公司從上到下每天上班都處于非常忙碌的狀態(tài)，一線員工從早到晚都在不停地忙碌，吃飯的時間都很緊張，車間每天都會存在加班加點趕貨的情況；管理層下班了還在辦公室加班；領(lǐng)導電話很少休息，一個又一個接聽電話，到了月底總結(jié)分析卻發(fā)現(xiàn)：?雖然沒有影響客戶的交期，但訂單準時達成率比上個月又下降了；?雖然月度總產(chǎn)量沒有降低，但月度平均人產(chǎn)量比上個月又降低了；?雖然材料損耗沒有高過規(guī)定，但材料損耗比率比上個月又上漲了；?雖然排產(chǎn)的計劃都達成了，但計劃達成效率比上個月又下降了；?雖然月度發(fā)貨的數(shù)量不少，但發(fā)貨的準時率比上個月又下降了；所以說，看一個公司是“真“忙，還是”假“忙，一定要通過對比，包括同比和環(huán)比，沒有對比就不知道存在優(yōu)劣，沒有對比就不知道需要改進完善，沒有對比總會錯誤地認為很正常，只有有了對比，才會督促領(lǐng)導層去反省、去自查、去深思、去改進、去完善，否則一切都是假象，必然就會出現(xiàn)”從上到下每天都很忙，效果卻甚微“的結(jié)果。公司雖然建立了相應的管理架構(gòu)，設置了不同的管理部門，但各部門內(nèi)部的架構(gòu)卻是一筆糊涂賬，各個人的崗位權(quán)責更是一筆糊涂賬，每個人上班都是在靠個人的感覺或經(jīng)驗在做事，只要不被領(lǐng)導發(fā)現(xiàn)處于“閑”的狀態(tài)就可以了，至于每天上班有什么工作計劃、做了什么、做到了什么、效果如何，沒人過問，沒人清楚，下班鈴聲一響，關(guān)電腦，各回各的家，試想，這樣的工作狀態(tài)，怎么會有效果？怎么會有績效？即使領(lǐng)導有明確的任務下達，能渾水摸魚的就盡可能地摸魚，沒有誰愿意出風頭，因為大家都知道“木秀于林，風必摧之“的道理，誰也不愿意成為團隊冷嘲熱諷的議論對象。各部門務必要明確各自部門內(nèi)部的管理架構(gòu)，細化明確每個人的崗位定位和崗位權(quán)責，形成正式的文件，確保每個人每天上班都清楚自己的工作內(nèi)容與方向，防止出現(xiàn)方向不清、內(nèi)容不明、責任不到導致人浮于事的情況；第二：工作流程不順暢或存在兩層皮，掩蓋了動作上存在的浪費每個人都很忙，都很累，效果卻出不來，為什么呢？因為大家的工作沒有形成一個有機的鏈條，各忙各的，所以工作任務實施總是出現(xiàn)卡殼，不是這個環(huán)節(jié)跟不上，就是那個環(huán)節(jié)缺物料，你推我，我推你，總會找到看似合理的原因，反正就是不是自己的責任導致的，為什么呢？最大的原因就是工作流程不順暢或工作流程與實際情況不相符，導致出了問題，很難找到具體的責任環(huán)節(jié)，更難追究到具體的責任人，只好不了了之，因為大家都深諳“罰不責眾”的道理，且會用此道理作為保護自己的有力法器。根據(jù)設置的架構(gòu)與崗位，梳理各項工作的流程，確保每項工作的流程清晰順暢以及各項工作相互之間的銜接沒有斷檔現(xiàn)象，以實現(xiàn)相互督促、上下跟催和防止偷懶的情況，同時在出現(xiàn)任何問題時，依據(jù)確定的流程追查發(fā)生問題的環(huán)節(jié)，防止出現(xiàn)推諉扯皮的情況，讓問題無處可逃、責任無處可遁。正是因為缺乏相應的管理制度或建立的制度軟弱無力，遵守不遵守無所謂，執(zhí)行不執(zhí)行一個樣，所以都在工作中摸魚，工作中出現(xiàn)了隨心、隨性、隨意的行為，想怎么做就怎么做，想怎么干就怎么干，沒有任何的緊迫感與時間概念，能偷懶就偷懶，能鉆空子就多鉆空子，能多休息就多休息，領(lǐng)導在時非常忙碌，領(lǐng)導離開一切恢復原樣，自我為中心，至于下道工序是不是緊急需要、是不是影響到了下道工序的效率，這些都不重要，只要自己舒服就可以了，所以，導致想做好的也被那些不愿做好的拉到一個隊伍里面，等到下班了立馬走人，試想，一旦團隊出現(xiàn)了這樣的工作心態(tài)和狀態(tài)，還有何效率可談？還有何效益可保？1.要想工作既有質(zhì)量又有效率，不僅要明確工作的流程，消除任何拖延的情況，同時要建立適宜的管理制度，讓每個人都清楚“責任—做不好需要承擔什么責任；影響到他人需要承擔什么責任”，防止在工作中出現(xiàn)三隨的行為，消除工作中存在的怠工心態(tài)，確保整個工作鏈條步調(diào)一致、銜接順暢；2.