發(fā)布于 2022-07-04 23:50?IP 屬地河北 更多回答目錄 95后,三本學歷,工作不滿3年年薪40萬的姑娘,我上周跟她約了個飯。 沒錯,就是我在之前的文章里提到過的那位代理商姑娘。 上周跟她約了個日料,聊天的過程里我發(fā)現(xiàn)她有很多大廠銷售都不具備的特質(zhì),其中一條:在“客戶關系”上拎得清。 以下是一個讀者跟我付費咨詢的一個問題,剛好也是這個姑娘做得不錯的地方: 怎樣獲得比自己年齡、閱歷、職位都高的客戶的認同,或者與這樣的人成為朋友? 奧姐分以下幾個部分來展開說說: 1、人際關系的本質(zhì)是什么? 2、在工作中“公對公”的場景下,你的價值在不同職業(yè)階段(初級、中級、高級)如何體現(xiàn)? 3、在“私對私”的場景下,你的價值如何體現(xiàn)? 全文近6000字,下面是整個內(nèi)容的思維導圖,防止你迷路。 如果大家想要銷售必須掌握的20張高清思維導圖和【大客戶銷售從業(yè)百寶書】(精選69篇文章,共計16萬+字,內(nèi)含19篇大客戶銷售干貨文章、22篇職場問答、6篇付費社群精選文章、6篇跳槽漲薪秘籍、8篇奧姐10年職場打怪升級經(jīng)驗) 點擊下面的卡片免費領?。?/b> 一、人際關系的本質(zhì)是什么?首先你得認清一個事實: 除了家人和非常親密的朋友這種紐帶,人跟人在社會上的人際關系本質(zhì)是交換關系。 “你需要我,我需要你”是關系得以持續(xù)的基礎。 基于這個底層邏輯,奧姐給你按兩個場景分析下對這個問題的思考和應對思路: 公對公 和 私對私。 先說第一種情況:公對公。 二、在工作中“公對公”的場景下,你的可交換價值在不同職業(yè)階段如何體現(xiàn)?在這種場景下我會給你按銷售的初階、中階和高階段位分別分析,你可以對照標準看下自己在哪個階段。 當你作為一個銷售站在客戶面前的時候, 你的可交換價值= 你所在的平臺 + 你個人 在客戶側(cè)“呈現(xiàn)”的綜合價值。 這個公式里的右半部分,你需要注意3個點: - 主體有2個:平臺和個人 - 動作是“呈現(xiàn)” - 結(jié)果是“綜合價值” 對于銷售個人而言,在一個特定的市場環(huán)境中,“平臺本身客觀的價值”是固定的非變量,你能改變的是“個人”和“呈現(xiàn)”這兩個變量,從而讓“綜合價值”最大化 把公式擺在這里,現(xiàn)在我們來按銷售人員的不同段位分析下: 2.1、如果你處于初階段位,大概會是這樣子:“個人”上,你長著一張稚嫩的臉(有些小朋友為了讓自己顯老夠資格,快速配置上啤酒肚的除外),沒有啥生活閱歷,也沒有啥專業(yè)基礎——行業(yè)、產(chǎn)品,內(nèi)涵吧因人而異,title是XX公司大客戶經(jīng)理。 “呈現(xiàn)”上,你對自己平臺的可用資源還是一臉懵,或者說你即使知道好資源在哪里但是因為你太嫩,好資源不會聚集在你身邊,所以你不會也沒法“呈現(xiàn)”。 這樣的情況下,你的出路是什么? 你怎樣才能“獲得比自己年齡、閱歷、職位都高的客戶的認同”? 如果你想要一個“以不變應萬變”的答案,是“專業(yè)”。 有些人偏要跟我抬杠,跟客戶玩得好不就行了。 作為中國人的優(yōu)良傳統(tǒng),我們天然喜歡聽勤勞、刻苦、奮斗的勵志故事: 客戶是跑步愛好者,于是某個胖胖的銷售硬是跟著客戶把馬拉松跑下來了; 客戶愛追劇,于是某銷售為了跟她有共同話題趕緊去研究下韓國歐巴; 客戶愛喝茶,于是某銷售把茶道的所有門道都學了個遍。 我原來甚至聽過一個玩笑:說一個人做銷售的生涯里,硬生生地因為要跟客戶有共同話題學會了很多原來自己沒計劃的技能——高爾夫、雪茄、跑步。。 可謂是十項全能。。 該恢復理智了,奧姐請你關注“以不變應萬變”這個詞。 客戶的風格是個變量,你使勁兒去追只會焦慮,追不追得到是一回事,你即使追到了這次解鎖的新技能也只能用在這一個客戶上。 