2022年下半年，“出海”成為最炙熱的話題，越來越多的中國(guó)企業(yè)和品牌探索走向海外市場(chǎng)。站在2023年新起點(diǎn)，重啟后的出海企業(yè)依托“中國(guó)優(yōu)勢(shì)”，將迎來新的增長(zhǎng)。

國(guó)內(nèi)跨境電商也發(fā)生了翻天覆地的變化，供應(yīng)鏈、物流不斷優(yōu)化，海外倉、獨(dú)立站建設(shè)加速，品牌化趨勢(shì)漸顯，合規(guī)程度不斷提升……然而，對(duì)于“狂飆”中的國(guó)內(nèi)跨境電商平臺(tái)來說，出海不僅意味著尋求新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)曲線，同時(shí)更是對(duì)組織管理提出新的挑戰(zhàn)和變革。

蓄力三年，

跨境電商“出海四小龍”成團(tuán)

在跨境電商領(lǐng)域，多年以來，亞馬遜是當(dāng)之無愧的“王者級(jí)”存在。加上市場(chǎng)大環(huán)境陰晴不定，企業(yè)出海波折不斷，尤其在2021年，國(guó)內(nèi)眾多賣家遇到史無前例的“大清洗”，上下游產(chǎn)業(yè)鏈遭受沉重打擊。其后，隨著“中國(guó)制造”向“中國(guó)智造”高速發(fā)展、貿(mào)易機(jī)制逐步完善、國(guó)際物流網(wǎng)絡(luò)持續(xù)疏通，形勢(shì)悄然發(fā)生了改變，國(guó)內(nèi)跨境電商平臺(tái)陸續(xù)撬開海外市場(chǎng)的大門。

根據(jù)海外數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)最新統(tǒng)計(jì)，四家中國(guó)公司上榜全球購物APP用戶排行榜，對(duì)亞馬遜形成“圍攻”之勢(shì)。其中，SHEIN高居第2，阿里速賣通排行第7，拼多多旗下的Temu和Tiktok榜上有名，跨境電商“出海四小龍”正式成團(tuán)。

為了開拓出更大的市場(chǎng)，“出海四小龍”中，除了電商基因較弱的TikTok尚未做托管經(jīng)營(yíng)模式，速賣通、SHEIN、Temu陸續(xù)推出“托管服務(wù)”，幫助國(guó)內(nèi)的賣家處理物流、運(yùn)營(yíng)、售后等事宜，并通過平臺(tái)的營(yíng)銷能力和經(jīng)驗(yàn)更加高效、精準(zhǔn)地觸達(dá)消費(fèi)者，同時(shí)幫助賣家在海外營(yíng)銷中少走彎路，讓其更加專注于產(chǎn)品研發(fā)與生產(chǎn)等核心業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、商家、平臺(tái)的三方共贏。

隨著中國(guó)企業(yè)出海常態(tài)化，“中國(guó)智造”與“中國(guó)創(chuàng)造”將通過跨境電商的方式，一步步走向更廣闊的海外市場(chǎng)。在國(guó)內(nèi)企業(yè)借助平臺(tái)拓新局的同時(shí)，平臺(tái)也在通過多種方式，幫助企業(yè)在出海之路上實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

一年賣出2000億

專業(yè)團(tuán)隊(duì)配合專業(yè)經(jīng)營(yíng)方式

憑借每天上新五六千件商品的速度，普遍都在幾美金到十幾、幾十美金的實(shí)惠價(jià)格，以及能被當(dāng)?shù)叵M(fèi)者接受的物流時(shí)效，中國(guó)跨境電商企業(yè)SHEIN用了十年成長(zhǎng)為估值千億的全球快時(shí)尚巨頭。

SHEIN、ZARA和H&M年度GMV增長(zhǎng)圖

“野蠻生長(zhǎng)的路子越來越行不通了”，每次談到SHEIN的成功，其創(chuàng)始人許仰天都會(huì)強(qiáng)調(diào)這是他的團(tuán)隊(duì)以及各方合作伙伴的功勞，他認(rèn)為“做品牌，一定要找專業(yè)的人，用專業(yè)的方式經(jīng)營(yíng)”。

用戶體驗(yàn)是跨境電商行業(yè)最需要注重的方面，對(duì)商家來說，提升消費(fèi)者體驗(yàn)，可以提升轉(zhuǎn)化率。雖然建立海外倉儲(chǔ)所需資金不菲，但考慮到這項(xiàng)舉措可以提升用戶體驗(yàn)，SHEIN在經(jīng)過一段時(shí)間的籌備后將海外倉正式付諸實(shí)施，并派兩名核心員工常駐美國(guó)進(jìn)行管理。

一件服裝從打樣到送到消費(fèi)者手里，SHEIN只需要短短的20天，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過同行。

除了倉儲(chǔ)物流之外，SHEIN的客服團(tuán)隊(duì)同樣將提升用戶體驗(yàn)貫徹到底，實(shí)行24小時(shí)三班接替制，對(duì)于客戶服務(wù)的反饋時(shí)間制定了相關(guān)的定量指標(biāo)——

