事件的發(fā)酵過(guò)程是一個(gè)連續(xù)、動(dòng)態(tài)的過(guò)程，從“零”開(kāi)始到“引發(fā)事件”，再?gòu)摹耙l(fā)事件”的擴(kuò)散變化，是一個(gè)不斷向前推進(jìn)和不斷演變的動(dòng)態(tài)過(guò)程。事件推廣、事件發(fā)酵就到媒體大喇叭網(wǎng)。

從傳播技術(shù)上來(lái)看，在媒體時(shí)代，隨著微博、微信等新傳媒技術(shù)的出現(xiàn)，企業(yè)公共事件傳播呈現(xiàn)出明顯的四個(gè)階段：第一階段：突發(fā)—發(fā)生，第二階段：轉(zhuǎn)移-擴(kuò)散，第三階段：高潮—結(jié)束，第四階段：延續(xù)。

第一階段：突發(fā)——發(fā)生

在這個(gè)階段，企業(yè)公共事件的傳播是一種突發(fā)事件，即傳播主體在發(fā)布消息后的瞬間，就已經(jīng)產(chǎn)生了較大的公眾關(guān)注度和社會(huì)影響力。同時(shí)，媒體記者們也開(kāi)始介入其中，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行持續(xù)報(bào)道。

從這個(gè)階段的特點(diǎn)來(lái)看，企業(yè)公共事件傳播就是一個(gè)突然發(fā)生并且持續(xù)不斷增長(zhǎng)的過(guò)程——在這個(gè)過(guò)程中，媒體的數(shù)量和記者的數(shù)量都會(huì)得到很大增長(zhǎng)。事件推廣、事件發(fā)酵就到媒體大喇叭網(wǎng)。

第二階段：轉(zhuǎn)移——擴(kuò)散

由于在這個(gè)階段，媒體報(bào)道中，出現(xiàn)了“事件”、“突發(fā)”等詞匯，但并不是指真正的突發(fā)事件，而是指一種狀態(tài)下的社會(huì)現(xiàn)象或社會(huì)生活中的某些方面。

例如企業(yè)公共事件的發(fā)生常常是一種偶然狀態(tài)下的現(xiàn)象或事故，但由于媒體在此階段進(jìn)行了集中、詳細(xì)報(bào)道，使得“企業(yè)事件”得以大量傳播。事件推廣、事件發(fā)酵就到媒體大喇叭網(wǎng)。

第三階段：高潮——結(jié)束

此階段，隨著事件的發(fā)酵過(guò)程持續(xù)進(jìn)行，事件發(fā)展速度越來(lái)越快，傳播范圍越廣，社會(huì)影響越大。事件推廣、事件發(fā)酵就到媒體大喇叭網(wǎng)。

在這一階段中，由于社會(huì)公眾對(duì)于事件所涉及的相關(guān)領(lǐng)域或企業(yè)的關(guān)注度越來(lái)越高，相關(guān)信息越來(lái)越多。尤其是對(duì)企業(yè)的公共事務(wù)來(lái)說(shuō)，更是需要關(guān)注。在此情況下，企業(yè)也要注意及時(shí)做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備工作，以降低負(fù)面輿論對(duì)企業(yè)形象的損害程度。當(dāng)發(fā)現(xiàn)事件發(fā)展到一定階段時(shí)，要及時(shí)采取行動(dòng)來(lái)控制事態(tài)的發(fā)展。如果有可能的話，應(yīng)該將事件中涉及到的人物和單位請(qǐng)出來(lái)做說(shuō)明、澄清事實(shí)。

第四階段：延續(xù)

事件的發(fā)酵到了一定階段，就會(huì)產(chǎn)生一定的擴(kuò)散效果，引發(fā)其他信息源的跟進(jìn)。同時(shí)，隨著事件發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)新情況、新問(wèn)題，在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，就會(huì)有一些謠言和小道消息傳播出來(lái)。如果事件相關(guān)信息被迅速傳播，使輿論開(kāi)始發(fā)酵，將會(huì)對(duì)整個(gè)企業(yè)及社會(huì)產(chǎn)生巨大的負(fù)面影響。

此外，還有一些觀點(diǎn)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)謠言是“社會(huì)達(dá)爾文主義”思想和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展帶來(lái)的產(chǎn)物：一方面是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)謠言能夠滿足網(wǎng)民的心理需求和心理滿足。另一方面是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)信息傳播過(guò)程中有“把關(guān)人”（如“大V”）或者傳播者本身具有很強(qiáng)的公信力。

這種觀點(diǎn)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)謠言不是孤立存在著，而是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)過(guò)程，網(wǎng)民對(duì)“把關(guān)人”進(jìn)行選擇、過(guò)濾而形成的結(jié)論。事件推廣、事件發(fā)酵就到媒體大喇叭網(wǎng)。

第五階段：總結(jié)與思考

事件發(fā)酵的持續(xù)時(shí)間一般為3個(gè)月左右，在此期間，由于新媒體的不斷介入，企業(yè)信息的傳播速度不斷加快，受眾參與程度越來(lái)越高。同時(shí)因?yàn)槭录趥鞑ミ^(guò)程中出現(xiàn)了各種新問(wèn)題、新矛盾和新情況，也就導(dǎo)致了事件在傳播過(guò)程中呈現(xiàn)出一個(gè)不斷深入和持續(xù)升溫的局面。

在此階段企業(yè)需要針對(duì)事件進(jìn)行有效控制和處理，避免產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)。同時(shí)還需要注重對(duì)于事件所反映出的各種問(wèn)題的解決辦法，并做好后續(xù)信息公開(kāi)工作。

最后要注意不能把企業(yè)公共話題作為一種公關(guān)工具去處理或者解決問(wèn)題，因?yàn)檫@會(huì)使得公眾對(duì)企業(yè)產(chǎn)生更多負(fù)面評(píng)價(jià)和聯(lián)想。事件推廣、事件發(fā)酵就到媒體大喇叭網(wǎng)。