“老壇酸菜”竟是“老壇酸腳”！

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口碑營(yíng)銷公司操縱搜索結(jié)果，企業(yè)負(fù)面給錢就能屏蔽

......

剛剛過去的“315”，一些企業(yè)的違規(guī)行為被曝光，令人震驚的事一件又一件，更引發(fā)了商業(yè)精英和企業(yè)對(duì)合規(guī)經(jīng)營(yíng)的深思。

01

電商企業(yè)注意網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)條款的擬定，

避免無效的風(fēng)險(xiǎn)

日常商業(yè)交易中，電商企業(yè)為維護(hù)自身的利益，可能會(huì)事先擬定以下條款“消費(fèi)者簽收商品即視為認(rèn)可本公司銷售商品的質(zhì)量符合約定，不得要求退貨或退換商品”、“本次活動(dòng)，XX公司享有最終解釋權(quán)”等。

這些條款由于是電商企業(yè)為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定的，在為消費(fèi)者提供服務(wù)前，并未與消費(fèi)者協(xié)商。該情況下，該些條款會(huì)被視為格式條款。

根據(jù)《若干規(guī)定》的要求，該格式條款排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的內(nèi)容，應(yīng)被認(rèn)定為無效。

法律顧問合規(guī)建議：

電商企業(yè)應(yīng)注意網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)店鋪或者經(jīng)營(yíng)平臺(tái)合同條款的擬定，遵循公平原則，不能擬定限制、排除消費(fèi)者的權(quán)利，免除自身責(zé)任的條款。對(duì)消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的條款，如商品價(jià)格、收貨、退貨、退款等條款，應(yīng)采取合理的方式提示消費(fèi)者，同時(shí)按照消費(fèi)者的要求，對(duì)該條款予以說明。

02

電商企業(yè)的無理由退貨承諾

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，除了某些特別商品外，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。也就是說，電商企業(yè)的無理由退貨是其法定義務(wù)。

另外，這種退貨的義務(wù)不得捆綁其他限制條款。例如，消費(fèi)者為了檢查商品的必要對(duì)商品進(jìn)行拆封查驗(yàn)，查驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)質(zhì)量問題要求退貨，如果不影響商品完好，電商企業(yè)不得以商品已拆封為由主張不適用無理由退貨制度的。

法律顧問合規(guī)建議：

除了消費(fèi)者定制的產(chǎn)品，鮮活易腐的商品、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品、已交付的報(bào)紙、期刊之外，電商企業(yè)都不得通過預(yù)先設(shè)定的合同條款限制消費(fèi)者無理由退貨的權(quán)利。但是退回商品的運(yùn)費(fèi)，企業(yè)是可以與消費(fèi)者約定的。

03

規(guī)定明確了自營(yíng)直播間中

“工作人員”的虛假宣傳，

將由平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)賠償責(zé)任

《若干規(guī)定》其實(shí)擴(kuò)大了平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任，與過往的法律適用大有不同，過往平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者會(huì)抗辯和舉證自己盡到管理義務(wù)，如果該“工作人員”屬于第三方直播服務(wù)機(jī)構(gòu)派駐的人員，平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者還會(huì)抗辯“虛假宣傳”屬于第三方的責(zé)任?！度舾梢?guī)定》后，這種抗辯空間被明確否定了。

法律顧問合規(guī)建議：

平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者為了規(guī)避直播工作人員的虛假宣傳而受牽連，則需要對(duì)直播工作人員的宣傳內(nèi)容（例如直播腳本、宣傳資料等）預(yù)先進(jìn)行合規(guī)性審核以及對(duì)直播工作人員進(jìn)行相關(guān)的合規(guī)培訓(xùn)，避免出現(xiàn)“虛假宣傳”。

如果是第三方直播機(jī)構(gòu)派駐的工作人員，可以與該機(jī)構(gòu)簽訂的合同中明確區(qū)分責(zé)任，通過相關(guān)責(zé)任條款約束該機(jī)構(gòu)工作人員直播行為。

04

直播間運(yùn)營(yíng)者需要在直播過程中

明示商品的實(shí)際銷售者信息，

否則需要承擔(dān)商品銷售者的責(zé)任

以往，對(duì)于直播間運(yùn)營(yíng)者是否需要就商品的質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任的問題，一直備受爭(zhēng)議。

從保護(hù)消費(fèi)者的角度，《若干規(guī)定》第十二條就此問題作出了明確規(guī)定：“消費(fèi)者因在網(wǎng)絡(luò)直播間點(diǎn)擊購(gòu)買商品合法權(quán)益受到損害，直播間運(yùn)營(yíng)者不能證明已經(jīng)足以使消費(fèi)者辨別的方式標(biāo)明其并非銷售者并標(biāo)明實(shí)際銷售者的，消費(fèi)者主張直播間運(yùn)營(yíng)者承擔(dān)商品銷售者責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持?！?/span>

法律顧問合規(guī)建議：

為了規(guī)避承擔(dān)銷售者的責(zé)任，直播間運(yùn)營(yíng)者則需要在直播間中通過背景板、手卡、直播話術(shù)、彈幕等途徑來向消費(fèi)者明確商品的實(shí)際銷售者的信息，同時(shí)還需要對(duì)直播的視頻進(jìn)行存證，以便證明其已經(jīng)盡到“標(biāo)明”的義務(wù)。

另外，直播間運(yùn)營(yíng)者也可以與商品實(shí)際銷售者在合同中明確約定因商品質(zhì)量問題產(chǎn)生的責(zé)任承擔(dān)方式，以便直播間運(yùn)營(yíng)者以此來追究實(shí)際銷售者的商品質(zhì)量責(zé)任。

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此外，《若干規(guī)定》還規(guī)定電商企業(yè)在促銷活動(dòng)中提供的獎(jiǎng)品、贈(zèng)品或者用戶換購(gòu)的商品仍應(yīng)當(dāng)保證質(zhì)量合格，不得以屬于免費(fèi)提供或者商品屬于換購(gòu)為由主張免責(zé)。

為規(guī)范電商企業(yè)網(wǎng)絡(luò)通過網(wǎng)絡(luò)刷單的形式提高知名度，《若干規(guī)定》規(guī)定電商企業(yè)不得進(jìn)行虛構(gòu)交易、虛構(gòu)點(diǎn)擊量、編造用戶評(píng)價(jià)等虛假宣傳活動(dòng)。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的一些責(zé)任也做了明確規(guī)定，例如網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)平臺(tái)不能提供直播間經(jīng)營(yíng)者的聯(lián)系信息的需要承擔(dān)責(zé)任；網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)平臺(tái)未盡到食品經(jīng)營(yíng)資質(zhì)審核義務(wù)的需要承擔(dān)責(zé)任、知道或應(yīng)當(dāng)知道直播商品不符合安全要求的需要承擔(dān)責(zé)任等等。

綜上，電商和直播帶貨是目前新型商業(yè)模式，電商企業(yè)和從事直播的博主應(yīng)當(dāng)了解相關(guān)法律法規(guī)，也可以與您的法律顧問共同梳理交易流程和商業(yè)模式，做到合規(guī)運(yùn)營(yíng)避免責(zé)任承擔(dān)。

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