領(lǐng)導力第13問 李平、楊政銀教授在《商業(yè)評論》上發(fā)表了一篇文章,提出了一種生態(tài)型組織的理論,將組織分為前臺、中臺與后臺,形成一個所謂的“三臺架構(gòu)”。 前臺是基于業(yè)務(wù)區(qū)域的項目化特種部隊或突擊隊,他們直接面對客戶,承擔銷售、服務(wù)、定制化研發(fā)等職能。 中臺是生產(chǎn)、營銷、財務(wù)、人力資源等構(gòu)成的資源庫與服務(wù)平臺,可以按照區(qū)域及業(yè)務(wù)進行組織,其任務(wù)是向前臺賦能。 后臺主要職能是戰(zhàn)略設(shè)計,組織文化建設(shè),基礎(chǔ)研究及創(chuàng)新業(yè)務(wù)及市場培育。 前臺服務(wù)客戶,中臺服務(wù)前臺,后臺服務(wù)中臺,如此組織結(jié)構(gòu)與文化,最終讓以客戶為中心的組織戰(zhàn)略得以實現(xiàn)。 如何賦能團隊,激活組織,需要做好如下三個方面的設(shè)計與轉(zhuǎn)型: 第一,前臺的基層組織,如何從被動的執(zhí)行者到主動的經(jīng)營者。顯然這對基層組織和人員的素質(zhì)與能力要求極大地提高了。 在傳統(tǒng)組織管理模式下,基層團隊與員工只是扮演著執(zhí)行者的角色,基層管理者的主要任務(wù)是充分理解和落實上級交待的工作任務(wù)及目標,組織團隊成員不折不扣地執(zhí)行,把信送給加西亞。 在傳統(tǒng)組織中,基層的使命更多地被賦予的是執(zhí)行力,管理的重點執(zhí)行,需要發(fā)展的核心能力是計劃能力、組織能力、解決問題能力、團隊績效管理能力等。 在賦能組織模式下,前臺通常是由面向客戶的小型團隊組成,比如,華為的“鐵三角”三人小組,海爾的小微創(chuàng)團隊,他們自主經(jīng)營,自我驅(qū)動,具有很高的自我決策權(quán),是一個真正賦能型的團隊。 這個新型的賦能型團隊與傳統(tǒng)團隊的區(qū)別有三個,一個是自我驅(qū)動,賦能團隊被充分授權(quán),擁有確定目標與選擇達成目標路徑的自主權(quán); 二是團隊共創(chuàng),賦能團隊內(nèi)部通過民主共識,尊重每一個人的意見,通過領(lǐng)導力而非職位權(quán)力去影響他人; 三是迭代進化,不斷在經(jīng)營中學習與成長,敏捷地應對市場與環(huán)境的變化,不斷通過迭代升級的方式,響應與滿足客戶的需求。 對于賦能團隊而言,需要更高的組織管理能力,他們不僅要有執(zhí)行力,而且還需要有使命感,具有企業(yè)家思維、市場洞察力、戰(zhàn)略分析和商業(yè)決策能力,這些是傳統(tǒng)組織中高層才被要求具備的能力。 第二,中臺的中層管理者,如何從職能管理到服務(wù)。 傳統(tǒng)組織管理模式下,中層管理者扮演的主要角色是上傳下達,確保戰(zhàn)略的執(zhí)行與落地,是組織管控的樞紐。 縱向上看,他們需要充分理解高層決策者的戰(zhàn)略與意圖,把戰(zhàn)略目標分解成行動計劃,并執(zhí)行和落實;橫向上看,在組織分工體系下,他們需要協(xié)同其他部門,交付端到端的項目成果,達成組織目標。 于是,中層管理者最需要發(fā)展的能力是戰(zhàn)略執(zhí)行、績效管理、溝通能力,協(xié)調(diào)能力等。 相反,賦能組織的中臺并不是管控樞紐,而是要轉(zhuǎn)型為服務(wù)平臺。賦能組織的中臺領(lǐng)導者需要服務(wù)與支持前臺團隊的經(jīng)營活動,為他們提供資源、信息、人力資源等職能服務(wù)。 他們有時還會為一線前臺扮演導師、教練與裁判的角色。因此,賦能組織的中臺領(lǐng)導者需要發(fā)展的關(guān)鍵能力是專業(yè)支持能力,服務(wù)能力,教練能力,流程與機制建設(shè)能力等。 第三,后臺的高層管理者,如何從棋手轉(zhuǎn)型為園丁。 傳統(tǒng)組織的高層管理者扮演的是決策者的角色,他們洞察未來,制定戰(zhàn)略,為組織做出艱難決策,在組織內(nèi)進行資源分配,負責對下屬和部門進行績效評估,協(xié)調(diào)部門沖突等。 很顯然,傳統(tǒng)組織的高層管理者需要具備戰(zhàn)略遠見,統(tǒng)籌規(guī)劃能力,變革能力和經(jīng)營管理能力等。 賦能組織后臺領(lǐng)導者的角色與傳統(tǒng)組織不同,用《賦能》一書的作者斯坦利的說法是,管理者要從棋手轉(zhuǎn)型為園丁,要減少自己的沖鋒陷陣,要學會為花園澆水施肥,為百花園提供支持和服務(wù)。 在管理中,他們要將大部分經(jīng)營決策權(quán)下放到一線團隊,將工作重心放在營造和培育一個健康的組織環(huán)境,包括長遠戰(zhàn)略思維,組織文化建設(shè),人才的選、用、育、留,做好基礎(chǔ)研究和組織建設(shè)等。 賦能組織的后臺領(lǐng)導者需要極強的使命感,能夠為組織描繪清晰的未來愿景,具有文化價值觀的培養(yǎng)與打造能力,能夠吸引和聘用優(yōu)秀人才和打造平臺型組織的能力。 賦能組織的后臺領(lǐng)導雖退居后臺,但卻要有使命感,要扮演精神領(lǐng)袖的角色,做好傳教士的工作,讓組織成為一個有生命力的生物體,從而擁有不斷自我更新的DNA。 |
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