1一大早來公司上班，路過老李辦公室時(shí)。聽見同事張工挨罵了。張工是一名iOS移動(dòng)開發(fā)者，負(fù)責(zé)公司iOS移動(dòng)端項(xiàng)目開發(fā)。張工技術(shù)水平不錯(cuò)，只是不怎么善于溝通。 老李是IT中心部門經(jīng)理，老李：“昨天下班前沒有發(fā)測(cè)試包?” 張工：“我也想啊，可是服務(wù)端開發(fā)人員昨晚十點(diǎn)多才把接口開發(fā)完，我根本來不及聯(lián)調(diào)完畢了?！?/p> 老李：“沒按時(shí)發(fā)測(cè)試包，也沒有任何反饋，測(cè)試部那邊現(xiàn)在都等著測(cè)試呢“ 張工“接口延期了，我有什么辦法” 老李：“你可以跟我匯報(bào)一下情況，不至于那么被動(dòng)?！?/p> ………… 張工沒能按時(shí)對(duì)接完接口，其實(shí)不是他的錯(cuò)，但還是避免不了挨罵，如果張工能在第一時(shí)間把情況反饋給領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)安排處理，挨罵的事就可以避免了。 職場(chǎng)上，有時(shí)候我們做事，不僅要做好，還要做到位，更要學(xué)會(huì)做出超出預(yù)期。到位就是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的預(yù)期，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。如果在這實(shí)現(xiàn)過程有什么問題，要及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)反饋，讓領(lǐng)導(dǎo)知道情況，好定奪處理方案。 作為下屬，把工作做到位本來就是你的職責(zé)所在。無論你的工作能力如何，首先考慮的就是如何能夠讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可你的工作。想要讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可你，就需要知道領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的預(yù)期值。比如領(lǐng)導(dǎo)讓你做一個(gè)方案，方案周五要使用，如果你在周三或周四提前完成，這樣你就超過了領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期;反之，如果你在周五才完成，雖然你完成了安排的工作，但要是方案哪里出現(xiàn)不足，需要調(diào)整之類，這樣時(shí)間就會(huì)相對(duì)比較倉促，你在領(lǐng)導(dǎo)心中就會(huì)產(chǎn)生不好的印象。
如果對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)實(shí)現(xiàn)有困難， 應(yīng)該盡快提出，及時(shí)反饋。再根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的期望去有針對(duì)性地工作，從而給自己創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。比如，當(dāng)你接到一項(xiàng)任務(wù)后，領(lǐng)導(dǎo)要是對(duì)任務(wù)沒有提出具體要求，可以根據(jù)具體情況主動(dòng)去和領(lǐng)導(dǎo)討論，將你自己的想法告訴他。在開始工作之前，提前和領(lǐng)導(dǎo)溝通你對(duì)工作完成時(shí)間的預(yù)計(jì)。 要是領(lǐng)導(dǎo)硬性要求，我們也適當(dāng)提出建議，比如，“根據(jù)我的工作經(jīng)驗(yàn)，這項(xiàng)任務(wù)完成可能要比預(yù)期的時(shí)間向后延遲1-2天”等，這樣在工作之前就讓領(lǐng)導(dǎo)心中有所了解，取得表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)或者避免因?yàn)橥瓿蓵r(shí)間的延后而給領(lǐng)導(dǎo)制造麻煩，同時(shí)也會(huì)建立起良好的信任關(guān)系。 2沃爾瑪理念，“永遠(yuǎn)提供超出顧客預(yù)期的服務(wù)”要求員工多下點(diǎn)功夫，多花點(diǎn)心思，多用心。給予顧客超出預(yù)期的服務(wù)，目的就是讓顧客滿意再滿意。 職場(chǎng)上，我們?cè)趺淳湍艽_定我們所做的工作是超出領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期的呢？譬如領(lǐng)導(dǎo)讓你針對(duì)某個(gè)需求做市場(chǎng)調(diào)研，做事之前，弄清楚你對(duì)接的目標(biāo)對(duì)象很重要，這決定了工作的側(cè)重點(diǎn)。那么你需要弄清楚，這個(gè)報(bào)告最終是誰需要看的。
