2022年3月，新冠疫情再次突襲上海，學(xué)校重新轉(zhuǎn)向線上教學(xué)，空中課堂發(fā)揮了重要作用，讓學(xué)校不像上次那樣倉(cāng)促應(yīng)對(duì)，我參加的教師培訓(xùn)也轉(zhuǎn)向采用線上直播講座方式。但是，在上海浦東、寶山、嘉定等地的教師培訓(xùn)活動(dòng)中，很多教師都反映，他們現(xiàn)在更多的是自己采用直播方式線上給學(xué)生教學(xué)，而不是直接組織學(xué)生觀看空中課堂和國(guó)家中小學(xué)智慧教育平臺(tái)上的課程。

最初，我不明白，空中課堂和國(guó)家教育資源都是篩選出來(lái)的最優(yōu)秀的課程，對(duì)師生減負(fù)增效、實(shí)現(xiàn)教育均衡、讓每一個(gè)學(xué)生都能夠享受到中國(guó)最好的教師上課，真是最好不過(guò)的課程資源，為什么老師們經(jīng)過(guò)線上教學(xué)實(shí)踐后，都不直接使用？

于是，我在教師培訓(xùn)活動(dòng)中，設(shè)計(jì)了互動(dòng)環(huán)節(jié)，征求大家的想法。一位來(lái)自浦東的老師說(shuō)：“空中課堂資源雖然質(zhì)量很好，但沒(méi)辦法及時(shí)關(guān)注到學(xué)生的課堂反饋。學(xué)生居家線上學(xué)習(xí)，會(huì)面對(duì)很多誘惑，很多學(xué)生缺乏自律性，需要老師隨時(shí)關(guān)注，這是空中課堂無(wú)法替代的，特別是對(duì)于基礎(chǔ)差的學(xué)生，學(xué)習(xí)效率不高?？罩姓n堂是預(yù)先制作的視頻成品，無(wú)法互動(dòng)適應(yīng)不同的學(xué)生。國(guó)家和市區(qū)的在線資源雖然質(zhì)量很好，但是不一定適合自己學(xué)生的層次和具體情況、自己的教學(xué)風(fēng)格、自己學(xué)校的教學(xué)節(jié)奏，一般會(huì)作為教學(xué)素材，根據(jù)自己的教學(xué)需求選擇性使用，老師們覺(jué)得這是正常的，因?yàn)榻虒W(xué)原本就是很個(gè)性化的工作?！?/p>

我們討論教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型，僅僅考慮數(shù)字基座硬件環(huán)境的搭建和教育資源庫(kù)軟件基礎(chǔ)建設(shè)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要深入思考：

眾所周知，學(xué)校教育系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)，包括了教師、學(xué)生、課程、教材、教學(xué)法、教育測(cè)評(píng)、教育技術(shù)、教育環(huán)境等多種要素，這些要素綜合互動(dòng)，構(gòu)成了師生共同體的生命活動(dòng)歷程。

目前，大家看到的空中課堂和國(guó)家智慧教育公共服務(wù)平臺(tái)上，主要提供教師上課的視頻資源讓學(xué)生觀看學(xué)習(xí)，為什么不是文字教材，或者教師的講義、PPT和備課的Word教案讓學(xué)生閱讀學(xué)習(xí)？為什么一定是視頻？這就要分析，學(xué)生自己看教材和看教師講課視頻有何異同？以及學(xué)生為什么要上學(xué)校？學(xué)生為什么離不開(kāi)教師？教師與教材的區(qū)別在哪里？

教材，是出版社組織學(xué)科領(lǐng)域的專家團(tuán)隊(duì)，根據(jù)國(guó)家課程標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)的、經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審查和出版社編輯反復(fù)修改出版的圖書(shū)（含全媒體教材），教材給學(xué)生呈現(xiàn)的知識(shí)內(nèi)容是顯性知識(shí)和固化的印刷產(chǎn)品，讀者無(wú)法與教材互動(dòng)，教材也無(wú)法根據(jù)個(gè)體的需求動(dòng)態(tài)變化和因材施教。

