拍攝于北京市東城區(qū)南鑼鼓巷胡同

系統(tǒng)思考是什么

系統(tǒng)思考可以理解為完整深入的思考，而不是停留在淺層次的表面思考。并且系統(tǒng)思考的目的是為了系統(tǒng)性解決問題，即通過系統(tǒng)思考更好地解決問題。相反的，如果沒有進行系統(tǒng)性思考，很有可能始終停留在表面，只是解決單點問題，始終無法深入到本質(zhì)以及無法站在更高的角度看待和解決問題。

系統(tǒng)思考是很多優(yōu)秀的人非常推崇的，我之前包括現(xiàn)在的老板都是如此。當然有些人不會明確地表達出系統(tǒng)思考的說法或者不知道這是系統(tǒng)思考，但從實踐即具體做的事情來說的確是系統(tǒng)思考（貌似和 XY Problem 的理解有異曲同工之妙，不知道專業(yè)名詞是什么但卻一直這么做）。

什么情況下需要系統(tǒng)思考

解決問題。在遇到問題時，如果僅僅解決了最基本的問題是不夠的。還需要做更深層次的思考，從各個環(huán)節(jié)上找到原因，盡可能長期規(guī)避問題，而不是 “頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”，這樣問題永遠解決不完，因此這時就需要進行系統(tǒng)的梳理并系統(tǒng)解決，這樣最后的解決方案會更抽象，解決更大范圍內(nèi)的問題?？梢?nbsp;如何解決問題。

復盤。并不一定在遇到了較大的問題時才需要復盤，而是在過程中存在不爽的點時就可以復盤，目的是為了及時找出原因避免未來犯同樣的錯誤。而系統(tǒng)性思考也是復盤所需要的，即通過系統(tǒng)思考擴大尋找問題的思路，更容易找到根因，并通過系統(tǒng)思考找到更全面的解決方案 復盤的好處。

總結(jié)。可以是對過去半年或一年的工作總結(jié)，可以是對一項工作完成之后的總結(jié)。但一定要有總結(jié)、并需要定期去做。我前老板就是這樣，雖然沒有人要求，但他會定期總結(jié)過去做得好的和做得不好的。做得好的需要找出來并持續(xù)去做，做得不好的更需要知道為什么做得不好，如果再做一次怎么做會做好?？偨Y(jié)也是需要系統(tǒng)思考的，否則寫出來的總結(jié)很可能比較零散不夠全面，也就無法起到應有的作用。可見 如何做好工作總結(jié)。

規(guī)劃。如果負責一個產(chǎn)品即做產(chǎn)品規(guī)劃，如果負責的技術則也需要做技術規(guī)劃。無論是什么規(guī)劃，都需要系統(tǒng)性思考。比如產(chǎn)品規(guī)劃不僅僅是功能上的規(guī)劃還需要進一步考慮產(chǎn)品定位、用戶增長、推廣、品牌、區(qū)分短期長期等，思考的越系統(tǒng)越深入則制定的目標就越合理、效果越好?？梢?nbsp;規(guī)劃是很重要的能力、如何做技術規(guī)劃。

目標、現(xiàn)狀等想不清楚時。工作中會遇到較多這種情況 - 對一些復雜的事情判斷力不足，沒有明確的目標，不知道該怎么做，也就是一直沒有想清楚。這時系統(tǒng)性的思考就非常重要，可以是對復雜的事情做總結(jié)和規(guī)劃，從各職能、流程、功能、參與人等各個方面都進行深入的思考和總結(jié)規(guī)劃，這樣就能把這個問題看得更清楚一些。雖然過程中會花不少時間和精力，但一定是值得的。

實際上不僅僅是上述場景，在任何需要思考的重要的事情上都可以考慮使用系統(tǒng)思考，當成思考的習慣，來幫助自己在重要事情上做得更好。

如何做到系統(tǒng)思考

MECE分析法

MECE 聽上去挺高大上，但實際上也不是什么分析訣竅，大家都在用，只是可能不知道有這么個專業(yè)名詞而已。這是《金字塔原理》一書中提到的分析方法，英文全稱為 Mutually Exclusive Collectively Exhaustive，即為 MECE，中文可以翻譯為 “相互獨立，完全窮盡”，主要是用來對復雜的問題進行劃分，其中相互獨立是指各子類之間不應該有邏輯上的重疊、完全窮盡是指不會存在遺漏的部分。而這也是系統(tǒng)思考的重要分析法。

