日本移動(dòng)支付基建沒(méi)跟上，產(chǎn)品商業(yè)化被牽制，這一點(diǎn)，不止放在一整個(gè)市場(chǎng)上是事實(shí)，放至跨境電商、單個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品上皆準(zhǔn)。最近的后臺(tái)留言和社群同事同步給我們的用戶(hù)咨詢(xún)信息，也都在強(qiáng)調(diào)著這一點(diǎn)，他們的痛點(diǎn)集中在找不到便捷高效的跨境支付產(chǎn)品、手續(xù)費(fèi)過(guò)高造成非必要成本等等。

就此，這篇文章聚焦于跨境支付這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們聯(lián)系了幾位讀者進(jìn)一步了解他們遇到的問(wèn)題，下面主要分享 2 位從業(yè)者代表在選擇跨境支付方案時(shí)的心路歷程。

Luisa：產(chǎn)品多渠道鋪、多市場(chǎng)發(fā)，

除了提現(xiàn)速度，我還需要一個(gè)賬面“收納師”

美國(guó) DTC 品牌的財(cái)報(bào)季過(guò)去不久，不少品牌的數(shù)據(jù)都不太好看，比如 Allbirds、Warby Parker、Wayfair 等等。這個(gè)情況引起了不少討論，有人認(rèn)為線(xiàn)上獲客的效果不及線(xiàn)下，加上類(lèi)似 Facebook 投放精準(zhǔn)度變差等問(wèn)題，都在促使著 DTC 品牌加快了走向線(xiàn)下的速度。

而放在出海 DTC 品牌上也一樣，白鯨之前接觸的一些出海品牌，原先主要以亞馬遜平臺(tái)為主，但在亞馬遜業(yè)務(wù)跑正之后，如今也會(huì)快速拓展渠道，嘗試獨(dú)立站平臺(tái)及當(dāng)?shù)氐木€(xiàn)下市場(chǎng)。

經(jīng)營(yíng)家居類(lèi)目的創(chuàng)業(yè)者 Luisa 與筆者分享到“現(xiàn)在，我們的品牌不止 1 個(gè)，銷(xiāo)售渠道除了亞馬遜等平臺(tái)外，也開(kāi)始搭建獨(dú)立站。我們?cè)趤嗰R遜美國(guó)、德國(guó)、英國(guó)站都有店鋪，面向美國(guó)和德國(guó)用戶(hù)也開(kāi)設(shè)了 2 個(gè)獨(dú)立站，品牌的消費(fèi)者來(lái)自多個(gè)國(guó)家，我們自己在海外也有一支外包的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍”。

隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的逐步擴(kuò)大，Luisa 在跨境支付上也遇到了一些新的問(wèn)題：

1. 業(yè)務(wù)成規(guī)模后，手續(xù)費(fèi)很“肉疼”；

2. 眼下成本上漲，對(duì)現(xiàn)金流的健康度要求更高，資金周轉(zhuǎn)期需要變短，結(jié)算周期不能過(guò)長(zhǎng)。

3. 開(kāi)支更多了，品牌營(yíng)銷(xiāo)、物流、海外團(tuán)隊(duì)、服務(wù)商等運(yùn)營(yíng)需求增加，跨境支付涉及多個(gè)國(guó)家，對(duì)支付服務(wù)商的多幣種賬戶(hù)及支持的支付場(chǎng)景要求更高，還要保持高效/且低成本地完成支付。

我們目前做歐美國(guó)家，可選擇的支付服務(wù)商相比新興市場(chǎng)會(huì)多一些，所以起初我們沒(méi)遇到什么問(wèn)題。但當(dāng)業(yè)務(wù)鋪開(kāi)之后，品牌的訂單量激增，各環(huán)節(jié)的收費(fèi)哪怕是 0.1% 的波動(dòng)，也會(huì)有很大差別，而且我們對(duì)提現(xiàn)和結(jié)匯速度又有了更高要求。

付款這一塊，我們?cè)诋?dāng)?shù)卦O(shè)了一個(gè)賬戶(hù)，用來(lái)支付海外服務(wù)商，包括營(yíng)銷(xiāo)、物流、SaaS 等費(fèi)用，如果從國(guó)內(nèi)打錢(qián)出去結(jié)款，又會(huì)多一筆手續(xù)費(fèi)。未來(lái)如果擴(kuò)大區(qū)域，還需再開(kāi)設(shè)其他本地賬戶(hù)，想起來(lái)也是很不方便。

最后還有賬戶(hù)資金管理問(wèn)題。我們不同業(yè)務(wù)線(xiàn)、不同的站點(diǎn)店鋪會(huì)有各自對(duì)應(yīng)的賬戶(hù)，資金管理操作復(fù)雜，也很花費(fèi)時(shí)間。所以我們一方面想讓支付服務(wù)商提供的賬戶(hù)管理界面足夠有條理，方便統(tǒng)一管理；另一方面如上面提到的，也希望收款-提現(xiàn)-換匯-國(guó)際付款之間的流程可以緊密銜接，改善使用不同支付方式帶來(lái)的低效和耗時(shí)問(wèn)題。

