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查理·芒格對(duì)Costco（開(kāi)市客）的推崇，可以說(shuō)無(wú)人不知。
巴菲特曾開(kāi)過(guò)一個(gè)玩笑，“一次有兩個(gè)恐怖分子劫持了我和芒格坐的飛機(jī)，稱(chēng)處決之前可以滿(mǎn)足最后一個(gè)愿望，結(jié)果芒格說(shuō)能不能讓他再講一次Costco的優(yōu)點(diǎn)，而我說(shuō)，先殺了我吧！”足以見(jiàn)得，芒格對(duì)開(kāi)市客的“安利”甚至到了讓老搭檔“不堪其擾”的地步，他毫無(wú)保留地贊美這家公司“非常完美”，秘訣則非常樸素——對(duì)用戶(hù)誠(chéng)實(shí)，對(duì)員工誠(chéng)實(shí)，對(duì)供應(yīng)商也誠(chéng)實(shí)。但對(duì)于大多數(shù)零售商來(lái)說(shuō)，這一點(diǎn)知易行難；而地處河南的胖東來(lái)在某些方面卻足以跟這家跨國(guó)零售巨頭比肩了：Costco會(huì)將經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的所有錢(qián)的70%花在員工身上，胖東來(lái)則將95%的利潤(rùn)用于員工福利、提升顧客滿(mǎn)意度、福利事業(yè)上，并以員工每天工作6小時(shí)、每年休假30天為目標(biāo)；Costco為了保證性?xún)r(jià)比將商品利潤(rùn)控制在10%左右，胖東來(lái)對(duì)顧客的服務(wù)無(wú)微不至到雨天主動(dòng)為顧客的自行車(chē)套防水布、提供免費(fèi)直飲水、一次性杯子……連雷軍都感慨：“胖東來(lái)在中國(guó)零售業(yè)，是神一般的存在?！?/span>“信任產(chǎn)生的結(jié)果一定是美好的?！?0多年的時(shí)間，胖東來(lái)從一個(gè)街邊小店發(fā)展為擁有百貨、服飾、電器、醫(yī)藥等多業(yè)態(tài)的綜合零售商，而創(chuàng)始人于東來(lái)的經(jīng)營(yíng)理念同樣樸素，總結(jié)下來(lái)無(wú)非喜歡和真誠(chéng)，這也是他一直堅(jiān)守并相信的。2月13日，于東來(lái)在與公司店助及以上的管理層進(jìn)行內(nèi)部分享時(shí)，再次強(qiáng)調(diào)“做喜歡的事的時(shí)候，無(wú)論做任何職業(yè)，它的價(jià)值直接就是最美的”。演講內(nèi)容發(fā)布在胖東來(lái)商貿(mào)集團(tuán)網(wǎng)站，要點(diǎn)如下：1.胖東來(lái)做事，不能為社會(huì)產(chǎn)生負(fù)擔(dān)。做自己喜歡的事、成就自己的價(jià)值、成就自己美好的人生和美好的生活，造福自己、也造福社會(huì)。這樣的做事理念無(wú)論選擇什么，都是最美好的，即便做乞丐，也是世界上最美好的乞丐，陽(yáng)光、灑脫、自由、輕松、真誠(chéng)，按照這個(gè)理念做事情的時(shí)候，廣度就像宇宙一樣永遠(yuǎn)做不完。 2.如果我們每個(gè)部門(mén)都這樣去思考，懂得做好自己選擇的事情，很真誠(chéng)、用心去做，真正喜歡的時(shí)候做任何事情都是無(wú)限的，因?yàn)榭倳?huì)想著把結(jié)果做得更好，而不是付出一點(diǎn)就開(kāi)始滿(mǎn)足、驕傲，真正的喜歡是不會(huì)驕傲的，只有不成熟的人才會(huì)驕傲。 3.