我們?cè)诟M(jìn)客戶訂單的時(shí)候，常常需要時(shí)刻注意什么該說，什么不該說。不要因?yàn)槟愀蛻絷P(guān)系很好，就可以不注意說話分寸，也不要因?yàn)槟阌X得跟客戶很不熟，就很多東西不敢說也不敢做。

影響跟客戶關(guān)系以及影響訂單成交都會(huì)多方面的因素，我們不能把原因歸根到某一個(gè)具體的事情上，還是要多方面進(jìn)行探究。

那么今天總結(jié)一下，在跟進(jìn)客戶的過程中，有哪些是不能做的。

1、不要急于求成。

無論是新老客戶，相信他們都不喜歡有個(gè)人總追著他要訂單要貨款，而且客戶在面對(duì)那么多供應(yīng)商的情況下，面對(duì)的不只是一個(gè)人的窮追不舍，而是幾十家供應(yīng)商的催促。

換位思考一下，當(dāng)我們有很多貨代資源時(shí)，問了十幾家貨代關(guān)于柜子的拖車報(bào)關(guān)費(fèi)的時(shí)候，當(dāng)他們總是追著我們問什么時(shí)候能確認(rèn)時(shí)，我們是不是也會(huì)感覺到很煩？我的答案是，是的。

所以我們?cè)诟M(jìn)客戶的時(shí)候，一定要注意不要急于求成，凡事也要講究一個(gè)跟進(jìn)的度，不要讓客戶對(duì)你產(chǎn)生厭惡感。

2、不要輕易放棄。

其實(shí)客戶也會(huì)很看重業(yè)務(wù)員的持續(xù)跟進(jìn)態(tài)度的，他們?cè)谶x擇供應(yīng)商的時(shí)候，也會(huì)看哪些業(yè)務(wù)能堅(jiān)持跟進(jìn)并且是有效的跟進(jìn)。如果你在報(bào)價(jià)給客戶之后，一直都是等客戶來找你的話，那很有可能這個(gè)就不是最終能跟你成單的客戶了。

當(dāng)我進(jìn)行采購，選擇供應(yīng)商的時(shí)候，我也會(huì)看供應(yīng)商的跟進(jìn)進(jìn)度情況。如果供應(yīng)商給我寄了樣品或者報(bào)了價(jià)格之后，也沒有過多的跟進(jìn)了，無論他價(jià)格有多好質(zhì)量多好，我也不會(huì)選擇這類供應(yīng)商。

所以，做業(yè)務(wù)不能輕易放棄，保持三兩天的跟進(jìn)是很有必要的，即使對(duì)方不回復(fù)你。

3、不要總是“我以為”。

太多的自我猜測(cè)對(duì)你以及對(duì)客戶都沒什么好處，你可以多多研究和分析，但是不要那么快就自以為客戶就是這樣的，不要那么快給客戶和訂單下定論。

有什么不了解的地方還是要多跟客戶進(jìn)行溝通，不要認(rèn)為客戶的市場(chǎng)需要是這樣的產(chǎn)品規(guī)格和包裝，你就自認(rèn)為每個(gè)客戶都是要一樣需求的。跟進(jìn)每一個(gè)客戶訂單的時(shí)候都要把每一次的訂單當(dāng)作是新訂單來跟進(jìn)，只有這樣才會(huì)避免出錯(cuò)。

即使是同一個(gè)市場(chǎng)的客戶，也有不同的產(chǎn)品需求。即使是同一個(gè)客戶的訂單，每一次的訂單也有可能是有不同的要求。