上海志愿者注冊(cè)率

2.超九成志愿者和市民對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)感到滿意

從志愿者對(duì)自己過(guò)去一年參加志愿服務(wù)活動(dòng)的滿意度來(lái)看，有98.1%的志愿者表示滿意，其中，77.6%的志愿者表示“很滿意”，20.5%的志愿者表示“比較滿意”。經(jīng)對(duì)比，在“很滿意”的選擇比例上，每年均有較大幅度的提升，體現(xiàn)出申城的志愿服務(wù)工作能級(jí)不斷提升，志愿者在參與志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí)體驗(yàn)良好。市民對(duì)所接受志愿服務(wù)的滿意度達(dá)到99.3%，其中，市民表示“很滿意”的比例為87.4%，與去年相比呈現(xiàn)較大幅度的提升，反映出隨著上海志愿服務(wù)工作的不斷開展，市民在接受志愿服務(wù)時(shí)愈發(fā)有獲得感。

志愿者對(duì)參加志愿服務(wù)活動(dòng)的滿意度

市民對(duì)所接受志愿服務(wù)的滿意度

3.“星級(jí)認(rèn)證”志愿服務(wù)激勵(lì)機(jī)制最受志愿者歡迎

2021年，上海制定《上海市學(xué)雷鋒志愿服務(wù)激勵(lì)嘉許實(shí)施辦法（試行）》，完善評(píng)選表彰、宣傳激勵(lì)、信用激勵(lì)、資助幫扶、保險(xiǎn)保障、禮遇優(yōu)待、資金扶持“七位一體”的激勵(lì)嘉許機(jī)制。調(diào)查顯示，志愿者認(rèn)為各項(xiàng)激勵(lì)機(jī)制中最有效的三項(xiàng)是“星級(jí)認(rèn)證”“禮遇激勵(lì)”和“信用激勵(lì)”，選擇比例分別為38.3%、17.7%和16.2%，其中“星級(jí)認(rèn)證”最受志愿者歡迎。各項(xiàng)志愿服務(wù)激勵(lì)機(jī)制的實(shí)施有助于提升志愿者的榮譽(yù)感和美譽(yù)度，吸引更多志愿者扎根基層、服務(wù)群眾。

志愿者認(rèn)為最有效的激勵(lì)機(jī)制

志愿者參與志愿服務(wù)項(xiàng)目的類別

2.志愿者和市民參加文明實(shí)踐活動(dòng)的參與度與意愿度雙高

2021年，全市圍繞“學(xué)習(xí)宣傳理論政策”“培育踐行主流價(jià)值”“創(chuàng)新開展文明創(chuàng)建”“大力弘揚(yáng)時(shí)代新風(fēng)”“豐富精神文化生活”“壯大志愿服務(wù)隊(duì)伍”六項(xiàng)任務(wù)，挖掘優(yōu)質(zhì)資源，創(chuàng)新實(shí)踐載體，促進(jìn)多元融合，廣泛開展文明實(shí)踐活動(dòng)。調(diào)查顯示，志愿者參與和市民接受的文明實(shí)踐活動(dòng)，比例排在前三位的是“學(xué)習(xí)宣傳理論政策”“培育踐行主流價(jià)值”和“創(chuàng)新開展文明創(chuàng)建”，其中，73.3%的志愿者和71.8%的市民參加或接受過(guò)“學(xué)習(xí)宣傳理論政策”方面的活動(dòng)，如理論宣講、政策宣傳等，62.4%的志愿者和56.2%的市民參加或接受過(guò)“培育踐行主流價(jià)值”方面的活動(dòng)，如愛國(guó)主義、公民道德實(shí)踐等，61.9%的志愿者和56.5%的市民參加或接受過(guò)“創(chuàng)新開展文明創(chuàng)建”方面的活動(dòng)，如美麗家園創(chuàng)建、鄉(xiāng)村振興發(fā)展等。從未來(lái)參與各項(xiàng)活動(dòng)的意愿來(lái)看，志愿者和市民的參與意愿基本高于當(dāng)前實(shí)際的參與比例，僅有1.2%的志愿者和2.0%的市民表示自己沒有興趣參與活動(dòng)。

志愿者參加新時(shí)代文明實(shí)踐中心（分中心、站）活動(dòng)情況及意愿

市民參加新時(shí)代文明實(shí)踐中心（分中心、站）活動(dòng)情況及意愿

3.文明實(shí)踐陣地顯示度不斷提升

截至2021年12月31日，全市全覆蓋建成16個(gè)區(qū)級(jí)新時(shí)代文明實(shí)踐中心、221個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）級(jí)新時(shí)代文明實(shí)踐分中心、5983個(gè)村（居）級(jí)新時(shí)代文明實(shí)踐站，并因地制宜打造了1225個(gè)特色陣地。調(diào)查顯示，有超過(guò)八成的志愿者和市民知曉自己所在區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）及村（居）設(shè)立文明實(shí)踐陣地的情況，知曉率比2020年提高了10-20個(gè)百分點(diǎn)，體現(xiàn)出文明實(shí)踐陣地顯示度不斷提升，為打通服務(wù)群眾的“最后一公里”提供陣地保障。

