文 | 榕嶺 （編輯：精益之光）

馬云說，管理是科學(xué)，領(lǐng)導(dǎo)是藝術(shù)。

我以為，很有道理，但也不盡然。

為何？

管理既是科學(xué)，也是藝術(shù)。

管理兩字，管在前，理在后。管是硬的，理是軟的。硬的，是科學(xué)的；軟的，是藝術(shù)的。科學(xué)為主，藝術(shù)為輔；科學(xué)為本，藝術(shù)為用。

德魯克是管理學(xué)大師，他的真知灼見，既來自于實踐，也來自于思考。

海爾CEO張瑞敏說，管理創(chuàng)新是一項理論與實踐相結(jié)合的系統(tǒng)工程，好的實踐一定要有好的理論為指導(dǎo)，而德魯克的黃金管理20條，是每一位企業(yè)中高層管理者的必修課，值得不斷學(xué)習(xí)、思考和借鑒！

1

由于企業(yè)是社會的一份子，因此企業(yè)的目的也必須在社會之中。關(guān)于企業(yè)的目的，只有一個正確而有效的定義：創(chuàng)造顧客。且也只有這兩個基本功能：營銷和創(chuàng)新。這兩個功能是具有企業(yè)家精神的功能。

2

企業(yè)家從事創(chuàng)新，而創(chuàng)新是展現(xiàn)企業(yè)家精神的特殊手段。創(chuàng)新活動賦予資源一種新的能力，使它能創(chuàng)造財富。事實上，創(chuàng)新活動本身就創(chuàng)造了資源。人類在發(fā)現(xiàn)自然界中某種物質(zhì)的用途，并賦予它經(jīng)濟(jì)價值之前，“資源”這種東西是根本不存在的。

3

對于管理人員來說，要獲得有意義的外部信息，最終只有一個辦法：親自走出去。無論報告寫得多么好，無論支持這些報告的經(jīng)濟(jì)或金融理論多么合理，親身和直接的觀察體驗是任何其他的方法都無法替代的，而且需要真正地走出去觀察。

4

充分發(fā)揮人的長處，才是組織存在的唯一目的。要知道任何人都必定有很多缺點(diǎn)和短處，而缺點(diǎn)和短處幾乎是不可能改變的。但是我們卻可以設(shè)法使其不發(fā)生作用。管理者的任務(wù)，就是要充分運(yùn)用每一個人的長處，共同完成任務(wù)……只有“讓平凡人都能做出不平凡的事”的組織，才是好的組織。

5

觀念的改變并未改變事實本身，而是改變了它們的含義。

6

管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于知而在于行；其驗證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就。

7

在擔(dān)任管理職位的人中，真正卓有成效者，殊不多見。一般來說，管理者普遍才智較高、想象力豐富，并且具有較高的知識水準(zhǔn)。但是，一個人的有效性，與他的智力、想象力或知識之間幾乎沒有太大的關(guān)聯(lián)。有才能的人往往最為無效，因為他們沒有認(rèn)識到才能本身并不是成果。他們也不知道，一個人的才能，只有通過有條理、有系統(tǒng)的工作，才有可能產(chǎn)生效益。

8

在絕大多數(shù)企業(yè)中，管理者都是最珍貴的資源，而且是貶值最快、最需要持續(xù)予以補(bǔ)充的一種資源。建立一支管理隊伍需要多年的時間，但由于管理不當(dāng)?shù)仍騾s可以在很短的時間里垮臺。

9

創(chuàng)新并不是電光火石剎那之間的靈感，它是艱苦卓絕的工作。同時，這種工作應(yīng)該成為企業(yè)的各個部門和各級管理人員經(jīng)常性工作的內(nèi)容。

10

如果一個工廠常是高潮迭現(xiàn)，在參觀者看來大家忙得不可開交，就必是管理不善。管理好的工廠，總是單調(diào)無味，沒有任何刺激動人的事情。那是因為凡是可能發(fā)生的危機(jī)都早已預(yù)見，且已將解決辦法變成例行工作了。同理，一個管理上了軌道的組織，常常是一個令人覺得索然無味的組織。在這樣的組織里，所謂“引人注目”的事情大概是為了未來做決策，而不是轟轟烈烈地處理過去的問題。

11

然而，利潤率并不是工商企業(yè)和其活動的目的，而只是其中的一個限制因素。利潤并不是企業(yè)行為和企業(yè)決策的解釋、原因或其合理性的依據(jù)，而是對其有效性的一種考驗。

12

互聯(lián)網(wǎng)消除了距離，那正是它的影響。

13

今天的公司并不怎么管員工的職業(yè)發(fā)展；實際上，知識工作者必須成為自己的首席執(zhí)行官。

14

我們無法左右變革，只能走在變革的前面。至今大家都已經(jīng)接受了“變革不可避免”的事實。但是談到變革，仍然不免有如談到“死亡和繳稅”的意味，能拖延則拖延，沒有人會熱烈地張開雙臂去擁抱。

15

管理的特殊功能就是通過協(xié)調(diào)組織的資源為組織之外創(chuàng)造成果。

16

最重要的是，創(chuàng)新不同于發(fā)明。創(chuàng)新是一種經(jīng)濟(jì)上的術(shù)語，而不是工藝技術(shù)上的術(shù)語。非工藝技術(shù)的創(chuàng)新——社會創(chuàng)新或經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新——同工藝技術(shù)的創(chuàng)新至少是同樣重要的。

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顧客購買并認(rèn)為有價值的，絕不是一件產(chǎn)品，而始終是效用，即一件產(chǎn)品或一項服務(wù)可以為顧客做什么……顧客購買的從來就不是產(chǎn)品本身。按定義來說，顧客購買的是一種需求的滿足。

18

努力創(chuàng)造未來是要冒很大風(fēng)險的。然而，它的風(fēng)險比被動地接受未來小得多。

19

一個重視貢獻(xiàn)的人，一個注意對成果負(fù)責(zé)的人，即使他位卑職小，也應(yīng)該算是“高層管理人員”，因為他能對整個機(jī)構(gòu)的經(jīng)營績效負(fù)責(zé)。

20

要“出新”，必從“推陳”著手。任何一個組織，都不缺乏新的創(chuàng)意。所以，嚴(yán)格說來，我們的問題不是缺乏“創(chuàng)意”，所缺乏的只是創(chuàng)意的執(zhí)行。人人都在為昨天的任務(wù)而忙碌。