自2012年以來廣州全市每個(gè)街道建立一個(gè)家庭綜合服務(wù)中心(社工服務(wù)站),社會(huì)工作職業(yè)化、專業(yè)化、本土化發(fā)展取得一定的成效。

根據(jù)2022年1月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,廣州社工的持證人數(shù)達(dá)到2.7萬人。社工站每年需要接受第三方評(píng)估,其中項(xiàng)目管理中一個(gè)重要指標(biāo)是人員管理,而人員管理中要求穩(wěn)崗率≥80%。穩(wěn)崗率即評(píng)估期內(nèi)社工站社會(huì)工作者(包括持證社工或社會(huì)工作相關(guān)專業(yè)的人員)持續(xù)在崗情況。

這就要求,社會(huì)工作的發(fā)展要重視團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定以及專業(yè)人員的培養(yǎng)。社工行業(yè)的流失率高是一個(gè)常見的問題,有多種因素影響。

人員穩(wěn)定有利于項(xiàng)目的開展和服務(wù)的延續(xù)。社會(huì)工作作為服務(wù)行業(yè),踐行助人自助的理念,相信生命影響生命,服務(wù)的成效基于社工與服務(wù)對(duì)象建立關(guān)系的程度,而建立關(guān)系需要的時(shí)間不可預(yù)估。

但社工的離開,新社工的接手需要重新與服務(wù)對(duì)象建立關(guān)系,容易帶來服務(wù)的斷層。

一個(gè)穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)為夯實(shí)項(xiàng)目服務(wù)打下很好的基礎(chǔ)。近幾年持證社工逐漸增加,社工的影響力不斷提升,社工站的人員也趨于穩(wěn)定。筆者基于現(xiàn)任機(jī)構(gòu)的3個(gè)社工站的人員情況進(jìn)行分析,穩(wěn)崗率超過80%的文沖街社工站、長洲街社工站,主要原因:機(jī)構(gòu)提倡員工學(xué)習(xí)成長、團(tuán)隊(duì)有良好穩(wěn)定的關(guān)系、團(tuán)隊(duì)成員有共同的價(jià)值追求。

結(jié)合近期末期評(píng)估工作的反思,筆者提出關(guān)于打造一個(gè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的重要性以及三個(gè)工作要點(diǎn)。

機(jī)構(gòu)基于“人才是最好的資源”注重人才培育和上升空間，基于個(gè)人優(yōu)勢讓員工可以發(fā)揮所長，“接納”和“欣賞”的理念深入人心,不只是接納服務(wù)對(duì)象,也要接納自己和他人(同事)。

筆者記得剛來機(jī)構(gòu)的時(shí)候,機(jī)構(gòu)總干事說過一句話“我們這里幾乎是沒有領(lǐng)導(dǎo)的,大家是平等的,你有哪些方面的特長和優(yōu)勢,發(fā)揮就可以了”。筆者與同事交流得知,“我畢業(yè)了來洋城到現(xiàn)在,是因?yàn)檫@里可以讓我做自己感興趣的事情,我還可以專心去做服務(wù)”。

為此,她積極地通過自己的人脈為轄區(qū)自閉癥、多動(dòng)癥兒童及家庭鏈接了互助資源。

臨近社工考證,筆者了解到有些機(jī)構(gòu)是不允許同事上班期間復(fù)習(xí),認(rèn)為是“工作時(shí)間做工作的事情,考試不屬于工作范疇”,同工的積極性受到打壓。

機(jī)構(gòu)要為員工成長投入資源和時(shí)間,如果忽略了員工的成長也在一定程度上制約機(jī)構(gòu)的發(fā)展。機(jī)構(gòu)允許同事每天安排時(shí)間去學(xué)習(xí),為同事提供考前培訓(xùn)等。

磨刀不誤砍柴工,一個(gè)愛學(xué)習(xí)的員工,會(huì)促使帶來一個(gè)有活力熱情的團(tuán)隊(duì)。機(jī)構(gòu)發(fā)展也需要一個(gè)持續(xù)發(fā)展和高水平的隊(duì)伍,所以要重視每一個(gè)員工的成長需求。

機(jī)構(gòu)給員工開展職業(yè)生涯培訓(xùn),日常交流把握員工成長的需求,制定督導(dǎo)培訓(xùn)計(jì)劃和宣傳激勵(lì)機(jī)制,進(jìn)一步提升機(jī)構(gòu)的競爭力,同樣營造樂于學(xué)習(xí)和成長的氛圍。

管理的核心不在于激發(fā)某一個(gè)員工成為明星員工,管理的重要性在于協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)關(guān)系,讓團(tuán)隊(duì)每個(gè)人都發(fā)揮最大的價(jià)值。

通過正式和非正式的活動(dòng)安排,讓員工有更多交流互動(dòng)的機(jī)會(huì),讓員工感到安心,放松和愉悅,管理者要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)良好的支持環(huán)境,包括物理環(huán)境、制度環(huán)境和人際環(huán)境。

組織支持環(huán)境有助于培養(yǎng)員工的心理資本,比如自信、樂觀和自我效能感。良好的物理環(huán)境要求社工站要注重標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè),保持場地干凈整潔清新,“人在環(huán)境中”,環(huán)境對(duì)人的影響是潛移默化的;制度環(huán)境指的是制定符合員工成長和團(tuán)隊(duì)凝聚力的制度,對(duì)于不符合的制度,有必要?jiǎng)t可以調(diào)整,如中心考慮遠(yuǎn)程上班的同工,增加了B班次;

人際環(huán)境指的是人與人之間的輕松、快樂、信任、合作,如社工站的午餐時(shí)光增加了同事之間的交流,不只是聊工作,還可以聊生活,聊心聲,聊興趣。

筆者與一個(gè)剛?cè)肼毜耐陆涣鞯弥?“我去了D社工站,我發(fā)現(xiàn)社工幾乎沒有什么交流,氣氛感覺比較沉悶,我不喜歡,我選擇洋城是因?yàn)檫@里讓我感到了輕松”。社工站通過恒常的團(tuán)建、家訪日、疫情防控協(xié)助等,重視團(tuán)隊(duì)成員的公平與合作。

社工站小朱在個(gè)案方面比較有經(jīng)驗(yàn),剛?cè)肼毜男律绻ぶ鲃?dòng)請(qǐng)教,她們相約在會(huì)議室暢聊1小時(shí),新入職同事受益匪淺。工作之余,小號(hào)群也不停工,有需要就有回應(yīng)。員工對(duì)團(tuán)隊(duì)有歸屬感,有人際關(guān)系的情感投入,那么他們會(huì)更加信任和默契。

為讓員工不斷學(xué)習(xí),提升個(gè)人專業(yè)能力和素養(yǎng),社工站每月開展個(gè)案研究會(huì)、讀書會(huì),讓社工將理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合,目的在于打造一支持續(xù)成長的學(xué)習(xí)型社工團(tuán)隊(duì)。

通過“請(qǐng)進(jìn)來、走出去”的方式讓社工可以多種方式參與繼續(xù)教育，提升專業(yè)自信。

1.有培訓(xùn)

社工站制定了年度培訓(xùn)計(jì)劃，為社工提供分層分類的培訓(xùn)包：針對(duì)新入職社工，開展新員工入職培訓(xùn)；針對(duì)工作1--3年的員工，學(xué)習(xí)通用的專業(yè)技巧；針對(duì)3年以上的員工，開展有針對(duì)性的培訓(xùn)。此外,給予員工每年定額的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，鼓勵(lì)員工“走出去”接受專業(yè)的培訓(xùn),讓員工深入系統(tǒng)學(xué)習(xí)臨床社工培訓(xùn)，滿足繼續(xù)教育的需求。

2.有督導(dǎo)

