規(guī)范使用語(yǔ)言文字　 大力提升醫(yī)院形象

             ——某某醫(yī)院語(yǔ)言文字工作匯報(bào)

某某醫(yī)院始建于1999年，是經(jīng)市、縣衛(wèi)生行政部門(mén)批準(zhǔn)建立的一所現(xiàn)代化非盈利二級(jí)綜合性醫(yī)院。我院科室齊全，設(shè)備先進(jìn)，專(zhuān)家薈萃，技術(shù)精湛，集預(yù)防、醫(yī)療、康復(fù)、保健于一體。醫(yī)院現(xiàn)有在編人員358名，擁有普通話(huà)資格證的有269人，普通話(huà)水平達(dá)標(biāo)率百分之九十六。

為貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)國(guó)家通用語(yǔ)言文字法》、《河北省實(shí)施<中華人民共和國(guó)國(guó)家通用語(yǔ)言文字法>辦法》及迎接三類(lèi)城市語(yǔ)言文字達(dá)標(biāo)工作評(píng)估驗(yàn)收工作，我院的語(yǔ)言文字工作在縣語(yǔ)言文字工作委員會(huì)和縣衛(wèi)健局的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際工作，開(kāi)展了多種形式的規(guī)范語(yǔ)言文字工作，并取得了一定的成效。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，夯實(shí)組織基礎(chǔ)，營(yíng)造良好的氛圍。

自建院以來(lái)，我院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視語(yǔ)言文字工作推廣與使用，將規(guī)范醫(yī)院的語(yǔ)言文字工作列入醫(yī)院工作的重要議程。我院十分支持員工參加普通話(huà)培訓(xùn)、測(cè)試工作，并多次在員工大會(huì)上強(qiáng)調(diào)說(shuō)普通話(huà)的重要性及現(xiàn)實(shí)意義，要求員工們?cè)谌粘９ぷ髦袌?jiān)持說(shuō)普通話(huà)，尤其在對(duì)患者交流方面。我院還通過(guò)組織院內(nèi)主題演講比賽和參加縣內(nèi)演講比賽活動(dòng)，以此激發(fā)員工們講普通話(huà)的熱情，我院選手曾獲得縣內(nèi)組織的演講比賽多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。今年，我院還出臺(tái)了《醫(yī)院關(guān)于在全院推行“文明用語(yǔ)”規(guī)定》，將規(guī)定內(nèi)容下發(fā)到各科室，要求員工在日常工作中嚴(yán)格按照規(guī)定來(lái)做好本職工作，以不斷提高服務(wù)水平。

為順利完成這次三類(lèi)城市語(yǔ)言文字達(dá)標(biāo)工作評(píng)估驗(yàn)收，我院還于2012年6月份專(zhuān)門(mén)成立了語(yǔ)言文字工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《醫(yī)院迎接國(guó)家三類(lèi)語(yǔ)言城市語(yǔ)言文字評(píng)估工作實(shí)施方案》、《醫(yī)院關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院語(yǔ)言文字規(guī)范化建設(shè)的制度》。組長(zhǎng)由院長(zhǎng)親自擔(dān)任，領(lǐng)導(dǎo)小組成員由院辦室、人力資源部、宣傳科、護(hù)理部等科室成員擔(dān)任，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。

二、宣傳到位，措施得力，構(gòu)建和諧語(yǔ)言文字環(huán)境 。

1．認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)。我院于今年6月及時(shí)召開(kāi)了“三類(lèi)城市語(yǔ)言文字達(dá)標(biāo)工作迎檢動(dòng)員會(huì)議”，組織院班子成員、科室主任、護(hù)士長(zhǎng)及院辦室、人力資源部、宣傳科、護(hù)理部等科室成員認(rèn)真學(xué)習(xí)了語(yǔ)言文字工作的相關(guān)文件精神，并號(hào)召?gòu)V大員工人人說(shuō)好普通話(huà)，人人寫(xiě)好規(guī)范字。

2．健全和完善院科兩級(jí)工作體系。對(duì)成立的語(yǔ)言文字工作領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)工作需要，及時(shí)調(diào)整補(bǔ)充成員，確保工作的連續(xù)性。完善院部語(yǔ)言文字工作管理組織，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)各科室語(yǔ)言文字工作的領(lǐng)導(dǎo)。明確科室主任、護(hù)士長(zhǎng)是科室語(yǔ)言文字工作的第一責(zé)任人，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的語(yǔ)言文字工作建設(shè)，落實(shí)語(yǔ)言文字工作以窗口科室職工為中心的指導(dǎo)思想。

