你有沒有過這樣的需求：一個季度結束了，需要大家匿名選出心目中的護理服務之星；科里來了一批新員工，護士長要你做個問卷全面收集新同事的情況和特長；想了解患者的住院滿意度來改善就醫(yī)體驗；培訓結束以后，需要對大家進行課后考核。以上多個場合都需要制作調查問卷，你還在發(fā)紙質問卷嗎？那就out了！
紙質問卷印刷成本高、后期錄入耗時長、不方便攜帶、不利于傳播。高效能的護士都在設計問卷并開展線上調查了，下面以線上問卷調查平臺某星為例，手把手教你快速搞定線上調查問卷!
線上問卷調查是通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布問卷，由作答者自行選擇填答，線上問卷調查不受地域的限制，傳播速度快，范圍廣，后期數(shù)據(jù)直接批量導出，使用方便、高效，掌握這種問卷調查方法會讓我們事半功倍。
下面將從一份問卷的導語、主體內(nèi)容和結尾等角度教你快速制作線上調查問卷。
1.導語部分
（1）知情同意
調查若涉及到被調查對象的社會行為、心理因素或研究干預行為，都需考慮倫理法規(guī)的審查要求，需要得到對方的知情同意。
在某星平臺上就有這樣的知情同意書模板，你只需要直接勾選即可，如圖1所示。
如果選中這一功能，被調查者點開問卷時，在答題前會出現(xiàn)知情同意的頁面，點擊“確定”后方能跳轉到調查問卷。設置知情同意書的目的是尊重受試者的知情同意與選擇權。
圖1 知情同意書
（2）調查說明
在打開調查問卷之前，被調查者通常還會看到一份調查說明，主要是介紹該研究的一般情況，讓回答者第一時間了解問卷的主題是什么，減少用戶填寫中的低級錯誤。
調查說明一般包括問候語、問卷調查的發(fā)起者、調查目的、調查名稱、完成問卷所需時間、遵循保密原則、志謝等，如圖2所示。
如果研究風險較低，可以免除知情同意簽字，但需要在調查說明部分交代清楚研究的目的、社會價值和研究受益、所采集信息的范圍和可能涉及隱私的風險及處理措施等。
圖2 問卷說明
2.主體內(nèi)容
（1）為問題選擇合適的量表
在某星平臺的功能區(qū)，提供了各種量表形式，包括矩陣量表、NPS量表、量表題、矩陣滑動題等，每一種表單的呈現(xiàn)形式均不一樣，各有優(yōu)劣。
①矩陣量表
矩陣量表（如圖3所示）是將同類的多個問題和答案排列成一個矩陣，一般采用5級評分法或360評價法，通過數(shù)字區(qū)間值進行衡量評分，此種形式的優(yōu)點在于選項說明非常清晰，每一個符號對應的程度標注也非常清楚。適用于考核績效、滿意度調研等場景。
但同一類題型反復出現(xiàn)，容易讓回答者視覺和邏輯疲勞，胡亂答題，為提高數(shù)據(jù)收集的質量，優(yōu)化填答體驗，我們在問卷設計時可以采用不同的題型變化，如1~3題為矩陣題、第4題為單選題，有效地避免同一類題型帶來的填答疲勞感。
圖3 矩陣量表
②NPS（Net Promoter Score）量表
NPS（Net Promoter Score）量表（如圖4所示）即“凈推薦值”，用作衡量客戶/員工/產(chǎn)品/品牌體驗及是否真的得到認可。一般采用0~10分（11級）作為衡量尺度，0表示“不可能”，10表示“極有可能”。NPS分數(shù)越高，推薦度也就越高。
該量表的優(yōu)點在于分段多，利于后期的數(shù)據(jù)分析和討論。同時，對于作答者來說也更直觀方便。該量表在業(yè)務數(shù)據(jù)增長例如門診增長量、醫(yī)院凈收入等方面應用較多。
圖4 NPS量表
以上兩種量表的統(tǒng)計結果均可以直接在后臺查看統(tǒng)計圖表，也可導出匯總后的excel數(shù)據(jù)表，能讓結果一目了然。
（2）通過后臺設置提高問卷質量
