作為一名社會工作者，探訪是項目服務(wù)的基本操作。此過程中，我們可以與服務(wù)對象直接溝通。不論是入戶家訪還是電話訪問，記錄是服務(wù)呈現(xiàn)的主要方式/內(nèi)容，它決定了我們的工作的效度是如何呈現(xiàn)的，也直接說明了社會工作者的書寫能力，一定程度上表明了社會工作服務(wù)做的扎實與否。

探訪記錄有多種方式，聲音記錄、影像記錄及文字記錄。其中，文字記錄是社會工作者經(jīng)常使用的方式。

而對于文字記錄，社會工作者就有諸多疑惑：該怎么撰寫才能展現(xiàn)專業(yè)度，寫哪些內(nèi)容才能表達(dá)社會工作者的探訪的意義？而記錄中的文字更多的是探訪過程中社會工作者獲取的信息。

獲取的信息足夠，記錄就有話可說；獲取的資料不足，記錄中也就可能是寥寥數(shù)語，無法分析。一般而言，服務(wù)對象探訪文字記錄可包含基本信息、探訪過程記錄、探訪目的、社會工作分析、行動策略幾項內(nèi)容，具體如下：

除卻服務(wù)對象的姓名、性別、身份證、家庭住址、聯(lián)系方式等，還包含探訪的時間與方式，探訪地點等內(nèi)容，以提醒社會工作者更好的記憶本次探訪服務(wù)。

非簡單的某時間某社會工作者到某服務(wù)對象家中進(jìn)行探訪，與服務(wù)對象進(jìn)行交談，觀察了服務(wù)對象的居家環(huán)境等行為性質(zhì)的記錄，而需要詳細(xì)或總結(jié)性的語言表述此次探訪中了解到的內(nèi)容是什么，該內(nèi)容對社會工作服務(wù)的意義在哪里。

1、家庭情況：服務(wù)對象的子女?dāng)?shù)量，子女是否與服務(wù)對象共同居住，服務(wù)對象的日常生活由誰照顧等。如服務(wù)對象的孫輩或其他親戚與其有較多來往，可簡單說明基本情況。

2、居家環(huán)境：家庭衛(wèi)生、物品擺放及存放形態(tài)、設(shè)施設(shè)備等信息可以告知社會工作者服務(wù)對象潛在的需求。如衛(wèi)生整潔與否是社會工作者鏈接家政服務(wù)資源的切入口；

物品中的照片、服務(wù)對象榮譽(yù)等顯示了服務(wù)對象更加看重的事情，是社會工作者介入探訪的有效信息；影響服務(wù)對象生活便利，生存相關(guān)的設(shè)備設(shè)施的使用情況等信息，提醒社會工作者鏈接對應(yīng)的資源給予支持。

3、身體狀態(tài)：社會工作者觀察服務(wù)對象的精神面貌、動作行為等方面，明確服務(wù)對象的生理健康，從語言表述中了解服務(wù)對象的心理，為服務(wù)對象提供相應(yīng)的服務(wù)提供依據(jù)。

4、社會支持：社會支持網(wǎng)絡(luò)包含家庭網(wǎng)絡(luò)支持、鄰里/同輩支持、社區(qū)支持及政府支持。主要是家庭照顧情況，鄰里交往情況，社區(qū)服務(wù)參與或跟進(jìn)情況，政策救助或補(bǔ)貼狀況等方面。某一項支持系統(tǒng)的缺乏都可以是社會工作者服務(wù)的介入口。

第一次進(jìn)行探訪的目的一般是為了了解基本情況，從中獲取服務(wù)對象的基礎(chǔ)信息，評估其顯性需求，初步建立專業(yè)關(guān)系。能夠做的文字記錄包含探訪現(xiàn)場獲取的信息，也包含前期查閱資料或?qū)酉嚓P(guān)人員獲知的信息，內(nèi)容較為詳細(xì)充實。

若社會工作者能夠與服務(wù)對象建立良好的專業(yè)關(guān)系，評估了服務(wù)對象的需求，后續(xù)的探訪服務(wù)則可以圍繞需求進(jìn)行，那么文字記錄可使用對話式或總結(jié)式的語言表述，內(nèi)容也會詳實。

更多的時候，社會工作者需要進(jìn)行更多的探訪服務(wù)才能夠推動服務(wù)的進(jìn)展，這時的文字記錄就難以詳實。

此時，社會工作者可借助的探訪目的有政策宣傳或社會工作服務(wù)宣傳，服務(wù)對象近期狀態(tài)跟進(jìn)等，在與服務(wù)對象溝通的過程中獲取更多的信息，包括服務(wù)對象對政策的了解成都與喜好，參與社會工作服務(wù)的感受與偏好等等，或者將社會工作服務(wù)送上門，增加與服務(wù)對象的接觸機(jī)會，以便建立專業(yè)的關(guān)系。文字記錄就可以在探訪目的的基礎(chǔ)上進(jìn)行詳細(xì)描述，包含但不僅限于探訪目的的表達(dá)情況、接收的相關(guān)信息、目的是否達(dá)成等內(nèi)容。

結(jié)合探訪獲知的信息，社會工作者從需求、資源及能力等角度對服務(wù)對象的狀態(tài)進(jìn)行分析描述，為行動策略的制定提供依據(jù)。

通過社會工作者的分析，與服務(wù)對象共同制定后續(xù)的服務(wù)形式，包含持續(xù)的探訪服務(wù)、限定次數(shù)的探訪服務(wù)、終止服務(wù)跟進(jìn)、開展個案服務(wù)、邀請服務(wù)對象參與小組/社區(qū)服務(wù)等各種直接服務(wù)的形式。

若有需要，也可開展資料搜集、開展家庭服務(wù)等方面的間接服務(wù)。過程中，社會工作者遵循專業(yè)價值觀與倫理原則，避免強(qiáng)加服務(wù)，有需要的及時轉(zhuǎn)介。

探訪服務(wù)有方法與技巧，但具體操作因人而異，最終的目的是與服務(wù)對象建立專業(yè)關(guān)系，提供精準(zhǔn)有效的專業(yè)服務(wù)，進(jìn)一步提升服務(wù)對象的生命質(zhì)量。

服務(wù)記錄的留痕同樣需要做更精細(xì)的梳理，為工作佐證，也為社會工作服務(wù)的開展奠定基礎(chǔ)。