3、創(chuàng)設(shè)語(yǔ)言文字宣傳環(huán)境，營(yíng)造良好的推普氛圍。我院在醫(yī)院門(mén)診大廳、住院大樓各樓層等地方顯著位置懸掛“推廣普通話(huà)”宣傳條幅，設(shè)立推普宣傳牌，宣傳《國(guó)家通用語(yǔ)言文字法》及相關(guān)知識(shí)；在院內(nèi)醒目位置設(shè)立“人人說(shuō)好普通話(huà)  人人寫(xiě)好規(guī)范字”、“說(shuō)普通話(huà)、寫(xiě)規(guī)范字、做文明人”宣傳牌；通過(guò)電子顯示屏和醫(yī)院網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等形式進(jìn)行語(yǔ)言文字宣傳，使全院?jiǎn)T工了解使用國(guó)家通用語(yǔ)言文字的重要意義，增強(qiáng)使用語(yǔ)言文字的自覺(jué)性。

    4、在醫(yī)院網(wǎng)站發(fā)布推普周活動(dòng)計(jì)劃、語(yǔ)言文字工作文件，刊發(fā)《中華人民共和國(guó)國(guó)家通用語(yǔ)言文字法》、《河北省實(shí)施<中華人民共和國(guó)國(guó)家通用語(yǔ)言文字法>辦法》、《為什么要開(kāi)展語(yǔ)言文字規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化工作》以及語(yǔ)言文字規(guī)范化學(xué)習(xí)資料知識(shí)等。

5、積極組織以科室為單位學(xué)習(xí)語(yǔ)言文字相關(guān)知識(shí)。例如，今年9月14日至20日是推普周，期間我院門(mén)診部、收費(fèi)處、醫(yī)保辦、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部及一線(xiàn)科室全體職工，召開(kāi)了“窗口科室文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)暨推普工作”專(zhuān)題會(huì)議，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)《國(guó)家通用語(yǔ)言文字法》、《三類(lèi)城市語(yǔ)言文字工作評(píng)估方案》以及語(yǔ)言文字規(guī)范化學(xué)習(xí)資料知識(shí)，制訂了相關(guān)的服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)窗口的服務(wù)用語(yǔ)。

6、把普通話(huà)納入職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)的重要內(nèi)容，同時(shí)作為招聘新員工的條件之一。凡50周歲以下的員工，普通話(huà)水平需達(dá)到三級(jí)乙等以上水平，窗口科室職工和兼有教學(xué)任務(wù)的醫(yī)務(wù)人員普通話(huà)要達(dá)到“二級(jí)乙等”以上水平。普通話(huà)水平將列入工作考核內(nèi)容。

7、抓好普通話(huà)培訓(xùn)和測(cè)試工作。一是積極組織開(kāi)展普通話(huà)培訓(xùn)。從培訓(xùn)對(duì)象的實(shí)際情況出發(fā)，采取多樣、科學(xué)的培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)質(zhì)量，我院的普通話(huà)培訓(xùn)是多渠道、全方位的，但要讓廣大干部職工受到這些培訓(xùn)手段帶來(lái)的益處。今年8月份，我院還積極組織醫(yī)療、護(hù)理人員和行政人員80余人，參加了由縣語(yǔ)委辦舉辦的普通話(huà)培訓(xùn)班，參加了普通話(huà)全省統(tǒng)一測(cè)試，并取得了優(yōu)異成績(jī)。二是加強(qiáng)普通話(huà)測(cè)試工作。每年組織兩次普通話(huà)測(cè)試工作，并在測(cè)試工作中嚴(yán)格執(zhí)行《普通話(huà)水平測(cè)試工作規(guī)程》，努力提高測(cè)試質(zhì)量。

8、規(guī)范醫(yī)療文書(shū)用字。病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范是我院常抓不懈的一項(xiàng)日常工作，醫(yī)療、護(hù)理部門(mén)將醫(yī)療文書(shū)用字規(guī)范列入常規(guī)檢查內(nèi)容，納入醫(yī)護(hù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)考核體系，要求從每一張?zhí)幏?、每一份醫(yī)囑、每一份記錄用字規(guī)范開(kāi)始。規(guī)定在各種醫(yī)療文書(shū)中、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)編制、錄入內(nèi)容用字規(guī)范，任何人不得使用繁體字、異體字、生造字和二簡(jiǎn)字，避免錯(cuò)別字，書(shū)寫(xiě)規(guī)范清晰。

今年以來(lái)，我院還每月開(kāi)展兩次病歷書(shū)寫(xiě)評(píng)比活動(dòng)，對(duì)全院各臨床科室的病例通過(guò)抽查來(lái)進(jìn)行評(píng)比，對(duì)優(yōu)異者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)較差者進(jìn)行相應(yīng)處罰，以此激勵(lì)醫(yī)護(hù)人員不斷提高病例書(shū)寫(xiě)水平?？傊以和ㄟ^(guò)檢查考核文字規(guī)范，促進(jìn)了病案質(zhì)量的提高，減少了醫(yī)患矛盾和醫(yī)療差錯(cuò)事故的發(fā)生。同時(shí)，醫(yī)院對(duì)公文、電腦信息系統(tǒng)、公章、院報(bào)、醫(yī)院微信公眾號(hào)、名片等實(shí)行統(tǒng)一扎口管理，確保今后格式規(guī)范、用字規(guī)范。

