從整個(gè)產(chǎn)品研發(fā)的角度來看，產(chǎn)品就像開發(fā)的“孩子”，而測(cè)試的工作是去找這個(gè)“孩子”身上的毛病。

相信應(yīng)該沒有人喜歡別人對(duì)自己的孩子各種挑錯(cuò)吧，所以開發(fā)和測(cè)試才會(huì)日?；ニ?！

常見對(duì)話：

開發(fā)：測(cè)試凈找麻煩，客戶根本不可能像他們那樣使用軟件！

測(cè)試：?jiǎn)栴}總是會(huì)在看似極端的條件下產(chǎn)生，用戶總是會(huì)不小心觸碰到這些看起來不可能出現(xiàn)的條件啊！

開發(fā)：測(cè)試花在異常情況下的精力比測(cè)試主流程還多，一點(diǎn)都不分輕重！

測(cè)試：開發(fā)從來不考慮我們的感受，寫完代碼就扔給我們了！

開發(fā)：我都測(cè)完了，還要測(cè)試人員干什么？

測(cè)試：這么明顯的問題都不測(cè)一下，把我們測(cè)試當(dāng)垃圾桶啊！

……

真的沒有什么方法能好好解決這兩者之間的矛盾了嘛？No No No，還是有方法能改善的。

1. 提高自身業(yè)務(wù)能力

首先，我們還是得從自身做起。

軟件開發(fā)提高自己編寫代碼的能力，測(cè)試工程師提高自己的核心業(yè)務(wù)能力。

對(duì)于測(cè)試來說，一方面，我們要充分的熟悉產(chǎn)品，清楚產(chǎn)品的邏輯，打好基礎(chǔ)；另一方面，要規(guī)范自己的工作輸出，例如保證輸出的bug質(zhì)量，清晰的編寫bug的描述和步驟，定位嚴(yán)重級(jí)別，以及做好bug復(fù)現(xiàn)，保留數(shù)據(jù)。

尤其是復(fù)現(xiàn)bug這一塊，是測(cè)試和開發(fā)溝通的核心內(nèi)容。通常提交的內(nèi)容有產(chǎn)品日志，截圖，文字說明等，但是有時(shí)候一些系統(tǒng)窗口無法截圖。

這個(gè)時(shí)候，我們可以用錄屏分享軟件“野蔥”來錄制測(cè)試過程，錄制完成后，還可以用內(nèi)置的剪輯功能刪除不需要的片段，然后一鍵將視頻鏈接分享給開發(fā)。

視頻存儲(chǔ)在云端個(gè)人空間，不占用電腦內(nèi)存，對(duì)方無需下載和注冊(cè)，點(diǎn)開就能觀看，完美的避免了視頻質(zhì)損和傳輸慢的問題。

用“野蔥”復(fù)現(xiàn)bug，大大提升了溝通效率，解決了bug解釋不清的困難。

2. 高情商溝通

大家應(yīng)該會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多公司招聘的時(shí)候都會(huì)要求我們善于溝通和表達(dá)，因?yàn)楦咔樯痰谋磉_(dá)和巧妙的溝通方式可以讓我們的工作氛圍更加良好。

作為測(cè)試人員，我們不僅要堅(jiān)持自己的測(cè)試立場(chǎng)，也要有同理心，多嘗試站在開發(fā)的角度去看問題。

開發(fā)和測(cè)試的沖突，實(shí)際上很多都是源于大家對(duì)需求的理解不一樣。所以我們和開發(fā)持有不同觀點(diǎn)時(shí)，可以先不要直接否定他，而是找到一些可靠論點(diǎn)，從用戶的角度出發(fā)，從軟件安全性/易用性考慮，說服開發(fā)接受理解并接受我們的觀點(diǎn)。

此外，在工作之余大家可以多溝通，參加一些團(tuán)建活動(dòng)讓大家更加熟悉，關(guān)系和諧了，在遇到問題時(shí)溝通起來也會(huì)好很多。

3. 建立完善的管理流程

最后，從公司層面來看，我們需要一個(gè)完善的管理流程，可以很大程度上減少開發(fā)人員和測(cè)試人員之間沖突的發(fā)生。

一個(gè)產(chǎn)品的誕生需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力，建立完善合理的流程，能夠幫助提高效率。

從測(cè)試的角度，我們可以規(guī)范開發(fā)的提測(cè)報(bào)告，寫明修復(fù)方法和bug的根本原因，幫助測(cè)試進(jìn)行bug驗(yàn)證和回歸測(cè)試；規(guī)范開發(fā)處理bug的過程，比如關(guān)閉bug之前必須發(fā)通知跟測(cè)試確認(rèn)；規(guī)范代碼審核以及最后階段的代碼封禁，提高代碼的質(zhì)量等等。

這些流程的推行，雖然看起來很繁瑣，但是只要嚴(yán)格執(zhí)行起來，是能夠解決很多實(shí)質(zhì)性的問題，緩解開發(fā)和測(cè)試之間的尖銳沖突。

總而言之，雖然開發(fā)和測(cè)試之間存在著難以避免的“敵對(duì)”關(guān)系，但是我們作為測(cè)試人員，要清楚自己的定位。只有開發(fā)和測(cè)試攜手合作才能完成好一個(gè)項(xiàng)目。在提高自己能力的同時(shí)，也能理性地處理和開發(fā)的關(guān)系，共同營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍。