高效溝通回應(yīng)術(shù)

一、NLP思維理解層次模型

在談關(guān)于對話交流、溝通回應(yīng)方面的高效技術(shù)之前，我們先來了解一下NLP身心語言程序?qū)W關(guān)于思維理解的邏輯層次。這種關(guān)于大腦在處理事情及問題時有六個邏輯層面，簡稱為：理解層次。

精神靈性 WHO ELSE 我與世界的關(guān)系

身份認(rèn)同 WHO AM I 我是誰

信念價值 WHY 為什么

能力情商 HOW TO DO 如何做

行為語言 DO WHAT 做什么

環(huán)境外界 WHERE&WHEN 時地人事物

如果對信念與價值觀進(jìn)行細(xì)分，可以分成：信念、價值觀、規(guī)則三方面，由此思維邏輯層次進(jìn)一步細(xì)分為八個層次。另外，考慮到整體性、一致性，有人也將“精神靈性”翻譯為“系統(tǒng)”。

由此，我們再重新審視一下這個層次模型，并且從外往內(nèi)、從低層次往高層次排列如下：

環(huán)境外界的條件和障礙；做什么，有沒有做？

行為前兩項相對外在，用肉眼就可以看出，列為“身體（生理）”方面。

能力如何去做，會不會做，選擇、能力與情商水平。

規(guī)則具體的行為準(zhǔn)則，如規(guī)章制度，應(yīng)該的行為標(biāo)準(zhǔn)。

價值內(nèi)在的價值追求，內(nèi)在的需要，實(shí)現(xiàn)的深層目標(biāo)。

信念應(yīng)該如何，必須怎樣的原則及想法。中間四項屬內(nèi)在范疇，對應(yīng)“思維情感（心理）”

身份我是誰，我以什么身份去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

系統(tǒng)后兩項最為深層隱蔽，對應(yīng)“精神追求（靈性）”，“身心靈合一”＝“一體八層次”。

NLP理解層次對話舉例：孩子考試成績不好

環(huán)境老師說：這不是他的錯，教室里的噪聲很多。

家長說：那所學(xué)校本來就不怎樣的，我早說那些老師差勁啦。

行為老師說：他這次準(zhǔn)備得不好。

家長說：前天晚上，孩子玩游戲玩太晚了。

能力老師說：他對數(shù)學(xué)一向都領(lǐng)悟得很慢。

家長說：這孩子就沒好好做過數(shù)學(xué)作業(yè)。

信念老師說：考試不太重要，重要的是他對學(xué)習(xí)有興趣。

價值家長說：他肯天天上學(xué)，能順利畢業(yè)，就謝天謝地了。

身份老師說：他不適合學(xué)數(shù)學(xué)，他太笨了。

家長說：他就是蠢，天生不是讀書的料。

系統(tǒng)孩子的一生際遇，人民群眾與歷史說的算。

了解和運(yùn)用大腦處理事情及問題的六個或八個邏輯層面，有助于我們幫助自己和他人找出問題或困難的所在層次，用相應(yīng)的或更高一些的層次去理解、啟發(fā)和調(diào)整原有的觀點(diǎn)，極有可能更快更有效地找出解決辦法。

二、NLP對話回應(yīng)術(shù)

在NLP思維理解層次模型的基礎(chǔ)上，NLP發(fā)現(xiàn)交流對話中總是存在設(shè)立框架以及換框的情況，NLP進(jìn)一步發(fā)展出14個語言回應(yīng)技巧，簡稱“回應(yīng)術(shù)”。這個14個回應(yīng)術(shù)，分別是1正面動機(jī)、2重新定義、3后果、4另一個后果；5向上分類，6向下分類，7比喻隱喻；8調(diào)整框架大小、9準(zhǔn)則層次；10現(xiàn)實(shí)檢驗(yàn)策略，11反例，12反擊其身；13另一世界觀，14超越框架。