在做這項(xiàng)任務(wù)時(shí)，一定要做到及時(shí)反饋，有的人會(huì)有一個(gè)這樣一個(gè)工作習(xí)慣：接收到一個(gè)任務(wù)，立馬一個(gè)勁地埋頭苦干，直到結(jié)果出來，中間這個(gè)過程很少跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，甚至沒有進(jìn)度反饋?？傉J(rèn)為我只要最后把領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)完成了就算完事了，結(jié)果往往需要項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或上級(jí)主管問起來時(shí)才想起來匯報(bào)進(jìn)展，更糟糕的情況是即使在開發(fā)過程中出現(xiàn)了問題，也不敢主動(dòng)溝通，而要等到別人問起來了才提出目前碰到的困難。這樣會(huì)給別人造成極大的困擾和擔(dān)心：如果我沒有問，那么這個(gè)問題是不是就卡在這里？項(xiàng)目進(jìn)度是不是就延期了。 領(lǐng)導(dǎo)不知道進(jìn)度怎樣，要是結(jié)果出來了沒什么問題，那還好，要是出了問題了，少不了挨罵的份。 工作過程中，實(shí)時(shí)反饋十分重要，即時(shí)反饋，領(lǐng)導(dǎo)既能體驗(yàn)成功的結(jié)果，也能理解進(jìn)度落后的問題，同時(shí)，他也會(huì)更關(guān)注過程，體驗(yàn)感更好。 3職場(chǎng)里，如何把領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)做好，做出超預(yù)期？這就需要我們有一定的思維模式。 我們來看最基本的思考方式，是這樣的： 問題—>解決 這樣的方式，非常單項(xiàng)，如果你以這樣的方式進(jìn)行思考問題，思維還是比較單向。 不妨在這中間再加一層 問題—>拆解問題—> 逐個(gè)解答 很明顯跟第一個(gè)有很大的區(qū)別，在思考問題時(shí)候，已經(jīng)有了拆分組合的模式了。這樣的思考問題，能幫你從思考的深度上更進(jìn)入一步，這樣的一步往往可以深入場(chǎng)景思考用戶體驗(yàn)。可惜這樣只能把工作做好。要達(dá)到超預(yù)期還是有一定距離。 回到我們剛才說的，弄清楚你對(duì)接的目標(biāo)，思考問題的本身。 問題—>思考問題本身—>拆解問題—>逐個(gè)解答 看到這里，你或許會(huì)覺得很不錯(cuò)，有思考問題本身，也有拆分組合?？赡阌袥]有注意到思考問題本身的時(shí)候，會(huì)不會(huì)對(duì)問題本身產(chǎn)生質(zhì)疑。 我們?cè)诎涯Ｊ酵晟埔幌拢?/p> 問題—>質(zhì)疑？—>思考問題本身—>拆解問題—>逐個(gè)解答 很明顯，多了質(zhì)疑這個(gè)環(huán)節(jié)，或許你問，這和思考問題本身有什么不同？不一樣，一般性思考問題本身是對(duì)于問題出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行考慮，是建立在這個(gè)問題的正確性上。而多出的質(zhì)疑正是創(chuàng)造和創(chuàng)新的能力體現(xiàn)。 那如何養(yǎng)成這種思考問題習(xí)慣，有什么方法呢？這里有幾點(diǎn)小建議： 01、學(xué)會(huì)拆解思考 為什么需要把任務(wù)進(jìn)行拆解呢，最根本還是受制于我們的大腦。認(rèn)知科學(xué)認(rèn)為我們大腦最多能夠儲(chǔ)存處理的信息只有四個(gè)組塊，更多的信息會(huì)導(dǎo)致大腦決策癱瘓。大腦一次處理的任務(wù)不能太多。要是把任務(wù)拆解成一個(gè)個(gè)可執(zhí)行的、確定的小任務(wù)小動(dòng)作，大腦會(huì)很容易執(zhí)行，而且在執(zhí)行的過成功中容易產(chǎn)生成就感，進(jìn)一步激勵(lì)大腦繼續(xù)工作。 好比我們小時(shí)候練習(xí)騎自行車，眼睛看著前方、手按著手把、腳下用勁蹬，身體保持平衡，多次重復(fù)這樣的練習(xí)，慢慢我們就學(xué)會(huì)了騎單車了。 同樣工作中，學(xué)會(huì)對(duì)任務(wù)拆分也是同一個(gè)道理。軟件開發(fā)中，我們會(huì)對(duì)模塊進(jìn)行拆分。 02、學(xué)會(huì)思考問題本身 在思考問題的時(shí)候，不僅要用邏輯，也需要直覺去判斷問題。思考問題時(shí)，經(jīng)驗(yàn)會(huì)幫助我們做出第一次判斷，但經(jīng)驗(yàn)并不一定完全正確，需要我們邏輯思考。要做到超預(yù)期的用戶體驗(yàn)，思考方式多樣化很重要。 譬如愛人叫你給她削個(gè)蘋果，你要是能把蘋果削成心型的，再呈現(xiàn)給愛人，那效果肯定不一樣，蘋果甜，心意更甜。超出了預(yù)期，相信愛人看到這樣的蘋果都會(huì)喜出望外。 03、學(xué)會(huì)質(zhì)疑 在軟件開發(fā)中，作為開發(fā)者，我們接到一個(gè)需求，很自然地會(huì)想法設(shè)法實(shí)現(xiàn)這個(gè)需求，而很少會(huì)去質(zhì)疑這個(gè)需求合不合理，認(rèn)為既然是產(chǎn)品經(jīng)理提出的，那應(yīng)該是行得通的，其實(shí)不然，很多時(shí)候產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)想的方案也有不足之處。如果我們能針對(duì)每個(gè)需求做出質(zhì)疑和思考，對(duì)我們的職業(yè)發(fā)展有很大的好處。 【END】 |
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