【原】重運(yùn)營(yíng)精耕細(xì)作的時(shí)代

齊帆齊 2022-11-01 發(fā)布于安徽

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備注“公眾號(hào)”

作者∣齊帆齊

放眼商業(yè)世界，都是一場(chǎng)無(wú)限游戲，不進(jìn)則退。每家企業(yè)、每個(gè)組織，每個(gè)個(gè)體都在追逐新增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。

水木然老師在《個(gè)體崛起》中寫道：互聯(lián)網(wǎng)上半場(chǎng)是跑馬圈地的時(shí)代；下半場(chǎng)是人心紅利的時(shí)代，也就是要注重深度運(yùn)營(yíng)的時(shí)代。

如同蓋房子的精耕細(xì)作打造私域資產(chǎn)，要有流量思維，要更注重服務(wù)維護(hù)。

自從2018年過(guò)后，不管是電商平臺(tái)京東，美團(tuán)等各大平臺(tái)，還是個(gè)人創(chuàng)業(yè)者都遇見(jiàn)了流量的增漲瓶頸，流量越來(lái)越貴，引流越來(lái)越難。

互聯(lián)網(wǎng)有些高端社群還特意聘請(qǐng)有“增漲顧問(wèn)”團(tuán)隊(duì)，為業(yè)績(jī)提升出謀劃策，各種玩法層出不窮，目的不過(guò)都是為了搞流量。

新媒體內(nèi)容平臺(tái)流量也從訂閱機(jī)制到成為算法推薦，也就是去中心化模式。

各平臺(tái)流量已經(jīng)過(guò)了野蠻迅速增長(zhǎng)的階段，六年前，可以用低成本獲得大批量的流量。而現(xiàn)在流量越來(lái)越貴。如果不會(huì)運(yùn)營(yíng)不管是付費(fèi)推廣，還是通過(guò)內(nèi)容從公域平臺(tái)吸引的流量也是浪費(fèi)掉了。激活流量和留存住用戶都很重要。

所以說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng)一定是重人心紅利的時(shí)代。也就是要重視私域流量運(yùn)營(yíng)。最大限度地把顧客用戶集中在私域平臺(tái)，如此就可以反復(fù)觸達(dá)，無(wú)需再花成本。

私域平臺(tái)主要有：企業(yè)微信，個(gè)人微信，小程序， APP。也就是你自己可以自主掌控的流量就是私域流量。

疫情三年，餐飲行業(yè)的艱難不勝枚舉，菜價(jià)上漲，顧客稀少，營(yíng)收驟減，經(jīng)營(yíng)壓力陡增，很多中小餐飲紛紛倒閉，這是殘酷的現(xiàn)實(shí)。

但有一家中餐連鎖品牌在負(fù)重前行中，一個(gè)月內(nèi)新會(huì)員暴增50萬(wàn)，付費(fèi)會(huì)員卡直接多賣了3萬(wàn)張，今年正在進(jìn)行IPO。

當(dāng)大多數(shù)企業(yè)后知后覺(jué)地討論著私域要不要做，怎么做的時(shí)候，指數(shù)級(jí)的增長(zhǎng)已然發(fā)生。這家企業(yè)就是我們安徽“老鄉(xiāng)雞”餐飲品牌，人均消費(fèi)25元左右，適合每一個(gè)人。干凈，衛(wèi)生，方便，性價(jià)比好。

“老鄉(xiāng)雞”是率先運(yùn)用私域來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收增長(zhǎng)的企業(yè)之一。

老鄉(xiāng)雞進(jìn)店顯眼位置就有一個(gè)易拉寶海報(bào)，引導(dǎo)掃碼進(jìn)群領(lǐng)取福利優(yōu)惠券，餐桌上也廣泛放有企業(yè)微信店長(zhǎng)二維碼，加店長(zhǎng)微信也會(huì)送券。進(jìn)群設(shè)置有歡迎語(yǔ)，每天會(huì)有限時(shí)福利活動(dòng)，可以聯(lián)系店長(zhǎng)充會(huì)員，可以下單送貨上門。