為了記憶方便，并且也考慮實(shí)用高效，結(jié)合本人的體會，整合其他門派的實(shí)用技術(shù)，我重新做了歸類和調(diào)整。

設(shè)框技術(shù)，即建設(shè)、設(shè)立一個新框架：

1、理解、表達(dá)出該言行背后隱藏的正面動機(jī)；

2、對該言行的概念或含義進(jìn)行重新定義，重新解釋，重貼標(biāo)簽；

3、為該言行導(dǎo)致的可能后果賦予一種正面或積極的意義；

4、換個角度，為該言行可能導(dǎo)致的另一后果賦予積極意義。

調(diào)框技術(shù)，即調(diào)整框架的大小、位置、層次、背景等內(nèi)容：

1、調(diào)整框架大小，可放于不同場景不同視野不同時間進(jìn)行調(diào)整、對比；

2、調(diào)整話語針對的思維邏輯層次，在8個思維層次中進(jìn)行對應(yīng)及改變。

換框技術(shù)，狹義的換框技術(shù)，僅指更換框架所屬的類別：

1、向上分類；

2、向下分類；

3、平行分類，即采用比喻手法、隱喻故事等形式表述。

破框技術(shù)，即打破、破除原有的框架：

1、用現(xiàn)實(shí)檢驗(yàn)策略對該言行進(jìn)行質(zhì)疑，提出疑問；（辨識身份認(rèn)同系統(tǒng)）

2、舉出對方言行所表達(dá)的相反例子；

3、直接批判對方的言論，反擊其身，指出對方邏輯推理方面的漏洞或不足。

越框技術(shù)，即超越對方所預(yù)置的框架，另起爐灶，實(shí)現(xiàn)更高更新的跨越或飛躍；

1、提出另一世界觀，與對方的世界觀明顯不同，富有啟發(fā)意義；

2、超越對方表達(dá)層次，高屋建瓴，深刻洞見，醍醐灌頂，警醒對方。

這五大換框技術(shù)中的“反擊其身”“超越框架”及“準(zhǔn)則層次”“正面動機(jī)”“后果及意義”“世界觀”等回應(yīng)技巧，本質(zhì)上都是針對思維理解模型而做出的層次分析與判斷，并進(jìn)一步去調(diào)整或改變其邏輯層次，這些都會觸發(fā)注意力轉(zhuǎn)向不同的思考層次。

以下是14種回應(yīng)技巧五大換框架技術(shù)的應(yīng)用例子：

我已經(jīng)持有這個信念這么久了，很難改變。

1、設(shè)框－正面意圖：

我非常贊賞和支持你對自己的誠實(shí)的愿望。對改變信念持現(xiàn)實(shí)的態(tài)度，這非常重要。我們來現(xiàn)實(shí)地看看這個信念，要改變它需要什么。

2、設(shè)框－重貼標(biāo)簽：

我同意要超越熟悉的界限一開始會覺得有些不習(xí)慣。

3、設(shè)框－正面后果：

預(yù)期到某些事很難，你最后做的時候會發(fā)現(xiàn)其實(shí)容易得多了。真正承認(rèn)我們的擔(dān)心，會讓我們能夠放下它而專注于我們真正想要的。

4、設(shè)框－另一種正面影響：

問題主要不在于改變信念，而是讓你的世界觀與現(xiàn)在的你一致，更新它就可以了。

5、調(diào)框－改變背景：

你可能不是第一個或唯一這樣想的人。若干年后，你可能很難想起你有過這樣的信念。我確信你的孩子會很欣賞你改變這個信念的努力，而不是把這個信念付給他們。

6、調(diào)框－理解層次：

個體的一致性和完整性，值得我們付出任何努力去實(shí)現(xiàn)。

7、換框－向上歸類：

過去不一定能準(zhǔn)確地預(yù)測未來。知識與自然更新的過程重要聯(lián)結(jié)時，可以快速發(fā)展。

8、換框－向下分類：

或許，與其試圖馬上改變整個信念，不如一點(diǎn)一點(diǎn)地改變，那樣更容易更有趣。

9、換框－平行歸類（比喻隱喻）

信念就像法律一樣。只要有足夠多的人為新的東西投票，再老的法律也可以被迅速改變。

10、破框－現(xiàn)實(shí)檢驗(yàn)策略（質(zhì)疑）：

當(dāng)你想著改變這個信念時，會看到或聽到什么，讓改變顯得很“困難”？

11、破框－舉出反例：

多數(shù)其他心理過程（如記憶），都是隨著時間弱化而不是變強(qiáng)的。我已經(jīng)看到，當(dāng)人們得到適宜的經(jīng)驗(yàn)和支持時，可以立刻建立和改變很多信念的。

