一般公司商城搭建直播&視頻化的方案建議

一葉知秋6012 2023-01-27 發(fā)布于北京

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近些年，從抖音，快手及其它新興視頻平臺到老牌的京東、天貓的直播帶貨，視頻化的趨勢越來越明顯。

本質(zhì)都是：信息傳遞隨著信息維度的增加，可以傳遞的信息越多。

比如圖片比文字所含有的信息更多，視頻相對于圖文來說含有的信息更多，直播比單純的視頻能夠提供更多維度的信息以及及時的反饋，可以有更多互動。

通過直播的方式，能夠向用戶傳遞更豐富的信息，并且能夠與用戶進行實時的互動，解決用戶關于產(chǎn)品及服務的疑問，帶動用戶情緒，減少用戶決策時間，提高轉(zhuǎn)化下單率。

本文將一般公司的視頻化階段分為三個步驟，從簡單到復雜來簡單講解。

一、基礎認知

1.1 目標

通過搭建面向用戶的視頻化方案，豐富向用戶傳遞信息的方式，增加用戶對公司產(chǎn)品、服務的了解，增加用戶粘性，提高轉(zhuǎn)化效率。

初期：采用視頻掛件的方式，使用戶可以在小程序、app、H5等端口看到服務/商品以短視頻方式進行展現(xiàn)。

中期：開通直播功能，為了快速的搭建相關系統(tǒng)及功能，利用微信的視頻號，小程序直播等系統(tǒng)，快速的搭建一套服務于項目的直播服務。

后期：在一定的階段，對接第三方直播方案，實現(xiàn)小程序、app、H5等各端口均可以查看直播，并搭建視頻內(nèi)容模塊，形成內(nèi)循環(huán)的視頻化解決方案；同時借助微信，抖音，快手等其它第三方平臺進行直播，進行引流和直播，形成內(nèi)外循環(huán)的良性機制。

上傳視頻進行展示的方式較為簡單；主要探討中期目標以多個方案進行對比擇優(yōu)的方式梳理文章。

1.2 名詞解釋

二、產(chǎn)品思路

中期目標為借用微信現(xiàn)有的直播渠道，不搭建自己獨立的直播方案，不自研，盡可能簡單的將直播業(yè)務做起來。通過增加與用戶的接觸渠道、接觸媒介、內(nèi)容形式，加強與用戶的聯(lián)系，提升用戶的活躍，增加銷售轉(zhuǎn)化。

2.1 直播業(yè)務模型

直播分為三個階段：開播前、開播中、開播后。

開播前：

A、開播前需要進行籌備，包括物資、人員、售賣商品、營銷活動、直播劇本等形成一個直播方案

B、在直播方案確定后，需要有關信息錄入到系統(tǒng)，比如：商品、營銷活動等

C、在直播系統(tǒng)中創(chuàng)建直播計劃，并綁定相關直播人員，并對直播活動進行宣傳推廣

開播中：

D、在到達直播時間之后，進行直播，開始進行暖場和預熱

E、根據(jù)直播腳本，進行商品的上架和講解，由主播和助理混合進行氣氛帶動

F、通過優(yōu)惠券、秒殺、促銷等營銷活動，對顧客進行逼單

G、在直播的尾聲中，進行下次直播的預告，也可以收集一些反饋信息

開播后：

H、直播之后，購買的商品服務進行履約服務，以及處理履約中的售后問題

I、另一方面對本次直播的數(shù)據(jù)進行分析，進行直播復盤，總結經(jīng)驗以提升之后的直播效果

以上是一場直播的整個流程鏈路，通過分析，我們可以得到一個直播的業(yè)務模型。

2.2 產(chǎn)品架構

分析直播的業(yè)務及流程，則要完成一場直播，需要搭建如下的產(chǎn)品架構。

通過主播的申請或運營后臺添加賬號，主播成為系統(tǒng)的主播。系統(tǒng)運營人員創(chuàng)建好商品，主播在自己的端口從直播商品中選擇商品進行直播，并建立一些營銷活動，創(chuàng)建直播間，進行推廣宣傳。用戶預約直播，觀看直播，最終購買商品。主播在播后查看數(shù)據(jù)，進行復盤，系統(tǒng)運營人員可對系統(tǒng)的整體直播業(yè)務進行分析，從不同維度對直播進行分析以進一步?jīng)Q策后續(xù)發(fā)展。

從各端口來看產(chǎn)品主要功能為：

用戶端：直播預約、直播觀看、直播商品/服務購買、直播互動、管理直播訂單等
主播端：直播間管理、創(chuàng)建直播計劃、進行直播計劃推廣、管理直播間商品、創(chuàng)建營銷活動、分析各場直播的數(shù)據(jù)、查看直播收益
后臺：主播商品管理、主播管理、直播間管理、設置管理（如敏感詞、用戶端裝修設置等）、不同維度的數(shù)據(jù)分析。

三、實施方案

現(xiàn)在市場上有許多直播平臺，我們也可以通過對接三方解決方案自研直播平臺。直接使用已有的直播平臺，直播完整方案可以減少研發(fā)時間，只需要做部分對接，比如微信小程序直播及微信視頻號直播。