無(wú)論做任何事，喜歡的時(shí)候，自己就是最美的人，因?yàn)楦冻隽苏嬲\(chéng)、因?yàn)閷?zhuān)注、因?yàn)閱?wèn)心無(wú)愧、因?yàn)樯屏?、因?yàn)閻?ài)，雖然有不足，但是已經(jīng)張揚(yáng)了人性美好的一面，所以生命一定是美麗的，是富有熱情的，是值得贊美和欣賞的。 4.如果非常喜歡的情況下，你可以在自己的職業(yè)當(dāng)中，不只是在中國(guó)，在世界上都是領(lǐng)先的。有的人是在技術(shù)方面領(lǐng)先，有的人是在精神層面領(lǐng)先，這種領(lǐng)先不一樣，所以不要誤解，有的活得很快樂(lè)也是領(lǐng)先，最起碼也是一個(gè)健康指數(shù)。 5.有信念，有自己的愛(ài)好，有自己的樂(lè)趣，即便再大的風(fēng)，也屹立不倒，就像沙漠中的胡楊一樣，3000年不死，死了3000年不倒，倒了3000年不朽，在沒(méi)有不可抗拒的力量的基礎(chǔ)上，你的生命就是綻放的，真的出現(xiàn)不可抗拒的事情，也能理解，覺(jué)得自己真幸福，這也是一種對(duì)生命的理解。 6.不是變成一個(gè)資本家，而是變成一個(gè)真正的創(chuàng)造者，有高尚品格的創(chuàng)造者、高尚價(jià)值的創(chuàng)造者。希望你們每一個(gè)部門(mén)是往高尚的方向去走，不管是對(duì)待商品、對(duì)待顧客、對(duì)待環(huán)境、對(duì)待安全、對(duì)待自己、對(duì)待社會(huì)等等，無(wú)論做什么都真誠(chéng)去對(duì)待。 7.大家應(yīng)該都走在自己的路上，靠自己的能力和智慧創(chuàng)造適合自己的價(jià)值，拿到適合自己的收獲，問(wèn)心無(wú)愧，活得從容、活得坦蕩、活得偉岸，這樣才是真正成就大家的美好！ 以下為演講內(nèi)容，有刪減，未經(jīng)本人審閱。 
公司走過(guò)這20多年，我這一生當(dāng)中一直都希望人們是美好的。開(kāi)始選擇這一條路的時(shí)候沒(méi)想到這么難，慢慢才感受到就像是唐僧取經(jīng)那樣，后邊的磨難是想象不到的，但是因?yàn)樯屏嫉男木妥叩搅爽F(xiàn)在。就像摩西一樣，因?yàn)樯屏季蜁?huì)想要做很多的事，看見(jiàn)不公平的事情總想著用自己的力量去幫助，比如看到別人落水的時(shí)候，自己會(huì)游泳就一定會(huì)下去救人，本能就希望大家都能更好，即使這條路往后越走越艱難，遇到問(wèn)題的時(shí)候可以放下一些，但決不能放棄，因?yàn)檫@是自己直到生命的終結(jié)，也要追尋的一個(gè)夢(mèng)！我們的目標(biāo)是向著世界先進(jìn)文化去發(fā)展的。就像瑞士做事的態(tài)度那樣，是充滿(mǎn)著信仰與現(xiàn)實(shí)的結(jié)合，現(xiàn)代與文明的結(jié)合，做任何事情都非常精益求精，容不得一點(diǎn)瑕疵。記得我去瑞士的時(shí)候，有一個(gè)賣(mài)木雕的小店，進(jìn)門(mén)就看到一墻的雕刻工具，產(chǎn)品也不多，但是雕刻的每個(gè)作品都看起來(lái)非常自然、美好，讓人從中感受到瑞士的文化，當(dāng)時(shí)買(mǎi)了一對(duì)雕刻的牛，還有一個(gè)雕刻的時(shí)尚女郎，穿著比基尼躺在沙灘上，我覺(jué)得這就是一種美好生活的象征，到現(xiàn)在還把這些雕刻一直放在房間最珍貴的地方。