你有必要了解學習下“精要主義”,反復問自己“什么是更好且更少的事”,以我10年做得還行的toB銷售的經(jīng)歷來講,答案是“專業(yè)”。 我在上一篇《做好銷售最重要的是什么》里也提過,不熟悉的點下邊鏈接復習下: “專業(yè)”能贏得客戶的尊重,提升銷售人員個人甚至是所在公司的對話地位,加深客戶對你個人乃至公司的信任和認可。 可能有些人又會覺得這是“雞湯”,除了上一篇給我寫MBA推薦信的那個客戶,我再舉一個我自己做銷售新人時期的例子吧。 我剛從售前轉(zhuǎn)崗做銷售的時候是在海外,因為是在海外“平臺本身客觀的價值” 很低,有多低呢? 我去拜訪客戶,一般會經(jīng)歷3步曲才有可能進入談實質(zhì)性合作的正題,這里強調(diào)下是“可能”: 第1次是陌拜:說下我所在的公司是誰,因為在這個國家我所在的平臺品牌知名度非常一般; 第2次拜訪:說下我所在的公司能提供的產(chǎn)品和服務這個客戶用得上; 第3次拜訪才能進入一個正題:真正正式介紹下我所在公司提供的產(chǎn)品和服務。 再看下那個公式: 你的可交換價值= 你所在的平臺 + 你個人 在客戶側(cè)“呈現(xiàn)”的綜合價值。 這樣的話看下公式里的右半部分,我當時面臨的境地是“平臺本身客觀的價值”很低,而我個人作為銷售新人,公司內(nèi)部不管是售前還是生態(tài)這條線都不看好我,所以支持力度呢。。你懂的。。 而我接了一個公司3年都沒突破的一個客戶,我問了下“前任”銷售,說這個客戶錙銖必較,看報價一根幾塊錢的線纜都要摳出來嘮叨下。 多說一句,這個公司的主要決策者連基層干活的人都比我大十幾歲。 我怎么做的呢?1個月內(nèi)用《客戶拜訪行動清單》的思路拜訪了3次,帶客戶參加我們公司展會1次,這1個月的時間用“專業(yè)”贏得了客戶對我的尊重。 同時我同步學產(chǎn)品和方案,把他們的需求(技術和商務)都搞明白后,到了測試階段,我面臨的問題是: 如何讓內(nèi)部調(diào)集最優(yōu)質(zhì)的資源支持我這個項目的測試,把項目推進到下一階段。 測試本身需要準備資源,測試工作也需要人來支持,而當時我所在的區(qū)域?qū)嵲诳诒安惶谩薄行╀N售用了很多公司的人力物力,測試完了沒下文。 于是我想出來一個思路:跟客戶簽一個“君子協(xié)議”—— Gentelmen Agreement。 內(nèi)容大體是“如果我司在XX時間之前通過了測試,貴司必須在XX時間之前以XX價格向我司下單XX產(chǎn)品”。 我?guī)е@個想法去跟客戶聊,很坦誠地講: 我們溝通這1個月,相信你已經(jīng)對我們公司的實力以及產(chǎn)品有了基本的信心,技術和商務我們都能滿足,現(xiàn)在只剩測試。 我們做這個測試需要耗費很多人力物力,你們也趕時間項目上線,為了讓我們公司后端能把我們這個項目放在最高優(yōu)先級,我們能否簽個君子協(xié)議: 我們制定好測試項目和通過標準,如果我們通過測試,你們需要在XX時間之前以我們談好的價格下單。 客戶當場答應。 于是我拿著這張“君子協(xié)議”讓售前出測試方案,讓客戶郵件“簽字畫押”后直接找到這個產(chǎn)品線的老板,說:“X總,我能做的都做完了,剩下的都是技術團隊的事了,當然測試過程中需要客戶配合的地方我全力協(xié)調(diào)溝通?!?/p> 結(jié)果你可以想象,有了這張“君子協(xié)議”,公司內(nèi)部不可能不支持這個項目,我們一周內(nèi)就搞定了測試,最后簽單也是順理成章。 我還記得,當時我所在區(qū)域的銷售們,對于我這個敢給客戶提要求簽“君子協(xié)議”的“騷操作”都驚呆了。 我還是再啰嗦一遍: 對外而言,“專業(yè)”能贏得客戶的尊重,提升銷售人員個人甚至是所在公司的對話地位,加深客戶對你個人乃至公司的信任和認可。 