如果自研，則需要搭建整套直播系統(tǒng)，在用戶體量較大，用戶渠道和端口非常多的時候，能夠做到較強的適應性和研發(fā)性價比。

3.1 直接使用微信小程序直播

微信小程序直播與商城小程序?qū)樱谏坛切〕绦蛟O置直播的預告位置，用戶可以在商城小程序中進行直播預約，可以點擊正在播放的直播跳轉(zhuǎn)到直播間，也可以通過分享鏈接進入小程序直播間。直播觀看、售賣、預約、售后用戶均在小程序?qū)崿F(xiàn)，不需要進行跨渠道操作。

主要流程：

微信小程序直播后臺添加直播商品，
創(chuàng)建直播計劃，添加直播商品，商城小程序同步直播預約，進行推廣，分享吸引用戶
開播前通知預約用戶，用戶通過微信小程序觀看直播
用戶通過小程序商品櫥窗，直接進入小程序?qū)唐吩斍轫?，進行購買
購買之后，訂單直接進入后臺，資金進入公司賬戶
用戶可在商城小程序訂單中心看到相關訂單，可進行預約，退款售后等各類。

整個實際購買過程均在小程序中進行。

3.2 直接使用微信視頻號直播

微信視頻號與商城小程序?qū)?，在商城小程序設置直播的預告位置，用戶可以在商城小程序中進行直播預約。用戶可以通過商城小程序的直播入口跳轉(zhuǎn)到視頻號直播間，也可以直接通過視頻號，分享鏈接進入視頻號直播間。直播觀看在視頻號，售賣在視頻號、服務預約、售后用戶在商城小程序?qū)崿F(xiàn)，需要進行跨渠道操作。

主要流程：

微信小商店添加商品
視頻號直播后臺從微信小商店拉商品
創(chuàng)建直播計劃，添加直播商品，公眾號、視頻號、商城小程序同步直播預約，進行推廣，分享吸引用戶

開播前通知預約用戶，用戶通過微信視屏號觀看直播：

用戶通過視頻號直播間商品櫥窗購買商品，商品訂單進入視頻號直播后臺，可以進行接口對接再將相關數(shù)據(jù)同步到項目系統(tǒng)
購買之后，資金進入視頻號直播后臺，在訂單服務階段，資金處于凍結狀態(tài)，在訂單完成之后訂單結算到賬戶，可以進行提現(xiàn)
訂單經(jīng)過錄入到項目后臺或同步訂單數(shù)據(jù)之后，用戶可在項目用戶端訂單中心進行服務預約，如發(fā)生售后退款，退款的操作需要到微信視頻號后臺中進行操作，則微信視頻號后臺的資金不能全部提出，需要預留部分資金作為可能的售后退款儲備金

3.3 同時使用微信小程序及視頻號直播

同時開通小程序直播和視頻號直播，商城小程序只放置小程序直播的直播預約及直播入口，視頻號訂單對接接口同步到系統(tǒng)后臺。

商品的添加、分享、推廣、直播計劃、商品管理在小程序直播及視頻號直播各自后臺操作。

用戶通過不同渠道接觸到視頻號直播or小程序直播，通過接觸渠道進入不同的直播間，購買方式因直播間不同而不同，最終均在項目用戶端（小程序、app、H5）進行預約，小程序直播下單用戶所有售后在小程序訂單中完成，微信視頻號直播下單用戶，售后中的退款部分，需要在微信視頻號中進行。

3.4 自研直播系統(tǒng)（以騰訊云直播為例）

云直播是需要通過接口進行二次開發(fā)的產(chǎn)品。需要搭建自己的直播后臺，微信小程序直播及視頻號直播，都有其直播后臺，直播計劃的創(chuàng)建，主播開播需要在相應的后臺操作。搭建自己的直播后臺，其功能與微信小程序直播后臺及視頻號直播后臺基本相似，包含主播管理、直播商品管理、直播房間管理等。

可以自己添加主播，自主創(chuàng)建直播間，自主添加直播商品（不需要審核），進行直播，對直播進行錄制，截圖，進行直播互動，設計營銷活動，設計直播禮物等。

云直播需要收費，收費分為基礎費用（直播時長、流量），增值業(yè)務可選如：直播錄制、直播鑒黃、直播截圖、連麥等，具體費用見以下鏈接：

https://cloud.tencent.com/document/product/267/34175

四、方案對比

方案1、2、3、4的對比情況如下：

五、建議迭代計劃

對接小程序直播接口，在商城小程序中實現(xiàn)直播的預約及跳轉(zhuǎn)直播間功能；同時直接開通微信視頻號進行直播，訂單先進行錄入到后臺的方式將業(yè)務跑起來
對接微信視頻號直播接口，將微信視頻號直播訂單同步到系統(tǒng)后臺
搭建直播數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，可對直播的訂單，參與用戶等進行分析
搭建自有自播功能，讓app、H5用戶也可參與，適用面更廣，