洞察出商業(yè)規(guī)劃所衍生的業(yè)務(wù)需求，通過設(shè)計(jì)方法來改善、創(chuàng)新各類需求進(jìn)入市場(chǎng)的“方式”，進(jìn)而推動(dòng)商業(yè)發(fā)展。