12、破框－反擊其邏輯：

改變信念的困難主要是時間問題，那持有這個觀點(diǎn)多久了。

13、越框－提出另一種世界觀：

藝術(shù)家經(jīng)常把他們的內(nèi)心掙扎變成創(chuàng)作靈感的源泉。我想知道，你改變信念的努力，可能給你帶來哪種創(chuàng)新？

14、越框－超越原有框架所在層次：

也許你的這個信念，是讓你停留在這里的好借口？也許，你現(xiàn)在的方式中有你喜歡的地方，或者有些部分你喜歡？

換框重組舉例二：寫作“苦惱”的框架重組法

我不知道該如何開頭。

重組：又不是在洗澡！即使是洗澡也不必一定要從頭開始洗到腳。我不需要從開頭寫起，我可以先寫拿手走的部分，再來寫開頭。（換框、破框）

我覺得自己什么也寫不出來。

重組：寫不出來，但我能說得出來！OK,我現(xiàn)在就來說說我的想法以及我過去的做法。既然能說出來當(dāng)然也就能把它變成文字寫出來，別對自己要求太高了，我只需要把自己知道的寫下來就OK了。（換框、設(shè)框）

如果周圍環(huán)境不好，我就寫不下去。

重組：我能夠在任何不同的環(huán)境下成功地完成寫作，這是我的選擇。（越框）

本來打算今天完成的，卻又拖延了一天，我真懶惰。

重組：好事多磨嘛！說明我已養(yǎng)好了精神，該是我發(fā)揮能量的時候了！好戲總在后頭！哈哈！（調(diào)框、破框）

我沒有寫作的天賦，寫作對我來說太難了。

重組：寫作能力并不是出自于天賦。因?yàn)?，我們剛生下的時候，哪有什么天賦寫作能力？連自己的名字都不會寫！所謂的天賦，只是時間和努力的結(jié)晶，只要付出足夠的時間和精力，我就可以完成這件工作。（破框、換框）

我在寫作時追求完美。

重組：天下沒有“完美”的作品。因?yàn)槿魏问虑槎伎梢圆粩嗟馗倪M(jìn)，所以就沒有“完美”的一天。因此我只要盡力而為，拿出行動，它就叫做完美?。ㄆ瓶颉⒃O(shè)框）

我沒有按計劃開始寫作，也許我該把這個計劃取消了。

重組：太好了！我將改進(jìn)這個計劃：在更短的時間里采取更大量的行動，這將是一個刺激的挑戰(zhàn)?。ㄆ瓶颉Q框、越框）

在我沒有徹底了解這個題目之前，我無法動筆。

重組：地圖不是實(shí)際的疆域。永遠(yuǎn)都沒有“徹底了解”這回事，如果一直等下去，等到“徹底了解”，那才叫“愚蠢+失敗”，我現(xiàn)在就行動，先寫下我已知的部分。（破框、換框）

我沒有靈感與創(chuàng)意。

重組：你見過“靈感”和“創(chuàng)意”是長得什么樣的嗎？我可從來都沒有見過它到底是什么樣兒的。我只相信：我是寫作專家！我是寫作高手！我是寫作大師！我是寫作天才！寫作對我來說輕而易舉！（破框、設(shè)框）

三、延伸的換框技巧

意義換框法環(huán)境換框法肯定正面法先跟后帶法

四、語言檢測模式

有體會再續(xù)寫了。

祝您讀了有所收獲，在實(shí)踐中提高對話溝通能力。

高效溝通回應(yīng)術(shù) Ⅱ

為何會誤解

答：NLP的研究發(fā)現(xiàn)，在我們與外界溝通的時候，大腦需要對信息進(jìn)行不斷地加工處理，如同經(jīng)過至少三道“門”或三重“過濾網(wǎng)”。這三道門就叫“刪減省略”、“扭曲變形”及“歸納總結(jié)”之“門”或“網(wǎng)”。這三重過濾網(wǎng)是大腦處理加工信息的三個功能或程序。從某種意義上而言，是人與生俱來的大腦的弱點(diǎn)。因?yàn)樗鼈兊拇嬖?，我們對于世界的認(rèn)知是殘缺和片面的。所以，當(dāng)我們看東西或聽人說話時，其實(shí)并沒有真正客觀地在看在聽，實(shí)際上我們看到的和聽到的，都是通過了我們大腦的刪減、扭曲和歸納而得到的。因而，我們在交流對話中，有時很容易產(chǎn)生誤解或誤會，無法真切地去理解，從而難以實(shí)現(xiàn)真正的溝通。