9、建立健全語(yǔ)言文字工作管理制度。根據(jù)醫(yī)院發(fā)展和語(yǔ)言文字工作的需要，逐步建立健全管理規(guī)章制度體系，并對(duì)已有的規(guī)章進(jìn)行修訂，不斷提高語(yǔ)言文字工作的制度化、規(guī)范化水平。

10、為全面推進(jìn)我院語(yǔ)言文字工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè),，展示語(yǔ)言文字工作過(guò)程和成果，為評(píng)估提供依據(jù)，按照城市語(yǔ)言文字工作評(píng)估檔案資料建檔要求做好建檔工作，我院成立了語(yǔ)言文字工作檔案資料室。醫(yī)院語(yǔ)言文字工作檔案資料來(lái)源于醫(yī)院平時(shí)的語(yǔ)言文字工作和推廣普通話(huà)活動(dòng)，我們要求醫(yī)院就各相關(guān)科室、部門(mén)及相關(guān)人員平時(shí)要做好資料的收集和積累工作，保證資料的連續(xù)性。同時(shí)要求檔案室、病案室工作人員對(duì)資料及時(shí)分類(lèi)、建檔。在檔案資料建檔工作中，檔案室立足“求實(shí)存真，準(zhǔn)確可靠”的原則，客觀(guān)反映我院語(yǔ)言文字工作的管理過(guò)程及水平。評(píng)估資料的收集整理，嚴(yán)格按照《三類(lèi)城市語(yǔ)言文字工作評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》各指標(biāo)的要求進(jìn)行，評(píng)估資料所反映的工作情況做到了口徑一致，相互印證；有關(guān)統(tǒng)計(jì)表冊(cè)做到了準(zhǔn)確無(wú)誤，其整理及裝幀力求做到規(guī)范、美觀(guān)，便于檢索和查閱。

總之，我院通過(guò)多種措施，大力開(kāi)展好語(yǔ)言文字工作，提高了全院?jiǎn)T工應(yīng)用普通話(huà)和規(guī)范字的能力，為積極營(yíng)造良好的醫(yī)患溝通環(huán)境，打造和諧語(yǔ)言生活奠定基礎(chǔ)。

三、認(rèn)真自查自糾，制定整改措施，

我院語(yǔ)言文字工作領(lǐng)導(dǎo)小組不定期對(duì)各科室語(yǔ)言文字使用情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查。

1、不定期對(duì)各科室在接聽(tīng)電話(huà)、查房、會(huì)議、與患者溝通等方面是否使用普通話(huà)進(jìn)行檢查。

2、檢查院內(nèi)各種標(biāo)牌、指示牌、電子顯示屏、宣傳牌報(bào)及網(wǎng)站等，發(fā)現(xiàn)有使用繁體字、異體字及殘缺字的現(xiàn)象，立即通知有關(guān)部門(mén)予以糾正，做到規(guī)格字體統(tǒng)一，用字正確、規(guī)范。

3、抽檢各種文件材料，對(duì)文件落款時(shí)間及標(biāo)題序碼使用不規(guī)范的情況予以糾正。

4、每月組織醫(yī)務(wù)科、質(zhì)控辦人員對(duì)門(mén)診處方和病歷進(jìn)行抽查，每月平均抽查門(mén)診處方180張、病歷160份，查出的問(wèn)題主要有：（1）在疾病診斷欄出現(xiàn)不規(guī)范的醫(yī)學(xué)名詞，任意簡(jiǎn)化疾病名稱(chēng)。（2）中外文混用。（3）任意簡(jiǎn)化字。并通過(guò)院周會(huì)通報(bào)存在的問(wèn)題，要求大家不寫(xiě)錯(cuò)別字、繁體字、異體字，寫(xiě)字字跡要工整、清晰。

5、檢查醫(yī)院職工工作牌及名片，糾正個(gè)別職工工作牌使用繁體字現(xiàn)象。

語(yǔ)言文字工作關(guān)系到國(guó)家和民族的發(fā)展，弘揚(yáng)中華民族優(yōu)秀的語(yǔ)言文字文化，對(duì)于維護(hù)祖國(guó)統(tǒng)一、增強(qiáng)民族凝聚力具有重大意義。作為醫(yī)療行業(yè)窗口行業(yè)，我院的語(yǔ)言文字工作在院領(lǐng)導(dǎo)的重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全院?jiǎn)T工的共同努力下，取得了較大的成績(jī)，同時(shí)我們也清醒地認(rèn)識(shí)到工作中的一些問(wèn)題和不足。今后，我院將在省、市、縣語(yǔ)委辦的領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步加強(qiáng)我院語(yǔ)言文字規(guī)范化工作力度，提升醫(yī)院文化內(nèi)涵，把我院語(yǔ)言文字工作推向高潮。