作者|馮侖風(fēng)馬牛 來(lái)源|馮侖風(fēng)馬牛(ID：fengluntalk)

01

問(wèn)：馮叔，我是一個(gè)創(chuàng)業(yè)者。也許是搶了別人的生意，也許是我沒有維護(hù)好周邊的關(guān)系，這兩年，總是遭遇一些碰瓷式糾紛，煩不勝煩。想請(qǐng)教您，面對(duì)糾紛時(shí)該怎么辦？我知道房地產(chǎn)領(lǐng)域也會(huì)有很多糾紛、維權(quán)之類的事情發(fā)生，您是怎么處理的？

馮叔：我曾經(jīng)觀察過(guò)房地產(chǎn)領(lǐng)域的「業(yè)主維權(quán)」，發(fā)現(xiàn)一個(gè)特別有意思的事。

差不多20年前，我第一次見到客戶維權(quán)。當(dāng)時(shí)我看到一群七十多歲的老人維權(quán)。他們?cè)趺醋?？占?jù)業(yè)委會(huì)的辦公室，宣布把業(yè)委會(huì)推翻了，然后自己刻章，發(fā)號(hào)施令。他們維權(quán)的方式是奪權(quán)，把別人的權(quán)利變成自己的權(quán)力，然后再去摧殘別人，認(rèn)為這樣做自己的權(quán)利就得到了滿足。

當(dāng)時(shí)還有一些五六十歲的人，都是經(jīng)歷了文革武斗的老知青。他們?cè)趺淳S權(quán)？「把剝奪我權(quán)利的人或者傷害我權(quán)利的人打倒。」怎么打倒？晚上一悶棍把對(duì)方打倒，然后往房間里塞小紙條。他們覺得講話沒有意義，所以維權(quán)的方式是打悶棍，然后塞紙條嚇唬。當(dāng)然，這是當(dāng)年極其個(gè)別的極端案例。

后來(lái)，我又看到一些七零后、八零后維權(quán)。他們的做法特別簡(jiǎn)單——找律師，然后談錢。

有一次，我去一個(gè)當(dāng)年開發(fā)的社區(qū)，問(wèn)當(dāng)年奪權(quán)的那些人現(xiàn)在還鬧不鬧？得到的回答很有意思：「早就鬧不動(dòng)了。當(dāng)時(shí)帶頭鬧事的，要么去世了，要么得病了，沒得病的也老得鬧不動(dòng)了?！箾]人來(lái)奪權(quán)了，知青也年紀(jì)大了鬧不動(dòng)了，事兒又早就過(guò)去了，社區(qū)安定了很多。

這么多年過(guò)去，今天如果要面對(duì)客戶糾紛，我都特別坦然。

為什么坦然？他找律師，我也找律師，各自維護(hù)自己的權(quán)利，但是都遵守規(guī)則，依靠法律來(lái)解決問(wèn)題。最后規(guī)則會(huì)落到什么地方？落實(shí)到錢上面，我給你多少錢，或者你賠我多少錢，清清楚楚。

舉個(gè)例子，在北方，有一類客戶糾紛時(shí)常出現(xiàn)，我們稱之為「封陽(yáng)臺(tái)」。

一個(gè)好好的社區(qū)，客戶要封陽(yáng)臺(tái)，我不讓他封，他非要封。擱在以前，吵著吵著，就會(huì)出現(xiàn)打架之類事情。現(xiàn)在特別簡(jiǎn)單，起訴，走法律途徑。

比如說(shuō)，你封陽(yáng)臺(tái)了，你的隔壁就可以起訴你。因?yàn)榉怅?yáng)臺(tái)之后，整棟樓的外立面不好看了，二手房的價(jià)格就可能因此下降。你鄰居的權(quán)益會(huì)因此受損，他可以因此起訴你。開發(fā)商、物業(yè)也會(huì)起訴你，因?yàn)橥饬⒚媸枪驳模皇悄銈兗乙患业?，你這么做影響到整個(gè)社區(qū)。

用這種方法處理糾紛，大家的權(quán)利邊界非常清楚。然后再通過(guò)律師談錢，通過(guò)法律解決爭(zhēng)端。

于是，我們就不怕業(yè)主鬧矛盾。同樣，我們跟社會(huì)，比如跟居委會(huì)、街道，如果有一些矛盾，也可以用這個(gè)方法解決。企業(yè)現(xiàn)在跟政府出現(xiàn)了利益沖突，還有行政訴訟，也是有權(quán)利邊界的。我覺得這是社會(huì)的巨大進(jìn)步。

02

問(wèn)：您的意思，就是依靠法律？

馮叔：按照我們自己的經(jīng)歷來(lái)說(shuō)，我覺得實(shí)際上就一個(gè)事——賺錢要講規(guī)則。這個(gè)規(guī)則就是法律。

我給你講一個(gè)數(shù)字。1993年12月份，全國(guó)人大通過(guò)了《公司法》，從那個(gè)時(shí)候開始到今天，與賺錢的游戲規(guī)則有關(guān)的法律已經(jīng)有四百部了。這些法律，就成為了今天的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)法治的基礎(chǔ)。

于是，今天大家想賺錢，要遵守的規(guī)則很多。

前幾天，我碰到一個(gè)地產(chǎn)老板，聊到融資。我們發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在哪怕是貸一筆款，都跟過(guò)去很不一樣了。過(guò)去，行長(zhǎng)打個(gè)電話，批個(gè)二指寬的條子，錢就出來(lái)了。我記得30年前，我有一次借錢時(shí)，就是寫了半頁(yè)紙，找到一個(gè)人，人家批了之后，錢就借到了。

現(xiàn)在，抵押、擔(dān)保，有擔(dān)保法；土地，有土地法；股票、證券，有證券法；銀行，有銀行法……和過(guò)去相比，更加的法治化。

都按照規(guī)則來(lái)，意味著大家是公平的。比如說(shuō)抵押貸款，大家都可以通過(guò)抵押來(lái)貸款，不會(huì)說(shuō)，這個(gè)人貸款需要抵押，別人不抵押。

還比如，前一陣說(shuō)「要給房地產(chǎn)企業(yè)紓困」，紓困的過(guò)程中，一些「優(yōu)等生」就發(fā)了公司債，也有一些「差等生」依舊在水深火熱之中。「這邊有肉吃，那邊沒水喝」，這就是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。發(fā)債的規(guī)則是按照信用來(lái)排的，「優(yōu)等生」信用好，當(dāng)然就會(huì)有。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)按規(guī)則來(lái)，誰(shuí)都怨不著，如果你的公司信用不夠這個(gè)評(píng)級(jí)，發(fā)不了公司債，那就得認(rèn)。

從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)最終也是馬太效應(yīng)，「優(yōu)等生」的機(jī)會(huì)會(huì)越來(lái)越多。

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