社工通過日常入戶探訪挖掘本案服務對象。服務對象屬于孤寡老人，獨居，因前幾年不小心摔跤，現(xiàn)在走路不方便。

年事已高，身體素質(zhì)也不能夠支撐自己做飯，日常飲食基本靠吃干糧，一定程度上影響了服務對象營養(yǎng)攝入和身體健康。

入戶去看望老人時，社工都需要敲門十來分鐘，服務對象才能聽到過來開門，服務對象想去養(yǎng)老院生活，希望有人陪伴和照料。

（一）服務對象的問題分析

1.生理方面

服務對象的腿腳不便，行走頗為費力，行走時需要依靠拐杖行走。同時服務對象身體機能下降，耳背、近視等小毛病纏身，社工入戶去看望老人時，都需要敲門十來分鐘，服務對象才能聽到過來開門。

2.生活方面

年事已高，身體素質(zhì)也不能夠支撐自己做飯，日常飲食基本靠吃干糧，一定程度上影響了服務對象營養(yǎng)攝入和身體健康。

3.心理方面

服務對象孤寡老人，自己一個人居住，現(xiàn)在年事已高也不出門活動，服務對象內(nèi)心感到孤獨和寂寞，渴望有人陪伴。

4.社會方面

服務對象是孤寡老人，親戚也是久久才來看望一下，社區(qū)工作人員也是不定期入戶看望老人，鄰里之間都不走動，社會支持網(wǎng)絡較為薄弱。

社工通過與服務對象多次面談，對她的情況有了較為全面的了解，社工和服務對象一起梳理了她當前的困難和需求，以及應對這些困難的方法。

（1）咨詢獲取的需求：服務對象因獨自一人在家，較為孤單，想了解養(yǎng)老院信息，后續(xù)再決定是否入住。

（2）情感慰藉的需求：服務對象期望能夠有人定期上門探訪、關心自己，減輕孤獨感。

二、服務過程

（一）通過觀察及多方溝通了解服務對象目前存在的問題

由于前期社工的恒常探訪與服務對象建立了相對融洽的關系，所以服務對象對于社工的到來還是很歡迎。

同時，社工致電服務對象的弟弟，進一步了解服務對象的情況。服務對象弟弟告訴社工，因為自己也年事已高，腿腳不方便，其兒子有自己的生活，較難經(jīng)常探望服務對象。

社工入戶時觀察到，服務對象雖然腿腳不方便，但個人衛(wèi)生情況非常整潔。社工根據(jù)多方溝通和觀察，預估服務對象有情感關懷的需求以及信息獲取的需求。

（二）定期入戶關心服務對象，調(diào)動服務對象身邊的支持網(wǎng)絡，及時提供信息

社工與志愿者定期上門探訪服務對象，關心服務對象的近況，通過聊天溝通提供情感支持，開導服務對象的情緒。

并根據(jù)服務對象的需求在?？谑袃?nèi)尋找合適的養(yǎng)老院信息，因服務對象腿腳不方便，不便于到實地了解情況，社工代其了解，并拍攝視頻照片等，供服務對象了解具體情況。

（三）服務對象的情感支持網(wǎng)絡得到增強

后期社工上門探訪服務對象，根據(jù)社工與服務對象親戚溝通，因其有自己的家庭，不方便經(jīng)常與服務對象進行溝通，可以在有需要時不定期到服務對象家，但是始終有照顧不到服務對象的時候，故經(jīng)過與服務對象本人及親屬溝通、商量后，服務對象表示了解養(yǎng)老院信息只是因為感覺一個人在家生活不方便，比較孤單，如果社工和志愿者能夠定期探訪，其更愿意在家生活，因此社工與服務對象達成一致，由社工及志愿者定期探訪陪伴其聊天，緩解孤單的情緒，后續(xù)如果確實身體不方便，再考慮到養(yǎng)老院生活。

三、服務成效

從第一次的陌生，到后來的熱情與期待，社工每一次的個案服務，都有新的變化、更好的成效。

社工深入到服務對象的生活中，與她共話人生，回顧美好的生命歷程，了解其需要陪伴的需求，制定有針對性的個案服務計劃，給予服務對象精神慰藉，使服務對象的生活多了一份熱情與關愛，臉上添了開心的笑容。

這種改變不僅僅是帶給老人們的改變，同時也讓社工們充滿了自信和為老人提供更多更好服務的責任感。

四、服務反思

1、對于個案工作的開展，最關鍵的一步就是與案主建立關系，良好的關系有利于接下來服務的開展以及對真實性的確保。

在本案中社工前期社工的恒常探訪與服務對象建立了相對融洽的關系，了解服務對象的信息及與服務對象問題或者需求，掌握了比較充足的信息之后，社工才分清了問題的原因，梳理出服務的要點。

也將利于再次評估服務對象的問題，有助于問服務對象提供更加適合的服務。

2、社工必須尊重服務對象自決權。本案中，雖然服務對象親屬及社工均認為服務對象目前的情況更適合在養(yǎng)老院居住生活，但是服務對象仍然堅持希望在家，在服務之中社工與服務對象之間是平等的個人，只有服務對象自己才是自己問題的專家，社工應尊重服務對象自決并促使服務對象自決。