瑞士產(chǎn)生了那么多好品質(zhì)的品牌，無(wú)論酒店業(yè)、醫(yī)療業(yè)、金融業(yè)各個(gè)方面，那么小的一個(gè)國(guó)家，面積只有河南省的1/4，卻為世界、為人類(lèi)貢獻(xiàn)了那么多好的、頂尖的技術(shù)和文明的人文環(huán)境……胖東來(lái)做事也要像瑞士那樣，不能為社會(huì)產(chǎn)生負(fù)擔(dān)，做自己喜歡的事、成就自己的價(jià)值、成就自己美好的人生和美好的生活，造福自己、也造福社會(huì)。這樣的做事理念無(wú)論選擇什么，都是最美好的，即便做乞丐，也是世界上最美好的乞丐，陽(yáng)光、灑脫、自由、輕松、真誠(chéng)，按照這個(gè)理念做事情的時(shí)候，廣度就像宇宙一樣永遠(yuǎn)做不完。
真正喜歡的時(shí)候，做任何事情都是無(wú)限的
無(wú)論從事任何職位，只要上升到喜歡的時(shí)候，一定是藝術(shù)，一定是哲學(xué)。就像我們現(xiàn)在的財(cái)務(wù)是屬于底層財(cái)務(wù)，只是停留在技術(shù)層面，沒(méi)有真正把財(cái)務(wù)的價(jià)值體現(xiàn)出來(lái)，財(cái)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是怎么能輔助社會(huì)更單純、更便捷、更高效、更品質(zhì)、更輕松。達(dá)不到這個(gè)層面的時(shí)候，就不能把財(cái)務(wù)和人、和生活、和社會(huì)結(jié)合在一起，當(dāng)一切事物不能與社會(huì)結(jié)合在一起的時(shí)候，都是空中樓閣，產(chǎn)生不了什么真正的價(jià)值。就像制度和法律都是一樣為人類(lèi)的美好而服務(wù)的，如果這種制度為人們帶來(lái)的是束縛、是壓力，那這種制度是不對(duì)的，或者理解的方式是不對(duì)的。只有喜歡的的時(shí)候才會(huì)專(zhuān)注、才會(huì)投入，投入自然就會(huì)真誠(chéng)、能產(chǎn)生情感，最后情感就產(chǎn)生了品質(zhì)、產(chǎn)生了美，美就上升到了藝術(shù)，創(chuàng)造出能為社會(huì)增添很多讓人幸福的、快樂(lè)的、喜悅的東西。但是大部分企業(yè)都是只想掙錢(qián)、想發(fā)展，不健康的發(fā)展做大了又駕馭不了，出一點(diǎn)問(wèn)題，負(fù)債累累，一夜白發(fā)，有的甚至家破人亡，不懂得做企業(yè)真正的意義是什么，也沒(méi)有考慮過(guò)是否真正喜歡自己選擇的這個(gè)事業(yè)……希望將來(lái)隨著公司慢慢的培訓(xùn)，大家能明白公司的理念，無(wú)論做任何事，喜歡的時(shí)候，自己就是最美的人，因?yàn)楦冻隽苏嬲\(chéng)、因?yàn)閷?zhuān)注、因?yàn)閱?wèn)心無(wú)愧、因?yàn)樯屏?、因?yàn)閻?ài)，雖然有不足，但是已經(jīng)張揚(yáng)了人性美好的一面，所以生命一定是美麗的，是富有熱情的，是值得贊美和欣賞的。如果我們每個(gè)部門(mén)都這樣去思考，懂得做好自己選擇的事情，很真誠(chéng)、用心去做，真正喜歡的時(shí)候做任何事情都是無(wú)限的，因?yàn)榭倳?huì)想著把結(jié)果做得更好，而不是付出一點(diǎn)就開(kāi)始滿(mǎn)足、驕傲，真正喜歡是不會(huì)驕傲的，只有不成熟的人才會(huì)驕傲。任何一個(gè)部門(mén)都要知道自己能為這個(gè)社會(huì)帶來(lái)什么價(jià)值，無(wú)論從環(huán)境、團(tuán)隊(duì)、商品各個(gè)方面，自己滿(mǎn)意嗎？覺(jué)得有價(jià)值嗎？