Alessio: 從在平臺(tái)賣(mài)女裝到歐美獨(dú)立站，

支付成本上漲了 4 倍

第二位是出海不久的賣(mài)家。

Alessio 的團(tuán)隊(duì)目前主要在電商平臺(tái)上賣(mài)女裝，有幾家小店鋪。因?yàn)槟壳皹I(yè)務(wù)鋪得不算大，加上剛做跨境電商 1 年多，所以在選擇跨境支付渠道時(shí)考慮的比較簡(jiǎn)單。Alessio 表示“平臺(tái)有指定的收單渠道，所以我們重點(diǎn)關(guān)注各服務(wù)商的收款提現(xiàn)和換匯能力。但沒(méi)想到，我們遇到的第一個(gè)難題竟然是找不到合規(guī)的渠道”。

“目前市面上的第三方支付服務(wù)商魚(yú)龍混雜，開(kāi)始我們看到不少有低價(jià)福利的服務(wù)商，但真正接觸的時(shí)候發(fā)現(xiàn)另有玄機(jī)，主要是賬戶(hù)使用不穩(wěn)定或者定價(jià)不透明。我們想做長(zhǎng)期生意，慢慢地孵化品牌，所以即使對(duì)方收取的費(fèi)用點(diǎn)很低，也很猶豫要不要合作?！?/span>

不過(guò)最近，我們準(zhǔn)備通過(guò)獨(dú)立站轉(zhuǎn)型品牌，還是服裝這一賽道，但跨境支付產(chǎn)品的選擇與平臺(tái)端還有區(qū)別，因?yàn)樽霆?dú)立站就意味著要開(kāi)始考慮收單產(chǎn)品了。

關(guān)于收單，我首先考慮了 3 點(diǎn)。

1 是收單產(chǎn)品需要盡可能地滿(mǎn)足當(dāng)?shù)刂髁髦Ц斗绞?，確?？蛻?hù)能用最習(xí)慣的支付方式完成交易。

2 是風(fēng)控能力，支付需要足夠穩(wěn)定，成功率高，才能前置地降低客戶(hù)惡意退款問(wèn)題。

最后就是看我們選擇的建站平臺(tái)支持哪些收單服務(wù)商。比如我們目前正在考慮 SHOPLINE 和 Shoplazza 2 家建站平臺(tái)，我們?cè)谶x擇收單方案的時(shí)候，肯定得考慮到該渠道能不能接入這 2 家平臺(tái)。

前段時(shí)間我們先通過(guò)私域小范圍測(cè)試了一下獨(dú)立站將上線(xiàn)的產(chǎn)品，找了 2 個(gè)支付渠道，提現(xiàn)、結(jié)匯以及匯損的成本加起來(lái)占到產(chǎn)品單價(jià)的將近 5%，對(duì)比我們之前做平臺(tái)時(shí)的 1% 高出不少，這個(gè)占比確實(shí)沒(méi)想到，所以最近也在積極比較找更多渠道。

選擇獨(dú)立站對(duì)我們來(lái)說(shuō)意義重大。因?yàn)槲覀兗纫獜馁u(mài)家思維轉(zhuǎn)向品牌思維，而且要進(jìn)入全新的市場(chǎng)，也正因如此，在跨境支付這種基礎(chǔ)環(huán)節(jié)上，更得謹(jǐn)慎，不能掉鏈子。

兩個(gè)賣(mài)家所處階段不同，對(duì)于跨境收款/支付的主要訴求不同，但整體總結(jié)下來(lái)，可以分為幾點(diǎn)：

1. 為保證業(yè)務(wù)長(zhǎng)久發(fā)展，從業(yè)者需要合規(guī)穩(wěn)定、支持多幣種、費(fèi)率合理的服務(wù)商。

2. 業(yè)務(wù)鋪開(kāi)后，賬戶(hù)資金有序管理的重要性更為突出，從業(yè)者需要盡量減少“收款/收單-換匯-國(guó)際支付”流程上資金轉(zhuǎn)移的次數(shù)，提升資金周轉(zhuǎn)率。

3. 付款需要覆蓋多場(chǎng)景。

(注：以上賣(mài)家姓名均為化名）

針對(duì)出海企業(yè)在跨境支付中的痛點(diǎn)，全球金融科技企業(yè) Airwallex 空中云匯近日對(duì)其全線(xiàn)產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)，圍繞賣(mài)家關(guān)注的跨境資金“收”、“管”、“付” 3 個(gè)環(huán)節(jié)，優(yōu)化提升跨境支付產(chǎn)品體驗(yàn)。

收單與收款：

1. 本地收款新增加拿大、新加坡，11 主流幣種解決跨境賣(mài)家對(duì)接各國(guó)消費(fèi)者的收付款需求。

2. 收單全新接入 SHOPLINE，即將接入 Shopify 等主流建站平臺(tái)，為商戶(hù)提供順暢的在線(xiàn)付款體驗(yàn)。

3. 收款鏈接無(wú)需開(kāi)發(fā)，靈活創(chuàng)建鏈接，實(shí)現(xiàn)快速收款。

跨境資金管理：

即將上線(xiàn)的賬戶(hù)群組功能，可以輕松實(shí)現(xiàn)多賬戶(hù)集中管理，同時(shí)掌控多個(gè)賬戶(hù)的資金與交易。

全球付款：

1. 云匯 Visa 卡：全新推出實(shí)體卡，一卡打通線(xiàn)上線(xiàn)下全場(chǎng)景支付 。

2. 國(guó)際付款與換匯：空中云匯自增中東北非地區(qū)國(guó)際支付能力，讓賣(mài)家沒(méi)有收付后顧之憂(yōu)。

為什么選擇 Airwallex 空中云匯