作為管理者要保證自己成為管理制度執(zhí)行的表率者和尊嚴的維護者，不允許任何人傷害管理制度，在遵守過程中要時刻以制度為先，發(fā)現(xiàn)任何違背制度的行為，都要及時處理，及時止損，防止出現(xiàn)“破窗效應”，從而全力確保管理制度的硬度與力量。第四：做事標準不明確或缺乏標準，加重了爭執(zhí)內(nèi)耗的情況，導致了無用功標準不明確或缺乏標準時，必然會出現(xiàn)任務下達者、監(jiān)督者與執(zhí)行者存在理解的意思不相同，都在靠自己固有的思想認知理解，總是會出現(xiàn)執(zhí)行者的結(jié)果讓下達者不滿意，不是這里不符合，就是那個地方有問題，導致執(zhí)行者不停地返工返修，不僅浪費了彼此的時間與精力，更是嚴重影響了彼此的工作關(guān)系，導致內(nèi)耗加大、矛盾加劇、成本升高……所以就出現(xiàn)了“大家都很忙，大家都很累，卻不見任何的效益上漲”的結(jié)果。最好在執(zhí)行前，任務下達者、監(jiān)督者、執(zhí)行者三方要對做事的標準達成統(tǒng)一的認知，形成正規(guī)的書面文件，好處：
1.以便執(zhí)行者執(zhí)行有據(jù)、自檢有據(jù)、比對有據(jù)，避免出現(xiàn)靠經(jīng)驗執(zhí)行，提高執(zhí)行結(jié)果的符合性；2.提高執(zhí)行者的責任意識、自檢意識、問題意識；3.避免過程監(jiān)督、結(jié)果判定時，因標準不統(tǒng)一，導致彼此爭執(zhí)與內(nèi)耗，加大管理成本；4.防止因標準缺乏或不統(tǒng)一，嚴重影響執(zhí)行的效率，時間、精力、材料等都白白地流失浪費；5.確保監(jiān)督者與執(zhí)行者認知統(tǒng)一，提高執(zhí)行過程的質(zhì)量與效率；6.防止因?qū)藴收J知不統(tǒng)一，影響執(zhí)行者的心態(tài)與情緒，導致執(zhí)行效率嚴重下降；第五：過程監(jiān)管無重點或三隨嚴重，助長了怠工“假忙“的風氣下屬永遠不會執(zhí)行領(lǐng)導期望的工作，只會執(zhí)行領(lǐng)導關(guān)注的工作，為什么呢？因為領(lǐng)導關(guān)注的工作，做到了、做好了，可以順理成章得到相應的好處，何樂而不為？對于領(lǐng)導不關(guān)注或不檢查的，做了也等于白做，做好了也等于沒有功勞，何必當無名英雄呢？何必當傻愣子呢？所以，當工作缺乏監(jiān)管或缺乏計劃性的監(jiān)管，必然會導致人浮于事，上班不是玩手機聊微信，就是電腦游戲聊QQ，要不就是處于怠工狀態(tài)，心不在焉，慢慢騰騰磨洋工，這樣的狀態(tài)看似無可厚非，卻對團隊的工作效率產(chǎn)生莫大的負面影響，只要出現(xiàn)一例，就會跟著出現(xiàn)第二例、第三例、第四例、第五例甚至更多，他不積極沒有得到任何的處罰或批評，我何必呢？為什么會如此？因為每個人天生都是有惰性的。流程確立了、制度建立了，未必團隊都能嚴格遵守執(zhí)行到位，還必須配上適宜的監(jiān)督督促管理機制，以維護流程和制度的地位與尊嚴，防止流程或制度被踐踏破壞；其次，監(jiān)管要做到有計劃、有重點，防止存在三隨的監(jiān)管行為；再其次，監(jiān)管要做到有總結(jié)、有分析，以隨時調(diào)整監(jiān)管的頻次與重點，確保監(jiān)管既有質(zhì)量又有效率。第六：工作目標沒確定或不符實際，嚴重影響了團隊的工作士氣工作缺乏目標，就如一艘在大海上隨意航行的輪船，至于什么時間能達到彼岸、按時到達彼岸有什么好處、不按時到達彼岸會有什么損失，都不清楚，自然也就沒有了時間上的概念與緊迫的動力，一切都無所謂，只要達到了就可以。其次若工作目標制定的不合理、不科學，同樣會影響團隊的工作士氣，目標定的太高，壓力過大，反正總是被處罰，久而久之對目標也沒有任何感覺了；目標定的太低，毫無壓力，輕輕松松就能實現(xiàn)，同樣會讓團隊