問卷質量決定了調查結果是否真實和可靠。因此要考慮對線上問卷調查過程進行質量控制，以保證問卷數(shù)據(jù)的質量。
①問卷發(fā)放者可以通過后臺設置（如圖5所示），如監(jiān)控答題時間、限制填寫設備、限制IP地址、指定驗證方式等，排除隨意答題、機器答題等行為，減少誤差，提高數(shù)據(jù)質量。還可以設置調查開始時間、結束時間、問卷填寫時間，不滿足時長要求的問卷將被視為無效問卷。
圖5 質量控制后臺設置
②通過設置問卷只能從微信中填寫、需登錄后才能填寫、同一用戶只能填寫一次等方式（如圖6所示），可以限制同一作答者反復填寫，避免重復問卷。
圖6 問卷功能設置
③通過在問卷中設置“地雷題”，并通過“地雷題”的數(shù)據(jù)來檢驗問卷數(shù)據(jù)質量的高低?！暗乩最}”的設置可以驗證作答者態(tài)度是否認真。例如在問卷中設置一道題目：以下檢查、檢驗項目，請問您住院期間沒有做過哪個？其中有“B超”選項。同時設置另一道題目：請問您住院期間對哪個功能檢查室最滿意？其中也有“B超”選項。這兩道題目互為地雷題，如果作答這兩個題目時，被調查者同時選了“B超”選項，可以考慮剔除此份問卷。
3.結語
對于調查者自主設計的問卷，需要考慮維護問卷版權，考慮是否需要對問卷內(nèi)容進行保密。一般情況下，網(wǎng)頁默認是可以復制和搜索到問卷的。因此，需要保密問卷時，需設置不允許復制問卷及屏蔽搜索引擎檢索，如圖7所示。
圖7 問卷的分享與查詢
1.問題順序要合理
問題應遵循先易后難的原則，先問簡單正面的問題，再問復雜敏感的問題。提高被調查者答題體驗，避免挫敗其答題信心。
2.問題設置要單一
在設置問題時，我們是為了明確某一問題的答案，或者某一客戶群體的具體需求，問題設置要單一，避免題目過大、過于寬泛。
例如，在設置工作滿意度問卷時，避免設置“如何提高患者對護士的工作滿意度？”這種寬泛的問題。
3.問題選項要全面
問題設置選項時需要經(jīng)過多次討論和預實驗，根據(jù)問卷調查的目的，選項盡量全面，不要遺漏掉任何可能的情況。
例如，在問卷的社會人口學資料部分，如果想要了解護士在科內(nèi)承擔什么樣的職務，選項要全面，若A護士在科內(nèi)是護理組長，問卷中卻只包含護士、副護士長、護士長等，那么就無法獲得A護士這一群體的信息。如果無法涵蓋所有的選項，可以設置其他選項，讓被調查者自行填寫。
4.問題之間要彼此獨立
每個問題都是獨立的個體，避免A問題包含了部分B問題的答案，問題選項之間不能有交集。
同時，在描述問題時，應該用詞清楚，簡單易懂，避免模棱兩可，避免用醫(yī)學術語等專業(yè)詞匯，造成被調查者誤解或者無法回答。
例如，在孕產(chǎn)婦深靜脈血栓（Venous Thromboembolism，VTE）知信行調查問卷中，如果將題目設置為孕產(chǎn)婦對VTE的了解程度，就不能反映出孕產(chǎn)婦對深靜脈血栓知、信、行哪個層面的了解程度，另外又使用了“VTE”這一專業(yè)醫(yī)學術語，增加了回答問題的難度。
5.避免誘導選擇
表述問題時要采取中立的態(tài)度，設置問題時不能有暗示，不能誘導被調查者做某種回答，從而影響到調查結果的可靠性。
6.禁止侵犯隱私
禁止詢問個人隱私方面的問題，如一般資料里的個人身份證號、婚后采取哪些避孕措施等問題。如果調查研究本身是關于個人隱私信息的，需要事前告知回答者，獲得對方的同意。
如何快速搞定一份高質量線上調查問卷，需要在導語部分注意設置知情同意，注意調查說明的措詞，在主體內(nèi)容部分可以根據(jù)問卷的內(nèi)容選擇合適的量表，并通過各項后臺設置來提高問卷質量，最后在結語時別忘了關注版權和保密原則。高效能的護士都在這樣用線上調查問卷采集數(shù)據(jù)進行科學研究，你也趕緊學起來吧！