教師，與教材固化的顯性知識(shí)不同，教師會(huì)根據(jù)自己對(duì)課程標(biāo)準(zhǔn)和教材的理解，根據(jù)與學(xué)生的交流互動(dòng)，通過(guò)自己的言談舉止、音容笑貌、策略和技巧，將自己對(duì)知識(shí)的理解分析、喜好憎惡、情感態(tài)度價(jià)值觀等隱性知識(shí)表達(dá)出來(lái)傳遞給學(xué)生；這種全方位的信息傳播與教師作為人的個(gè)性化整體素養(yǎng)相關(guān)，即使同一門(mén)課程，每一位教師的教學(xué)表達(dá)都會(huì)帶有自己的個(gè)人風(fēng)格。教師人性化的對(duì)課程教材的表達(dá)，就是教師與教材不同的地方，也是學(xué)生除了閱讀教材，更需要的學(xué)習(xí)資源，或許這就是學(xué)生為什么要上學(xué)、為什么離不開(kāi)教師的原因。

視頻錄像技術(shù)（如今手機(jī)就行），就像坐在課堂上的學(xué)生的眼睛和耳朵，把學(xué)生看到和聽(tīng)到的教師的一切表達(dá)記錄下來(lái),把教師個(gè)體對(duì)課程內(nèi)容的理解，教師幫助學(xué)生學(xué)習(xí)理解的教學(xué)策略、情感、上課的情境和師生互動(dòng)的過(guò)程都鏡像式地原汁原味地記錄下來(lái)，可以作為數(shù)字化教育資源供學(xué)生學(xué)習(xí)，還有可存儲(chǔ)、遠(yuǎn)程傳送、暫停、重播等數(shù)字化技術(shù)提供的學(xué)習(xí)便利，所以，視頻微課程成了現(xiàn)在線上學(xué)習(xí)的主要載體。

但是，一線教師卻說(shuō)：教學(xué)不等于播放視頻，教與學(xué)是一個(gè)很個(gè)性化的師生互動(dòng)過(guò)程，視頻無(wú)法適應(yīng)學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型難道就卡在這個(gè)最后的教學(xué)環(huán)節(jié)上了嗎？

那么，師生現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)與這些活動(dòng)的錄像視頻究竟有什么不同呢？

這涉及人們?nèi)绾握J(rèn)識(shí)生產(chǎn)流通領(lǐng)域的產(chǎn)品與服務(wù)的關(guān)系。從人類生產(chǎn)勞動(dòng)的活動(dòng)來(lái)看，從廣義來(lái)講，有勞動(dòng)參與的東西都是產(chǎn)品，從狹義來(lái)講，有形的東西叫產(chǎn)品，無(wú)形的東西叫服務(wù)。例如，手機(jī)、汽車(chē)、教學(xué)光盤(pán)是產(chǎn)品；理發(fā)、乘出租汽車(chē)、一對(duì)一輔導(dǎo)是服務(wù)。服務(wù)具有三個(gè)關(guān)鍵特征：

①無(wú)形性（Intangibility）。服務(wù)是無(wú)形的，不被制造、運(yùn)輸或儲(chǔ)存。服務(wù)是生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)同步互動(dòng)進(jìn)行的，服務(wù)只能現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)，不能存儲(chǔ)服務(wù)以備將來(lái)使用。

②不可貯存性（Perishability）。服務(wù)在特定時(shí)間段內(nèi)提供，并且生產(chǎn)與消費(fèi)過(guò)程密不可分，完成服務(wù)后，該服務(wù)將不可逆轉(zhuǎn)地消失，不再存在。

③可變性（Variability）。服務(wù)不像實(shí)體產(chǎn)品一樣具有標(biāo)準(zhǔn)化的特性，由于每一次服務(wù)提供的時(shí)間、地點(diǎn)、情況、條件、情境不同，即使消費(fèi)者請(qǐng)求相同的服務(wù)，每項(xiàng)服務(wù)的發(fā)生都是獨(dú)一無(wú)二的，永遠(yuǎn)不會(huì)完全重復(fù)。