“沒有緊迫感”，對目標“不在乎”，反正無論如何都能實現(xiàn)。為了確保團隊的工作士氣，不僅要建立明確的目標，更要根據(jù)團隊的實際情況確保目標的適宜性，必須嚴格按照SMART的原則建立目標；其次要建立并兌現(xiàn)目標管理考核激勵機制，以有效督促團隊的工作積極性與主動性。第七：激勵機制沒建立或沒有兌現(xiàn)，傷害了良幣，維護了劣幣為什么干得很好的員工突然變得不積極、不主動、不優(yōu)秀了？最大的因素就是沒有一個適宜的激勵機制，導致那些做得好的員工缺乏了持續(xù)做好的驅(qū)動力，反而還會受到那些做得不好的員工冷嘲熱諷，內(nèi)心失去了平衡，心態(tài)發(fā)生了質(zhì)變，自然就站到了不優(yōu)秀的隊伍里面。結(jié)合團隊的實際情況，建立健全適宜的激勵機制并規(guī)范落實到位，讓所有的成員都在執(zhí)行前就明白“做好了可以得到什么好處（利益），做不好需要承擔什么責任（損失）”，好處：1.強化團隊成員的自我執(zhí)行的驅(qū)動力與拼搏前行的激情；3.防止因缺乏激勵機制導致劣幣消耗良幣，讓良幣變成劣幣；4.提高任務的達成效率與質(zhì)量，有效降低管理方面的成本；5.讓良幣影響劣幣，促使劣幣轉(zhuǎn)變?yōu)樽兂闪紟?，打造一支?yōu)秀的團隊；第八：問責追責機制不健全或沒落實，肯定了劣幣，侮辱了良幣“真“忙確實是一件好事，效率高、競爭力強、責任心大、有效益，最怕的就是“假”忙，不但沒有效率，還會給領(lǐng)導造成一種錯誤的感覺。公司內(nèi)部為什么會出現(xiàn)”假“忙的情況？主要就是因為內(nèi)部的問責追責機制得不到規(guī)范有效落實，做得快的與做得慢的沒有什么區(qū)別對待，做得積極的與做得消極的沒有任何區(qū)別對待，做得好的與做得不好的得到一樣的結(jié)果，一視同仁，導致團隊的工作心態(tài)出了問題，自然大家就會抱著”不求有功，但求無過“、”只要領(lǐng)導不怪我“的心態(tài)做事，何必出風頭呢？何必那么積極呢？能偷懶得清閑還不被領(lǐng)導怪這多好。一視同仁無差別對待的結(jié)果就是在掩蓋那些做得不好的、做得慢的、做得消極的人，就是助長那些做得不好的、做得慢的、做得消極的行為，就是在侮辱那些做得好的、做得快的、做得積極的人，就是對那些做得好的、做得快的、做得積極的人一種否定，既然做得好、做得快、做得積極被否定，還有誰愿意繼續(xù)呢？既然團隊成員都站到了做得不好、做得慢的、做得消極的隊伍里面了，哪里還會有效果？還會有效益可談？1.在團隊內(nèi)部建立適宜的工作量化管理機制，明確各崗位的工作管理要求；2.務必要將各崗位的工作結(jié)果進行統(tǒng)計匯總包括進度、效率、質(zhì)量、數(shù)量等進行量化對比公開，公開的結(jié)果務必要讓所有的人都能一目了然看清、看懂、看明；因為有了公正的對比才知誰優(yōu)誰劣，一目了然，正所謂浪潮褪去便知誰在裸泳。3.嚴格落實問責追責機制，避免存在大鍋飯的現(xiàn)象，達到公司規(guī)定的檔次予以肯定，超過規(guī)定的檔次予以獎勵，低于公司規(guī)定的檔次予以處罰，評比結(jié)果透明化、公開化，大力表揚獎勵做得好的、積極的、做得快的，督促鞭策那些做得不好的、落后的、磨洋工的，否則就會讓那些做得好的、積極的、做得快的內(nèi)心不平衡，反而還會被那些做得不好的、落后的、磨洋工的冷嘲熱諷。第九：事后不總結(jié)不分析不自省自查，懶管的思想泛濫管理者是團隊的領(lǐng)頭人，使命就是要充分調(diào)動團隊的積極性獲得想要的結(jié)果，如何才能讓團隊的積極性得到充分調(diào)動呢？唯一的辦法就是管理要公平、公正，避免因為管理方法不當、管理存在偏見、管理存在不公導致團隊的工作心態(tài)受到負面的影響而失去了持續(xù)努力工作的激情與干勁，自然就會在團隊內(nèi)部出現(xiàn)“出工不出力、出勤不出活“的敷衍現(xiàn)象，這種敷衍現(xiàn)象傳播得非?？?，負面影響非常大，后果非常嚴重，最終就是”大家都在忙，但忙而無效、忙而無果“的情況，但還沒有辦法追究誰的責任，為什么？因為都是一個樣。1.管理者務必要根據(jù)團隊每個人的實際情況給予其相對精準的定位與分工，拋棄個人的有色眼睛；2.管理者用人、分工務必要盡可能做到公平、公正，拋棄任人唯親、任人唯近、任人唯關(guān)系的觀點與認知；3.定期總結(jié)分析工作結(jié)果，自查自省，及時發(fā)現(xiàn)存在的不足，及時采取補救措施，并向團隊予以公開說明，消除團隊內(nèi)心的糾結(jié)和疙瘩。
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