比如新客戶的詢問，如果是郵件，一般在不超過20分鐘內(nèi)給予回復(fù)；如果是在線詢問，則不會(huì)超過3分鐘。對(duì)于已累計(jì)一定訂單數(shù)量和金額的老客戶，SHEIN更安排1對(duì)1的回應(yīng)機(jī)制。

據(jù)一位接近SHEIN的人士透露，“SHEIN的客服團(tuán)隊(duì)權(quán)力很大，絕對(duì)不是你理解中的客服，比如，他們會(huì)針對(duì)物流運(yùn)費(fèi)過高的問題，專門成立一個(gè)項(xiàng)目組，去push供應(yīng)鏈中心那邊降低運(yùn)費(fèi)”。正是對(duì)客戶服務(wù)和專業(yè)人才團(tuán)隊(duì)的重視，為SHEIN的高速發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

組織合規(guī)管理的“最后一公里”

越來越多的中國(guó)企業(yè)不約而同地來到海外，尋找新的增長(zhǎng)曲線與生命周期。然而在這個(gè)藍(lán)海變紅海、肥肉變殘羹剩飯的時(shí)代，流傳著這樣一句話：“粗放時(shí)代靠規(guī)模，紅海時(shí)代靠管理?！?/span>

對(duì)于中國(guó)企業(yè)而言，出海后的業(yè)務(wù)開展，不僅需要派出具有國(guó)際化視野和開拓能力的中國(guó)員工，也需要當(dāng)?shù)貑T工參與本地化經(jīng)營(yíng)。

根據(jù)2021年SHEIN的可持續(xù)報(bào)告，其全球雇員人數(shù)超過1萬人。其中，客服團(tuán)隊(duì)規(guī)模龐大，主要位于南京、義烏和菲律賓，還在全球各地招募大學(xué)生兼職客服。SHEIN美國(guó)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人George Chiao預(yù)計(jì)，位于美國(guó)的兩座配送中心到2025年合計(jì)雇傭大約3000人，他們之中的絕大多數(shù)人將直接受雇于SHEIN，少部分人是合同工。

國(guó)內(nèi)出海行業(yè)與生態(tài)日趨豐富，但縱觀全局，中國(guó)企業(yè)的出海之路依舊充斥著很多困難。海外不只有巨大潛力的市場(chǎng)，也有著與國(guó)內(nèi)完全不同的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、社會(huì)文化、行業(yè)監(jiān)管政策以及企業(yè)運(yùn)作方式等。如何更好地將產(chǎn)品、服務(wù)與目標(biāo)市場(chǎng)的文化相匹配，如何保證當(dāng)?shù)亟?jīng)營(yíng)合法合規(guī)，如何搭建國(guó)際化的人才梯隊(duì)，如何提高團(tuán)隊(duì)管理效率，是目前很多出海企業(yè)面臨的共同挑戰(zhàn)。

以2022年某企業(yè)的倫敦辦公室大規(guī)模離職事件為例，該企業(yè)要求海外員工每天工作12個(gè)小時(shí)以上，違反了當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)，而且母公司的一名高管認(rèn)為不應(yīng)向員工提供產(chǎn)假，公開發(fā)表與當(dāng)?shù)貏趧?dòng)法相悖的言論，導(dǎo)致該公司對(duì)當(dāng)?shù)貑T工的管理失效，并造成大規(guī)模的負(fù)面輿論。

針對(duì)企業(yè)出海的諸多難點(diǎn)和痛點(diǎn)，金柚網(wǎng)的全球數(shù)字化人力資源服務(wù)“金柚GEO”（Global Employment Outsourcing），為出海企業(yè)提供全球150多個(gè)國(guó)家/地區(qū)，符合當(dāng)?shù)卣叩暮弦?guī)數(shù)字化人力資源服務(wù)，從全球聘用服務(wù)、全球薪資管理等服務(wù)“多板斧”，助力出海企業(yè)高效勾勒第二增長(zhǎng)曲線乃至第N增長(zhǎng)曲線，幫助新媒體、醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)、對(duì)外貿(mào)易、礦產(chǎn)、智能硬件、新能源汽車、金融科技、社交文娛、跨境電商等行業(yè)的客戶順利開展業(yè)務(wù)。

其中，全球聘用服務(wù)核心解決出海企業(yè)在海外的屬地用工關(guān)系管理問題，為企業(yè)減負(fù)，助力企業(yè)快速開拓海外目標(biāo)市場(chǎng)，充分保障安全合規(guī)的同時(shí)，提升管理效率，實(shí)現(xiàn)降本增效；全球薪資管理服務(wù)可支持出海企業(yè)多種幣種全球薪資合規(guī)計(jì)算、發(fā)放、稅務(wù)申報(bào)等需求，讓全球薪酬管理變得更容易、更及時(shí)和更準(zhǔn)確。

在可以預(yù)見的將來，走出去是一些企業(yè)的必選項(xiàng)。對(duì)于殺入“正面戰(zhàn)場(chǎng)”、站在黎明前夜的出海企業(yè)來說，解碼企業(yè)出海的本地化戰(zhàn)略和人力資源規(guī)劃，持續(xù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，夯實(shí)企業(yè)內(nèi)功，方能在海浪的洶涌沉浮中，尋找到確定性的“錨”。