對內(nèi)而言,“專業(yè)”體現(xiàn)在“一定會把自己的口碑看地極度重要,不輕易用資源,用了資源一定要有結(jié)果?!?/b> 如果你真正遵守這個邏輯做到了第一次,就會讓你有不那么難的第二次,如此良性循環(huán)下去,會讓你進階到第二個階段。 2.2、如果你處于中階段位,大概會是這樣子:“個人”上,你從外在來看能算得上脫離“稚嫩”,生活閱歷有一丟丟,有一些專業(yè)基礎——行業(yè)、產(chǎn)品,內(nèi)涵吧因人而異,title是XX公司大客戶經(jīng)理。 “呈現(xiàn)”上,你對自己平臺的可用資源有基本了解了,該找誰誰好使誰不好使都清楚,是否“使得動”要看你前期的口碑了。 我舉一個我原來團隊小Y的例子你感受下。 小Y已經(jīng)不算是新人,做銷售好歹也有5、6年了,努力勁兒也是有的。 他負責某個國內(nèi)一線音視頻平臺客戶,他也把這個客戶成功從零突破了。 中間有個“關鍵事件”:他為了獲得這個客戶COO對我們合作的支持,幫COO搞定一件事。 當時市里的宣傳部要組織一個面向全市X行業(yè)的“主題宣傳”活動,邀請一些行業(yè)里的頭部公司參與。 小Y主動找到我們公司內(nèi)部已經(jīng)參與到這個事的同事,幫他的客戶跟市里宣傳部牽線搭橋,順利也讓他這個客戶參與到這個活動里。 客戶的COO非常高興,我們雙方合作上走流程的事,他也推動快速走下去了。 然后小Y某一天來找我,問:“姐,為啥我?guī)瓦@個COO做完這事,后頭我再想約他,老感覺建立不起個人聯(lián)系,都是說忙?” 這里直接引出在與客戶的關系經(jīng)營里,中階段位和高階段位的分水嶺在于:你“個人”的那部分。 2.3、如果你處于高階段位,大概會是這樣子:在中階段位的基礎上,在客戶關系經(jīng)營這個主題上: 客戶因為你是XX而不是因為你是XX公司的XX銷售/總監(jiān),愿意跟你保持聯(lián)系。 離開了平臺客戶也認你,才說明你作為銷售在“客戶關系經(jīng)營”上到位了,如果能做到這點,可以證明你去掉平臺“光環(huán)”后的“個人”可交換價值,足以讓對方愿意繼續(xù)跟你保持聯(lián)系。 對于奧姐我自己作為owner負責過的客戶(請注意不是我團隊成員負責的客戶),我都能做到客戶因為我個人跟我保持聯(lián)系。 舉個很實在的例子,我經(jīng)歷前后兩家平臺,都是大廠,平臺光環(huán)都是一流的。 在新東家這里,有兩個客戶(但在新東家不歸我負責)剛好是我在老東家時期負責過的客戶。 第一家客戶,跟新東家有合作歷史,但是對于CIO這個層級,新東家的銷售線一直沒接觸上,這位新CIO我是認識的,于是幫忙牽線打破了零接觸的局面; 第二家客戶,新東家其實有對口的銷售,但是一直沒有生意合作??蛻舾笨傁胍聳|家有交流的時候直接找到我這邊來了。 三、在“私對私”的場景下,你的可交換價值如何體現(xiàn)?在“公對公”這個場景下的三個段位說完了,給做大客戶銷售的大家一點實在建議: 你的成長方向是,反復問自己:我所積累的能力和經(jīng)驗,換個平臺是否還能照樣玩得轉(zhuǎn)? 這條標準,不管是對于員工層級還是主管層級,放在任何一個職位上都是適用的。 所以,我雖然身在大平臺,特別想給同樣身在大平臺的童鞋提個醒: 你的成績和結(jié)果,這里面多少是因為平臺的因素多少是因為你個人的能力? 換個人來干這個事是不是可以達到同樣的結(jié)果? 反復問自己這樣的問題,才會讓你清醒,從而往提升自己個人“不可替代性”的方向努力。 花了這么大篇幅講“公對公”,其實奧姐想要說的無非就是分清平臺和個人的因素。 希望你提升:個人的可交換價值。 “個人的可交換價值”才是你在“私對私”的場景下能“獲得比自己年齡、閱歷、職位都高的客戶的認同”的決定性因素。 