課堂上，教師講課，學(xué)生聽(tīng)講，師生互動(dòng)，情感交流，氣氛感染，動(dòng)態(tài)生成，現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)。下課之后，課堂發(fā)生的一切都不復(fù)存在。這種面對(duì)面的課堂教學(xué)活動(dòng)就是具有上面三個(gè)顯著特點(diǎn)的“服務(wù)”。如果把教師的課堂教學(xué)全程攝像，放在資源平臺(tái)和空中課堂上，成為可以反復(fù)觀看的視頻，這樣的課程視頻就成了“產(chǎn)品”，因?yàn)樗呀?jīng)是一個(gè)“有形的東西”，你可以隨時(shí)隨地反復(fù)觀看、反復(fù)使用它。同時(shí)，上面提到的三個(gè)特點(diǎn)也就不再具有，已經(jīng)固化的視頻產(chǎn)品無(wú)法做到教與學(xué)的互動(dòng)，讓每一個(gè)學(xué)生在重復(fù)使用視頻的時(shí)候，無(wú)法滿足個(gè)性化的需求，無(wú)法做到獨(dú)一無(wú)二、因材施教。教師不直接使用空中課堂的原因是，視頻資源只是“產(chǎn)品”，而師生的教學(xué)活動(dòng)更需要的是“服務(wù)”。

我們注意到，課堂教學(xué)活動(dòng)中的“服務(wù)”與社會(huì)生產(chǎn)活動(dòng)中的服務(wù)如理發(fā)、乘車(chē)、餐飲、旅游等不同，教育是育人的事業(yè)，課堂教學(xué)活動(dòng)是師生生命歷程共享的人生經(jīng)歷，影響教學(xué)服務(wù)質(zhì)量和學(xué)生成就的關(guān)鍵因素包括師生關(guān)系、情感互動(dòng)、教師對(duì)學(xué)生的愛(ài)、學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)的興趣等，因此，我們把發(fā)生在課堂教學(xué)中師生之間的這種飽含人文情感互動(dòng)的服務(wù)，稱為“動(dòng)感服務(wù)”，以區(qū)別于社會(huì)其他生產(chǎn)領(lǐng)域?qū)Ψ?wù)的理解。

動(dòng)感服務(wù)，強(qiáng)調(diào)教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型要更加關(guān)注師生之間、學(xué)生同伴之間的互動(dòng)和情感關(guān)懷，關(guān)注針對(duì)每一個(gè)學(xué)習(xí)者需求的動(dòng)態(tài)服務(wù)，創(chuàng)建遵循教與學(xué)規(guī)律的數(shù)字化教育環(huán)境，支持學(xué)生有意義學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)和個(gè)性化學(xué)習(xí)。“動(dòng)感服務(wù)”中的關(guān)鍵詞“動(dòng)”可以理解為課程教學(xué)中的師生互動(dòng)、心靈互動(dòng)、情感互動(dòng)，學(xué)生在教師的帶領(lǐng)下，做到“心動(dòng)”“手動(dòng)”“身動(dòng)”“情動(dòng)”；關(guān)鍵詞“感”可以理解為沉浸在課堂生命環(huán)境氛圍中的“情感”“感動(dòng)”“感想”“感染”“靈感”“創(chuàng)感”等，強(qiáng)調(diào)人性和人文的原本性與數(shù)字化科技相融合。

中國(guó)教育信息化發(fā)展的歷史經(jīng)驗(yàn)告訴我們，教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最終落地變現(xiàn)，必須要落實(shí)到每一個(gè)教師和學(xué)生，落實(shí)到常態(tài)化學(xué)?！敖虒W(xué)，尤其是課堂教學(xué)，過(guò)去是，當(dāng)今依然是我國(guó)中小學(xué)教育活動(dòng)的基本構(gòu)成部分。”“課程改革作為整個(gè)教育改革的核心，是教育教學(xué)規(guī)律和人才成長(zhǎng)規(guī)律的集中反映?！边^(guò)去，我們?cè)陉P(guān)注教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)候，往往從21世紀(jì)飛速發(fā)展的新技術(shù)，如云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、5G、人工智能、元宇宙等對(duì)推動(dòng)整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)和教育高質(zhì)量發(fā)展帶來(lái)的變革和挑戰(zhàn)來(lái)考慮問(wèn)題，但是，不應(yīng)該忽視以真實(shí)的教育需求為導(dǎo)向，以解決教育中的問(wèn)題為目的，按照教育教學(xué)規(guī)律去建設(shè)和選擇應(yīng)用技術(shù)。