覺(jué)得問(wèn)心無(wú)愧嗎？覺(jué)得非常從容嗎？后勤也是一樣，不要認(rèn)為這是經(jīng)營(yíng)層面，比如安全意識(shí)方面，不止是給電工培訓(xùn)電工知識(shí)，還包括給員工培訓(xùn)電工知識(shí)，讓大家知道自己家里的電如何規(guī)劃，不同面積的用電負(fù)荷是多少，不同的電器設(shè)備應(yīng)該用多少平方的線，接線頭的工藝質(zhì)量應(yīng)該是什么樣等。包括現(xiàn)在已經(jīng)不只是電工的工藝了，已經(jīng)達(dá)到智能化的用電安全，最低的安全用電，比如家里沒(méi)人的時(shí)候，門(mén)口的插卡取電功能，出門(mén)的時(shí)候把卡拿走，家里只有冰箱在正常運(yùn)轉(zhuǎn)，這樣就大幅度降低了安全隱患，我們現(xiàn)在家里電線插得到處都是，只要出現(xiàn)問(wèn)題都是致命的。如果在非常喜歡的情況下，你可以在自己的職業(yè)當(dāng)中，不只是在中國(guó)，在世界上都是領(lǐng)先的。有的人是在技術(shù)方面領(lǐng)先，有的人是在精神層面領(lǐng)先，這種領(lǐng)先不一樣，所以不要誤解，有的活得很快樂(lè)也是領(lǐng)先，這最起碼也是一個(gè)健康指數(shù)。 
掙的錢(qián)是合理的，不是自己的不要，不該掙的錢(qián)不要。像現(xiàn)在胖東來(lái)超市賣(mài)的酒都是每個(gè)廠里的主打產(chǎn)品，質(zhì)量和性?xún)r(jià)比是最高的，賣(mài)東西就實(shí)實(shí)在在、坦坦蕩蕩的，信任產(chǎn)生的結(jié)果一定是美好的！胖東來(lái)的工資，每個(gè)小時(shí)的收入比外邊大概高1.5倍，外邊的工資大部分平均在3000多元，我們平均到每個(gè)人身上的費(fèi)用基本上是8000元，好的部門(mén)更高，這就是真誠(chéng)的力量。為社會(huì)帶來(lái)的真誠(chéng)、友善、美好、信任，就像一顆閃亮的星星，照亮了人們前行的路。隨著現(xiàn)在企業(yè)越來(lái)越大了，社會(huì)對(duì)我們的要求也不一樣，更容不得有任何大的失誤。一方面是規(guī)范，一方面是科學(xué)，任何一個(gè)點(diǎn)做不好就會(huì)產(chǎn)生不快樂(lè)。我會(huì)去了解世界上優(yōu)秀的企業(yè)，像谷歌、亞馬遜這種非常好的企業(yè)、會(huì)生活的企業(yè)、充滿(mǎn)愛(ài)的企業(yè)、對(duì)生命充滿(mǎn)熱情的企業(yè)，是世界的未來(lái)。我覺(jué)得做文化比做企業(yè)有意義很多倍。做企業(yè)跟這個(gè)對(duì)比就像滄海一粟，宇宙里的一顆塵埃，微不足道。當(dāng)明白這個(gè)的時(shí)候，就是覺(jué)醒的生命，無(wú)論在任何環(huán)境當(dāng)中，都能讓自己的生命是健康的，是值得自己欣賞和贊美的。如果每個(gè)人都活出這樣的生命狀態(tài)，就不會(huì)再存在失落、無(wú)奈、沮喪。就像做企業(yè)，把企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)、原則、理念、內(nèi)容都做出來(lái)，也是跟圣經(jīng)一樣的道理。比如教更多人如何做超市、做醫(yī)藥、做百貨、做后勤保障、做電工、做消防、做保安、做保潔……每一個(gè)分類(lèi)都是一本圣經(jīng)，都能為這個(gè)社會(huì)帶來(lái)無(wú)窮的能量。重要的是你有沒(méi)有這個(gè)思路？想不想去做？