為何會無效

答：對交流對話中，除了實(shí)際上要做到真正客觀中立有很大難度，加上大腦與生俱來的三道過濾網(wǎng)等原因，溝通效果常常難以實(shí)現(xiàn)高效，甚至出現(xiàn)交流無效而尷尬的局面。其實(shí)，溝通低效乃至無效，還有一個更重要的原因，就是回應(yīng)乏術(shù)以及對思維理解層次分類的不了解和不熟悉。

大腦的理解層次模型，或者稱為思維邏輯層次系統(tǒng)，是由羅伯特·迪爾芡于20世紀(jì)80年代，根據(jù)溝通理論家葛利高里·貝特森的邏輯類型理論所發(fā)展整理的。理解層次被公認(rèn)為NLP的鎮(zhèn)山法寶之一。

根據(jù)邏輯層次理論，所有的語言可以被意識歸類于該模型的某一個層次內(nèi)的問題，用更高層次的語言技巧可以獲得解決。反之，僅僅使用同層次的溝通模式，或者較低層次的技巧，則難以取得效果。

邏輯六層次分類：

系統(tǒng)（我為什么活著、我與世界的關(guān)系）――身份（我是誰/角色定位與身份認(rèn)同）――信念/價值觀（為什么做）――能力（如何做/情商）――行為（做什么）――環(huán)境（人事物時地）

其中，環(huán)境、行為和能力三個較低層次，處于大腦的顯意識區(qū)域，因此可以被我們經(jīng)常談?wù)摗Ｈ粘５臏贤ㄖ?，絕大部分的內(nèi)容屬于這三個層次。信念/價值、身份、系統(tǒng)三個層次，則屬于潛意識區(qū)域，不易被察覺。然而這三個層次是其他三個層次背后的潛在選擇和驅(qū)動因素，代表著言行背后的正面動機(jī)或深層需要，是影響能力發(fā)揮和外在資源運(yùn)用的根本。

NLP認(rèn)為行為的背后都存在著一份正面動機(jī)。任何行為只是為滿足潛意識的某些深層需要，即邏輯層次中的信念與價值觀、身份和系統(tǒng)三個層次的需要。對NLP邏輯層次的不熟悉，對行為背后的正面動機(jī)和內(nèi)在需求的不了解、不全面、不準(zhǔn)確等情況，都可能影響溝通交流的積極效果。

為何會矛盾

NLP有個假設(shè)前提，行為的背后一定存在著一份正面動機(jī)。正面動機(jī)不會有錯，NLP相信每個人都希望有一個更美好的明天。只是我們有些行為實(shí)際并不能滿足這份正面動機(jī)，這個時候，這些行為便是沒有效果的行為了。

在溝通中，當(dāng)我們明白了這個道理后，往往會事半功倍。我們肯定對方行為背后的正面動機(jī)，當(dāng)肯定對方的動機(jī)后，對方會感覺我們已經(jīng)接受了他，他的潛意識會感到放松，這時溝通才會順利地進(jìn)行。

相反的，如果只是因?yàn)榭吹綄Ψ綗o效的行為，然后就否定了對方行為背后的所欲追求和滿足的信念與價值觀，甚至將這個無效的行為和對方的人格（人格即NLP理解層次中的身份層次，身份認(rèn)同是潛意識里面最深層的結(jié)構(gòu)）畫上等號，如此便否定了對方的這份正面動機(jī)；那么就會很容易激起對方的強(qiáng)烈抗拒。很多誤會、矛盾甚至沖突就是因?yàn)楫?dāng)事人不了解這一點(diǎn)而導(dǎo)致的。

綜合起來，人際交流溝通中出現(xiàn)誤解、無效、矛盾乃至沖突的主要原因有三：其一，大腦溝通的過濾模式；其二，對理解層次模型的不熟悉和運(yùn)用不當(dāng)；其三，信念系統(tǒng)BVR所包含的信念、價值觀相同部分少，或者不被對方尊重和接受。

如何去理解

答：在了解大腦具有的三重過濾功能的基礎(chǔ)上，在實(shí)際交流中運(yùn)用檢定語言模式的技巧，逐漸領(lǐng)會該檢定技巧的妙處，可極大提高我們理解言語背后的準(zhǔn)確內(nèi)容和真實(shí)含義。

檢定語言模式就是偵察出說話者的話語中某些模式的出現(xiàn)，運(yùn)用詢問問題的技巧把上述三道過濾程序還原，從而把導(dǎo)致困擾的深層結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出來。