目前，我們各級(jí)教育資源公共服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)和推廣中所遇到的“最后一公里”難題，或許就是卡在提供的服務(wù)上，我們?yōu)槿珖?guó)師生提供的還是“產(chǎn)品服務(wù)”，包括文章、教案、PPT、課程視頻、虛擬實(shí)驗(yàn)等，而為了滿足學(xué)生對(duì)美好學(xué)習(xí)生活的向往，需要向“動(dòng)感服務(wù)”階段深化發(fā)展，這是我們的奮斗目標(biāo)。

三年抗疫期間，廣大一線教師在混合式教學(xué)實(shí)踐中不斷總結(jié)出提升動(dòng)感服務(wù)的要領(lǐng)，如：以學(xué)生為中心，做好線上直播開(kāi)始前的充分準(zhǔn)備；增強(qiáng)臨場(chǎng)感，互動(dòng)教學(xué)，師生都要打開(kāi)攝像頭，營(yíng)造課堂儀式感；微笑式教學(xué)，創(chuàng)造師生“在一起”的體驗(yàn)；針對(duì)學(xué)生的需求和理解水平，動(dòng)態(tài)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容、方法和進(jìn)度；上課期間不斷拋出問(wèn)題，把教師自己的講解換成學(xué)生的回答參與；請(qǐng)同學(xué)即時(shí)敲1、2、3提供反饋；鼓勵(lì)學(xué)生對(duì)話連麥、在評(píng)論區(qū)輸入答案、拍照上傳、語(yǔ)音上傳；及時(shí)糾錯(cuò)；組織小組同伴協(xié)作；用好沉浸式學(xué)習(xí)環(huán)境，講好故事……

如何評(píng)價(jià)教育動(dòng)感服務(wù)的效果和質(zhì)量呢？

由于教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的實(shí)施剛起步，有關(guān)動(dòng)感服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的研究是有待深入研究的議題。目前，我們可以從過(guò)去已經(jīng)經(jīng)歷了較長(zhǎng)時(shí)間實(shí)踐的高等教育和遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域，借鑒許多研究者對(duì)教育服務(wù)質(zhì)量的研究成果。

例如，服務(wù)的質(zhì)量評(píng)估具有以下特點(diǎn)：

①服務(wù)質(zhì)量較有形產(chǎn)品的質(zhì)量更難被顧客所評(píng)價(jià)；

②顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)取決于他們的預(yù)期同實(shí)際所感受到的服務(wù)水平的對(duì)比；

③顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)不僅要考察服務(wù)的結(jié)果，而且涉及服務(wù)的過(guò)程。

北京大學(xué)的一項(xiàng)關(guān)于高等教育服務(wù)質(zhì)量的研究，分析了學(xué)生作為教育服務(wù)的接受者，他的“感知服務(wù)質(zhì)量”是由學(xué)生期望的服務(wù)水準(zhǔn)與他實(shí)際感受到的服務(wù)水準(zhǔn)相互比較而得出。該項(xiàng)研究參考國(guó)外學(xué)者關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的研究，對(duì)北京大學(xué)全體在校生進(jìn)行考察并抽樣調(diào)查，總結(jié)出北大的教育服務(wù)質(zhì)量五個(gè)維度：互動(dòng)性、可信性、價(jià)值性、保證性、關(guān)懷性（如表1）。讀者可以參考這些維度，根據(jù)中小學(xué)教學(xué)的實(shí)際情況，改編成適合自己學(xué)校的動(dòng)感服務(wù)評(píng)價(jià)維度。表2是筆者參照北大維度，在教師培訓(xùn)班改編使用的《以學(xué)生為中心的教育動(dòng)感服務(wù)維度量規(guī)》，供參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)的一線教師參考。