志愿者和市民對(duì)新時(shí)代文明實(shí)踐中心（分中心、站）設(shè)立的知曉情況

4.文明實(shí)踐平臺(tái)精準(zhǔn)服務(wù)群眾作用日漸凸顯

2021年，上海市不斷完善“上海市新時(shí)代文明實(shí)踐綜合服務(wù)平臺(tái)”功能，依托“供單”“點(diǎn)單”“派單”“接單”“評(píng)單”相貫通的服務(wù)群眾流程，將文明實(shí)踐資源供給與群眾需求精準(zhǔn)匹配。截至2021年12月31日，市級(jí)平臺(tái)擁有包括各級(jí)部門、單位、組織在內(nèi)的活躍用戶已達(dá)1381家，共發(fā)布16.91萬(wàn)條供給單、2.68萬(wàn)條需求單，完成9.73萬(wàn)條供需對(duì)接單。全市新時(shí)代文明實(shí)踐三級(jí)陣地在區(qū)級(jí)平臺(tái)已發(fā)布服務(wù)群眾項(xiàng)目供單52.89萬(wàn)條，收到群眾點(diǎn)單16.14萬(wàn)條、服務(wù)評(píng)價(jià)13.84萬(wàn)條。

從志愿者和市民了解和接受新時(shí)代文明實(shí)踐中心（分中心、站）線上實(shí)時(shí)發(fā)布的服務(wù)群眾項(xiàng)目清單的情況來(lái)看，有72.4%的志愿者和72.8%的市民“看到過(guò)線上發(fā)布的服務(wù)群眾項(xiàng)目清單”，52.2%的志愿者和47.5%的市民“參與過(guò)線上點(diǎn)單”，43.6%的志愿者和39.9%的市民“參與過(guò)線上評(píng)單”,32.4%的志愿者和31.1%的市民表示自己“知道如何線上點(diǎn)單”，28.8%的志愿者和26.1%的市民表示自己“知道如何線上評(píng)單”，這體現(xiàn)文明實(shí)踐線上平臺(tái)服務(wù)群眾的作用日漸凸顯，線上點(diǎn)單線下參與活動(dòng)的模式已逐漸被群眾所接受。

志愿者和市民接受新時(shí)代文明實(shí)踐中心（分中心、站）服務(wù)的情況

5.超九成志愿者和市民對(duì)文明實(shí)踐工作感到滿意，獲得感越來(lái)越強(qiáng)

從志愿者和市民對(duì)文明實(shí)踐工作的滿意度來(lái)看，對(duì)于各項(xiàng)工作，如“日常窗口接待”“常態(tài)化提供服務(wù)群眾項(xiàng)目”“五單式服務(wù)群眾流程”“五步驟項(xiàng)目管理流程”“整體工作情況”等，志愿者和市民的滿意度均在九成以上，其中選擇“非常滿意”的比例均在七成以上。說(shuō)明文明實(shí)踐工作能夠切實(shí)滿足志愿者和市民的需求，得到大家的高度認(rèn)同。

志愿者和市民對(duì)新時(shí)代文明實(shí)踐中心（分中心、站）工作的滿意情況

志愿者參加志愿服務(wù)活動(dòng)的原因

2.市民高度認(rèn)同志愿服務(wù)核心價(jià)值

從市民對(duì)志愿者參與志愿服務(wù)目的的認(rèn)知來(lái)看，2021年排在前三位的是“弘揚(yáng)雷鋒精神，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀”“促進(jìn)城市文明發(fā)展”和“幫助有需要的人”，市民選擇比例分別為79.2%、68.7%和55.6%。與2020年相比，市民選擇“弘揚(yáng)雷鋒精神，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀”的比例上升了7個(gè)百分點(diǎn)，體現(xiàn)了市民對(duì)志愿服務(wù)工作所體現(xiàn)的主流價(jià)值的認(rèn)同度越來(lái)越高。

市民對(duì)志愿者參與志愿服務(wù)目的的認(rèn)知

志愿者和市民正確認(rèn)識(shí)“上海志愿者”LOGO的比例

2.市民對(duì)志愿服務(wù)相關(guān)知識(shí)的知曉率不斷提升

調(diào)查顯示，2021年有88.6%的市民表示自己知道“上海市志愿者協(xié)會(huì)”這個(gè)機(jī)構(gòu)，87.0%的市民表示知道12月5日是國(guó)際志愿者日，79.3%的市民表示知道如何在上海注冊(cè)成為志愿者。與前兩年相比，市民對(duì)以上三項(xiàng)內(nèi)容的知曉率呈現(xiàn)逐年上升的趨勢(shì)，這體現(xiàn)了相關(guān)部門持續(xù)開展的各類志愿服務(wù)宣傳推廣活動(dòng)，能有效弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神，傳播志愿服務(wù)文化。

市民對(duì)志愿服務(wù)相關(guān)知識(shí)的知曉情況