以下列舉三類過濾語式的常見形式，供學(xué)習(xí)與實(shí)踐。左邊為過濾語式，右邊為化解句式。

扭曲類語式過濾句式化解句式

猜臆式：他不喜歡你送的禮物。―――你是怎么知道的？

因果式：我遲到都是因?yàn)槟憷?！―――是我的什么令你遲到呢？

相等式：不贊成就是反對！―――不贊成除了反對，還有哪些意思呢？

假設(shè)式：不會又再騙我吧？―――什么使你覺得我這次騙你？

虛泛詞式：我們?nèi)狈贤?。―――你想你們怎樣溝通？－我想每天都有時間大家坐下談?wù)劇?/p>

單一價值詞：專家說……―――哪些專家？什么標(biāo)準(zhǔn)定的所謂“專家”？

虛假詞：整個過程是一場夢。―――你用“夢”來形容，是因?yàn)檫^程里的什么事？

歸納類語式

以偏概全式：你總沒有一次會做得好的。――照你這樣說，我以后也不會做得好的，對嗎？

能力限制式：

－可能性限制：我不能這樣便放棄。―――放棄了會有什么情況發(fā)生？

－需要性限制：他應(yīng)該先問問我才做。―――不先問你才做會有什么好處？

價值判斷式：這是很笨的行為？―――誰說的？誰定的標(biāo)準(zhǔn)？

刪減類語式

詞匯不明確式：

－主語不明確：誰都會這樣想啦！―――你說的“誰”指什么人？

－賓語不明確：快點(diǎn)找個人來！―――快點(diǎn)找個什么人來？

－身份詞不明確：他是一個庸人！―――你說的“庸人”指什么意思？

－定義不明確：她找到了一個好丈夫！―――他怎樣的行為使他被稱為“好丈夫”？

－形容詞不明確：某些人會說好！―――你的“某些”是指誰？

－動詞不明確：他傷害了我的自尊心！―――他怎樣傷害了你的自尊心？

－副詞不明確：他不夠積極！―――他怎樣不夠積極呢？

簡單刪減式：我不明白！―――你不明白什么？

比較刪減式：我表現(xiàn)得很差！―――與什么比較？

在建立親和氛圍和雙方同意的意圖和目標(biāo)的前提下，采用檢定語式處理問題，應(yīng)先處理扭曲類語式，然后處理歸納類語式，最后才處理刪減類語式。后者數(shù)量一般較多，而扭曲類通常有很大的影響力，涉及到理解層次之中的較高層次，由扭曲類開始，我們比較容易很快了解說話者的深層結(jié)構(gòu)。同時，不應(yīng)把語式看作是對方的錯誤，還得注意選擇婉轉(zhuǎn)、高雅和輕松的方式來交談。

如何去引導(dǎo)

在對話交流中，在熟悉NLP理解層次模型的基礎(chǔ)上，熟練運(yùn)用NLP五大換框技術(shù)中的14種具體技巧，就極有可能實(shí)現(xiàn)高效的溝通效果。這種高效正面的溝通效果，可以起到助己助人的良好啟發(fā)和引導(dǎo)作用。

上一篇文章介紹了NLP語言換框回應(yīng)術(shù)的基本內(nèi)容。下面進(jìn)行簡要的整理與總結(jié)，希望對您有實(shí)際的幫助。

下面，重點(diǎn)介紹兩大換框法，是回應(yīng)術(shù)的另一種分類。

換框法之一：意義換框法――轉(zhuǎn)意法

所有的事本身是沒有意義的，所有的意義都是人加上去的。既然是人加上去的意義，則一件事情可以有其他的意義，也可以有更多的意義；可以有不好的意義，也可以有好的意義。同一件事情里面總有不只一個意義包含其中。找出其中最能給自己幫助的意義，便可以把事情的價值改變，使事情由絆腳石變?yōu)樘つ_石，自己因而有所提升。這便是意義換框法。

意義換框法對一些因果式的信念最為有效。例如：“因?yàn)樯纤咎籼?，所以我工作不開心?！狈椒ㄊ前丫渲械摹肮备臑樗南喾丛~，再把句首的“因?yàn)椤倍址诺阶詈?，成為：“上司挑剔，所以我工作積極，因?yàn)椤薄な顾麩o從挑剔·使他改變對我的態(tài)度·使我變得更能干·使我更有能力去另找新工作·我要證明他不能控制我的情緒·能證明在這種上司之下我仍能勝任。