擅于私域運(yùn)營(yíng)的，群里還會(huì)有游戲活動(dòng)，完成什么規(guī)則，去門店領(lǐng)取什么禮品，多少消費(fèi)券，別人去門店領(lǐng)福利，肯定會(huì)順帶買其他產(chǎn)品，這又是一種精準(zhǔn)引流轉(zhuǎn)化。同時(shí)還讓顧客有參與感，體驗(yàn)感，游戲中獎(jiǎng)又能得到成就感。

私域是用一個(gè)id連接顧客的一切體驗(yàn)、服務(wù)、消費(fèi)，面向多平臺(tái)，不斷迭代整合，基于“公域、私域共生體”。實(shí)現(xiàn)了“品牌-轉(zhuǎn)化”閉環(huán)與循環(huán)，形成很強(qiáng)的商業(yè)模式壁壘。

老鄉(xiāng)雞的微信公眾號(hào)，排版小編給自己起了一個(gè)好玩的名字，叫“雞寶寶”，不僅有趣，還好記，過(guò)目不忘。

雞寶寶常常會(huì)以第一人稱來(lái)教大家薅老鄉(xiāng)雞的羊毛，使得每篇文章的留言很多，互動(dòng)性很強(qiáng)，讓“老鄉(xiāng)雞”這個(gè)品牌深入人心。

完美日記的“小丸子”這個(gè) IP在社群和朋友圈發(fā)布相關(guān)的內(nèi)容動(dòng)態(tài)，這也是他們有意打造的品牌ID，讓顧客與品牌之間有一個(gè)溫度和情感的維護(hù)，更好地讓品牌搶占用戶心智。

重視私域流量運(yùn)營(yíng)的還有元?dú)馍?、完美日記、百果園、喜茶、王飽飽、海爾、得到等，都是私域經(jīng)營(yíng)做得好的品牌。以至于他們?cè)诳谡质录挠绊懴聵I(yè)績(jī)不降反增，逆勢(shì)大幅度增長(zhǎng)，可見(jiàn)重視深度運(yùn)營(yíng)的重要性。

我們樓下就有百果園品牌店，這個(gè)品牌做到水果行業(yè)top1，店里水果的價(jià)格還都比較貴，生意卻很興隆，走的是高端市場(chǎng)，他們的成功之處離不開私域精準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)模式。

百果園的小程序，企業(yè)微信、微信社群、朋友圈聯(lián)動(dòng)運(yùn)營(yíng)，他們通過(guò)企業(yè)微信后臺(tái)看到客戶的具體數(shù)據(jù)，消費(fèi)情況，再進(jìn)行跟進(jìn)，催單，賣會(huì)員，會(huì)員續(xù)費(fèi)等。

邀請(qǐng)身邊朋友進(jìn)群，還可以領(lǐng)取折扣，從門店導(dǎo)流到企業(yè)微信的流量在不斷裂變擴(kuò)大。這樣可以覆蓋到門店周邊5公里以外的人流量。

比如“百果園一塊錢吃水果”這個(gè)活動(dòng)來(lái)說(shuō)，百果園從一開始就確定好了整個(gè)裂變的誘餌和裂變的路徑。

第一步：明確地告訴、私信客戶：只需要一塊錢，你就可以任選一款單品（售價(jià)10-20元），迅速完成首單。

第二步：在客戶支付的時(shí)候會(huì)提示，滿49元/到店自提免郵費(fèi)，送貨上門需要6元郵費(fèi)，讓客戶為了湊包郵繼續(xù)去購(gòu)買商品。

第三步：引導(dǎo)用戶把“1元購(gòu)”福利分享給好友，好友下單后，已支付的金額原路返現(xiàn)。

有的品牌還是邀請(qǐng)用戶下載APP，但是百果園直接有小程序，用戶選擇小程序的成本肯定是低很多。

百果園社群訂單貢獻(xiàn)僅次于APP和小程序，遠(yuǎn)超第三方外賣平臺(tái)。可以說(shuō)憑借強(qiáng)勢(shì)的擴(kuò)張速度和精細(xì)的私域運(yùn)營(yíng)，得以讓“百果園”殺出重圍。