工作多年，我見過招待落落大方、處理得如魚得水的同事，也見過怯怯懦懦、不盡如人意的同事。接待工作是企業(yè)辦公室工作系統(tǒng)的重要環(huán)節(jié)，接待工作水平高低能夠集中反映一個企業(yè)的整體形象，下面是我整理的一些經(jīng)驗(yàn)和方法，希望對大家有幫助！

??接待籌備工作

1. 確認(rèn)來訪人員數(shù)量、具體職位信息和名字

2. 來訪時間、行程確認(rèn)

3. 根據(jù)業(yè)務(wù)開展需求，明確會議主要目的，并下發(fā)會議通知

4. 咨詢是否有民族、習(xí)慣、家人安排等特殊需求（地位，喜好，禁忌）

5. 建立來訪對接人線上溝通群，明確人員分工（涉及的部門必須參與）

·

??接待ing

1. 完成酒店對接，確保房間數(shù)量，根據(jù)客戶來訪情況安排對應(yīng)房型和樓層等

2. 發(fā)送邀請信息、議程天氣信息、接站歡迎信息、晚宴用餐信息、會議主題地點(diǎn)信息、返程車輛歡送消息

3. 會議時間再次推送至所有參會人員，提醒會議時間、地點(diǎn)和著裝等

4. 檢查公司大堂和園區(qū)等地方歡迎語，保持接待途徑環(huán)境干凈整潔

5. 提前10分鐘電話通知參會人員到達(dá)接待地點(diǎn)，做好迎接準(zhǔn)備

6. 客戶參觀時，講解人員和參會成員需全程陪同

7. 接待過程，工作人員隨時跟進(jìn)；晚宴用酒、席卡等需攜帶到晚宴飯店，按照既定座位圖擺放

8. 酒店跟進(jìn)人員檢查包廂環(huán)境，并于客戶抵達(dá)前在酒店門口等候

·

??現(xiàn)場確認(rèn)

1. 一樓大堂、園區(qū)LED需展示歡迎語或歡迎畫面

2. 拍照地點(diǎn)、時間確認(rèn)，是否需要臺架、橫幅并及時準(zhǔn)備

3. 準(zhǔn)備好嘉賓/參觀證；酒店歡迎卡；指引；臺花或講臺包裝；伴手禮等

4. 座位牌（水晶立牌）、水果（應(yīng)季）、礦泉水、茶水、A4紙、筆

·

??參觀演練

1. 進(jìn)入園區(qū)車牌號碼報(bào)備保安隊(duì)長

2. 客戶參觀走訪路線模擬，沿途核查各項(xiàng)細(xì)節(jié)問題

3. 拍攝用單反，少用閃光燈，充電

4. 會議場地多媒體設(shè)備檢查

??會談結(jié)束

1. 車輛安排：所有車輛需按既定路線有序行駛

2. 晚餐：提前通知酒店跟進(jìn)人員備好菜肴；冷菜和醒酒（紅酒）需提前上齊，其他菜品按時上

·

??接待結(jié)束

1. 客戶返程：由接待領(lǐng)導(dǎo)推送歡送信息（已提前編輯好）

2. 會議紀(jì)要、執(zhí)行單：與客戶的會議結(jié)束后，對接人按時輸出會議紀(jì)要及執(zhí)行單，會議溝通內(nèi)容要及時推進(jìn)落實(shí)

3. 通訊稿：會議結(jié)束后兩天內(nèi)，對接人輸出通訊稿

4. 復(fù)盤：對來訪接待環(huán)節(jié)按時進(jìn)行復(fù)盤，針對具體問題提出相應(yīng)改善方案#社區(qū)熟人節(jié) #接待