換框法之二：環(huán)境換框法――轉(zhuǎn)境法

同樣的一件東西或一個情況，在不同的環(huán)境中包含的價值會有所不同。找出有利的環(huán)境，便能改變這件東西或這個情況的價值，因而改變有關(guān)的信念。例如：“瓶裝白開水作為飲品，是不會有人買的?！薄澳昙o(jì)大了，與年輕人競爭不來?！弊龇ㄊ钦f出至少3個例外，但先要把句子由負(fù)面詞語轉(zhuǎn)為正面詞語：“瓶裝白開水作為飲品，會吸引怎樣的人去買。”“年紀(jì)大了，在哪些方面比年輕人更強(qiáng)。”

很多信念的確對自己的成長和人生里的處事很重要，但是沒有一個信念在所有情況下都是絕對有效的。信念是人生的一部分，是幫助我們達(dá)到人生最高境界和活得成功快樂的工具之一，但是要記住它們也是我們自己制造出來的。既是工具，信念不應(yīng)絕對地主宰我們，成為我們的“神”。當(dāng)信念對我們達(dá)到上述人生目標(biāo)有所妨礙時，我們可以將它們修正、移開(暫時)、擴(kuò)闊(兼容)甚至改變。

環(huán)境換框法對一些因?yàn)樽约旱奶刭|(zhì)而內(nèi)心感到自卑，不如別人，或者無可奈何的不滿意的個案最為有效。例如：·喜歡多說話或者不說話?！びX得自己學(xué)歷不夠，或者相貌不出眾。·長得太高、太矮、太瘦或太肥。

環(huán)境換框法和意義換框法往往可以一起使用，在同一個情況里發(fā)揮作用。前文所說的五大換框法中的14種技巧，絕大部分都可以納入轉(zhuǎn)意換框法和轉(zhuǎn)境換框法，無非就是找出原因的正面動機(jī)，改變事情的不同意義；將自身框架放置在不同的背景或情境來看，以及改變框架的歸類和層次等四五種更具體的做法。

如何去說服

NLP思維理解模型可以廣泛地解釋個人、家庭、企業(yè)、組織、社會中存在的種種問題現(xiàn)象以及產(chǎn)生的根源。同時我們也可在該模型中找到根本上的突破方向與解決的思路和技巧。

理解層次模式運(yùn)用于溝通，可以大幅提升我們對語言的覺察能力，大幅提升語言的影響力，有效地引導(dǎo)對方覺察思維的盲點(diǎn)，晃動其局限性信念，進(jìn)而對當(dāng)事人產(chǎn)生深刻的改變。

在溝通中，對話雙方要想做到能夠相互理解、助己助人、引導(dǎo)對方，實(shí)現(xiàn)矛盾化解，避免沖突，從而有望達(dá)成共識，共創(chuàng)和諧狀態(tài)。這些都有賴于對話雙方相互平等、互相尊重的姿態(tài)，同時更要說話者共同創(chuàng)造親和交流的氛圍。

親和氛圍的建立方法，以后再專題介紹。下面介紹三種具體的話語方面的技巧：聆聽復(fù)述法、肯定對方法、先跟后帶法。

聆聽復(fù)述法：

作為尊重對方的重要表現(xiàn)，聆聽對方并經(jīng)常復(fù)述對方的話語，可以更容易打開彼此的心靈溝通，拉近彼此的距離，讓溝通變得更坦誠暢快。

聆聽有非常多的好處。其一，會讓對方產(chǎn)生自己受重視的感覺；其二，能夠發(fā)現(xiàn)對方的問題和需求；其三，能夠讓對方更愿意接受我們，從而能夠更有效的溝通。

溝通高手在整個溝通過程中，約有70%以上的時間用來聆聽。其它時間主要作為幫助對方時的一種回應(yīng)，同時提供意見、建議和必要說明。

在聆聽的同時，有時作為一種必要的回應(yīng)和作更深入的理解，很有必要進(jìn)行復(fù)述。復(fù)述就是重復(fù)對方所說的重點(diǎn)詞句，或者將自己對話語的理解回應(yīng)給對方。它也是建立親和感的簡單而有力的技巧。在復(fù)述的時候，不但能讓對方感覺我們重視他，還能夠讓溝通雙方保持理解上的一致性。更重要的是，復(fù)述可以為我們留出思考的時間，以便能夠更好地回應(yīng)對方。