項(xiàng)目聘請(qǐng)了3名本土督導(dǎo)和2名資深督導(dǎo)(均為留美博士)為同工的學(xué)習(xí)成長提供支持，督導(dǎo)的能力與同工成長的需求相結(jié)合。項(xiàng)目組建一支“社區(qū)心理健康關(guān)懷團(tuán)隊(duì)”開展每月2次以上團(tuán)督，圍繞群體（長者、家庭、青少年）的心理健康需求進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)。督導(dǎo)A帶領(lǐng)讀書會(huì),深入學(xué)習(xí)EFT理論、正念理論并鼓勵(lì)同工學(xué)以致用于婚姻家庭個(gè)案。

資質(zhì)較淺的同事可以與督導(dǎo)一起見個(gè)案,提高了社工的專業(yè)性和自信。督導(dǎo)B帶領(lǐng)同工學(xué)習(xí)系統(tǒng)性家庭治療,還有開展自我成長及團(tuán)隊(duì)凝聚力團(tuán)督,讓同工關(guān)注自我成長,增加團(tuán)隊(duì)合作和交流。

3.有實(shí)踐

“教”才是最好的學(xué)習(xí)，通過培育內(nèi)部講師和督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，為有督導(dǎo)資質(zhì)或符合條件的社工提供內(nèi)部督導(dǎo)、內(nèi)部培訓(xùn)師的機(jī)會(huì)，讓社工可以成為某領(lǐng)域的“專家”，通過教授的方式輸出經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)以致用的能力。

學(xué)習(xí)是一個(gè)輸入過程,機(jī)構(gòu)尊重每位員工,充分挖掘每一個(gè)員工的價(jià)值,讓他成為知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的創(chuàng)造者和輸出者,讓每個(gè)人逐漸形成學(xué)習(xí)和分享的習(xí)慣。

4.有獎(jiǎng)勵(lì)

社工站注重經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和輸出，宣傳獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制是根據(jù)員工發(fā)表文章的級(jí)別給予相對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)社工將實(shí)踐的服務(wù)轉(zhuǎn)為經(jīng)驗(yàn)輸出，提高社工的專業(yè)能力和自信。員工發(fā)表在報(bào)刊、網(wǎng)站、公眾號(hào)等平臺(tái)可以得到200-2000元/篇的獎(jiǎng)勵(lì)。

筆者了解到長洲社工站的一個(gè)同事是非專業(yè)出身,通過跟資深督導(dǎo)學(xué)習(xí)過程中,不斷提高專業(yè)能力,增加了自信,堅(jiān)持每個(gè)月寫文章發(fā)表,并在團(tuán)隊(duì)中帶來積極的作用,影響了7-8個(gè)同事積極撰寫文章發(fā)表。社工站負(fù)責(zé)人表示,“獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制是很有必要的,可以肯定員工的努力和付出,這個(gè)過程樹立榜樣作用,發(fā)揮鲇魚效用,以使成員交流互動(dòng)增加”。

5.有分享

通過共享的方式,提倡參加內(nèi)外部培訓(xùn)督導(dǎo)的同事分享學(xué)習(xí)資料,借助中心例會(huì)提供機(jī)會(huì)讓同事轉(zhuǎn)為培訓(xùn)師進(jìn)行分享。

社會(huì)工作是一個(gè)在社會(huì)中行走的工作,專業(yè)的反思是不可少的。隨著服務(wù)年限的增加,社工對(duì)自我成長的要求也越來越高,社工不只是低頭做事(做實(shí)務(wù)),同時(shí)也要學(xué)會(huì)抬頭看天(不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí),了解行業(yè)新動(dòng)態(tài),新政策)。

隨著社工行業(yè)的不斷發(fā)展,未來更需要加強(qiáng)對(duì)實(shí)務(wù)工作的研究和探索,凝練服務(wù)模式,總結(jié)典型案例。當(dāng)下,學(xué)習(xí)是一個(gè)常態(tài)化的過程,只有保持不斷學(xué)習(xí),創(chuàng)新工作手法,突破固有思維的限制,開拓思維。打造一個(gè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)有助于為社工提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境,從而更好促進(jìn)社會(huì)工作專業(yè)的發(fā)展和沉淀。以上是我個(gè)人淺見,以此來拋磚引玉,希望行業(yè)人士帶來更多的交流。