根據(jù)黨的二十大報(bào)告關(guān)于加快建設(shè)數(shù)字中國(guó)的系列部署，我們要進(jìn)一步實(shí)施好國(guó)家教育數(shù)字化戰(zhàn)略行動(dòng)，加強(qiáng)國(guó)家智慧教育公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)并深化應(yīng)用，將國(guó)家智慧教育平臺(tái)打造成教育領(lǐng)域重要的公共服務(wù)產(chǎn)品，不斷推動(dòng)教育變革和創(chuàng)新。教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型要落實(shí)立德樹(shù)人根本任務(wù)，牢記實(shí)干興邦、空談?wù)`國(guó)，要做到“一分部署、九分落實(shí)”。

根據(jù)師生對(duì)教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型的課程視頻“產(chǎn)品”和“動(dòng)感服務(wù)”的需求特點(diǎn)，各級(jí)教育智慧資源平臺(tái)系統(tǒng)在現(xiàn)有提供視頻類產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，增加輔助教師開(kāi)展動(dòng)感服務(wù)需要的功能。例如，在現(xiàn)有課程視頻資源的基礎(chǔ)上，充實(shí)和豐富教案、講義、PPT、素材類資源；提供方便教師一鍵下載的功能；提供輔助教師對(duì)現(xiàn)有課程資源進(jìn)行二次加工和重組改編用于自己教學(xué)的功能和工具軟件；提供更多的能夠幫助教師做好動(dòng)感服務(wù)的支持工具，如輔助線上互動(dòng)教學(xué)的小工具，輔助教師批改作業(yè)的智能化平臺(tái)，幫助教師管理班級(jí)活動(dòng)的APP，支持學(xué)生開(kāi)展小組協(xié)作學(xué)習(xí)、頭腦風(fēng)暴、創(chuàng)作、作品展示交流的平臺(tái)等。

從2020年開(kāi)始，中國(guó)教育大規(guī)模采用線上線下混合式教學(xué)，教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型支持的線上線下混合式教學(xué)將會(huì)成為新的常態(tài)。各級(jí)智慧教育公共服務(wù)平臺(tái)在目前主要是內(nèi)容管理平臺(tái)的基礎(chǔ)上，要向課程管理系統(tǒng)、學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)和智能化教學(xué)自適應(yīng)管理系統(tǒng)發(fā)展，加快人工智能輔助教育的開(kāi)發(fā)，逐步做到教育資源的產(chǎn)品提供系統(tǒng)與教學(xué)活動(dòng)中師生互動(dòng)學(xué)習(xí)的動(dòng)感服務(wù)相結(jié)合。

鼓勵(lì)和支持學(xué)校積極開(kāi)展教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型與課程教學(xué)融合的教育科研和教研組工作，探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下的教育教學(xué)規(guī)律，提高線上線下混合式教學(xué)的動(dòng)感服務(wù)質(zhì)量，讓數(shù)字化轉(zhuǎn)型在課堂教學(xué)中充分發(fā)揮作用。

在教師信息技術(shù)應(yīng)用能力提升工程2.0的培訓(xùn)活動(dòng)中，在教師掌握信息化教學(xué)微能力點(diǎn)認(rèn)證的基礎(chǔ)上，增強(qiáng)育人精神和豐富教學(xué)策略的培訓(xùn)內(nèi)容?？蓞?/span>考教育服務(wù)的五個(gè)維度，鼓勵(lì)教師相互分享自己三年多來(lái)開(kāi)展線上線下混合式教學(xué)的成功經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)如何將國(guó)家智慧教育資源與本校本班的教育動(dòng)感服務(wù)相結(jié)合，從而促進(jìn)教育高質(zhì)量發(fā)展的做法，讓教師都能夠認(rèn)識(shí)到教育動(dòng)感服務(wù)的意義、支持動(dòng)感服務(wù)的工具軟件和適應(yīng)不同教學(xué)情況的教學(xué)策略，做好線上線下混合式互動(dòng)教學(xué)。