復(fù)述技巧本身并不困難，而要將復(fù)述養(yǎng)成習(xí)慣就需要我們不斷地練習(xí)了。以下是常見的復(fù)述方式。

例：我每個周三都會去公司的閱覽室。

1、哦，每個禮拜三。（部分復(fù)述）

2、你是說每個禮拜三都會去閱讀室，是嗎？（完全復(fù)述）

3、你的意思是不是說，每個周三都會去學(xué)習(xí)？（推測復(fù)述）

肯定對方法：

肯定是相當(dāng)有效的增加力量的技巧。當(dāng)對方經(jīng)過肯定后，他的戒備心會逐漸放松，亦會更愿意與對方溝通?？隙ǚ绞匠Ｓ玫挠兴姆N：肯定正面動機(jī)；肯定可以肯定的部分；肯定情緒感覺；從對方角度肯定。

我們再次來學(xué)習(xí)一下陶行知四顆糖果的故事，向陶先生學(xué)習(xí)肯定與贊揚(yáng)的說話藝術(shù)。

陶行知發(fā)現(xiàn)男生王用泥塊砸自己班上的男生，當(dāng)即制止了他，并命令他放學(xué)時到校長室里去。

放學(xué)后，陶行知來到校長室，王同學(xué)早已等在門口準(zhǔn)備挨訓(xùn)了。陶行知卻笑著掏出了一塊糖果送給他，說：“這是獎給你的，因?yàn)槟惆磿r來到這里，而我卻遲到了?！蓖跬瑢W(xué)驚異地接過糖果。（肯定可以肯定的部分）

隨之陶行知又掏出第二塊糖果放到他的手里，說：“這第二塊糖果也是獎給你的，因?yàn)槲也蛔屇阍俅蛉藭r，你立即就住手了，這說明你很尊重我，我應(yīng)該獎你?！蓖跬瑢W(xué)更驚異了，他眼睛睜得大大的。（肯定可以肯定的部分）

陶行知又掏出第三塊糖果塞到王同學(xué)的手里，說：“我調(diào)查過了，你用泥塊砸那些男生，是因?yàn)樗麄儾皇赜螒蛞?guī)則，欺負(fù)女生；你砸他們說明你正直善良，且有跟壞人作斗爭的勇氣，應(yīng)該獎勵你呀！”（肯定正面動機(jī)）

王同學(xué)感動極了，他流著淚慚愧地說道：“陶校長，我錯了，我砸的不是壞人，而是同學(xué)……”陶行知滿意地笑了，他隨即掏出第四塊糖果遞過去，說：“我看到你已經(jīng)后悔了，為你正確地認(rèn)識錯誤，我再獎給你一塊糖果?！保?strong>肯定情緒感受）

陶先生不愧為一流的教育家，深諳肯定的技巧和作用。像陶先生這樣，在肯定了對方的同時又讓對方意識到自己無效的行為，從而自愿地做出改變的做法，讓效果變得更加理想。這就是溝通的最高境界：春風(fēng)化雨，潤物無聲。

先跟后帶法

所謂先跟后帶，就是說我們與對方溝通的時候，先接受對方的觀點(diǎn)，再通過發(fā)問或其他說服方法引導(dǎo)對方。先跟后帶一個中立的溝通技巧，可以迅速建立與對方的親和感。有點(diǎn)像太極功夫的借力打力。

一、“如何跟”分為跟對方正面動機(jī)；跟對方的角度；跟對方的情緒感覺。

二、“如何帶”：“帶”的目的有三個：搜集資料；引導(dǎo)對方；說服。

一個例子：我讓孩子學(xué)鋼琴，但她就是不愿意。（先跟后帶說服法）

（1）你希望不斷提高她的能力，以后能夠成功，對嗎？（跟正面動機(jī)）

那么你認(rèn)為是什么原因?qū)е滤辉敢鈱W(xué)呢？（帶：搜集資料）

（2）你是說孩子不肯學(xué)？（跟對方角度）

那希望怎樣呢？（帶：引導(dǎo)對方）

（3）你覺得有些失望吧？（跟對方情緒感覺）

其實(shí)這樣的問題我有好幾個朋友也曾經(jīng)碰到過。剛開始他們硬逼著孩子學(xué)，但是孩子很抗拒。直到后來他們明白一件事情，和孩子好好溝通是很重要的，因?yàn)楹⒆右残枰环葑鹬亍＃?strong>帶：說服）