但是換位思考,對方為什么要跟一個“比自己年齡、閱歷、職位都低”的人交往呢? 不要抱怨這個社會為何如此現(xiàn)實,因為即使你自己,也不會問我”如何獲得比自己年齡、閱歷、職位都低的人的認同”。 如果你能抽身出來,看社會運作這個系統(tǒng),強強聯(lián)合往往(當然并不一定)才會把結(jié)果最大化,推動社會往前發(fā)展。 話說回來,你該怎么做呢?以下是幾個可落地的步驟: 在保持“專業(yè)性”的前提下, 1、思考他/她需要什么,而不是“你”需要什么 2、思考他/她需要的東西里你相對其他人有極大優(yōu)勢可以滿足的部分; 3、充分讓他/她知曉你的這部分價值; 4、通過一次“合作”充分展現(xiàn)你這部分價值。 舉個我自己的例子讓你更清晰一些,我在以前的文章里提到過:我的高光時刻離不開公司兩位副總裁每次打飛的過來幫我一起搞項目。 我跟這兩位副總裁一直有個三人小群,平時還聊聊天開開玩笑。 他們對我的認可,不是因為每次過來我鞍前馬后給他們安排后勤,事實上我就沒對這個事上過心。 首先我背的指標也是他們的指標,我充分了解他們的KPI,我也充分理解他們的“身價”,每次找他們幫忙只基于2個原則: 1、這是個能匹配他們“身價”的項目規(guī)模; 2、我確認這個項目按我的思路來運作,他們參與進來會很快有進展。 我跟他們合作的第一次,是在一個項目里我把前期工作都做好,只??蛻衾习妩c頭的時候,他們參與進來一天的密集交流,當場拍板合作。 有了第一次,我團隊里的其他項目,都按這個原則執(zhí)行,我們密集地在這兩位副總裁的參與下,突破了幾個大客戶。 你可以想象,他們不對我認可是不可能的。 再舉個對外客戶的例子,是前面說過的某客戶副總。 她身在國企,是個干事的人,一路升遷的速度在這個環(huán)境下算很快的了。但一度因為國企“事務性”的工作太多,想要離職。 我也曾在這個時間,在一次拜訪里,跟她以一個職場人的個人立場就這個事做了很長時間的討論,這次聊天不涉及“公對公”,只是我個人。 你看過我的文章,應該至少對我還算認可,認為我的知識面應該還行。 你可以想象,我跟她有這樣深度交流的經(jīng)歷,正是因為她對我的認可。 例子舉完了,如果你還要問我:如果你找不到“他/她需要的東西里你相對其他人有極大優(yōu)勢可以滿足的部分”怎么辦? 答案是,除了提升自己別無他法。 你也許可以學習各種社交技巧讓對方覺得還能跟你聊兩句,但這終究不是“認可”。 就像我寫文章,也是一次銷售:如何讓讀者認可作者的思想。 奧姐我做了10年的市場銷售線,很清楚這個答案一定是:我要提供價值。 如果要給這個價值稱個重,它最好是“長期”經(jīng)得起考驗的價值。 這篇回答碼了5000多字,耗時6小時16分鐘,希望對你有幫助~ 有問題可直接在下方評論區(qū)留言,私信不??矗埨斫?。 從去年6月知乎發(fā)布第1篇回答以來,奧姐已經(jīng)收到了1萬+同學的私信提問,都是些職業(yè)選擇&規(guī)劃、大客戶銷售的能力提升、職場成長的問題。 其實很多都是非常基礎的入門問題,奧姐干脆讓小助手整理了1個【大客戶銷售從業(yè)百寶書】 精選69篇文章,共計16萬+字: 內(nèi)含19篇大客戶銷售干貨文章、22篇職場問答、6篇付費社群精選文章、6篇跳槽漲薪秘籍、8篇奧姐10年職場打怪升級經(jīng)驗 直接點下面卡片免費領?。?/b> 關于這幾個領域95%的問題,其實你認真看完這個電子書就有答案了。 看完有問題再給我留言提問,你的收獲更大,我也省了些重復回答相同問題的時間。 更多銷售類專業(yè)文章: 為什么大部分銷售人員只能溫飽,他們和頂尖銷售的區(qū)別在哪里? |
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