能做到這一點的人實際上并不多，我經(jīng)常會看到公司內(nèi)一些人寫的文檔、做的復盤等在邏輯上關系明顯有問題，最常見的就是兩個點之間有包含關系、有重疊等。那么如何做到MECE呢？比較重要的是需要選擇一個分析該問題比較合適的維度。比較常見的有：

（1）時間線。即從事前、事中、事后進行分析，比較多的事問題復盤在梳理時間線時，能不重不漏的把完全時間描述出來并找到問題。

（2）流程。做的大多工作都有明確流程：比如技術做需求的流程包括了需求評審、技術調(diào)研、技術評審、開發(fā)、聯(lián)調(diào)、測試、上線、回歸測試等，當出現(xiàn)需要延期需要復盤、質(zhì)量差需要改進時可以考慮從這個流程上全方位考慮出解決方案；比如產(chǎn)品寫PRD的流程包括了需求調(diào)研、文檔撰寫、內(nèi)部評審、正式評審等，當出現(xiàn)PRD質(zhì)量差、研發(fā)對于產(chǎn)品理解不夠深入時可以考慮從這個流程入手思考解決方案；比如做用戶調(diào)研解決用戶問題時，流程上可能是調(diào)研SOP整理、訪談名單確認、逐一完成訪談、問題整理、用戶問題解決、解決結(jié)果同步給用戶等 。

（3）職能。比如在思考問題的解決方案時，應該站在更高的角度，不只從自己所在職能思考，還可以思考從其他不同職能來解決問題的可能性，最重要的是找到更合適的，而不是什么都自己做。一些人會犯這樣的問題，即為了不麻煩其他人，什么問題都自己解決，即使會帶來更高成本，這是需要極力避免的。

當然除了上述之外可以根據(jù)實際情況找到合適的劃分維度，然后按照這個維度進行拆分時做到MECE即可，只是對于那些沒那么明確的維度或者劃分方法，需要對我們的抽象思維能力有更高的要求，需要不斷地學習。通過MECE分析法也可以讓我們的思維更加縝密，體現(xiàn)良好的思維能力，不妨多試試看。

5W1H 分析法

除了MECE外，還可以結(jié)合5W1H將問題思考得更加深入。5W1H 包含了 What（是什么）、Why（為什么）、When（什么時候）、Who（什么人）、Where（在哪里）、How（如何），有時還會包含 How Much（什么程度）。其中最重要的就是 Why，即做任何事、思考任何事都需要想清楚為什么，判斷一個人的專業(yè)能力、對問題的思考深度時，往往也可以通過多問幾個 why 來輔助判斷。

寫這篇文章也使用的也是5W1H的方法，來保證對一個問題有比較深入的思考和闡述。只是對一些非重要維度做了刪減或合并，比如 “什么是系統(tǒng)思考” 中包含了 What、Why，“什么情況下需要系統(tǒng)思考” 是 When，而 “如何做到系統(tǒng)思考” 是How，其他部分沒提到的是我認為不重要或者顯而易見的部分。關于這部分也可以見 寫文章/做事情/思考的邏輯方法。

SWOT 分析法

SWOT即 Strength（優(yōu)勢）、Weakness（劣勢）、Opportunity（機會）、Threat（威脅），通過優(yōu)勢/劣勢和機會/威脅這兩個維度可以劃分出四象限，其中對于SO即是優(yōu)勢又有機會則需要利用起來、對于ST即是優(yōu)勢但有威脅需要時刻保持警惕、對于WO即是劣勢但有機會的需要改進、對于WT即是劣勢又有威脅的需要規(guī)避或者消除。一般在做總結(jié)和規(guī)劃時都可以考慮使用這種方法，來幫助更好地認識到問題以及找到對應的解決方法。

最后的話

我們僅知道要系統(tǒng)思考以及系統(tǒng)思考的方式，這些還不夠，最重要的是要執(zhí)行，真正的進行系統(tǒng)思考，而不是紙上談兵。具體來說需要多寫文檔，無論是復盤、規(guī)劃還是總結(jié)，在寫文檔的過程中可以幫助自己利用這些方法想清楚，而不只是簡單的在腦子里過一遍。

尤其是當你在遇到一些棘手的問題時，不知該怎么解決，可以想想系統(tǒng)思考，也許能帶來一些啟發(fā)。