大部分人習(xí)慣的是等待，人的一生一定要有一個(gè)自己的愛(ài)好，如果沒(méi)有一點(diǎn)愛(ài)好，你的精神永遠(yuǎn)是虛幻的，沒(méi)有寄托、沒(méi)有依靠、隨波逐流，像風(fēng)中的樹(shù)葉一樣，風(fēng)刮到哪就飄到哪。如果有信念，有自己的愛(ài)好，有自己的樂(lè)趣，即便再大的風(fēng)，也屹立不倒，就像沙漠中的胡楊一樣，3000年不死，死了3000年不倒，倒了3000年不朽，沒(méi)有不可抗拒的力量，你的生命就是綻放的，真的出現(xiàn)不可抗的事情，也能理解，覺(jué)得自己真幸福，這也是一種對(duì)生命的理解。如果理解這個(gè)道理，再做事業(yè)的時(shí)候，心也凈了，不會(huì)再去考慮錢(qián)、面子、職位，無(wú)論放到哪個(gè)職位都能用心做，因?yàn)橄矚g，不會(huì)放棄，放棄等于放棄了自己的選擇，放棄了自己的寄托。我們要學(xué)會(huì)凈心的做事，對(duì)得起自己做的事業(yè)，慢慢培養(yǎng)這個(gè)習(xí)慣。如果有這個(gè)基礎(chǔ)和理念的鞭策，再去做事的時(shí)候就太簡(jiǎn)單了。所以我們涉及到的任何崗位就是往專(zhuān)業(yè)上去走，把品質(zhì)做好。我們賣(mài)商品的時(shí)候，有性?xún)r(jià)比高的，也要有藝術(shù)價(jià)值高的，滿(mǎn)足不同人的需求，但是那種低價(jià)的、質(zhì)量不好的、不能保障的，我們堅(jiān)決不賣(mài)。這就像讓你們賣(mài)酒一樣，貼牌的、雜牌的不讓賣(mài)，哪怕少掙點(diǎn)錢(qián)也不能害人；醫(yī)藥也是，仿冒藥、無(wú)效藥就不賣(mài)，對(duì)標(biāo)的就是醫(yī)院，甚至比醫(yī)院更實(shí)在，往這條路上去走。如果沒(méi)人買(mǎi)了就退休，反正自己的價(jià)值也實(shí)現(xiàn)了，問(wèn)題是如果這樣做，不可能沒(méi)人買(mǎi)，因?yàn)槟阍跒樯鐣?huì)著想，社會(huì)同樣回饋你的就是信任，信任所產(chǎn)生的就是美好。將來(lái)到一定的時(shí)候，做成世界商業(yè)最優(yōu)秀序列當(dāng)中的一員。在有些方面你是優(yōu)秀的，在有些方面可能不如別人，但總體都是在創(chuàng)造美好，將來(lái)能影響像Costco、山姆會(huì)員店、伊藤洋華堂、阿爾迪這些世界上優(yōu)秀的企業(yè)，讓他們之間不存在競(jìng)爭(zhēng)，彼此都是向善的、良性的互動(dòng)。不是變成一個(gè)資本家，而是變成一個(gè)真正的創(chuàng)造者——有高尚品格的創(chuàng)造者、高尚價(jià)值的創(chuàng)造者。希望你們每一個(gè)部門(mén)是往高尚的方向去走，不管是對(duì)待商品、對(duì)待顧客、對(duì)待環(huán)境、對(duì)待安全、對(duì)待自己、對(duì)待社會(huì)等，無(wú)論做什么，都真誠(chéng)的去對(duì)待，然后公司也會(huì)在這方面去輔助大家，一步一步地引導(dǎo)。就像我們的《文化指導(dǎo)手冊(cè)》一樣，將來(lái)會(huì)引導(dǎo)大家。大家應(yīng)該都走在自己的路上，靠自己的能力和智慧創(chuàng)造適合自己的價(jià)值，拿到適合自己的收獲，問(wèn)心無(wú)愧，活得從容、活得坦蕩、活得偉岸，這樣才是真正成就大家的美好！
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